单位窗口卫生管理制度

PAGE单位窗口卫生管理制度一、总则1.目的为加强单位窗口卫生管理，营造整洁、舒适、文明的服务环境，提升单位形象，保障办事群众的健康与安全，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于单位所有对外服务窗口，包括但不限于政务服务大厅窗口、银行营业网点窗口、医院挂号收费窗口、企业客服接待窗口等。3.基本原则窗口卫生管理应遵循“谁使用、谁负责”的原则，确保各窗口区域卫生达标，为办事群众提供优质的服务环境。同时，应注重环境卫生的常态化保持，不断提升卫生管理水平。二、卫生标准1.窗口台面保持干净整洁，无灰尘、污渍、杂物。办公用品摆放整齐有序，文件资料应分类放置，不得随意堆放。电脑、打印机等设备表面清洁，定期擦拭，无明显灰尘。2.地面地面干净，无痰迹、纸屑、烟头、水渍等垃圾。定期进行清扫和拖地，保持地面光亮，无明显污渍。地毯应保持清洁，定期吸尘，如有污渍应及时清理。3.墙壁与门窗墙壁无灰尘、蜘蛛网，无乱贴乱画现象。门窗玻璃干净透明，无污渍、手印，窗台无杂物。窗帘应定期清洗，保持整洁，无破损、污渍。4.办公设备与用品办公桌椅摆放整齐，表面清洁，无损坏。电话、传真机等设备保持干净，定期消毒。各类文件、票据、表单等应妥善保管，摆放整齐，无散落、丢失现象。5.公共区域包括等候区、通道、楼梯等公共区域，应保持清洁卫生，无垃圾、杂物。公共区域的设施设备（如饮水机、休息椅等）应定期擦拭、消毒，保持良好状态。垃圾桶应及时清理，垃圾不得外溢，周围地面无散落垃圾。三、卫生管理职责1.窗口工作人员负责本窗口区域的日常卫生清洁工作，包括台面整理、地面清扫、设备擦拭等。在工作结束后，应及时清理台面，整理办公用品，保持窗口整洁。爱护公共卫生设施，如发现损坏应及时报告。配合单位组织的卫生检查和大扫除活动。2.保洁人员负责单位窗口区域的公共卫生清扫和保洁工作，包括地面拖地、垃圾清理、门窗玻璃擦拭等。按照规定的时间和频次进行卫生清扫，确保各区域卫生达标。对卫生设施进行定期维护和保养，如发现问题及时报修。协助窗口工作人员做好特殊情况下的卫生清理工作。3.窗口负责人负责监督本窗口卫生管理制度的执行情况，确保窗口工作人员和保洁人员履行卫生管理职责。定期组织窗口工作人员进行卫生检查，对不达标的区域及时督促整改。协调解决卫生管理工作中出现的问题，对违反卫生制度的行为进行批评教育和纠正。4.单位卫生管理部门制定和完善单位窗口卫生管理制度，并监督制度的执行情况。定期组织对单位窗口卫生状况进行全面检查和评估，对表现优秀的窗口进行表彰和奖励，对不达标的窗口进行通报批评。负责与保洁公司等相关单位协调沟通，保障卫生管理工作的顺利开展。四、卫生清扫与消毒1.日常清扫窗口工作人员应在每天工作开始前和结束后，对本窗口区域进行清扫，清理台面杂物、擦拭设备、清扫地面等。保洁人员应按照规定的时间间隔，对单位窗口公共区域进行清扫，包括地面清扫、垃圾清理、门窗擦拭等。每周至少进行一次全面的卫生大扫除，对窗口区域的各个角落进行彻底清理，包括墙壁、天花板、通风口等。2.消毒工作对于经常接触的办公用品和设备，如电脑键盘、鼠标、电话等，应每天进行擦拭消毒。窗口台面、桌椅等表面每周至少进行一次消毒处理，可使用符合卫生标准的消毒剂进行擦拭。在流感等传染病高发季节，应增加消毒频次，对公共区域和人员密集场所进行重点消毒。消毒工作应严格按照消毒剂的使用说明进行操作，确保消毒效果和人员安全。五、卫生检查与考核1.检查方式单位卫生管理部门定期组织对窗口卫生状况进行检查，检查人员应包括卫生管理部门工作人员、窗口负责人等。检查可采用定期检查和不定期抽查相结合的方式，确保检查的全面性和真实性。检查过程中应填写卫生检查表，详细记录检查情况。2.考核标准依据本制度规定的卫生标准，对各窗口卫生状况进行量化考核。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀：窗口卫生状况完全符合卫生标准，各项指标均达到优秀水平，无任何卫生问题。良好：窗口卫生状况基本符合卫生标准，部分指标达到优秀水平，存在少量轻微卫生问题，但能及时整改。合格：窗口卫生状况总体符合卫生标准，存在一些明显的卫生问题，但经过督促能够在规定时间内整改到位。不合格：窗口卫生状况不符合卫生标准，存在较多严重卫生问题，经多次督促仍未整改或整改不力。3.考核结果应用对考核结果为优秀的窗口，给予通报表扬，并在单位内部进行宣传推广，作为其他窗口学习的榜样。对考核结果为良好的窗口，提出改进意见，督促其进一步提升卫生管理水平。对考核结果为合格的窗口，进行警告，要求其限期整改，整改后仍不合格的，将进行严肃处理。对考核结果为不合格的窗口，给予通报批评，并对窗口负责人进行问责，同时责令其立即整改，直至卫生状况达标。六、环境卫生维护与监督1.环境卫生维护全体工作人员应养成良好的卫生习惯，爱护公共环境卫生，不得随地吐痰、乱扔垃圾。禁止在窗口区域吸烟、吃东西，保持空气清新和环境整洁。对损坏的卫生设施（如门窗、桌椅、垃圾桶等）应及时报告维修，确保正常使用。加强对办事群众的宣传引导，共同维护窗口环境卫生。2.监督与投诉处理单位设立卫生监督举报电话和邮箱，接受办事群众对窗口环境卫生问题的投诉和举报。对群众的投诉和举报应及时受理，认真调查核实，对违反卫生制度的行为依法依规进行处理，并将处理结果及时反馈给