商场卫生间制度

PAGE商场卫生间制度一、总则1.目的本制度旨在规范商场卫生间的管理，确保卫生间环境整洁、设施完好、使用有序，为顾客和员工提供舒适、卫生的使用体验，维护商场的良好形象。2.适用范围本制度适用于商场内所有公共卫生间，包括男女通用卫生间、无障碍卫生间等。3.基本原则卫生间管理应遵循卫生、安全、便捷、文明的原则，定期进行清洁、维护和检查，及时处理各类问题，确保卫生间始终保持良好状态。二、管理职责1.物业管理部门负责卫生间日常清洁、设施维护、用品配备等工作的组织与实施。制定卫生间清洁、维护计划，并监督执行情况。定期对卫生间进行巡查，及时发现并解决设施损坏、卫生问题等。2.运营管理部门负责卫生间使用秩序的管理，引导顾客文明使用卫生间。对卫生间使用情况进行监督，处理顾客投诉和建议。配合物业管理部门做好卫生间的各项管理工作，共同提升卫生间服务质量。3.保洁人员按照规定的清洁标准和流程，负责卫生间的日常清洁工作，包括地面、台面、便器、洗手池、镜子等的清洁，确保无污渍、无异味。及时清理卫生间内的垃圾，定期更换垃圾袋，保持垃圾桶清洁。检查卫生间设施设备，发现损坏及时报告。4.维修人员负责卫生间设施设备的维修和保养工作，确保设施设备正常运行。接到设施设备损坏报告后，及时进行维修，维修完成后进行检查和验收。定期对卫生间设施设备进行巡检，提前发现潜在问题并进行处理。三、清洁卫生标准1.地面保持地面清洁，无积水、无污渍、无杂物。定期进行拖地和冲洗，确保地面光亮。2.台面洗手台、台面等保持干净，无灰尘、无水渍。清理台面上的杂物，定期擦拭台面。3.便器便器内外清洁，无污垢、无异味。定期进行消毒，防止细菌滋生。4.洗手池洗手池无堵塞、无污渍，排水通畅。定期清洁水龙头、排水口等部位。5.镜子镜子明亮，无水印、无污渍。定期擦拭镜子，保持镜面清晰。6.垃圾桶垃圾桶内垃圾及时清理，垃圾袋定期更换。垃圾桶外观清洁，无污渍、无异味。7.卫生间墙壁墙壁无污渍、无蜘蛛网。定期进行擦拭，保持墙壁干净整洁。四、设施设备管理1.设施设备维护计划物业管理部门应制定卫生间设施设备维护计划，明确维护内容、维护周期和责任人。维护计划应涵盖便器、洗手池、水龙头、排水管道、照明设备、通风设备等。2.设施设备巡查维修人员应定期对卫生间设施设备进行巡查，检查设施设备的运行情况，及时发现并处理潜在问题。巡查内容包括设施设备是否正常运行、有无损坏、有无漏水等。3.设施设备维修当设施设备出现故障或损坏时，保洁人员应及时报告物业管理部门，维修人员应及时进行维修。维修完成后，维修人员应进行检查和验收，确保设施设备正常运行。4.设施设备更新根据卫生间设施设备的使用情况和损坏程度，物业管理部门应适时进行设施设备更新。设施设备更新应符合相关标准和要求，确保卫生间设施设备的安全性和舒适性。五、用品配备与管理1.用品配备标准卫生间应配备充足的卫生纸、洗手液、擦手纸等用品。卫生纸应选用质量合格、不易破损的产品，确保满足顾客使用需求。洗手液应选用安全、环保、易清洁的产品，放置在方便顾客取用的位置。擦手纸应选用柔软、吸水性强的产品，数量应满足顾客使用需求。2.用品补充与更换保洁人员应定期检查卫生间用品的使用情况，及时进行补充和更换。卫生纸、洗手液、擦手纸等用品应在库存不足时及时补充，确保卫生间内用品充足。垃圾袋应定期更换，保持垃圾桶内垃圾及时清理。3.用品存放与管理卫生间用品应存放在专门的储物间或柜子内，保持存放环境整洁、干燥。用品应分类存放，标识清晰，便于取用。对卫生间用品的库存进行定期盘点，确保账物相符。六、使用秩序管理1.文明使用引导运营管理部门应在卫生间入口处设置文明使用提示牌，引导顾客文明使用卫生间。提示牌内容应包括保持卫生、节约用水、爱护设施等。工作人员应加强对卫生间使用秩序的巡查，及时制止不文明行为。2.禁止行为禁止在卫生间内吸烟、吐痰、乱扔垃圾等。禁止损坏卫生间设施设备。禁止在卫生间内进行其他不文明行为。3.特殊情况处理当卫生间出现排队等候情况时，运营管理部门应安排工作人员进行疏导，确保使用秩序。当卫生间内发生突发情况时，如漏水、堵塞等，工作人员应及时采取措施进行处理，并通知相关部门进行维修。七、安全管理1.安全设施检查物业管理部门应定期对卫生间安全设施进行检查，包括防滑设施、紧急呼叫按钮、通风设备等。确保防滑设施完好有效，紧急呼叫按钮正常运行，通风设备通风良好。2.安全隐患排查维修人员应定期对卫生间进行安全隐患排查，重点检查电气设备、排水管道等。及时发现并处理安全隐患，确保卫生间使用安全。3.应急处理措施制定卫生间应急预案，明确应急处理流程和责任人。当卫生间内发生紧急情况时，工作人员应按照应急预案及时采取措施进行处理，确保顾客和员工的生命财产安全。八、培训与考核1.培训内容对保洁人员、维修人员和运营管理部门工作人员进行卫生间管理培训，培训内容包括清洁卫生标准、设施设备管理、用品配备与管理、使用秩序管理、安全管理等。培训应定期进行，不断提高工作人员的业务水平和服务意识。2.培训方式培训方式可采用集中培训、现场培训、视频培训等多种形式。集中培训应邀请专业讲师进行授课，现场培训可由经验丰富的工作人员进行示范讲解，视频培训可播放相关培训视频资料。3.考核机制建立卫生间管理考核机制，对保洁人员、维修人员和运营管理部门工作人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作质量、工作效率、服务态度等。考核结果与工作人员的绩效挂钩，激励工作人员不断提高工作质量。九、监督与检查1.内部监督物业管理部门、运营管理部门应加强对卫生间管理工作的内部监督，定期对卫生间进行检查和评估。检查内容包括清洁卫生、设施设备、用品配备、使用秩序、安全管理等方面。对检查中发现的问题及时进行整改，确保卫生间管理工作符合要求。2.顾客监督设立顾客意见箱，收集顾客对卫生间管理工作的意见和建议。对顾客投诉和建议及时进行处理和回复，不断改进卫生间管理