客房打扫卫生奖罚制度

PAGE客房打扫卫生奖罚制度一、总则1.目的为了规范客房打扫卫生工作流程，提高客房服务质量，确保为客人提供整洁、舒适、安全的住宿环境，特制定本奖罚制度。2.适用范围本制度适用于本公司所有从事客房打扫卫生工作的员工。3.基本原则公平、公正、公开原则：对所有员工一视同仁，奖罚依据明确，过程透明。激励与约束并重原则：通过合理的奖励措施激发员工的工作积极性和主动性，同时利用惩罚手段纠正违规行为，保证工作质量。教育与惩罚相结合原则：注重对员工的教育和培训，引导员工自觉遵守制度，对于违规行为，在惩罚的同时给予必要的教育，帮助其认识错误，改正行为。二、卫生标准及要求客房清洁整体标准1.客房内各类家具、设备表面应清洁、无灰尘、无污渍、无水迹。2.地面干净，无杂物、无纸屑、无痰迹，地毯清洁，无明显污渍。3.墙面、天花板无蜘蛛网、无灰尘、无污渍。4.门窗玻璃明亮，无灰尘、无污渍。床铺整理标准1.床单、被套平整、干净，无褶皱、无污渍，四角饱满，中线对齐。2.枕套干净，无污渍，枕芯饱满，摆放整齐。3.被子叠放整齐，放置在床尾正中位置，被子边缘与床垫边缘对齐。卫生间清洁标准1.卫生间墙面、地面清洁，无污渍、无水渍、无异味。2.洗手盆、台面干净，无污渍、无水迹，水龙头、把手光亮。3.马桶内外清洁，无污渍、无异味，水箱冲水正常，马桶圈干净。4.淋浴间地面防滑，墙面、玻璃干净，淋浴喷头无堵塞，出水正常。5.卫生间配备的各类用品齐全、摆放整齐，且干净无损坏。物品摆放标准1.客房内各类物品应按照规定的位置摆放整齐，便于客人使用。2.床上用品、衣物等应叠放整齐，不得随意堆放。3.卫生间内的洗漱用品、毛巾等应摆放有序，不得杂乱无章。消毒标准1.客房内所有布草、毛巾等应按照规定进行定期更换和消毒，消毒记录完整。2.卫生间、客房地面、家具表面等应定期进行消毒，确保卫生达标。3.消毒用品的使用应符合相关法律法规和行业标准，不得违规使用。三、奖励制度（一）月度卫生优秀奖1.评选标准当月客房打扫卫生工作质量高，未出现任何卫生不达标的情况。在日常工作中，严格遵守卫生标准及要求，工作认真负责，无任何违规行为。能够积极主动地完成各项卫生打扫任务，且打扫效率高，为客人提供了优质的住宿环境，得到客人的多次好评。2.奖励方式颁发荣誉证书，在公司内部进行公开表扬。给予奖金[X]元。优先获得晋升机会或调薪考虑。（二）创新改进奖1.评选标准在客房打扫卫生工作中，提出创新性的方法或建议，经实践验证，能够有效提高工作效率、提升卫生质量或降低成本。所提出的创新改进措施具有推广价值，能够在公司范围内得到广泛应用。2.奖励方式颁发荣誉证书，在公司内部进行公开表扬。给予奖金[X]元。根据创新改进措施的实际效果，给予一定比例的提成奖励。（三）客人表扬奖1.评选标准当月收到客人对客房卫生打扫的书面表扬信或口头表扬。客人表扬内容具体、真实，能够充分体现员工在卫生打扫工作中的出色表现。2.奖励方式颁发荣誉证书，在公司内部进行公开表扬。给予奖金[X]元。在员工绩效评估中给予加分。（四）团队协作奖1.评选标准在客房打扫卫生工作中，与同事密切配合，相互协作，共同完成各项任务，团队氛围良好。能够积极帮助新员工提高打扫卫生技能，带动团队整体素质提升。在团队合作中，主动承担额外工作，为团队做出突出贡献。2.奖励方式颁发荣誉证书，以团队名义在公司内部进行公开表扬。给予团队奖金[X]元，由团队成员自行分配。团队成员在晋升、调薪等方面享有优先考虑权。四、惩罚制度（一）警告1.适用情形首次违反卫生标准及要求，如地面有轻微污渍、物品摆放不整齐等，但未对客人造成较大影响。在工作中出现轻微失误，如忘记更换某一房间的布草，但及时发现并改正。2.惩罚措施部门主管对其进行口头警告，记录在员工个人档案中。要求员工立即整改违规行为，并在规定时间内提交整改报告。（二）罚款1.适用情形多次违反卫生标准及要求，经警告后仍未改正，如卫生间异味严重、床铺整理不达标等。因个人疏忽导致客人投诉卫生问题，但情节较轻。2.惩罚措施根据违规情节严重程度，处以[X]元至[X]元的罚款。部门主管对其进行批评教育，要求其写出书面检讨，分析原因，提出改进措施。（三）停职培训1.适用情形违反卫生标准及要求的行为较为严重，对客人造成较大影响，如客人因客房卫生问题要求更换房间或退房。多次出现违规行为，屡教不改。2.惩罚措施停止工作，进行为期[X]天的卫生标准及操作流程培训。培训期间只发放基本工资的[X]%。培训结束后，经考核合格方可重新上岗，考核不合格者予以辞退。（四）辞退1.适用情形严重违反卫生标准及要求，给公司造成重大损失，如因卫生问题导致客人严重投诉，影响公司声誉。违反公司规章制度，且态度恶劣，拒不改正。泄露公司机密信息，对公司造成不良影响。2.惩罚措施立即解除劳动合同，不予支付任何经济补偿。在公司内部进行通报批评，禁止其再次进入本行业相关工作岗位。五、检查与考核1.检查方式客房主管应每日对所负责区域的客房卫生进行检查，填写检查记录。部门经理应每周至少对客房卫生进行一次全面检查，并随机抽取部分客房进行复查。公司质量监督部门应不定期对客房卫生进行抽查，确保卫生质量符合标准。2.考核标准根据卫生检查记录和客人反馈情况，对员工的工作质量进行量化考核。考核指标包括客房清洁整体标准达成率、各项卫生标准执行情况、客人投诉率等。每月根据考核结果进行排名，作为员工奖励和惩罚的依据。六、申诉与处理1.申诉渠道员工如对奖罚结果有异议，可在接到通知后的[X]个工作日内，向部门主管提出书面申诉。2.处理流程部门主管接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。如员工对部门主管的处理结果仍不满意，可在接到反馈后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出再次申诉。人力资源部门应会同相关部门进行联合调查，最终将处理结果以书面形式通知申诉员工，并在公司内部进行公示。七、附则1.本制度自发布之日起生