物业管理卫生组织制度

PAGE物业管理卫生组织制度一、总则（一）目的为加强公司物业管理区域内的卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，保障业主和使用人的身体健康，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.预防为主原则：通过加强日常巡查、宣传教育等措施，预防卫生问题的发生。3.服务至上原则：以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效的卫生服务。4.全员参与原则：全体员工共同参与卫生管理工作，形成良好的工作氛围。二、组织架构与职责分工（一）卫生管理领导小组成立以公司总经理为组长，副总经理为副组长，各部门负责人为成员的卫生管理领导小组。负责全面领导和决策物业管理区域内的卫生管理工作，审议重大卫生管理事项，协调解决卫生管理工作中的重大问题。（二）环境卫生管理部门设立专门的环境卫生管理部门，配备专业的卫生管理人员。负责制定卫生管理制度、工作计划和考核标准，组织实施日常卫生保洁、绿化养护、垃圾分类处理等工作，对卫生管理工作进行监督检查和考核评价。（三）各部门职责1.客服部门：负责受理业主和使用人的卫生投诉，及时协调解决卫生问题；向业主和使用人宣传卫生管理规定和环保知识，提高业主的卫生意识和参与度。2.工程部门：负责物业区域内公共设施设备的维护保养，确保其正常运行，避免因设施设备故障导致卫生问题；协助环境卫生管理部门进行卫生设施设备的更新改造。3.安保部门：负责维护物业区域内的公共秩序，协助环境卫生管理部门制止破坏环境卫生的行为；配合做好卫生管理工作中的安全防范工作。4.其他部门：按照各自职责，做好与卫生管理相关的工作，共同维护物业区域的环境卫生。三、卫生保洁管理（一）公共区域卫生保洁1.每日定时对物业区域内的道路、广场、楼道、电梯、楼梯扶手、公共卫生间等公共区域进行清扫、擦拭，保持地面干净、无杂物，楼道、电梯等无灰尘、无污渍。2.定期对公共区域的门窗、玻璃进行清洁，确保明亮干净。3.及时清理公共区域内的垃圾和废弃物，做到日产日清，垃圾桶无满溢现象。4.对公共区域内的水景、绿化小品等进行定期清洁和维护，保持其美观整洁。（二）垃圾分类管理1.在物业区域内合理设置垃圾分类投放点，配备相应的垃圾分类容器，如垃圾桶、垃圾袋等，并做好标识。2.宣传垃圾分类知识，引导业主和使用人正确分类投放垃圾，提高垃圾分类的准确率。3.定期对垃圾分类投放点进行清理和消毒，保持周边环境整洁。4.按照当地垃圾分类管理规定，及时将分类后的垃圾交由有资质的垃圾处理单位进行处理。（三）特殊区域卫生保洁1.对物业区域内的停车场、地下车库等区域，定期进行清扫、冲洗，保持地面干净、无积水，墙面、柱面无污渍。2.对电梯轿厢进行每日清洁消毒，特别是按钮、扶手等易接触部位，要重点擦拭，防止交叉感染。3.对物业区域内的商业店铺、餐饮场所等，加强卫生监督管理，督促其做好门前三包和店内卫生保洁工作。（四）卫生保洁作业标准1.地面清洁标准：无明显灰尘、污渍、杂物，光亮整洁，达到目视无垃圾、无污渍的效果。2.楼道清洁标准：楼道墙面、扶手无灰尘、无污渍，地面干净，垃圾桶周边无垃圾散落。3.电梯清洁标准：轿厢内壁、按钮、扶手等部位清洁光亮，无灰尘、无污渍，电梯门槽无杂物。4.公共卫生间清洁标准：地面、墙面、洁具清洁干净，无异味，卫生纸篓及时清理，无满溢现象。（五）卫生保洁工作流程1.准备工作：领取清洁工具、清洁剂等物资，检查工具是否完好，穿戴好工作服和工作鞋。2.清扫作业：按照先上后下、先左后右的顺序进行清扫，将垃圾和杂物收集到垃圾袋或垃圾桶内。3.擦拭作业：使用干净的抹布或拖把对门窗、玻璃、扶手、墙面等部位进行擦拭，去除灰尘和污渍。4.消毒作业：根据不同区域的卫生要求，使用相应的消毒剂进行消毒处理，确保消毒效果。5.收尾工作：清理作业现场，将清洁工具和物资归位，做好工作记录。四、绿化养护管理（一）绿化养护计划根据物业区域内绿化植物的种类、数量和生长状况，制定年度绿化养护计划，明确养护工作的内容、标准和时间安排。（二）绿化养护作业内容1.浇水：根据季节和天气情况，合理安排浇水时间和浇水量，确保绿化植物水分充足。2.施肥：定期对绿化植物进行施肥，补充养分，促进植物生长。3.修剪：对绿化植物进行定期修剪，保持其形态美观，促进植物健康生长。4.病虫害防治：加强对绿化植物的病虫害监测，及时采取防治措施，防止病虫害蔓延。5.草坪养护：定期对草坪进行修剪、施肥、浇水、除杂草等养护工作，保持草坪平整、美观。（三）绿化养护质量标准1.植物生长良好，无明显病虫害，叶片色泽正常，无枯黄现象。2.绿化植物修剪整齐，造型美观，符合设计要求。3.草坪平整，无斑秃现象，杂草率控制在规定范围内。4.绿化区域内无杂物堆积，环境卫生良好。（四）绿化养护工作流程1.巡查：每日对绿化区域进行巡查，观察植物生长状况，记录病虫害情况和其他异常问题。2.作业安排：根据巡查结果，制定当天的绿化养护作业计划，安排人员和工具进行作业。3.浇水作业：按照规定的浇水量和浇水时间，使用喷灌、滴灌或人工浇水等方式进行浇水。4.施肥作业：根据植物生长需要，选择合适的肥料进行施肥，施肥方法要科学合理。5.修剪作业：按照修剪标准和要求，使用专业工具对绿化植物进行修剪，注意安全操作。6.病虫害防治作业：根据病虫害监测情况，选择合适有效的防治药剂进行喷洒或其他防治措施。7.检查验收：作业完成后，由专人进行检查验收，确保绿化养护质量符合标准要求。五、卫生监督检查与考核（一）监督检查机制1.环境卫生管理部门定期对物业区域内的卫生保洁和绿化养护工作进行巡查，及时发现问题并督促整改。2.设立卫生监督举报电话和邮箱，接受业主和使用人的监督举报，对举报问题及时进行调查处理。3.公司领导不定期对物业区域的卫生管理工作进行抽查，了解卫生管理工作情况，发现问题及时提出整改要求。（二）考核标准与方法1.制定详细的卫生管理考核标准，明确各项卫生管理工作的考核指标和评分细则。2.采用日常巡查、定期检查、业主满意度调查等方式对卫生管理工作进行考核评价。3.考核结果与员工绩效挂钩，对卫生管理工作表现优秀的部门和个人进行表彰奖励，对不达标的部门和个人进行批评教育和绩效扣分。（三）整改落实1.根据监督检查和考核结果，对发现的卫生问题及时下达整改通知书，明确整改要求和整改期限。2.责任部门要认真落实整改措施，按时完成整改任务，并将整改情况书面报告环境卫生管理部门。3.环境卫生管理部门对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。六、培训与宣传（一）卫生管理培训1.定期组织员工参加卫生管理知识培训，包括卫生保洁技能、绿化养护技术、垃圾分类知识、卫生法律法规等方面的培训，提高员工的业务水平和综合素质。2.邀请行业专家或专业培训机构进行授课，增强培训的专业性和实用性。3.鼓励员工参加相关职业资格考试和技能竞赛，提升员工的职业能力和竞争力。（二）卫生宣传教育1.通过小区公告栏、微信公众号、短信等形式，向业主和使用人宣传卫生管理规定、环保知识和健康常识，提高业主的卫生意识和环保意识。2.组织开展卫生宣传活动，如垃圾分类宣传周、环保知识讲座等，增强业主的参与度和责任感。3.在物业区域内设置卫生宣传标语和提示牌，营造良好的卫生宣传氛围。七、应急管理（一）突发事件应急预案制定卫生管理突发事件应急预案，包括自然灾害（如暴雨、洪水、台风等）、公共卫生事件（如传染病疫情、食物中毒等）、环境卫生事故（如垃圾泄漏、污水外溢等）等方面的应急处置措施。（二）应急处置流程1.突发事件发生后，现场工作人员应立即报告上级领导，并采取必要的应急措施，防止事件扩大。2.环境卫生管理部门迅速组织人员