环境卫生受理制度

PAGE环境卫生受理制度一、总则（一）目的为加强公司环境卫生管理，规范环境卫生问题的受理流程，及时、有效地解决各类环境卫生问题，营造整洁、舒适、安全的工作和生活环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部各部门、办公区域、生产车间、公共区域以及公司所属的各类场所环境卫生问题的受理与处理。（三）基本原则1.及时高效原则：对环境卫生问题的受理和处理要迅速响应，提高工作效率，确保问题得到及时解决。2.责任明确原则：明确各部门、各岗位在环境卫生管理中的职责，做到责任到人。3.协同合作原则：涉及多个部门的环境卫生问题，各部门应密切配合，协同解决。4.持续改进原则：通过对环境卫生问题的分析和总结，不断完善环境卫生管理措施，持续提升环境卫生水平。二、受理机构与职责（一）环境卫生管理小组公司成立环境卫生管理小组，负责统筹协调公司环境卫生管理工作。小组成员包括各部门负责人及相关工作人员。（二）职责1.环境卫生管理小组制定和修订公司环境卫生管理制度、标准和目标。定期组织环境卫生检查和评估，对发现的问题提出整改意见和要求。协调解决跨部门的环境卫生问题，监督整改措施的落实情况。对环境卫生管理工作进行总结和分析，提出改进措施和建议。2.各部门负责本部门办公区域、工作场所的环境卫生管理，落实环境卫生责任制度。及时发现并向公司环境卫生管理小组报告本部门及周边区域的环境卫生问题。按照公司要求积极配合做好环境卫生整改工作。3.专人负责设立专门的环境卫生受理岗位或指定专人负责环境卫生问题的受理工作。负责接收、记录和整理环境卫生问题的相关信息，及时将问题反馈给责任部门，并跟踪处理进度。定期对环境卫生问题的受理和处理情况进行统计和分析，向上级汇报。三、受理范围（一）垃圾清理1.办公区域、生产车间、公共区域的垃圾堆积、未及时清理等问题。2.垃圾桶损坏、缺失，垃圾外溢等情况。3.垃圾运输过程中造成的环境污染问题。（二）卫生死角1.建筑物角落、楼梯间、电梯间、地下室等容易被忽视的卫生死角存在的杂物堆积、灰尘污垢等问题。2.设备设施周围、管道桥架下方等隐蔽区域的环境卫生问题。（三）公共区域卫生1.走廊、通道、大厅、会议室等公共区域的地面污渍、水渍、痰迹等清洁不及时问题。2.公共区域的门窗玻璃、墙面、天花板等清洁不到位，有污渍、蜘蛛网等情况。3.公共卫生间的卫生状况不佳，包括异味、便器不洁、洗手台污渍等问题。（四）环境污染1.生产过程中产生的废气、废水、废渣等对环境造成污染的问题。2.化学品泄漏、洒落等对地面、周边环境造成污染的情况。3.因施工、装修等活动产生的扬尘、噪声等对环境卫生造成影响的问题。（五）其他环境卫生问题1.绿化区域的杂草丛生、树木病虫害、绿化设施损坏等问题。2.宠物粪便清理不及时，影响公共环境卫生的情况。3.其他影响公司环境卫生的各类问题。四、受理流程（一）问题发现1.公司员工、客户、来访人员等发现环境卫生问题后，可通过以下方式向环境卫生受理岗位报告：直接联系环境卫生受理专人，告知问题所在位置、具体情况等信息。通过公司内部办公系统的环境卫生问题反馈模块提交问题报告，详细描述问题。在公司设立的环境卫生问题意见箱中投递书面报告。2.各部门在日常巡查过程中发现环境卫生问题，应及时记录并向环境卫生受理岗位报告。（二）受理登记1.环境卫生受理专人接到环境卫生问题报告后，应立即进行受理登记。登记内容包括问题发现时间、发现人、问题所在位置、问题描述、联系方式等信息。2.对紧急的环境卫生问题，应在受理登记的同时，立即通知相关责任部门进行处理，并跟踪处理进度。（三）问题转办1.环境卫生受理专人根据问题的性质和责任部门，及时将环境卫生问题转办给相关责任部门。转办时应明确问题的要求和处理期限。2.对于涉及多个部门的环境卫生问题，环境卫生管理小组应组织相关部门进行协调，明确各部门的职责和分工，共同解决问题。（四）处理反馈1.责任部门接到环境卫生问题转办通知后，应立即安排人员进行处理。处理过程中应采取有效的措施，确保问题得到妥善解决。2.责任部门在处理完环境卫生问题后，应及时将处理结果反馈给环境卫生受理专人。反馈内容包括处理措施、处理时间、处理效果等信息。3.环境卫生受理专人对责任部门的处理反馈进行核实，如处理结果不符合要求，应要求责任部门重新处理，并跟踪直至问题彻底解决。（五）跟踪监督1.环境卫生管理小组对环境卫生问题的处理情况进行跟踪监督，定期检查处理进度和效果。2.对于处理难度较大或久拖未决的环境卫生问题，环境卫生管理小组应组织相关部门进行专题研究，制定解决方案，确保问题得到有效解决。（六）结果归档1.环境卫生问题处理完毕后，环境卫生受理专人应将问题受理、转办、处理反馈等相关资料进行整理归档，保存期限按照公司档案管理规定执行。2.归档资料应包括问题报告、受理登记记录、转办通知、处理反馈记录、现场照片等，以便日后查阅和统计分析。五、处理标准与要求（一）垃圾清理标准1.办公区域、生产车间、公共区域应每天定时清理垃圾，确保垃圾不堆积。2.垃圾桶应保持清洁，无明显污渍，垃圾应及时倾倒，不得外溢。3.垃圾运输过程中应采取密封措施，防止垃圾散落和异味扩散，运输车辆应定期清洗消毒。（二）卫生死角清理标准1.卫生死角应每周至少清理一次，清除杂物堆积，擦拭灰尘污垢，保持整洁干净。2.设备设施周围、管道桥架下方等隐蔽区域应定期进行清扫，确保无杂物、无积尘。（三）公共区域卫生标准1.走廊、通道、大厅、会议室等公共区域的地面应保持清洁，无污渍、水渍、痰迹等，每天至少清扫一次，定期进行拖地。2.公共区域的门窗玻璃应明亮干净，墙面、天花板应无污渍、无蜘蛛网，每月至少清洁一次。3.公共卫生间应随时保持清洁卫生，便器应及时冲洗，无异味，洗手台、镜子等应擦拭干净，每天至少进行全面清洁两次。（四）环境污染处理标准1.生产过程中产生的废气、废水、废渣等应按照国家相关法律法规和行业标准进行处理，确保达标排放。2.化学品泄漏、洒落等情况应立即采取应急措施，清理污染区域，防止污染扩大，并对泄漏化学品进行妥善处置。3.因施工、装修等活动产生的扬尘、噪声等应采取有效的防护措施，减少对环境卫生的影响，施工结束后应及时清理现场。（五）其他环境卫生问题处理标准1.绿化区域应定期进行修剪、除草、浇水、施肥等养护工作，保持绿化美观，树木病虫害应及时防治。2.宠物粪便应及时清理，不得在公共区域随意丢弃，确保公共环境卫生。3.对于其他影响公司环境卫生的问题，应根据问题的具体情况，采取相应的处理措施，确保环境卫生符合要求。六、考核与奖惩（一）考核1.环境卫生管理小组定期对各部门的环境卫生管理工作进行考核，考核内容包括环境卫生责任制度落实情况、环境卫生问题处理情况、环境卫生检查评估结果等。2.考核方式采用日常检查、定期抽查、专项检查相结合的方式，对各部门的环境卫生管理工作进行全面评价。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核结果将作为各部门年度绩效考核的重要依据。（二）奖惩1.对于环境卫生管理工作表现优秀的部门和个人，公司将给予表彰和奖励，奖励方式包括通报表扬、奖金、荣誉证书等。2.对于环境卫生管理工作不力，导致环境卫生问题严重的部门和个人，公司将给予批评教育、责令整改，并视情节轻重给予相应的经济处罚，处罚方式包括罚款、扣减绩效分数等。3.对于因环境卫生问题给公司造成重大损失或不良影响的部门和个人，公司将依法依规追究其责任。七、培训与宣传（一）培训1.公司定期组织环境卫生管理培训，提高员工的环境卫生意识和责任意识，掌握环境卫生管理的基本知识和技能。2.培训内容包括环境卫生管理制度、标准、操作规程、问题处理方法等，培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式。3.新员工入职时应进行环境卫生管理相关培训，使其了解公司环境卫生管理要求和自身的环境卫生责任。（二）宣传1.公司通