物业公司卫生公约制度

PAGE物业公司卫生公约制度一、总则1.目的为了加强本物业公司所管理区域的环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，保障业主和使用人的身体健康，特制定本卫生公约制度。2.适用范围本制度适用于本物业公司管理的所有住宅小区、商业写字楼、工业园区等区域。3.基本原则环境卫生管理遵循“谁使用，谁负责”的原则，各业主和使用人应自觉维护所使用区域的环境卫生。物业公司负责组织实施环境卫生管理工作，定期进行检查、监督和考核，确保环境卫生达到规定标准。环境卫生管理工作应坚持预防为主、防治结合的方针，采取科学有效的管理措施，减少环境污染。二、环境卫生管理职责1.物业公司职责制定环境卫生管理制度和工作计划，并组织实施。配备必要的环境卫生管理人员和清洁设备、工具，定期进行维护和更新。负责公共区域的日常清扫、保洁工作，包括道路、广场、楼道、电梯、垃圾桶等的清洁。组织开展环境卫生宣传教育活动，提高业主和使用人的环境卫生意识。定期对环境卫生状况进行检查、评估，及时发现和解决问题。协调与相关部门的关系，共同做好环境卫生管理工作。2.业主和使用人职责遵守本卫生公约制度，自觉维护所使用区域的环境卫生。不得随意丢弃垃圾、杂物，按照规定的时间和地点投放垃圾。不得在公共区域堆放杂物、停放车辆等，影响环境卫生和通行。爱护环境卫生设施设备，不得损坏或擅自拆除。积极配合物业公司的环境卫生管理工作，接受监督和检查。三、环境卫生标准1.公共区域环境卫生标准道路、广场等地面应保持整洁，无杂物、无积水、无明显污渍。楼道应每天清扫，扶手、栏杆等应擦拭干净，无灰尘、无蜘蛛网。电梯轿厢应保持清洁，地面无垃圾、无污渍，轿厢壁无灰尘、无广告张贴。垃圾桶应定期清理，垃圾不得外溢，周围地面应保持干净。公共绿地应定期修剪、养护，无杂草、无杂物，绿化设施完好。公共厕所应每天清扫、消毒，无异味，设施设备完好。2.垃圾分类标准按照当地政府规定的垃圾分类标准，设置垃圾分类投放容器。业主和使用人应将垃圾按照分类要求分别投放，不得混投。物业公司应及时收集、运输分类垃圾，确保垃圾得到妥善处理。3.特殊区域环境卫生标准商业区域应保持整洁，橱窗、展示柜等应擦拭干净，无灰尘、无污渍。餐饮区域应加强卫生管理，地面、桌面等应及时清洁，无油污、无垃圾。停车场应保持整洁，地面无杂物、无积水，车位线清晰。四、环境卫生管理措施1.清扫保洁措施制定详细的清扫保洁作业流程和标准，明确各区域的清扫保洁频次和要求。配备专业的清扫保洁人员，定期进行培训，提高业务水平和服务质量。采用先进的清洁设备和工具，提高清扫保洁效率和效果。加强对清扫保洁工作的监督检查，及时发现和纠正不规范行为。2.垃圾分类管理措施加强垃圾分类宣传教育，提高业主和使用人的垃圾分类意识。按照垃圾分类标准，合理设置垃圾分类投放容器，并做好标识。建立垃圾分类收集、运输和处理体系，确保垃圾分类工作顺利开展。定期对垃圾分类工作进行检查和评估，及时发现和解决问题。3.环境卫生消毒措施对公共区域、重点部位等定期进行消毒，预防疾病传播。配备必要的消毒设备和药品，按照规定的消毒方法和剂量进行消毒。加强对消毒工作质量的监督检查，确保消毒效果。4.环境卫生设施设备维护措施建立环境卫生设施设备台账，定期进行检查和维护。对损坏的环境卫生设施设备及时进行维修或更换，确保正常使用。加强对环境卫生设施设备的管理，防止被盗、损坏等情况发生。五、环境卫生检查与考核1.检查方式物业公司定期组织环境卫生检查，包括日常巡查、专项检查等。检查人员应按照规定的检查标准和方法进行检查，并做好记录。鼓励业主和使用人对环境卫生问题进行监督和举报，物业公司应及时处理。2.考核标准制定环境卫生考核评分标准，对各区域的环境卫生状况进行量化考核。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对考核结果优秀的区域，给予表彰和奖励；对考核结果不合格的区域，责令限期整改，并进行相应的处罚。3.考核结果应用将环境卫生考核结果与物业公司的绩效挂钩，作为员工奖惩、晋升的重要依据。向业主和使用人公开环境卫生考核结果，接受监督。六、环境卫生投诉处理1.投诉渠道设立专门的环境卫生投诉电话、邮箱等，方便业主和使用人投诉。在小区、写字楼等显著位置公布投诉渠道信息。2.投诉处理流程接到投诉后，物业公司应及时记录投诉内容，并安排专人进行调查处理。调查处理人员应在规定的时间内到达现场，核实情况，并采取相应的措施进行处理。将投诉处理结果及时反馈给投诉人，并做好记录。3.投诉处理跟踪对投诉处理情况进行跟踪，确保问题得到彻底解决。定期对投诉处理情况进行分析总结，查找存在的问题，采取有效措施加以改进。七、环境卫生宣传教育1.宣传内容宣传环境卫生法律法规、行业标准和本卫生公约制度。普及环境卫生知识，提高业主和使用人的环境卫生意识。宣传文明卫生行为规范，倡导文明新风尚。2.宣传方式通过小区公告栏、写字楼显示屏等宣传环境卫生知识和信息。定期组织环境卫生宣传活动，如发放宣传资料、举办讲座等。利用微信公众号、短信平台等新媒体手段，及