调解师职业资格认证考试报名系统试题及答案

调解师职业资格认证考试报名系统试题及答案考试时长：120分钟满分：100分考核对象：调解师职业资格认证考生题型分值分布：-判断题（总共10题，每题2分）总分20分-单选题（总共10题，每题2分）总分20分-多选题（总共10题，每题2分）总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分-论述题（总共2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.调解协议在调解员主持下签订后即具有法律效力。2.调解过程中，调解员必须保持中立，不得发表倾向性意见。3.调解的实质是双方当事人通过协商达成一致，无需第三方介入。4.调解协议书需要双方当事人签字盖章后生效。5.调解员在调解过程中可以主动提出解决方案供当事人参考。6.调解适用于所有民事纠纷，包括刑事案件。7.调解员需要具备法律专业知识，但不需要心理学背景。8.调解协议的履行期限由双方当事人协商确定。9.调解过程中，当事人可以随时撤回调解申请。10.调解员在调解结束后需要撰写调解工作报告。二、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于调解的基本原则？（）A.自愿原则B.公平原则C.强制原则D.中立原则2.调解协议书的主要法律效力是？（）A.强制执行效力B.参照执行效力C.协商执行效力D.以上都不是3.调解员在调解过程中应避免？（）A.引导当事人理性沟通B.透露当事人隐私C.中立记录调解内容D.协助当事人分析问题4.调解的最终目的是？（）A.解决纠纷B.判决纠纷C.避免诉讼D.以上都是5.调解协议书需要经过哪个机构确认才具有法律效力？（）A.法院B.调解委员会C.当事人协商D.政府部门6.调解员在调解前需要？（）A.调查案件事实B.提出解决方案C.宣布调解规则D.以上都是7.调解过程中，当事人一方拒绝调解，调解员应？（）A.继续调解B.停止调解C.通知法院D.以上都不对8.调解协议书的内容不包括？（）A.当事人基本信息B.纠纷事实C.协议履行期限D.调解员签名9.调解员在调解过程中需要？（）A.保持客观B.引导情绪C.偏袒一方D.以上都不对10.调解协议书在履行过程中发生争议，应？（）A.重新调解B.提起诉讼C.申请仲裁D.以上都对三、多选题（每题2分，共20分）1.调解员应具备哪些素质？（）A.法律知识B.沟通能力C.心理学背景D.逻辑思维2.调解协议书的主要内容包括？（）A.当事人基本信息B.纠纷事实C.协议内容D.履行期限3.调解过程中，当事人可以？（）A.自由表达意见B.提出解决方案C.撤回调解申请D.请求调解员协助4.调解的适用范围包括？（）A.民事纠纷B.商业纠纷C.刑事案件D.行政纠纷5.调解员在调解过程中应？（）A.保持中立B.引导当事人理性沟通C.避免发表倾向性意见D.记录调解内容6.调解协议书的法律效力包括？（）A.参照执行效力B.强制执行效力C.协商执行效力D.以上都对7.调解员在调解前需要？（）A.了解案件背景B.准备调解方案C.通知当事人时间D.以上都对8.调解过程中，当事人一方不配合，调解员应？（）A.继续调解B.停止调解C.通知法院D.以上都对9.调解协议书的内容应包括？（）A.当事人基本信息B.纠纷事实C.协议履行方式D.履行期限10.调解员在调解过程中需要？（）A.保持客观B.引导情绪C.偏袒一方D.以上都不对四、案例分析（每题6分，共18分）案例一：某社区发生一起邻里纠纷，甲乙两户因停车位问题产生矛盾。甲户认为乙户长期占用其停车位，乙户则表示自己临时停车，并无恶意。调解员小张介入调解，发现双方情绪激动，但并无严重冲突。小张首先分别与甲乙两户沟通，了解其诉求，随后组织双方进行调解。问题：1.小张在调解过程中应采取哪些措施？（3分）2.调解协议书应包含哪些内容？（3分）案例二：某公司员工李某因工作失误被公司处罚，李某不服，向公司人力资源部门申诉。人力资源部门组织调解，调解员小王发现李某对公司处罚不满，但公司表示处罚依据公司规章制度。双方僵持不下，调解陷入困境。问题：1.小王在调解过程中应如何处理？（3分）2.调解协议书应如何撰写才能确保双方满意？（3分）案例三：某小区业主因物业收费问题与物业公司发生纠纷，业主认为物业收费过高，物业公司则表示收费依据相关规定。双方多次协商无果，业主向社区申请调解。调解员小李介入后，发现双方诉求差距较大，但并无严重冲突。问题：1.小李在调解过程中应如何引导双方？（3分）2.调解协议书应如何约定履行方式？（3分）五、论述题（每题11分，共22分）1.论述调解员在调解过程中的作用及应具备的素质。（11分）2.结合实际案例，分析调解协议书在履行过程中可能出现的争议及解决方法。（11分）---标准答案及解析一、判断题1.×调解协议在双方签字盖章后生效，但需符合法律规定，并非签订即生效。2.√调解员必须保持中立，不得发表倾向性意见。3.×调解需要第三方介入，但并非所有纠纷都适合调解。4.√调解协议书需要双方签字盖章后生效。5.√调解员可以主动提出解决方案供当事人参考。6.×调解适用于民事纠纷，刑事案件不适用调解。7.×调解员需要具备法律和心理学知识。8.√调解协议的履行期限由双方协商确定。9.√当事人可以随时撤回调解申请。10.√调解员在调解结束后需要撰写调解工作报告。二、单选题1.C强制原则不属于调解的基本原则。2.B调解协议书具有参照执行效力。3.B调解员应避免透露当事人隐私。4.A调解的最终目的是解决纠纷。5.A调解协议书需要经过法院确认才具有强制执行效力。6.D调解员在调解前需要了解案件背景、准备调解方案、通知当事人时间。7.B停止调解，避免矛盾激化。8.D调解协议书的内容不包括调解员签名。9.A调解员应保持客观。10.A重新调解，避免诉讼。三、多选题1.A,B,C,D调解员应具备法律知识、沟通能力、心理学背景、逻辑思维。2.A,B,C,D调解协议书应包括当事人基本信息、纠纷事实、协议内容、履行期限。3.A,B,C,D当事人可以自由表达意见、提出解决方案、撤回调解申请、请求调解员协助。4.A,B,D调解适用于民事纠纷、商业纠纷、行政纠纷，刑事案件不适用。5.A,B,C,D调解员应保持中立、引导当事人理性沟通、避免发表倾向性意见、记录调解内容。6.A,B,C调解协议书具有参照执行效力、强制执行效力、协商执行效力。7.A,B,C调解员在调解前需要了解案件背景、准备调解方案、通知当事人时间。8.A,B,C调解员应根据情况决定是否继续调解、停止调解或通知法院。9.A,B,C,D调解协议书的内容应包括当事人基本信息、纠纷事实、协议履行方式、履行期限。10.A,D调解员应保持客观，避免偏袒一方。四、案例分析案例一1.小张应分别与甲乙两户沟通，了解其诉求，随后组织双方进行调解，引导双方理性沟通，提出解决方案。（3分）2.调解协议书应包括当事人基本信息、纠纷事实、协议内容（如乙户承诺不再占用甲户停车位）、履行期限（如临时停车时间限制）。（3分）案例二1.小王应分别与李某和公司沟通，了解其诉求，随后组织双方进行调解，引导双方理性沟通，提出解决方案。（3分）2.调解协议书应包括当事人基本信息、纠纷事实、协议内容（如公司适当调整处罚方式）、履行期限（如双方签字后生效）。（3分）案例三1.小李应分别与业主和物业公司沟通，了解其诉求，随后组织双方进行调解，引导双方理性沟通，提出解决方案。（3分）2.调解协议书应包括当事人基本信息、纠纷事实、协议内容（如物业适当降低收费标准）、履行期限（如双方签字后生效）。（3分）五、论述题1.论述调解员在调解过程中的作用及应具备的素质。（11分）调解员在调解过程中扮演着关键角色，其作用主要体现在以下几个方面：-引导当事人理性沟通：调解员通过引导当事人表达诉求，促进双方理性沟通，避免矛盾激化。（3分）-中立公正：调解员需保持中立，不得发表倾向性意见，确保双方公平。（3分）-提出解决方案：调解员可根据案件情况，主动提出解决方案供当事人参考。（3分）-记录调解内容：调解员需详细记录调解内容，确保协议书内容完整。（2分）调解员应具备以下素质：-法律知识：熟悉相关法律法规，确保调解协议合法有效。（2分）-沟通能力：具备良好的沟通能力，能够引导当事人理性沟通。（2分）-心理学背景：了解心理学知识，能够有效处理当事人情绪问题。（2分）-逻辑思维：具备较强的逻辑思维能力，能够分析问题并提出解决方案。（1分）2.结合实际案例，分析调解协议书在履行过程中可能出现的争议及解决方法。（11分