商场文明卫生制度

PAGE商场文明卫生制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、文明的购物环境，保障商场的正常运营秩序，提升商场形象，特制定本文明卫生制度。2.适用范围本制度适用于商场内所有业主、租户、员工以及进入商场的顾客。3.基本原则（1）依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生、公共秩序等方面的法律法规和行业标准。（2）全员参与原则：商场内所有人员应积极参与文明卫生维护工作，共同营造良好环境。（3）责任明确原则：明确各区域、各岗位在文明卫生管理中的职责，确保工作落实到位。（4）持续改进原则：不断总结经验，发现问题及时整改，持续提升商场文明卫生水平。二、环境卫生管理1.公共区域卫生（1）地面清洁每日定时对商场内公共通道、楼梯、电梯厅等地面进行清扫，清除杂物、灰尘、污渍等。及时清理地面上的水渍、油渍，防止顾客滑倒。定期对地面进行深度清洁和打蜡保养，保持地面光洁。（2）墙面清洁每周对商场内墙面进行擦拭，去除灰尘、污渍和蜘蛛网。检查墙面是否有损坏、脱落等情况，如有发现及时报修。对于墙面张贴的宣传海报、标识牌等，定期清理表面灰尘，确保整洁美观。（3）天花板清洁每月对商场天花板进行检查和清洁，清除灰尘、蜘蛛网等。检查天花板上的灯具、通风口等设施，确保正常运行且无积尘。（4）卫生间卫生定时清扫卫生间，保持地面、洗手台、便器等清洁无异味。及时补充卫生纸、洗手液等用品，确保卫生间设施完好。定期对卫生间进行消毒杀菌，预防疾病传播。2.商户区域卫生（1）各商户应负责本经营区域内的卫生清洁，保持店内整洁有序。（2）每日营业前和结束后，商户应清理店内垃圾，擦拭货架、柜台表面，整理商品摆放。（3）商户不得在店外随意堆放货物、垃圾等，保持店外通道畅通整洁。（4）餐饮商户应严格遵守食品卫生相关规定，做好厨房、用餐区域的清洁消毒工作，防止食品污染和交叉感染。3.垃圾处理（1）商场内设置分类垃圾桶，分别收集可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾。（2）垃圾应及时清理，每日定时收集运出商场，不得在商场内长时间堆放。（3）对于可回收垃圾，应定期交由专业回收公司进行处理；有害垃圾应按照相关规定进行单独存放和处理。（4）加强对垃圾处理过程的监督，确保垃圾清运过程中无泄漏、无异味，保持周边环境清洁。三、公共秩序维护1.人员行为规范（1）商场内所有人员应遵守社会公德，文明礼貌，不得大声喧哗、争吵打闹。（2）顾客应遵守商场的营业时间和相关规定，不得在非营业时间滞留商场。（3）员工应统一着装，佩戴工牌，保持良好的职业形象和服务态度。（4）严禁在商场内吸烟、随地吐痰、乱扔杂物等不文明行为。2.安全秩序维护（1）设置专门的安保人员，负责商场内的安全巡逻和秩序维护。（2）巡逻人员应定时对商场各区域进行巡查，检查门窗、消防设施、电气设备等是否正常，及时发现和处理安全隐患。（3）加强对商场出入口的管理，严格执行门禁制度，防止无关人员进入商场。（4）在商场内发生突发事件时，安保人员应迅速响应，采取有效措施进行处理，并及时报告相关部门。3.车辆停放管理（1）规划合理的停车场，设置明显的停车标识和引导指示牌。（2）车辆应按照规定的车位停放，不得乱停乱放。（3）加强对停车场的巡查，及时发现和处理违规停车行为，确保停车场秩序良好。（4）对于长期占用车位或不按规定缴费的车辆，可采取相应的管理措施。四、绿化管理1.绿化布局（1）根据商场的整体布局和功能需求，合理规划绿化区域，种植适宜的花草树木。（2）绿化区域应与商场建筑风格相协调，营造舒适、美观的购物环境。2.日常养护（1）安排专人负责绿化养护工作，定期对花草树木进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。（2）及时清理绿化区域内的枯枝败叶、杂草杂物，保持绿化环境整洁。（3）根据季节变化和植物生长情况，适时调整绿化养护措施，确保植物生长良好。3.绿化保护（1）加强对商场内绿化植物的保护，严禁随意践踏、攀折花草树木。（2）设置明显的绿化保护标识，提醒顾客爱护绿化环境。（3）对于因施工、装修等原因可能影响绿化植物的情况，应提前采取保护措施，并及时恢复绿化原状。五、设施设备管理1.设施设备维护（1）建立完善的设施设备维护管理制度，定期对商场内的电梯、扶梯、空调、照明、给排水等设施设备进行检查、维护和保养。（2）制定设施设备维护计划和操作规程，确保设施设备正常运行，延长使用寿命。（3）对于设施设备出现的故障和损坏，应及时报修，并做好维修记录。2.设施设备清洁（1）定期对设施设备表面进行清洁，去除灰尘、污渍等，保持设施设备外观整洁。（2）对于一些特殊的设施设备，如电梯轿厢、扶梯扶手等，应增加清洁频次，确保卫生状况良好。（3）在清洁设施设备时，应注意避免对设备造成损坏，严格按照操作规程进行操作。3.设施设备更新（1）根据商场的发展和实际需求，适时对设施设备进行更新改造，提高商场的运营效率和服务质量。（2）在设施设备更新过程中，应充分考虑节能环保等因素，选用先进、适用的设备。（3）对更新后的设施设备进行验收和调试，确保其正常运行，并做好相关资料的归档工作。六、宣传教育与监督检查1.宣传教育（1）通过商场广播、显示屏、宣传栏等多种形式，宣传文明卫生知识和本商场的文明卫生制度，提高全体人员的文明卫生意识。（2）定期组织开展文明卫生宣传活动，如主题讲座、培训等，增强员工和商户的责任感和参与度。（3）引导顾客养成文明购物、爱护环境的良好习惯，对文明行为进行表扬和宣传，营造良好的舆论氛围。2.监督检查（1）成立专门的文明卫生监督小组，负责对商场内的文明卫生情况进行日常监督检查。（2）监督小组应制定详细的检查标准和流程，定期对各区域、各商户的环境卫生、公共秩序、设施设备等进行检查评估。（3）对检查中发现的问题，及时下达整改通知书，明确整改要求和期限，跟踪整改落实情况。（4）建立文明卫生考核机制，将文明卫生工作纳入对商户和员工的考核内容，与奖惩挂钩。七、奖惩措施1.奖励（1）对于在文明卫生工作中表现突出的商户、员工或顾客，给予表彰和奖励。（2）奖励方式包括颁发荣誉证书、给予物质奖励、在商场内进行公开表扬等。（3）通过奖励激励全体人员积极参与文明卫生工作，形成良好的工作氛围。2.惩罚（1）对于违反本文明卫生制度的商户、员工或