服务窗口卫生管理制度

PAGE服务窗口卫生管理制度一、总则（一）目的为加强服务窗口卫生管理，创造整洁、舒适、文明的服务环境，提高服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有对外服务窗口，包括但不限于营业大厅、办事窗口、咨询台等。（三）管理原则1.坚持“谁使用、谁负责”的原则，明确各服务窗口的卫生管理责任人。2.遵循预防为主、防治结合的方针，注重日常清洁与维护，确保卫生达标。3.强化全员参与意识，倡导文明卫生行为，共同营造良好的服务环境。二、卫生标准与要求（一）窗口区域环境1.地面保持地面干净整洁，无灰尘、无污渍、无水渍。定期进行清扫，每日至少拖地[X]次，特殊情况随时清洁。地面如有破损、坑洼应及时修复或填补，确保行人安全。2.墙面墙面应保持清洁，无明显灰尘、污渍、蜘蛛网。禁止在墙面上随意张贴、涂写，如有张贴宣传资料等需规范整齐，并定期更新。定期检查墙面状况，发现脱落、损坏等问题及时处理。3.天花板天花板应无积尘、无污渍、无蜘蛛网。定期进行清扫，确保通风口、灯具等部位清洁。4.门窗门窗玻璃干净明亮，无灰尘、污渍、水印。窗框、门框清洁无污垢，定期擦拭。保持门窗关闭良好，如有损坏及时维修，确保正常使用。5.通风设备通风口、换气扇等通风设备定期清洁，无积尘、无杂物，确保通风良好。按照设备维护要求，定期进行检查和保养，保证设备正常运行。6.照明设备灯具表面清洁，无灰尘、无污渍，照明效果良好。定期检查灯泡、灯管等，发现损坏及时更换，确保正常照明。（二）服务设施1.柜台柜台表面清洁光亮，无灰尘、无污渍、无水渍。物品摆放整齐有序，不得堆放杂物。定期擦拭柜台，保持柜台内外部整洁。2.办公桌椅桌椅摆放整齐，表面清洁，无灰尘、无污渍。桌面文件、办公用品等摆放有序，下班后将桌面清理干净。定期对桌椅进行清洁和保养，如有损坏及时维修。3.电脑设备电脑主机、显示器、键盘、鼠标等表面清洁，无灰尘、无污渍。定期清理电脑内部灰尘，保持设备散热良好。下班前关闭电脑，整理好线路。4.打印机、复印机等办公设备设备表面清洁，无灰尘、无污渍，定期擦拭。按照设备使用说明进行日常维护和保养，确保设备正常运行。及时清理设备周边纸屑、墨粉等杂物。5.服务标识各类服务标识（如指示牌、宣传栏等）清晰、整洁，无损坏、无褪色。定期检查标识状况，如有问题及时更换或修复。（三）公共区域1.等候区地面干净整洁，座椅摆放整齐，无灰尘、无污渍。定期清理等候区的垃圾，保持环境整洁。提供必要的便民设施，如饮水机、垃圾桶等，并保持其清洁卫生。2.通道通道畅通无阻，地面清洁，无杂物堆积。定期清扫通道，确保安全通行。3.卫生间卫生间设施齐全，清洁卫生，无异味。地面、墙面、洗手台、便器等保持干净，定期消毒。配备充足的卫生纸、洗手液等用品，及时补充。每日定时通风换气，保持空气清新。三、卫生管理职责（一）窗口工作人员1.负责本窗口区域的日常卫生清洁工作，包括地面清扫、桌面擦拭、设备清洁等。2.保持工作区域物品摆放整齐，下班前清理好桌面和周边环境。3.爱护卫生清洁工具和设备，合理使用并妥善保管。4.发现卫生问题及时向卫生管理责任人报告，并积极协助解决。（二）卫生管理责任人1.负责监督本服务窗口的卫生管理工作，确保各项卫生标准和要求得到落实。2.定期组织卫生检查，对发现的问题及时督促整改。3.协调解决卫生管理工作中出现的困难和问题，如清洁工具配备、设施维修等。4.向公司/组织相关部门反馈卫生管理情况，提出改进建议。（三）公司/组织相关部门1.负责制定和完善服务窗口卫生管理制度，并监督制度的执行情况。2.提供必要的卫生清洁用品和设备，保障卫生管理工作的顺利开展。3.对卫生管理工作表现突出的窗口和个人进行表彰和奖励，对违反制度的行为进行处罚。4.定期组织卫生管理培训，提高全体员工的卫生意识和管理水平。四、卫生清洁流程与规范（一）日常清洁流程1.班前准备工作人员提前到达岗位，检查工作区域卫生状况，如发现问题及时清理。准备好清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。2.地面清洁先用扫帚清扫地面灰尘、杂物，然后用拖把拖地，按照先边角后中间的顺序进行，确保地面无污渍、无水渍。清洁完毕后，将拖把清洗干净，悬挂晾干。3.桌面及物品清洁用干净的抹布擦拭柜台、办公桌椅等表面，清除灰尘、污渍。整理桌面文件、办公用品，摆放整齐有序。擦拭电脑设备、打印机、复印机等办公设备，保持设备清洁。4.门窗清洁用湿抹布擦拭门窗玻璃，去除灰尘、污渍，然后用干抹布擦干，确保玻璃干净明亮。擦拭窗框、门框，保持清洁无污垢。5.公共区域清洁清理等候区的垃圾，擦拭座椅、饮水机、垃圾桶等设施。清扫通道，保持通道畅通无阻。按照卫生间清洁流程，定时对卫生间进行清洁消毒。6.班后整理下班前再次检查工作区域卫生，确保地面干净、桌面整洁、物品摆放有序。关闭电脑、电器设备，整理好线路。将清洁工具归位存放，保持工具间整洁。（二）定期清洁流程1.每周对墙面、天花板进行全面清扫，清除灰尘、蜘蛛网。彻底清洁通风口、换气扇等通风设备，去除积尘和杂物。检查卫生间设施，如便器、洗手台等，进行深度清洁和消毒，必要时更换卫生用品。2.每月对办公桌椅、柜台等木质或皮质表面进行保养，如擦拭保养油等。全面检查服务标识，如有损坏、褪色及时更换或修复。对电脑设备内部进行清理，清除灰尘，检查硬件状况。3.每季度对地面进行深度清洁，可使用专业清洁剂去除顽固污渍。检查门窗密封胶条、合页等部件，如有松动或损坏及时维修。对公共区域的便民设施进行全面检查和维护，确保正常使用。（三）特殊情况清洁规范1.如有污渍、水渍等溅到地面或其他区域，应立即用清洁工具进行清理，防止污渍扩散。2.遇到突发卫生问题，如垃圾洒落、设备故障导致油污等，应迅速组织人员进行清理，确保环境整洁。3.在接待重要客户或举办活动前后，应对服务窗口及周边区域进行全面清洁和整理，营造良好的环境氛围。五、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查卫生管理责任人每日对本服务窗口进行巡查，及时发现和纠正卫生问题。工作人员在工作过程中随时保持对工作区域卫生的关注，发现问题及时处理。2.定期检查公司/组织相关部门定期（每周至少[X]次）对服务窗口卫生进行全面检查，按照卫生标准进行评分。定期检查可采用交叉检查、专项检查等方式，确保检查结果客观公正。（二）考核标准1.地面、墙面、天花板、门窗、通风设备、照明设备等区域符合卫生标准要求，无明显灰尘、污渍、蜘蛛网等，得[X]分。2.服务设施（柜台、办公桌椅、电脑设备、打印机、复印机等）表面清洁，物品摆放整齐有序，得[X]分。3.公共区域（等候区、通道、卫生间等）卫生良好，无杂物堆积，无异味，得[X]分。4.卫生清洁工具和设备配备齐全，摆放整齐，使用正常，得[X]分。5.工作人员卫生意识强，能积极主动做好卫生清洁工作，得[X]分。（三）考核结果应用1.对于卫生检查成绩优秀的服务窗口，给予通报表扬，并在公司/组织内部进行宣传推广。2.对卫生不达标的服务窗口，下达整改通知书，限期整改。整改后仍不符合要求的，按照公司/组织相关规定进行处罚，如扣除绩效分数、给予警告等。3.将卫生考核结果与员工个人绩效挂钩，作为员工评优评先、晋升晋级的重要参考依据。六、卫生清洁用品与设备管理（一）用品管理1.公司/组织统一采购卫生清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、卫生纸、洗手液等。2.建立卫生清洁用品台账，详细记录用品的名称、规格、数量、采购日期、领用情况等信息。3.按照实际需求合理发放卫生清洁用品，各服务窗口指定专人负责领用和保管，确保用品使用规范、节约。4.定期盘点卫生清洁用品库存，及时补充短缺物品，避免因用品不足影响卫生清洁工作。（二）设备管理1.配备必要的卫生清洁设备，如吸尘器、高压水枪、清洁车等，并确保设备性能良好，正常运行。2.建立设备档案，记录设备的型号、购置日期、维修保养记录等信息。3.制定设备操