安置物业卫生制度

PAGE安置物业卫生制度一、总则（一）目的为加强安置物业区域的环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住环境，保障居民的身体健康，特制定本卫生制度。（二）适用范围本制度适用于公司负责管理的所有安置物业区域，包括住宅小区、商业配套区域及公共活动场所等。（三）基本原则1.预防为主原则：通过加强日常保洁、消毒杀菌等措施，预防疾病传播和环境污染。2.全员参与原则：物业全体工作人员、居民共同参与环境卫生维护，形成良好的卫生管理氛围。3.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。二、环境卫生管理职责分工（一）物业保洁部门1.负责安置物业区域内公共区域的日常清扫保洁工作，包括楼道、电梯、楼梯扶手、走廊、大厅、停车场、绿化带等。2.按照规定的频次和标准进行垃圾收集、清运，确保垃圾日产日清，垃圾桶周边无散落垃圾。3.定期对公共区域进行消毒，特别是人员密集场所和易滋生细菌的区域，如电梯按钮、门把手等。（二）秩序维护部门1.协助保洁部门维护物业区域内的环境卫生秩序，制止乱扔垃圾、乱张贴等破坏环境卫生的行为。2.负责对装修施工等可能影响环境卫生的活动进行监督管理，确保施工过程中不产生大量扬尘和垃圾污染。（三）工程维修部门1.及时维修物业区域内的公共设施设备，确保其正常运行，避免因设施设备损坏影响环境卫生，如排水管道堵塞、照明设施损坏等。2.在进行设施设备维修、改造等工作时，采取有效的防护措施，减少施工对周边环境的污染，并及时清理施工垃圾。（四）客服部门1.向居民宣传环境卫生知识，提高居民的环保意识，引导居民自觉遵守卫生制度。2.受理居民有关环境卫生问题的投诉和建议，并及时协调相关部门进行处理和反馈。（五）居民1.自觉维护物业区域内的环境卫生，将垃圾投放至指定地点，不随地吐痰、乱扔杂物。2.配合物业工作人员开展环境卫生管理工作，积极参与环境卫生整治活动。三、环境卫生标准及要求（一）公共区域清扫保洁标准1.楼道：每日清扫一次，保持地面干净无杂物、无污渍，扶手擦拭干净，墙面无灰尘、无乱张贴。2.电梯：每日早、中、晚各清洁一次，轿厢地面、四壁擦拭干净，电梯门槽无杂物，按钮、显示屏保持清洁。3.楼梯扶手：每周擦拭两次，确保扶手无灰尘、无污渍。4.走廊：每日清扫一次，地面干净整洁，无积水、无垃圾，门窗玻璃明亮。5.大厅：每日定时清扫，随时保持地面、桌面、沙发等干净整洁，绿植无灰尘。6.停车场：每日清扫一次，保持地面无杂物、无积水，停车标识清晰。7.绿化带：定期进行修剪、除草、浇水，保持绿植生长良好，无杂物堆积，周边地面干净。（二）垃圾收集与清运标准1.垃圾收集容器（垃圾桶、果皮箱等）应摆放整齐，定期清理，表面无污垢、无异味。2.垃圾应分类收集，可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾分别投放至相应容器。3.垃圾清运应及时，日产日清，运输过程中应采取密闭措施，防止垃圾泄漏和异味散发。（三）消毒杀菌标准1.公共区域消毒频次：电梯按钮、门把手等人员频繁接触部位每日消毒两次；楼道、走廊、大厅等每日消毒一次；停车场、绿化带等每周消毒一次。2.消毒方法：采用符合国家标准的消毒剂，按照规定的浓度和操作流程进行喷洒、擦拭或浸泡消毒。3.消毒记录：每次消毒应做好记录，包括消毒时间地点、消毒剂名称、浓度、操作人员等信息。四、环境卫生管理措施（一）保洁作业流程规范1.准备工作：每日上班前，保洁人员应穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品，检查清洁工具和消毒剂是否齐全、有效。2.清扫顺序：按照从左到右、从上到下的顺序进行清扫，先清扫高处灰尘，再清扫地面垃圾。3.清洁方法：地面采用湿拖或干扫的方式，墙面、扶手等采用擦拭的方式，垃圾应及时装入垃圾袋。4.垃圾处理：将垃圾袋扎紧后，运至指定的垃圾收集点，分类投放至相应垃圾桶。5.收尾工作：完成清扫保洁任务后，清理工具，检查作业区域是否干净整洁，关闭相关设备。（二）垃圾收集与运输管理1.垃圾收集点设置：合理规划垃圾收集点的位置，确保方便居民投放垃圾，且不影响周边环境和居民生活。2.垃圾收集时间：根据物业区域实际情况，合理安排垃圾收集时间，避免在居民休息时间进行大规模垃圾清运作业。3.垃圾运输车辆管理：垃圾运输车辆应保持清洁卫生，定期进行维护保养，确保车辆密闭性能良好，防止垃圾泄漏和沿途撒落。4.运输路线规划：优化垃圾运输路线，尽量减少对居民出行的影响，选择交通流量较小的道路行驶。（三）消毒杀菌管理1.消毒剂采购与储存：采购符合国家标准的消毒剂，并按照规定的储存条件进行存放，确保消毒剂质量安全。2.消毒人员培训：定期对消毒人员进行专业培训，使其熟悉消毒知识和操作技能，掌握消毒剂的正确使用方法和安全注意事项。3.消毒效果监测：定期对公共区域的消毒效果进行监测，可采用化学检测或生物检测等方法，确保消毒工作达到预期效果。（四）环境卫生检查与监督1.日常巡查：物业管理人员应每日对物业区域的环境卫生进行巡查，及时发现问题并督促保洁人员进行整改。2.定期检查：每周组织一次全面的环境卫生检查，对公共区域的清扫保洁、垃圾收集清运、消毒杀菌等工作进行详细检查，并做好记录。3.居民监督：设立环境卫生投诉举报渠道，鼓励居民对环境卫生问题进行监督和举报，对居民反映的问题应及时处理并反馈处理结果。五、环境卫生管理考核与奖惩（一）考核标准1.依据环境卫生标准及要求，对物业保洁部门、秩序维护部门、工程维修部门、客服部门及居民的环境卫生管理工作进行考核。2.考核内容包括日常工作执行情况、卫生质量达标情况、居民投诉处理情况等。（二）考核方式1.日常巡查考核：物业管理人员在日常巡查过程中，对发现的环境卫生问题进行记录，作为考核依据。2.定期检查考核：每周的定期检查结果作为重要考核指标，对各部门和区域的环境卫生状况进行量化评分。3.居民满意度调查：定期开展居民满意度调查，了解居民对环境卫生管理工作的评价，居民满意度纳入考核范围。（三）奖励措施1.对在环境卫生管理工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.对于提出合理化建议并被采纳，有效改善环境卫生状况的人员，给予相应奖励。（四）惩罚措施1.对违反环境卫生制度，导致环境卫生不达标的部门或个人，进行批评教育，并责令限期整改。2.对多次违反制度或造成严重环境卫生问题的，给予经济处罚，如扣发绩效奖金等。3.对因工作不力，导致居民投诉较多，影响物业整体形象的，进行岗位调整或辞退处理。六、环境卫生管理培训与宣传（一）培训计划1.定期组织物业工作人员参加环境卫生管理培训，包括保洁技能培训、消毒知识培训、秩序维护与环境卫生配合培训等。2.新入职员工应进行入职前环境卫生管理专项培训，使其熟悉工作内容和要求。（二）培训内容1.环境卫生标准及要求：详细讲解公共区域清扫保洁、垃圾收集清运、消毒杀菌等各项工作的标准和操作规范。2.清洁工具与消毒剂使用：介绍各类清洁工具的正确使用方法和维护保养知识，以及消毒剂的种类、浓度配比和安全使用注意事项。3.沟通技巧与服务意识：培训物业工作人员与居民沟通的技巧，提高服务意识，及时解决居民提出的环境卫生问题。（三）宣传活