旅游行业客户满意度调查模板

旅游行业客户满意度调查模板尊敬的旅客朋友：您好！非常感谢您选择并参与了我们的旅行服务。为了持续提升我们的服务质量，为您和更多旅行者提供更优质的体验，我们诚挚邀请您花费几分钟时间参与本次客户满意度调查。您的每一个反馈对我们都至关重要，将帮助我们更好地了解您的需求与期望，并据此进行改进。本问卷采取匿名方式进行，所有收集到的信息仅用于内部服务质量评估与提升，我们将严格保密。请您根据实际体验情况如实填写。再次感谢您的支持与合作！---一、产品与预订体验1.线路/产品描述准确性：您认为我们提供的旅游线路/产品描述（包括行程、景点、服务标准等）与实际情况的吻合程度如何？*[]非常吻合*[]基本吻合*[]一般*[]不太吻合*[]完全不吻合2.预订流程便捷性：您对本次旅游产品预订流程（如在线平台操作、电话咨询、预订确认速度等）的便捷性评价如何？*[]非常便捷*[]比较便捷*[]一般*[]不太便捷*[]非常不便捷3.预订时的信息沟通：在预订过程中，我们的客服人员（或在线信息）对您提出的问题解答是否及时、清晰、专业？*[]非常及时、清晰、专业*[]比较及时、清晰、专业*[]一般*[]不太及时、清晰、专业*[]非常不及时、清晰、专业4.合同条款与透明度：您对旅游合同条款的清晰度、公平性及各项费用（含自费项目、小费等）的透明度评价如何？*[]非常清晰、公平、透明*[]比较清晰、公平、透明*[]一般*[]不太清晰、公平、透明*[]非常不清晰、公平、透明---二、行程与安排5.行程节奏合理性：您认为本次旅行的行程节奏（如景点停留时间、行程松紧度）安排如何？*[]非常合理*[]比较合理*[]一般*[]不太合理*[]非常不合理6.景点与活动安排满意度：对于行程中包含的景点游览、特色活动等内容，您的满意度如何？*[]非常满意*[]比较满意*[]一般*[]不太满意*[]非常不满意7.购物与自费项目安排：（如适用）您对行程中购物点的安排、自费项目的推荐及价格合理性的评价如何？*[]安排合理，推荐适度，价格公道*[]基本合理，偶有不适，但可接受*[]一般，存在一些问题*[]不太合理，推荐过度或价格偏高*[]非常不合理，强制或诱导消费---三、交通与住宿8.交通安排满意度：您对本次行程中的大交通（如飞机、火车）及当地交通（如旅游巴士）的舒适性、准点率及便捷性的总体满意度如何？*[]非常满意*[]比较满意*[]一般*[]不太满意*[]非常不满意9.住宿安排满意度：您对行程中提供的酒店/住宿的位置、设施、清洁度及服务的总体满意度如何？*[]非常满意*[]比较满意*[]一般*[]不太满意*[]非常不满意---四、餐饮安排10.餐饮质量与口味：您对行程中安排的团队餐食（或推荐餐饮）的质量、口味及分量的满意度如何？*[]非常满意*[]比较满意*[]一般*[]不太满意*[]非常不满意11.餐饮安排的合理性：您认为餐饮安排的次数、时间及地点是否合理？*[]非常合理*[]比较合理*[]一般*[]不太合理*[]非常不合理---五、导游与服务人员12.导游专业能力：您对导游/领队的专业知识（如景点讲解、历史文化介绍）、组织协调能力及应急处理能力的评价如何？*[]非常专业、能力强*[]比较专业、能力较强*[]一般*[]不太专业、能力一般*[]非常不专业、能力差13.导游服务态度：导游/领队的服务态度（如热情度、责任心、耐心、友善度）如何？*[]非常好*[]比较好*[]一般*[]不太好*[]非常不好14.其他服务人员表现：（如司机、酒店服务人员等）您对行程中接触到的其他服务人员的服务态度和专业性是否满意？*[]非常满意*[]比较满意*[]一般*[]不太满意*[]非常不满意---六、整体评价与建议15.总体满意度：综合考虑本次旅行的所有方面，您对此次旅行的总体满意度如何？*[]非常满意*[]比较满意*[]一般*[]不太满意*[]非常不满意16.价值感知：您认为本次旅行的费用与您获得的体验和服务相比，其性价比如何？*[]非常高*[]比较高*[]一般*[]比较低*[]非常低17.推荐意愿：您是否愿意将我们的旅游产品推荐给您的亲友？*[]非常愿意*[]比较愿意*[]不确定*[]不太愿意*[]非常不愿意18.再次购买意愿：未来您是否会再次选择我们的旅游产品？*[]肯定会*[]可能会*[]不确定*[]可能不会*[]肯定不会19.本次旅行中，您认为最满意的三个方面是？1._________________________________________________________2._________________________________________________________3._________________________________________________________20.本次旅行中，您认为最不满意或需要改进的三个方面是？1._________________________________________________________2._________________________________________________________3._________________________________________________________21.其他任何您想告诉我们的意见、建议或期望？______________________________________________________