银行员工文明卫生制度

PAGE银行员工文明卫生制度一、总则1.目的为加强我行文明卫生管理，营造整洁、舒适、文明的工作环境，提升我行整体形象，保障员工身心健康，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于我行全体员工及在我行工作的各类人员。3.基本原则文明卫生管理遵循“全员参与、各负其责、注重细节、持续改进”的原则。全体员工应自觉遵守本制度，积极维护工作场所的文明卫生。二、工作场所环境卫生管理1.办公区域卫生每位员工负责各自办公区域的日常清洁，包括桌面、电脑、文件柜、办公椅等，保持整洁无杂物。每日下班前，应清理办公区域垃圾，将文件整理整齐，关闭电器设备电源。公共办公区域（如会议室、走廊、楼梯等）由专门的清洁人员负责打扫，确保地面干净、门窗明亮、扶手无灰尘。禁止在办公区域内随地吐痰、乱扔垃圾，严禁在办公桌上堆放与工作无关的物品。2.营业场所卫生营业大厅应保持地面清洁、柜台无灰尘、设备摆放整齐。客户休息区的沙发、茶几等应定期擦拭，保持干净整洁，为客户提供良好的服务环境。营业场所内应设置垃圾桶，并及时清理垃圾，保持环境整洁。各营业网点应配备必要的清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等，确保随时进行清洁维护。3.卫生间卫生卫生间应每日进行清扫，包括地面、墙面、洗手台、便器等，保持清洁无异味。定期清理卫生间垃圾桶，更换垃圾袋，确保垃圾不堆积。卫生间内应配备卫生纸、洗手液等用品，以满足员工及客户的使用需求。员工使用卫生间后应及时冲洗，保持卫生间的清洁卫生。三、个人卫生要求1.着装整洁员工应保持着装整洁、得体，符合银行职业形象要求。工作时间应穿着统一制服，制服应保持干净、平整，无污渍、破损。2.仪容仪表员工应保持良好的仪容仪表，头发梳理整齐，面容整洁。男士不得留长发、胡须，女士应化淡妆，保持端庄大方。不得佩戴夸张的首饰，保持手部清洁，指甲修剪整齐，不得涂有色指甲油。3.口腔卫生员工应注意口腔卫生，保持口气清新。工作期间避免食用刺激性气味的食物，如洋葱、大蒜等。四、环境卫生维护措施1.定期检查各部门负责人应定期对本部门办公区域的卫生情况进行检查，发现问题及时督促员工整改。后勤管理部门应定期对营业场所、公共区域等进行全面检查，确保环境卫生符合要求。2.卫生清洁安排制定详细的卫生清洁时间表，明确各区域的清洁责任人及清洁时间。如办公区域每日下班后进行全面清洁，营业场所营业前、营业中及营业结束后分别进行相应的清洁工作。对于特殊时期或重要活动，应增加卫生清洁频次，确保环境整洁。3.卫生设施维护定期检查和维护办公区域、营业场所及卫生间的卫生设施，如水龙头、马桶、照明设备等，确保其正常使用。发现卫生设施损坏应及时报修，维修人员应尽快进行维修，确保工作不受影响。五、文明行为规范1.语言文明员工在与客户、同事交流时应使用文明礼貌用语，态度热情、诚恳。禁止使用粗俗、侮辱性语言，不得与客户、同事发生争吵。2.行为举止文明员工应遵守公共秩序，在办公区域内行走时应轻声慢步，避免大声喧哗。接待客户时应主动起身相迎，微笑服务，使用规范的手势和表情，展现良好的职业素养。不得在工作场所内吸烟、吃零食、嬉戏打闹等，保持良好的工作秩序。3.爱护公共财物员工应爱护办公区域及营业场所内公共财物，如桌椅、电脑、电器设备等，不得随意损坏或挪用。如需使用公共财物，应按规定办理手续，使用后及时归还并保持完好。发现公共财物损坏应及时报告相关部门，以便及时维修。六、环境卫生与文明行为监督考核1.监督机制成立文明卫生监督小组，由各部门负责人及员工代表组成，负责对全行文明卫生情况进行日常监督检查。监督小组应定期对各部门、各营业网点的文明卫生情况进行巡查，发现问题及时记录并反馈给相关责任人。2.考核办法将文明卫生情况纳入员工绩效考核体系，对表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，对不达标的部门和个人进行批评教育和相应的处罚。考核内容包括工作场所环境卫生、个人卫生、文明行为规范等方面，具体考核标准如下：工作场所环境卫生（50分）：办公区域、营业场所、卫生间等清洁达标，无明显污渍、垃圾堆积等情况，得4050分；基本达标，有轻微问题，得3039分；不达标准，问题较多，得029分。个人卫生（20分）：着装整洁、仪容仪表符合要求，得1620分；基本符合要求，有轻微瑕疵，得111５分；不符合要求，问题较严重，得010分。文明行为规范（30分）：语言文明、行为举止得体，无违规行为，得2430分；基本符合规范，有偶尔不文明行为，得1523分；违反文明行为规范，问题较多，得014分。3.奖惩措施每月评选文明卫生优秀部门和个人，给予一定的物质奖励，如奖金、荣誉证书等，并在全行范围内进行通报表扬。对文明卫生不达标的部门和个人，第一次给予警告，责令限期整改；第二次仍未达标的，进行全行通报批评，并扣除相应绩效分数；多次不达标的，将根据情节轻重给予进一步的纪律处分。七、培训与宣传1.培训计划定期组织文明卫生培训，提高员工的文明卫生意识和技能。培训内容包括环境卫生管理知识、个人卫生要求、文明行为规范等。新员工入职时应进行文明卫生制度专项培训，使其尽快熟悉并遵守相关规定。2.宣传活动通过内部宣传栏、电子显示屏、微信群等渠道，宣传文明卫生知识和我行文明卫生制