小区楼层卫生管理制度

PAGE小区楼层卫生管理制度一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、安全的小区居住环境，加强小区楼层卫生管理，特制定本制度。本制度旨在规范小区楼层卫生清扫、保洁等工作流程，明确相关人员职责，确保小区楼层卫生达到较高标准，提升居民生活质量，维护小区良好形象。（二）适用范围本制度适用于[小区名称]内所有住宅楼层的卫生管理工作。（三）基本原则1.责任明确原则：明确各楼层保洁人员、管理人员等相关人员的卫生管理职责，做到责任到人。2.定期清扫原则：按照规定的时间间隔对楼层进行全面清扫，确保卫生状况良好。3.及时保洁原则：在日常巡查中，及时发现并清理楼层内的垃圾和杂物，保持楼层环境整洁。4.监督考核原则：建立健全监督考核机制，对卫生管理工作进行定期检查和评估，确保制度有效执行。二、卫生标准（一）楼道卫生标准1.楼道地面干净整洁，无明显灰尘、污渍、脚印，无杂物堆积。2.楼道扶手、栏杆擦拭干净，无灰尘、污渍。3.楼道墙壁无乱张贴、乱涂画现象，如有污渍应及时清理。4.楼道内门窗玻璃干净明亮，无灰尘、污渍。5.楼道内垃圾桶摆放整齐，垃圾及时清理，周边无散落垃圾，垃圾桶定期清洗消毒，保持外观清洁。（二）电梯卫生标准1.电梯轿厢地面保持干净，无明显污渍、脚印，定期进行深度清洁和消毒。2.电梯轿厢内壁干净整洁，无灰尘、污渍，无乱张贴现象。3.电梯按钮、扶手等部位擦拭干净，无灰尘、污渍，确保正常使用。4.电梯轿厢顶部无蜘蛛网、灰尘等杂物。5.电梯外门及门套保持清洁，无污渍、灰尘。（三）楼层公共区域卫生标准1.楼层公共区域（如楼梯间平台、休息区等）地面干净，无杂物、积水，定期进行清扫和拖洗。2.公共区域的消防设施、配电箱等设备表面保持清洁，无灰尘、污渍。3.楼层通风口无堵塞，定期清理灰尘，保持通风良好。三、人员职责（一）保洁人员职责1.负责所分配楼层的日常卫生清扫工作，按照卫生标准要求，定时对楼道地面、扶手、栏杆、墙壁、门窗玻璃、垃圾桶等进行清扫、擦拭和消毒。2.及时清理楼层内的垃圾和杂物，确保垃圾日产日清，保持楼道内环境整洁。3.定期对楼层公共区域进行巡查，发现卫生问题及时处理，如发现楼道内有乱张贴、乱涂画现象，应及时清理。4.协助做好电梯轿厢的卫生清洁工作，保持电梯轿厢内干净整洁。5.负责清洁工具的保管和维护，定期对清洁工具进行清洗、消毒，确保工具完好可用。6.积极配合小区物业管理人员的工作安排，接受卫生检查和监督，对提出的问题及时整改。（二）楼层卫生管理员职责1.负责制定楼层卫生管理工作计划和目标，并组织实施。2.定期对保洁人员的工作进行检查和指导，确保保洁工作符合卫生标准要求。3.负责与业主沟通协调，及时处理业主关于楼层卫生问题的投诉和建议，做好记录并跟踪处理结果。4.组织开展卫生宣传活动，提高业主的卫生意识，倡导文明生活习惯。5.协助物业其他部门做好相关工作，共同维护小区的整体环境。6.定期对楼层卫生管理工作进行总结和分析，提出改进措施和建议，不断提高管理水平。（三）物业管理人员职责1.负责监督小区楼层卫生管理制度的执行情况，定期对各楼层卫生状况进行检查和评估。2.对保洁人员和楼层卫生管理员的工作进行考核，根据考核结果进行奖惩。3.协调解决楼层卫生管理工作中出现的问题，如与其他部门的协作、物资调配等。4.制定楼层卫生管理工作的物资采购计划，确保清洁工具、清洁用品等物资的及时供应。5.向业主宣传小区楼层卫生管理制度，提高业主对卫生管理工作的理解和支持。6.根据小区实际情况和业主需求，适时调整楼层卫生管理工作方案。四、卫生清扫与保洁流程（一）楼道清扫流程1.准备工作：穿戴好工作服、工作帽和口罩，携带清扫工具（扫帚、拖把、垃圾袋等）。2.从上至下清扫楼道地面：先将楼道内的杂物清扫到一起，装入垃圾袋，然后用扫帚清扫地面灰尘，再用拖把拖洗地面，确保地面干净整洁。3.擦拭扶手和栏杆：用干净的抹布擦拭扶手和栏杆，从扶手顶部开始，依次擦拭扶手外侧、内侧及栏杆，确保无灰尘、污渍。4.清理墙壁和门窗玻璃：用湿抹布擦拭墙壁上的污渍，如有乱张贴、乱涂画现象，使用专用清洁剂进行清理；用玻璃清洁剂和干净抹布擦拭门窗玻璃，确保玻璃干净明亮。5.检查垃圾桶：清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，将垃圾桶周边的散落垃圾清扫干净，定期对垃圾桶进行清洗消毒。6.收尾工作：检查楼道内卫生清扫情况，确保无遗漏，清理现场，将清扫工具归位。（二）电梯保洁流程1.准备工作：准备好清洁工具（拖把、抹布、清洁剂、消毒水等），放置好电梯轿厢内的“正在清洁”标识。2.清洁轿厢地面：先用扫帚清扫地面杂物，然后用拖把蘸取适量清洁剂拖洗地面，最后用清水拖洗干净，确保地面无水渍。3.擦拭轿厢内壁：用湿抹布从上至下擦拭轿厢内壁，重点擦拭容易沾染污渍的部位，如轿厢角落、按钮周围等，确保内壁干净整洁。4.清洁电梯按钮和扶手：用干净的抹布蘸取少量消毒水擦拭电梯按钮和扶手，确保按钮灵敏，扶手无灰尘、污渍。5.清洁轿厢顶部：用掸子或扫帚清理轿厢顶部的蜘蛛网和灰尘。6.收尾工作：清洁完毕后，取出“正在清洁”标识，检查电梯轿厢内卫生情况，确保无遗漏，清理现场，将清洁工具归位。（三）楼层公共区域保洁流程1.楼梯间平台和休息区保洁：用扫帚清扫地面杂物，用拖把拖洗地面，擦拭休息区的座椅、扶手等设施，确保公共区域地面干净，设施整洁。2.消防设施和配电箱保洁：用干净的抹布擦拭消防设施、配电箱等设备表面的灰尘，保持设备外观清洁。3.通风口保洁：定期用扫帚或专用清洁工具清理通风口的灰尘，确保通风良好。4.巡查保洁：在日常巡查中，及时发现并清理公共区域内的垃圾和杂物，保持公共区域环境整洁。五、监督与考核（一）监督机制1.物业管理人员定期对各楼层卫生状况进行检查，检查内容包括楼道卫生、电梯卫生、楼层公共区域卫生等，按照卫生标准进行评分。2.设立业主监督举报渠道，如投诉电话、意见箱等，鼓励业主对楼层卫生问题进行监督和举报。物业管理人员对业主的投诉和举报应及时受理，并进行调查处理。3.定期组织业主代表对楼层卫生管理工作进行检查和评价，听取业主的意见和建议，不断改进工作。（二）考核办法1.对保洁人员的考核：根据日常检查结果、业主投诉情况等对保洁人员进行考核。考核内容包括工作质量、工作态度、工作效率等方面。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。2.对楼层卫生管理员的考核：根据卫生管理工作的组织实施情况、业主满意度等对楼层卫生管理员进行考核。考核内容包括工作计划制定与执行、人员管理、问题处理等方面。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。3.对物业管理人员的考核：根据楼层卫生管理制度的执行情况、监督检查工作开展情况、业主满意度等对物业管理人员进行考核。考核内容包括制度执行、监督管理、协调沟通等方面。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。（三）奖惩措施1.奖励：对考核结果为优秀的保洁人员、楼层卫生管理员和物业管理人员给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。2.惩罚：对考核结果为不合格的保洁人员，给予警告、扣发奖金等处罚，情节严重的予以辞退；对考核结果为不合格的楼层卫生管理员和物业管理人员，给予警告、调整工作岗位等处罚，情节严重的予以辞退。六、物资管理（一）清洁工具管理1.建立清洁工具台账，记录清洁工具的名称、数量、购买时间、使用情况等信息。2.按照规定的标准配备清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、垃圾袋、清洁剂、消毒水等，并定期进行检查和补充。3.保洁人员负责清洁工具的日常保管和维护，定期对清洁工具进行清洗、消毒，确保工具完好可用。如有损坏或丢失，应及时报告并进行更换或补充。4.清洁工具应存放在指定的仓库或储物间，保持存放环境整洁、干燥，避免工具受潮、生锈或损坏。(二)清洁用品管理1.建立清洁用品台账，记录清洁用品的名称、规格、数量、购买时间、使用情况等信息。2.根据卫生清扫和保洁工作的实际需求，合理采购清洁用品，确保清洁用品的质量和供应。3.清洁用品应按照规定的方法进行储存，如清洁剂、消毒水等应存放在阴凉、通风的地方，避免阳光直射和高温环境，防止发生化学反应。4.保洁人员在使用清洁用品时，应按照操作规程进行操作，避免浪费和环境污染。如发现清洁用品质量问题或使用效果不佳，应及时报告并进行更换。七、培训与教育（一）保洁人员培训1.定期组织保洁人员进行业务培训，培训内容包括卫生清扫标准、保洁流程、清洁工具使用方法、安全知识等。2.邀请专业人员进行培训指导，提高保洁人员的业务水平和操作技能。3.鼓励保洁人员参加相关的职业技能培训和考核，获取相应的职业资格证书。4.培训结束后，对保洁人员进行考核，考核结果与绩效挂钩，确保保洁人员掌握培训内容，提高工作质量。（二）业主卫生教育1.定期组织业主卫生教育活动，如举办卫生知识讲座、发放宣传