酒店清洁服务满意度调查协议范本

酒店清洁服务满意度调查协议范本甲方（委托方）：[酒店名称或管理公司名称]地址：[甲方地址]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（服务提供方/调查执行方）：[公司名称或部门名称]地址：[乙方地址]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于甲方拥有并经营位于[酒店具体地址]的酒店，并希望对提供的清洁服务进行客户满意度调查，以评估服务质量并促进持续改进；乙方具备执行此类调查的专业能力和经验。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：第一条调查目的与范围甲乙双方同意，乙方根据本协议约定，在甲方酒店内针对客户对清洁服务的满意度进行专项调查。调查旨在全面了解客户对客房、公共区域等清洁服务的评价，识别服务中的优势与不足，为甲方提升清洁服务质量、改善客户体验提供数据支持和改进建议。调查范围涵盖甲方酒店[具体说明，例如：所有客房区域、大堂、餐厅、会议室、健身中心等公共区域]的清洁服务表现。第二条调查对象与方式1.调查对象主要为在甲方酒店住宿的客户。乙方将根据甲方提供的抽样方案或自行设计的科学抽样方法，选取具有代表性的住店客人作为调查对象。2.调查方式采用[具体说明，例如：匿名在线问卷调查、现场即时访谈、经过培训的神秘顾客暗访、结合结构化观察检查表等多种方式相结合]进行。具体实施方式及流程详见附件[如有，可列出附件名称]。第三条调查内容与指标调查内容将围绕清洁服务的关键接触点和客户关注点展开，主要包括但不限于：（一）客房清洁：床铺整理、布草更换、卫生间清洁消毒、物品摆放、空气清新度等；（二）公共区域清洁：走廊、大堂、电梯、餐厅、休息区等区域的清洁频率、垃圾处理、卫生状况等；（三）清洁人员服务态度：响应速度、主动性、礼貌用语、专业素养等；（四）清洁服务响应与投诉处理：对客户清洁相关需求的响应及时性、投诉处理效率与效果等；（五）其他甲方认为重要的相关服务环节。调查将采用[具体说明，例如：五分制评分、李克特量表、是/否问询]等方式收集量化及定性数据。第四条双方权利与义务甲方的权利与义务：1.有权监督乙方调查工作的实施过程，确保调查按照协议约定进行。2.有权要求乙方提交客观、真实、准确的调查报告。3.应向乙方提供开展调查所需的必要支持和便利，包括但不限于提供相关背景资料、协调酒店内部资源、确保调查环境安全等。4.应对通过调查收集到的客户个人信息承担保密义务，并确保乙方遵守相关隐私保护规定。5.按照本协议第五条的约定，及时足额向乙方支付调查服务费用。6.应保证提供的信息真实有效。乙方的权利与义务：1.有权按照本协议约定获取开展调查服务的报酬。2.应组建具备相应资格的调查团队，对调查人员进行专业培训，确保其具备执行调查任务所需的知识和技能。3.应独立、客观、公正地执行调查计划，采用科学的方法收集数据，确保数据的准确性和代表性。4.应严格遵守甲方的保密规定，对在调查过程中接触到的甲方商业秘密及客户个人信息承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。5.应按照本协议第六条的约定，在约定的期限内提交调查报告。报告内容应包括数据统计、分析结果、主要发现及针对性的改进建议等。6.应配合甲方的合理询问，就调查执行过程中的相关问题进行说明。7.调查过程中应注意保护客户人身及财产安全，及甲方酒店财产。第五条费用与支付方式1.本协议项下的调查服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整）。2.费用构成包括但不限于[具体说明，例如：前期策划设计费、调查执行费（含人员成本、交通等）、数据分析费、报告撰写费、税费等]。3.支付方式：（1）甲方应在本协议签订后[具体天数]日内，向乙方支付调查服务费的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整），作为预付款。（2）乙方应按照本协议第四条约定的内容完成全部调查工作，并将最终调查报告提交给甲方后[具体天数]日内，甲方应向乙方支付剩余的[具体百分比]%调查服务费，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整）。（3）支付方式：甲方通过银行转账方式将款项支付至乙方指定的以下账户：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]4.乙方在收到甲方支付的费用后，应向甲方开具等额合规发票。第六条报告提交与形式1.乙方应在本协议约定的调查期结束后[具体天数]日内，将详细的调查分析报告提交给甲方。2.报告形式为[具体说明，例如：书面报告加电子版]，内容应结构清晰、数据详实、分析深入、建议具有可操作性。3.报告应包含但不限于：调查概述、调查方法、样本情况、主要发现（可量化数据和关键定性反馈）、问题诊断、改进建议、图表展示等。第七条数据隐私与保密条款1.甲乙双方确认，在调查过程中收集到的任何客户个人信息（包括但不限于姓名、联系方式、房号、消费记录等）均属于敏感信息，双方均有严格保密的义务。2.未经信息主体（客户）的明确同意，任何一方不得将客户个人信息用于本协议约定之外的任何目的，不得向任何无关第三方泄露。3.乙方应在调查结束后[具体天数]日内，根据甲方要求或法律法规规定，安全删除或匿名化处理所有收集到的原始客户个人数据，除非法律法规另有规定或获得客户明确授权。4.甲乙双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于酒店的经营模式、定价策略、客户资料、内部管理流程等）承担保密义务，该保密义务不因本协议的终止而失效。第八条知识产权归属1.乙方为履行本协议而专门设计的调查问卷、问卷模板、具体的调查工具等知识产权归乙方所有。2.双方合作完成的最终调查报告及其包含的分析结论、数据汇总等成果的知识产权，在甲方支付完本协议约定的全部服务费用后，归甲方所有。甲方有权在自身业务范围内使用该报告及成果。3.未经对方书面同意，任何一方不得将属于对方的知识产权用于本协议约定之外的用途。第九条违约责任1.若甲方未能按照本协议第五条的约定按时足额支付乙方服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，例如：千分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停调查工作或单方解除本协议，并要求甲方支付已完成工作的相应费用及全部违约金。2.若乙方未能按照本协议第四条约定的标准履行调查义务，导致调查结果严重失实、无法满足甲方基本需求，或因乙方原因泄露甲方商业秘密或客户个人信息，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.若因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除协议，并互不承担违约责任。第十条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体说明，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼方式解决。第十一条协议的生效、变更与解除1.本协议自甲乙双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。2.对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并作为本协议不可分割的一部分。3.除本协议另有约定或双方协商一致外，任何一方未经对方书面同意，不得单方解除本协议。若发生严重违约行为，守约方有权根据相关法律规定或本协议约定解除协议，并要求赔偿损失。第十二条其他条款1.本协议构成双方就合作开展清洁服务满意度调查事宜达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、陈述及协议。2.本协议的任何条款若被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。3.本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具