2026年公共关系危机处理策略测试题

2026年公共关系危机处理策略测试题一、单选题（每题2分，共20题）1.在处理涉及产品安全的危机时，企业应优先采取的措施是（）。A.立即召开新闻发布会公开道歉B.延迟调查以避免负面舆论扩大C.先通过内部渠道收集证据D.聘请公关公司撰写声明稿2.某城市地铁发生火灾，导致乘客伤亡。媒体对此事件高度关注。在危机初期，政府部门最应优先发布的官方信息是（）。A.火灾原因的初步猜测B.消防救援的最新进展C.对遇难者的追思声明D.对地铁运营影响的详细说明3.某食品企业因添加剂问题被曝光，引发消费者集体投诉。此时企业最合适的回应策略是（）。A.强调产品符合国家标准B.指责竞争对手恶意造谣C.公开召回问题产品并赔偿D.延期公布调查结果以观察舆论4.在处理涉及企业高管不当行为的危机时，最适合采用的沟通策略是（）。A.由高管亲自出面解释，以示诚意B.通过律师函要求媒体停止报道C.委托第三方机构调查并发布报告D.低调处理，避免引发更大争议5.某电商平台因数据泄露导致用户隐私被曝光，危机处理的核心原则是（）。A.强调技术漏洞并非人为故意B.提供免费信用修复服务以安抚用户C.立即暂停平台运营以彻底整改D.通过法律手段追究黑客责任6.在自然灾害引发的危机中，企业应优先保障的公共关系目标是（）。A.维护品牌形象不受损害B.确保员工生命安全与安抚C.迅速恢复生产经营D.投诉处理流程的标准化7.某医疗机构因医疗事故引发舆情，患者家属要求公开道歉。最有效的道歉方式是（）。A.通过律师以书面形式提出B.由院长在电视上连续道歉C.在医院官网发布正式声明D.要求媒体撤回不实报道8.在处理涉及环境污染的危机时，企业应重点强调的应对措施是（）。A.提供环保技术解决方案B.指责政府监管不力C.签订巨额罚款协议以平息舆论D.强调问题已得到控制9.某银行因系统故障导致客户无法取款，危机处理的关键环节是（）。A.立即发表技术性解释说明B.推出限时优惠活动转移注意力C.公布抢修进度并承诺补偿D.要求客户签署保密协议10.在社交媒体引发的危机中，企业最有效的回应方式是（）。A.封锁相关话题以避免扩散B.通过官方账号实时更新进展C.委托网红发布正面宣传内容D.要求用户删除不实信息二、多选题（每题3分，共10题）1.某房地产企业因虚假宣传被曝光，危机处理应包含哪些关键措施？（）A.立即停售相关楼盘B.向购房者公开道歉并退赔C.通过媒体发布澄清声明D.聘请第三方机构审计合规性2.在处理涉及食品安全危机时，政府部门应重点关注的舆情监测指标包括？（）A.民众对危机处理的满意度B.媒体报道的调性变化C.线上讨论热度趋势D.涉及地区消费者投诉数量3.某科技公司因数据泄露引发危机，危机处理团队应包含哪些角色？（）A.法律顾问B.技术专家C.媒体联络人D.心理咨询师4.在自然灾害引发的危机中，企业应如何与受影响群体建立信任？（）A.提供紧急救援物资B.公开捐赠流程以接受监督C.安排员工参与志愿服务D.定期回访受影响群体5.某医疗机构因医疗事故引发舆情，危机处理过程中需注意哪些事项？（）A.避免与患者家属直接争执B.确保所有医疗记录透明可查C.及时通报调查进展D.限制内部员工对外发声6.在处理涉及企业高管不当行为的危机时，最适合采用的沟通策略包括？（）A.由企业高层出面道歉B.公开内部处分决定C.安排高管接受媒体采访D.委托第三方机构调查真相7.某电商平台因数据泄露引发危机，危机处理的核心原则包括？（）A.及时通知用户并采取补救措施B.承担法律责任并赔偿损失C.加强技术防护以防止再次发生D.通过营销活动转移公众注意力8.在社交媒体引发的危机中，企业最有效的回应方式包括？（）A.通过官方账号实时更新进展B.委托KOL发布正面宣传内容C.安排专人在线回复用户质疑D.通过法律手段要求删帖9.某银行因系统故障导致客户无法取款，危机处理的关键环节包括？（）A.公布抢修进度并承诺补偿B.安排人工柜台临时替代C.推出限时优惠活动转移注意力D.要求客户签署保密协议10.在处理涉及环境污染的危机时，企业应重点强调的应对措施包括？（）A.提供环保技术解决方案B.签订巨额罚款协议以平息舆论C.加强环境监测并定期公开数据D.安排环保专家参与治理三、简答题（每题5分，共6题）1.简述在处理涉及产品安全的危机时，企业应遵循的三个关键原则。2.某城市地铁发生火灾，政府部门在危机处理中应如何平衡信息公开与舆论引导的关系？3.某食品企业因添加剂问题被曝光，危机处理过程中应如何与消费者建立信任？4.在处理涉及企业高管不当行为的危机时，最适合采用的沟通策略有哪些？5.某电商平台因数据泄露引发危机，危机处理的核心原则包括哪些？6.在社交媒体引发的危机中，企业最有效的回应方式有哪些？四、案例分析题（每题15分，共2题）1.某知名连锁餐厅因后厨卫生问题被曝光，引发消费者集体投诉。餐厅在危机处理中存在哪些问题？应如何改进？2.某城市因地铁系统故障导致大面积停运，引发市民强烈不满。政府部门在危机处理中应如何应对？答案与解析一、单选题答案与解析1.C-解析：在产品安全危机中，企业应优先通过内部渠道收集证据，避免过早发布未经证实的信息引发二次危机。2.B-解析：政府部门在危机初期应优先发布救援进展，以安抚公众情绪并展现应对能力。3.C-解析：公开召回并赔偿是解决食品安全危机的必要措施，能体现企业责任。4.D-解析：委托第三方调查并发布报告能增加公信力，避免直接解释引发更大争议。5.B-解析：提供免费服务能安抚用户并体现企业诚意，是危机处理的核心。6.B-解析：自然灾害危机中，保障员工安全是首要任务，能体现企业的人文关怀。7.C-解析：医院官网发布声明能确保信息权威且持续可见，便于公众查阅。8.A-解析：提供技术解决方案能展现企业责任，避免单纯指责或罚款。9.C-解析：公布抢修进度并承诺补偿能稳定客户情绪，是关键环节。10.B-解析：实时更新能掌握舆论主动权，避免谣言扩散。二、多选题答案与解析1.A、B、D-解析：停售、退赔、审计能体现企业责任，澄清声明能维护形象。2.A、B、C、D-解析：全面监测能及时掌握舆情动态，为决策提供依据。3.A、B、C、D-解析：多角色协作能确保危机处理全面且专业。4.A、B、C、D-解析：综合措施能展现企业诚意并建立信任。5.A、B、C、D-解析：全面应对能控制危机影响并修复关系。6.A、B、D-解析：高层道歉、公开处分、第三方调查能体现责任与透明度。7.A、B、C-解析：及时补救、承担责任、加强防护是核心原则。8.A、C、D-解析：实时更新、在线回复、法律手段能全面应对。9.A、B、D-解析：公布进度、人工替代、保密协议能稳定局势。10.A、C、D-解析：技术方案、公开数据、环保治理能体现责任与诚意。三、简答题答案与解析1.三个关键原则：-快速响应：第一时间启动危机处理机制。-坦诚透明：公开信息，避免隐瞒引发更大危机。-承担责任：主动道歉并采取补救措施。2.平衡信息公开与舆论引导的方法：-分级发布：初期发布救援进展，后续逐步公开调查结果。-权威发声：通过官方渠道统一发布信息，避免混乱。-舆论监测：实时掌握公众情绪，调整沟通策略。3.与消费者建立信任的方法：-公开调查：邀请第三方审计并公布结果。-退赔承诺：提供退款或补偿，体现诚意。-长期改进：加强监管并公开改进措施。4.最适合采用的沟通策略：-第三方调查：委托权威机构调查并发布报告。-内部处分：公开高管处分决定以示决心。-低调处理：避免直接回应争议，减少舆论扩大。5.核心原则：-及时补救：立即通知用户并采取补救措施。-承担责任：公开道歉并赔偿损失。-加强防护：提升技术防护以防止再次发生。6.最有效的回应方式：-实时更新：通过官方账号持续发布进展。-在线互动：安排专人回应用户质疑。-法律手段：通过法律途径要求删帖以控制谣言。四、案例分析题答案与解析1.问题与改进建议：-