2026年电表集抄系统运维合同

2026年电表集抄系统运维合同鉴于甲方需要建立并维护一个高效、稳定的电表集抄系统，以确保其电力数据采集的准确性和实时性，并委托乙方提供专业的运维服务；

鉴于乙方拥有电表集抄系统运维的专业技术、经验和资源，能够为甲方提供高质量的运维服务；

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就2026年电表集抄系统运维事宜达成如下协议，以资共同遵守。

**第一条服务内容**

1.1乙方为甲方提供电表集抄系统的运维服务，包括但不限于以下内容：

（1）系统运行监控：对电表集抄系统的运行状态进行7x24小时不间断监控，及时发现并处理系统故障；

（2）数据采集与传输：确保电表数据的准确采集和稳定传输，保障数据完整性；

（3）系统维护与升级：定期对系统进行维护保养，包括硬件检查、软件更新等，并根据需要进行系统升级；

（4）故障排除与修复：对系统出现的故障进行快速诊断和修复，minimizingdowntime；

（5）安全防护：采取必要的安全措施，保障系统免受病毒、黑客攻击等安全威胁；

（6）技术支持：为甲方提供必要的技术支持和咨询服务，解答甲方提出的问题；

（7）报表生成与交付：按照甲方要求，定期生成并交付电表集抄系统运行报表。

1.2双方可以根据实际情况，另行协商增加或变更服务内容。

**第二条服务期限**

2.1本合同服务期限为一年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。

2.2合同期满后，双方可以根据协商结果续签合同。

**第三条服务费用及支付方式**

3.1甲方应向乙方支付电表集抄系统运维服务费用，具体金额由双方协商确定，并作为本合同附件。

3.2支付方式：甲方应于每月10日前将当月服务费用支付至乙方指定账户。

**第四条双方权利与义务**

4.1甲方的权利与义务：

（1）有权要求乙方按照本合同约定提供服务；

（2）有权对乙方的服务进行监督和评价；

（3）应配合乙方进行系统维护和故障排除工作；

（4）应确保提供的相关数据和信息的真实性、准确性；

（5）应按时支付服务费用。

4.2乙方的权利与义务：

（1）有权按照本合同约定收取服务费用；

（2）应按照本合同约定提供服务，确保服务质量；

（3）应建立完善的运维服务体系，配备专业的运维团队；

（4）应定期向甲方汇报系统运行情况和服务质量；

（5）应保守甲方商业秘密，未经甲方同意，不得泄露任何相关信息。

**第五条违约责任**

5.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之五向乙方支付违约金。

5.2乙方未按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担相应的违约责任，并应根据甲方要求进行整改。

5.3因一方违约导致合同无法继续履行的，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。

**第六条不可抗力**

6.1因地震、火灾、洪水、战争等不可抗力因素导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任。

6.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后及时通知对方，并采取措施减少损失。

**第七条争议解决**

7.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

**第八条其他**

8.1本合同未尽事宜，双方可以另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字盖章后生效。

甲方：（盖章）

法定代表人：（签字）

日期：2025年12月

乙方：（盖章）

法定代表人：（签字）

日期：2025年12月

**一、附件列表**

本合同可能需要的附件列表包括但不限于：

1.**服务费用明细表：**详细列明运维服务的具体费用构成，如系统监控费、数据采集费、系统维护费、故障修复费、安全防护费、技术支持费、报表生成费等，以及各项费用的计算方式和支付标准。

2.**服务范围详细清单：**对服务内容进行更细致的描述，例如监控的具体指标、维护的具体项目、升级的具体内容、故障响应的时间要求等。

3.**系统架构图或拓扑图：**展示电表集抄系统的硬件和软件架构，便于双方理解系统运行机制和维护责任。

4.**应急响应预案：**针对可能发生的系统故障或安全事件，制定详细的应急响应流程和措施。

5.**双方资质证明文件：**甲方的用电许可证明、乙方的企业法人营业执照、相关行业资质证书等。

6.**保密协议：**双方就合同履行过程中涉及的商业秘密和技术信息签订的保密协议。

7.**数据备份与恢复方案：**明确数据备份的频率、方式、存储地点以及数据恢复的流程和时间要求。

8.**系统升级计划：**如合同中包含系统升级服务，则需提供详细的升级计划，包括升级时间、升级内容、升级步骤、风险控制措施等。

**二、违约行为及认定**

**违约行为罗列：**

1.**甲方违约行为：**

*未按时支付服务费用的；

*未配合乙方进行系统维护和故障排除工作的；

*提供虚假或不完整数据的；

*未经乙方同意，擅自修改系统参数或配置的；

*单方面解除合同，给乙方造成损失的。

2.**乙方违约行为：**

*未按合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的；

*系统发生故障，未在规定时间内响应或修复的；

*未能保障系统安全，导致系统被攻击或数据泄露的；

*未按时提交系统运行报告或服务质量的；

*泄露甲方商业秘密或技术信息的；

*单方面解除合同，给甲方造成损失的。

**违约行为的认定：**

违约行为的认定主要依据合同条款和实际情况。具体认定标准如下：

1.**明确约定：**合同中明确约定了双方的权利和义务，任何一方违反合同约定，即构成违约。

2.**实际履行情况：**一方未能按照合同约定履行义务，即使合同中没有明确约定，但实际履行情况与合同目的不符，也构成违约。

3.**行业标准：**对于一些没有明确约定，但存在行业标准的条款，如系统故障响应时间等，可以参照行业标准进行认定。

4.**双方协商：**对于合同条款中模糊不清的地方，可以由双方协商确定违约责任。

**三、法律名词解释**

1.**合同法：**规范合同订立、效力、履行、变更、转让、终止以及违约责任等法律关系的法律规范的总称。

2.**不可抗力：**指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

3.**违约责任：**指当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担的民事责任。

4.**商业秘密：**指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

5.**数据备份：**将数据复制到其他存储介质上，以防止数据丢失。

6.**数据恢复：**将备份的数据还原到原始存储介质上的过程。

**四、实际执行过程中可能遇到的问题及解决办法**

**可能遇到的问题：**

1.**服务范围不明确：**合同中对服务范围的描述不够清晰，导致双方对服务内容理解不一致。

2.**系统故障响应时间过长：**乙方未能在合同约定的响应时间内解决系统故障，导致甲方业务受到影响。

3.**数据安全问题：**系统被攻击或数据泄露，给甲方造成损失。

4.**费用争议：**甲方对服务费用有异议，认为乙方收取的费用过高。

5.**合同解除争议：**一方单方面解除合同，另一方认为解除不符合合同约定或法律规定。

**解决办法：**

1.**服务范围不明确：**在合同签订前，双方应就服务范围进行充分沟通，并在合同中明确约定服务内容、服务标准、服务流程等。必要时，可以附上详细的服务清单或服务手册。

2.**系统故障响应时间过长：**在合同中明确约定系统故障的响应时间和修复时间，并建立完善的故障报告和处理机制。对于重大故障，可以设定紧急响应机制。

3.**数据安全问题：**乙方应采取必要的安全措施，如防火墙、入侵检测系统等，保障系统安全。双方可以签订保密协议，明确双方在数据安全方面的责任和义务。定期进行安全评估和漏洞扫描，及时发现并修复安全漏洞。

4.**费用争议：**在合同中明确约定服务费用的计算方式和支付标准，并建立合理的费用审核机制。双方可以成立费用争议解决委员会，对费用争议进行协商和裁决。

5.**合同解除争议：**在合同中明确约定合同解除的条件和程序，并约定违约责任。双方应严格按照合同约定行使合同解除权。

**五、适用场景总结**

本合同适用于以下场景：

1.**电力公司：**与其委托的电表集抄系统运维服务商签订本合同，确保电表集抄系统的稳定运行和数据采集的准确性。

2.**公共事业单位：**如自来水公司、燃气公司等，与其委托的电表集抄系统运维服务商签订本合同，确保其计量系统的稳定运行。

3.**大型企业：**其拥有大量的电表，需要建立并维护电表集抄系统，可以与专业的运维服务商签订本合同，提供运维服务。

4.**物业管理公司：**其管理的住宅小区拥有大量的电表，需要建立并维护电表集抄系统，可以与专业的运维服务商签订本合同，提供运维服务。

5.**其他需要建立并维护电表集抄系统的单位或个人。**

**一、特殊应用场合及应增加的条款**

1.**场合：智能电网试点项目**

***说明：**此类项目通常涉及更先进的通信技术（如NB-IoT、LoRa）、更高的数据采集频率、更复杂的系统集成需求，以及与电网调度系统的对接。

***应增加条款：**

***第X条：先进技术应用与升级**

***内容：**明确约定乙方需支持并应用合同期内出现的符合智能电网发展趋势的先进通信技术和数据处理方法。约定系统升级计划中应包含对新技术支持能力的升级。明确因采用先进技术而产生的额外费用承担方式（例如，由乙方承担研发或采购成本，或通过服务费调整进行分摊）。

***第Y条：与调度系统接口**

***内容：**详细规定电表集抄系统与甲方智能电网调度系统（或其他指定系统）的数据接口标准、传输协议、数据格式、对接频率、责任主体及安全保障要求。明确接口故障的排查和责任划分。

***第Z条：数据精度与频次要求**

***内容：**升级原合同“第一条服务内容”中关于数据采集与传输的规定，明确特定关键电表的数据采集频率（如秒级、分钟级）、数据精度要求，并约定相应的质量保证指标和考核方式。

2.**场合：大规模分布式能源接入管理**

***说明：**如光伏、风电等分布式能源场站接入电网，需要集抄系统能够准确计量这些能源的发电量，并可能需要双向计量。

***应增加条款：**

***第A条：双向计量与能量管理系统（EMS）集成**

***内容：**明确系统需支持双向计量功能。约定乙方需提供或配合甲方实现与能量管理系统（EMS）的集成方案，确保发电量、用电量数据的准确传输和协同管理。明确数据接口、责任分工及数据同步机制。

***第B条：特殊电表类型支持**

***内容：**列明合同期内需要支持的分布式能源专用电表类型及其接口协议，要求乙方运维服务覆盖这些特殊电表的读数、故障诊断等功能。

3.**场合：跨区域电力交易机构**

***说明：**此类机构需要集抄系统提供精确、透明的计量数据作为交易依据，对数据的安全性和防篡改要求极高。

***应增加条款：**

***第C条：数据安全与审计**

***内容：**在原合同基础上，大幅强化数据安全条款。约定采用加密传输、数字签名、访问控制等高级别安全措施。建立详细的数据操作日志记录机制，并约定第三方审计的权限和频率，确保数据篡改可追溯。

***第D条：计量数据准确性保障**

***内容：**增加关于计量数据准确性的特别约定，如要求定期进行现场校验或远程自动校验，明确校验周期、方法和结果处理机制。约定因计量不准导致的直接经济损失由乙方承担上限或全部责任。

4.**场合：老旧小区改造项目**

***说明：**此类项目常伴随旧电表的更换，集抄系统需要支持新旧电表的混合运行，并可能涉及复杂的现场施工协调。

***应增加条款：**

***第E条：新旧设备兼容性与现场支持**

***内容：**约定乙方需确保集抄系统具备新旧电表型号的兼容性。明确乙方在电表更换期间提供现场技术指导、设备安装协助（如需）、网络调试等支持服务的具体内容和责任范围。约定因协调不当导致的延误或额外费用承担。

5.**场合：数据服务与增值应用开发**

***说明：**甲方不仅需要基础的集抄运维，还希望乙方利用采集到的数据进行能耗分析、负荷预测等增值服务。

***应增加条款：**

***第F条：数据服务与开发**

***内容：**明确乙方可根据甲方需求，基于集抄系统数据进行增值服务开发（如能耗报告、异常告警分析等）。约定数据提供范围、接口、开发责任、成果归属及费用（如需）。明确数据使用的边界和保密责任。

**二、附件条款增加**

**1.当有第三方介入时，需要增加的第三方的款项（责权利）及具体内容（新增附件三：第三方接入服务协议）**

***具体内容：**

***第三方身份与职责：**明确第三方的名称、法律地位及其在系统中的角色（如设备供应商、系统集成商、数据分析服务商等）。

***介入范围与方式：**详细描述第三方介入的具体系统模块、服务接口或数据范围。说明第三方访问系统的方式（如专用接口、VPN、现场设备等）。

***费用承担：**明确由哪一方负责支付第三方因本次介入产生的服务费用（如软件授权费、技术咨询费、接口开发费等），以及支付方式和时间。

***责权利划分：**

***第三方责任：**承担其提供的产品或服务的质量责任；遵守甲乙双方签订的合同及保密协议；对其接入系统的行为负责，不得损害系统稳定性和数据安全；配合甲方和乙方进行必要的联调测试和问题排查。

***第三方权利：**按约定获取报酬；获得必要的技术文档、接口说明和甲方/乙方的必要支持（在自身责任范围内）；对其知识产权享有合法权利。

***甲方责任：**明确甲方与第三方之间的合同关系，甲方对第三方履约行为承担最终责任（如适用）；提供第三方必要的授权和配合。

***乙方责任：**负责协调甲方与第三方之间的沟通；确保第三方接入符合整体系统架构和安全规范；对第三方接入部分提供必要的技术支持（如接口调试、问题定位等）；承担因第三方原因导致系统故障的相应责任。

***数据安全与保密：**明确第三方对获取的甲方数据（无论通过何种方式）负有保密义务，不得泄露或用于合同约定范围之外的目的。约定数据使用权限和脱敏要求。

***知识产权：**明确第三方介入部分产生的知识产权归属。如涉及系统整体知识产权，需与原合同协调。

**2.当以上合同是以甲方为主导时，需要额外增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容（在原合同中增加相关条款或附件四：甲方主导运维责任清单）**

***具体内容（可作为原合同条款的补充或附件）：**

***第G条：甲方技术主导权（部分领域）**

***内容：**约定在系统整体架构、重大技术升级、核心业务流程等方面，甲方拥有最终决策权和主导权。乙方需尊重甲方决策，并配合实施。

***第H条：甲方指定接口人**

***内容：**约定甲方需指定专门接口人负责与乙方沟通协调相关工作（如需求提出、问题反馈、费用确认等），并明确该接口人的权限范围。

***第I条：甲方内部系统对接责任**

***内容：**明确甲方负责将其内部管理系统（如ERP、财务系统等）与集抄系统进行对接的需求分析、开发协调和最终验收，相关费用由甲方承担（除非合同另有约定）。

***第J条：甲方数据准备与提供**

***内容：**约定甲方需按时提供运维所需的必要甲方内部数据（如用电计划、设备台账等），并保证数据的准确性，乙方依据这些数据进行服务优化。

**3.当以上合同是以乙方为主导时，需要额外增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容（在原合同中增加相关条款或附件五：乙方主导运维责任清单）**

***具体内容（可作为原合同条款的补充或附件）：**

***第K条：乙方主动优化与建议权**

***内容：**约定乙方有权在运维过程中，基于对系统运行数据的分析和专业经验，主动向甲方提出系统优化、效率提升、功能改进的建议。甲方应在合理时间内对建议进行评估和反馈。

***第L条：乙方主动预防性维护**

***内容：**升级原合同“第一条服务内容”中关于系统维护的规定，明确乙方需定期（如每月/每季度）进行主动的预防性维护工作，如设备巡检、软件健康检查、潜在风险扫描等，并提交维护报告。

***第M条：乙方技术方案储备与预案**

***内容：**要求乙方需建立技术方案储备库，针对可能出现的常见故障或系统瓶颈，提供多种解决方案供甲方选择。制定重大故障的主动应对预案。

***第N条：乙方服务报告主动提升**

***内容：**要求乙方不仅要提交约定的服务报告，还要主动将系统的关键性能指标（KPI）、趋势分析、潜在风险等信息融入报告中，提供更具价值的运维洞察。

**三、再特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

***场景：涉及国家安全或关键信息基础设施**

***特殊条款：**

***第O条：合规性保证与审查**

***内容：**约定乙方需确保运维服务完全符合国家关于网络安全、数据安全、关键信息基础设施保护等相关法律法规和政策要求。乙方需接受甲方或国家相关部门的合规性审查，并承担因不合规产生的全部责任。

***第P条：数据本地化存储**

***内容：**如有要求，约定所有采集数据和运维日志需在甲方指定地点或境内进行存储，不得外传或跨境传输。

***注意事项：**此类场景对乙方资质（如涉及关键信息基础设施运营资质）可能有特定要求。合同谈判需特别关注国家最新出台的法律法规。

**四、原始合同所需的所有详细的附件列表**

***附件一：服务费用明细表**

***附件二：服务范围详细清单**

***附件三：第三方接入服务协议**（在有第三方介入时）

***附件四：甲方主导运维责任清单**（在甲方为主导时）

***附件五：乙方主导运维责任清单**（在乙方为主导时）

***附件六：系统架构图或拓扑图**

***附件七：应急响应预案**

***附件八：双方资质证明文件**

***附件九：保密协议**

***附件十：数据备份与恢复方案**

***附件十一：系统升级计划**（如包含系统升级服务）

**五、原始合同所涉及到的法律名词及名词解释**

***合同法：**规范合同订立、效力、履行、变更、转让、终止以及违约责任等法律关系的法律规范的总称。

***不可抗力：**指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

***违约责任：**指当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担的民事责任，通常包括继续履行、采取补救措施、赔偿损失等。

***商业秘密：**指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息，如公式、工艺、设计、客户名单、营销策略等。

***数据备份：**将数据复制到其他存储介质上，以防止因硬件故障、人为错误、病毒攻击等原因导致数据丢失。

***数据恢复：**将备份的数据还原到原始存储介质上的过程，目的是在数据丢失后恢复数据的可用性。

***合同解除：**指合同当事人双方依照法律规定或合同约定，使合同关系终止的法律行为。

**六、本合同在实际操作过程中，会遇到的相关问题及注意事项及解决办法**

***问题1：服务范围定义不清导致争议。**

***注意事项：**合同签订前，应深入沟通，尽可能详细地描述服务内容、服务标准、服务流程，避免使用模糊不清的词语。对于可能出现的特殊情况，也应预先约定处理方式。

***解决办法：**完善附件二“服务范围详细清单”，明确各项服务的具体指标、交付物、响应时间等。在合同中约定争议解决机制，如提交给行业协会或专业机构进行裁决。

***问题2：系统故障响应不及时或修复效果不佳。**

***注意事项：**合同中应明确约定故障响应时间、修复时间，并根据故障级别设定不同的响应级别。建立清晰的故障上报、处理、跟踪和反馈机制。

***解决办法：**细化原合同第四条“双方权利与义务”中关于故障处理的部分，明确各级别故障的处理流程和时限。引入SLA（服务水平协议）的概念，对关键指标进行量化考核，并设定相应的奖惩措施。建立应急沟通机制，确保信息及时传递。

***问题3：数据安全事件（如泄露、篡改）。**

***注意事项：**重视数据安全，合同中应包含严格的数据安全保密条款。乙方应采取有效的技术和管理措施保障数据安全。

***解决办法：**强化原合同“第四条双方权利与义务”中关于数据安全的规定，并增加附件六“应急响应预案”，明确数据安全事件的报告流程、处置措施和责任划分。定期进行安全审计和漏洞扫描。签订详细的保密协议（附件八）。

***问题4：费用计算方式复杂或存在争议。**

***注意事项：**费用计算方式应尽可能清晰、透明，避免使用过于复杂的公式或包含模糊变量。明确支付节点和支付方式。

***解决办法：**细化附件一“服务费用明细表”，明确各项费用的计算依据和标准。在合同中约定费用审核机制和争议解决程序。建立定期的费用沟通会议机制。

***问题5：合同解除条件不明确或执行困难。**

***注意事项：**合同中应明确约定合同解除的具体条件（如严重违约、不可抗力等）和解除程序（如提前通知期、通知方式、善后处理等）。

***解决办法：**完善原合同“第五条违约责任”和“第七条争议解决”中关于合同解除的部分，确保条件清晰、程序可行。在签订合同时，双方应充分理解并同意解除条款的内容。

**七、本合同适用的所有应用场景，并给出对应的场景标题*