2025年跨境电子商务争议在线解决协议

2025年跨境电子商务争议在线解决协议本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点或电子签名地]签订：

甲方：[甲方名称]，一家根据[甲方注册地国家或地区]法律注册成立的公司，其注册地址为[甲方注册地址]。

乙方：[乙方名称]，一家根据[乙方注册地国家或地区]法律注册成立的公司，其注册地址为[乙方注册地址]。

鉴于：

1.甲方和乙方是从事跨境电子商务业务的独立法律实体，双方在跨境电子商务领域有业务往来。

2.双方希望通过本协议约定一种在线争议解决机制，以高效、经济、公正的方式解决可能出现的争议。

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方本着平等互利、友好协商的原则，达成如下协议：

第一条定义

1.1跨境电子商务：指通过互联网进行的跨越国界的商品或服务交易。

1.2争议：指在跨境电子商务交易过程中，甲方和乙方之间因合同履行、商品质量、服务内容等产生的任何争议或纠纷。

1.3在线争议解决：指通过互联网平台进行的争议解决过程，包括但不限于在线调解、在线仲裁等。

第二条争议解决原则

2.1双方同意，在争议发生时，首先通过友好协商解决。

2.2如果友好协商无法解决争议，双方同意通过在线争议解决机制进行解决。

2.3在线争议解决应遵循公平、公正、高效、保密的原则。

第三条在线争议解决程序

3.1争议的提交：任何一方在争议发生后，应向另一方发出书面通知，要求通过在线争议解决机制解决争议。通知中应包括争议的基本情况、争议的事实和理由、以及请求的解决方案。

3.2在线调解：在收到争议提交通知后，双方应在[具体时间，如30]日内进行在线调解。调解应由中立的第三方调解员进行，调解员由双方共同选定或由在线争议解决平台指定。

3.3在线仲裁：如果在线调解无法解决争议，双方应在调解期限届满后的[具体时间，如30]日内进行在线仲裁。仲裁应由中立的第三方仲裁员进行，仲裁员由双方共同选定或由在线争议解决平台指定。

3.4仲裁裁决：仲裁员应在收到仲裁请求后，在[具体时间，如60]日内作出仲裁裁决。仲裁裁决是终局的，对双方具有法律约束力。

第四条费用承担

4.1在线争议解决的费用由双方平均承担。

4.2如果一方违约导致在线争议解决程序启动，该违约方应承担由此产生的所有费用。

第五条保密条款

5.1双方同意，在在线争议解决过程中，应对争议的细节、双方的商业秘密以及其他敏感信息进行保密。

5.2双方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定的除外。

第六条法律适用和争议解决地点

6.1本协议适用中华人民共和国法律。

6.2所有与在线争议解决相关的争议，均应提交至[具体地点，如甲方所在地法院]解决。

第七条协议的生效和终止

7.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

7.2本协议在双方履行完毕所有义务后自动终止。

第八条其他条款

8.1本协议的修改和补充，须经双方书面同意。

8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：[甲方名称]

法定代表人（签字）：

日期：

乙方（盖章）：[乙方名称]

法定代表人（签字）：

日期：

**一、所需附件列表**

虽然合同主体部分不包含表格和电话，但在实际操作中，以下附件对于明确争议解决的具体操作流程和平台规则至关重要：

1.**在线争议解决平台服务协议：**如果双方约定通过特定的在线争议解决（ODR）平台进行，则该平台的用户协议或服务协议是本合同的重要补充附件，详细规定了平台的功能、使用规则、费用标准、中立性保障机制等。

2.**争议解决机构规则（如适用）：**如果约定由特定的争议解决机构（如在线仲裁中心）处理争议，则该机构的仲裁规则或调解规则应作为附件，作为争议解决程序的具体依据。

3.**调解员/仲裁员名单或选定方法：**提前提供的合格调解员或仲裁员名单，或约定的选定程序细节，可以作为附件，以便在争议发生时快速指定中立第三方。

4.**双方身份证明文件：**虽然通常在合同签订阶段已提供，但在争议解决程序启动时，可能需要对方再次提供或确认，可作为备查附件。

5.**证据材料清单及提交规则：**可能有附件约定在争议解决过程中需要提交的证据类型、格式、份数以及提交的途径和时限等具体要求。

**二、违约行为罗列及违约行为的认定**

**违约行为罗列：**

1.**一方拒绝或拖延通过友好协商解决争议；**

2.**一方未按约定时间提交争议提交通知或争议相关材料；**

3.**一方未按约定时间参与在线调解或仲裁程序；**

4.**一方不遵守在线争议解决平台或相关机构制定的程序规则；**

5.**一方干扰、阻碍在线争议解决程序的正常进行；**

6.**一方在争议解决过程中提供虚假证据或隐瞒重要事实；**

7.**一方对通过在线争议解决程序作出的具有约束力的裁决、调解协议或调解书拒不履行；**

8.**一方违反保密条款，泄露在在线争议解决过程中获悉的对方商业秘密或其他敏感信息；**

9.**一方未按约定承担在线争议解决的相关费用。**

**违约行为的认定：**

违约行为的认定主要依据本协议的约定以及相关法律法规。具体认定时考虑以下因素：

1.**行为是否符合协议约定：**对照协议中关于程序、时间、行为举止等的具体规定进行判断。

2.**行为是否违反义务：**确认被指控方是否存在明确违反协议义务的行为。

3.**行为是否造成实际影响：**判断违约行为是否对争议解决程序的顺利进行、对方权益或交易秩序造成了实质性妨碍或损害。

4.**主观状态：**考察违约方是否存在故意或重大过失。

**三、法律名词解释**

1.**跨境电子商务(Cross-borderE-commerce):**指通过信息网络销售、购买商品或服务，交易双方当事人身处不同国家或地区的电子商务活动。

2.**争议(Dispute):**指在跨境电子商务交易过程中，合同当事人之间因合同权利义务关系发生的分歧、争执或不一致。

3.**在线争议解决(OnlineDisputeResolution,ODR):**指利用互联网技术和平台，以非诉讼的方式解决争议的机制，包括在线调解、在线仲裁等。

4.**在线调解(OnlineMediation):**指由中立的第三方调解员，在在线平台上协助争议双方进行沟通、协商，以达成双方均可接受的解决方案的过程。调解协议通常不具有强制执行力，但可能根据协议约定或法院认可而具有约束力。

5.**在线仲裁(OnlineArbitration):**指由中立的第三方仲裁员，根据双方约定或仲裁规则，在线上对争议进行审理并作出对当事人具有法律约束力的仲裁裁决的过程。

6.**在线争议解决平台(OnlineDisputeResolutionPlatform):**指提供在线争议解决服务的信息系统或机构，通常具备案件提交、信息交换、程序管理、专家选任、证据提交等功能。

7.**中立第三方(NeutralThirdParty):**指在争议解决过程中不偏不倚，独立于争议双方，依法、依规、公正处理争议的调解员或仲裁员。

8.**仲裁裁决(ArbitralAward):**由仲裁庭作出的，对争议双方具有法律约束力的终局性决定。

9.**保密条款(ConfidentialityClause):**合同中约定的，要求当事人对在合作或争议解决过程中获悉的对方未公开的商业秘密、技术信息或其他敏感信息予以保密的条款。

**四、实际执行过程中可能遇到的问题及解决办法**

1.**问题：平台选择或机构选择困难。**

***解决办法：**在签订合同时，可预先约定选择平台或机构的范围、标准或具体流程。例如，约定优先选择双方都认可的国际性ODR平台，或指定若干家国内/国际知名的在线仲裁机构供选择。

2.**问题：程序启动不及时，延误解决。**

***解决办法：**合同中明确约定争议通知的时限、调解/仲裁的期限，以及逾期不作为的法律后果（如视为放弃争议或对方可单方面申请仲裁/裁决）。同时强调及时沟通的重要性。

3.**问题：证据提交困难或不规范。**

***解决办法：**附件中明确证据的类型、格式（如电子版扫描件、特定文件格式）、份数、提交方式（如平台上传、指定邮箱）和截止时间。可约定证据交换的具体程序。

4.**问题：调解员/仲裁员难以选定或中立性存疑。**

***解决办法：**提前准备合格候选人的名单（附件），或明确选定的程序和时限。选择具有跨境贸易、电子商务专业背景且声誉良好的中立人士。

5.**问题：程序成本超出预期。**

***解决办法：**合同中明确费用承担原则和具体项目（如平台费、专家费、翻译费等）。若可能，可尝试约定费用上限或双方分摊的具体比例。选择费用结构透明的ODR平台。

6.**问题：语言障碍。**

***解决办法：**明确合同及争议解决过程中使用的官方语言。若一方需要翻译，其费用和责任应由提出翻译请求方承担，除非双方另有约定或平台提供免费翻译服务。

7.**问题：对裁决/调解结果的执行困难。**

***解决办法：**合同中可约定，若一方不履行裁决/调解协议，另一方可直接依据裁决/调解协议向法院申请强制执行（仲裁裁决通常具有较好的执行力，但调解协议执行需满足特定条件）。同时，可考虑引入国际商事仲裁作为最终解决方式，因其裁决更易根据《纽约公约》在多国得到承认和执行。

8.**问题：保密信息泄露风险。**

***解决办法：**严格遵守保密条款，使用安全的在线沟通和文件存储方式。对参与程序的人员进行保密培训。明确违约的后果，包括赔偿责任。

**五、适用的所有场景**

本《2025年跨境电子商务争议在线解决协议》适用于以下场景：

1.**国际B2B电子商务交易：**如企业间通过电商平台进行的跨境采购、销售、服务合同等。

2.**跨境平台交易：**个人卖家向个人买家或企业卖家向买家销售商品或服务，通过第三方跨境电商平台完成的交易。

3.**数字商品与服务交易：**跨境销售软件、在线课程、设计服务、咨询服务等无形资产的交易。

4.**样品、小额交易：**尤其是在建立长期合作关系前的试探性交易或价值不高的交易。

5.**希望简化争议处理流程、降低时间和金钱成本的交易。**

6.**双方对争议解决有共同意愿，并愿意接受在线方式解决的交易。**

7.**双方对特定在线争议解决平台或机构有共同偏好或信任。**

该协议旨在为日益增长的跨境电子商务活动提供一个高效、便捷、低成本的争议解决框架，特别适合那些希望避免传统诉讼复杂性和高昂成本的当事人。

**一、特殊应用场合及应增加的条款**

1.**特殊场合：涉及知识产权（商标、专利、著作权）侵权纠纷的跨境电子商务。**

***增加条款：知识产权保护与证据固定特殊要求条款。**

***内容说明：**

*明确约定知识产权侵权认定的标准和证据要求（如需提供权利证明、侵权比对报告等）。

*约定在争议解决过程中，双方有义务及时提供和提交与知识产权侵权相关的证据，包括但不限于权利证明文件、侵权行为证据（如链接、截图、销售记录）、损害证据等。

*约定在特定情况下（如证据易灭失），双方应在收到通知后[具体时限，如7]日内采取必要措施固定证据，并承担相关费用（除非对方恶意拖延）。

*约定对于恶意干扰知识产权正常使用的争议，平台/机构可采取更严格的程序措施或建议不予调解/支持。

2.**特殊场合：涉及跨境物流延误、损坏或丢失的争议。**

***增加条款：物流服务与责任界定条款。**

***内容说明：**

*约定物流服务的基本标准（如运输方式、预计时效）。

*明确物流延误、损坏或丢失时，举证责任的分配（通常由承运方承担初步举证责任，但当事人可提供相反证据）。

*约定争议解决时，可参考的物流服务合同条款或行业惯例。

*约定损失赔偿的计算方法和上限（如基于商品价值、国际运费等）。

3.**特殊场合：涉及个人数据跨境传输和处理的争议。**

***增加条款：个人数据保护合规条款。**

***内容说明：**

*重申或引用双方在数据处理中遵守的数据保护法律（如GDPR、CCPA等）。

*约定在争议解决过程中涉及个人数据交换时，需遵守相关的数据保护规定，如获得数据主体同意（如适用）、进行数据最小化处理、确保数据安全等。

*约定违反数据保护规定的法律责任和后果。

4.**特殊场合：长期合作框架下的跨境电子商务。**

***增加条款：争议升级与关系维护条款。**

***内容说明：**

*约定在启动在线争议解决前，必须先穷尽内部沟通或初步调解程序。

*约定在争议解决过程中，保持专业、善意的沟通，以维护长期合作关系。

*可考虑约定，对于未能通过ODR解决的重大争议，双方同意将相关情况（在不泄露商业秘密的前提下）提交给共同认可的更高层级争议解决机构或进行诉讼，但需约定诉讼中适用ODR程序的部分规则或证据效力。

5.**特殊场合：涉及加密货币或虚拟资产的跨境交易。**

***增加条款：虚拟资产处理与争议特殊性条款。**

***内容说明：**

*明确虚拟资产交易记录的确认方式（如区块链查询、钱包交易记录）。

*约定虚拟资产的价值评估方法（可能需要参考市场报价或专业评估机构）。

*约定虚拟资产在争议解决期间的管理和保管责任（如是否冻结相关地址）。

*注明在线争议解决平台或机构处理虚拟资产相关争议可能存在的法律或技术限制。

**二、附件条款补充**

**（一）当有第三方介入时，需要增加的第三方的款项（责权利）及具体内容。**

在附件中，需要增加一份《关于第三方参与争议处理的责权利说明》，具体内容可能包括：

1.**第三方身份与角色：**明确第三方的名称（如物流公司、技术服务提供商、担保方等）、法律地位以及在争议中的具体角色（如提供证据、履行辅助义务、作为证人等）。

2.**第三方义务：**

*根据协议约定或争议双方的要求，向争议解决程序提供相关文件、数据或服务。

*在授权范围内，协助收集、整理与争议相关的证据。

*遵守在线争议解决平台的程序规则和保密要求。

*如约定第三方需承担特定行为（如修复缺陷、恢复服务），则明确其完成该行为的时限和标准。

3.**第三方权利：**

*有权了解争议处理的相关进展（以履行其义务为必要限度）。

*有权要求争议双方提供其履行义务所必需的信息。

*其在程序中提供的陈述或证据，在规则允许范围内，可能被赋予一定的证明力。

*如因履行义务而产生合理费用，有权在协议约定的范围内向相关方（通常是引发争议的一方或根据具体约定）请求补偿。

4.**第三方责任：**

*对其提供的信息或服务的真实性、准确性承担相应的责任（除非是按要求提供，且已尽合理注意义务）。

*遵守保密义务，不得泄露在参与争议处理过程中获悉的任何商业秘密或敏感信息，除非法律要求或得到争议双方明确授权。

*若因第三方自身的过错（如提供服务存在缺陷、泄露信息等）给争议双方造成损害，应承担相应的赔偿责任。

**（二）当以上合同是以甲方为主导时，需要额外增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容。**

可增加附件《甲方主导地位下的特殊责权利条款》，内容可能包括：

1.**付款条件与风险：**约定可能更有利于甲方的付款安排（如预付款、分期付款节点更灵活），或明确部分交易风险由甲方承担（需谨慎，可能影响合同公平性）。

2.**订单处理优先权：**在系统容量允许范围内，对于甲方发起的订单或特定类型的订单，给予一定的处理优先权。

3.**服务/产品标准设定权：**对于甲方提供的服务或产品，甲方有权在合理范围内设定质量标准或功能要求，但需保证不违反法律法规和基本商业道德。

4.**争议处理启动触发条件：**可约定某些特定类型的争议（如乙方轻微违约）由甲方拥有单方面启动在线争议解决程序的触发权，但需设定合理的时限和程序保障。

5.**甲方专属权利：**如甲方作为平台方，可能保留对平台规则修改、用户处罚等的最终决定权（在法律框架内）。

6.**责任限制条款（需公平合理）：**可尝试约定甲方在特定情况下的责任上限，但需确保不违反消费者权益保护等强制性法律规定。

**（三）当以上合同是以乙方为主导时，需要额外增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容。**

可增加附件《乙方主导地位下的特殊责权利条款》，内容可能包括：

1.**订单履行与发货控制：**明确乙方对订单履行、商品打包、发货过程具有主导控制权，甲方需配合提供必要信息（如收货地址）。

2.**退款/退货流程主导权：**对于符合约定条件的退款或退货请求，乙方有权主导启动相关流程，甲方需积极配合。

3.**用户评价管理：**如涉及用户评价，可约定乙方对自身产品/服务的评价享有一定的管理权限（如回应、屏蔽不当评价，需符合平台规则和广告法）。

4.**争议处理启动触发条件：**可约定某些特定类型的争议（如甲方支付延迟、违反保密义务）由乙方拥有单方面启动在线争议解决程序的触发权。

5.**甲方配合义务：**约定甲方在乙方合理要求范围内，有义务提供履行合同、参与争议解决所需的文件、资料或配合调查。

6.**乙方数据使用（如适用）：**如乙方需收集甲方数据用于改善服务或市场分析，需明确告知目的、方式和甲方权利，并符合数据保护法规。

**（四）再特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

***场景：涉及国际贸易术语（如Incoterms®）的跨境电子商务。**

***特殊条款：**明确适用的国际贸易术语（如FOB,CIF,EXW等），并约定该术语下双方的权利、义务和风险划分界限，特别是与运输、保险、清关相关的责任。

***注意事项：**双方需准确理解所选术语的含义。争议解决应基于该术语界定的责任范围进行。建议使用官方解释。

***场景：跨境电子商务中包含“先付款后发货”模式的欺诈风险防范。**

***特殊条款：**约定合理的付款确认期。在此期间，乙方（发货方）有义务在收到款项后及时发货并提供物流追踪信息。甲方（付款方）在此期间有权利要求更详细的商品信息或发货承诺，并可约定在此期间乙方不得要求强制执行付款。

***注意事项：**平台应提供工具支持此类交易模式下的风险监控。双方需警惕高风险交易。

***场景：涉及全球性大型市场平台的跨境交易。**

***特殊条款：**约定平台平台规则作为本协议的补充协议或直接组成部分。明确平台在争议解决中的角色（如中立的调解者、规则的解释者、或仅提供技术支持）。约定平台介入争议处理的条件和流程。

***注意事项：**平台规则可能优先于合同约定。了解平台的具体争议解决政策和流程至关重要。

**三、原始合同所需要的所有的详细的附件列表**

（基于之前的总结，并补充可能的通用附件）

1.**在线争议解决平台服务协议（如适用）**

2.**争议解决机构规则（如适用）**

3.**争议解决专家（调解员/仲裁员）名单或选定方法**

4.**双方身份证明文件（备查）**

5.**证据材料清单及提交规则**

6.**（新增）关于第三方参与争议处理的责权利说明**

7.**（新增）甲方主导地位下的特殊责权利条款（如适用）**

8.**（新增）乙方主导地位下的特殊责权利条款（如适用）**

9.**（可选，如适用）在线争议解决费用标准及支付方式**

10.**（可选，如适用）争议解决程序启动的通知格式模板**

11.**（可选，如适用）管辖法律及争议解决地点的补充说明**

**四、原始合同所涉及到的法律名词及名词解释**

（与之前的总结一致）

1.**跨境电子商务(Cross-borderE-commerce):**指通过信息网络销售、购买商品或服务，交易双方当事人身处不同国家或地区的电子商务活动。

2.**争议(Dispute):**指在跨境电子商务交易过程中，合同当事人之间因合同权利义务关系发生的分歧、争执或不一致。

3.**在线争议解决(OnlineDisputeResolution,ODR):**指利用互联网技术和平台，以非诉讼的方式解决争议的机制，包括在线调解、在线仲裁等。

4.**在线调解(OnlineMediation):**指由中立的第三方调解员，在在线平台上协助争议双方进行沟通、协商，以达成双方均可接受的解决方案的过程。调解协议通常不具有强制执行力，但可能根据协议约定或法院认可而具有约束力。

5.**在线仲裁(OnlineArbitration):**指由中立的第三方仲裁员，根据双方约定或仲裁规则，在线上对争议进行审理并作出对当事人具有法律约束力的仲裁裁决的过程。

6.**在线争议解决平台(OnlineDisputeResolutionPlatform):**指提供在线争议解决服务的信息系统或机构，通常具备案件提交、信息交换、程序管理、专家选任、证据提交等功能。

7.**中立第三方(NeutralThirdParty):**指在争议解决过程中不偏不倚，独立于争议双方，依法、依规、公正处理争议的调解员或仲裁员。

8.**仲裁裁决(ArbitralAward):**由仲裁庭作出的，对争议双方具有法律约束力的终局性决定。

9.**保密条款(ConfidentialityClause):**合同中约定的，要求当事人对在合作或争议解决过程中获悉的对方未公开的商业秘密、技术信息或其他敏感信息予以保密的条款。

**五、本合同在实际操作过程中，会遇到的相关问题及注意事项进行罗列，并给出具体的解决办法**

（与之前的总结一致）

***问题：平台选择或机构选择困难。**

***解决办法：**预约约定范围或流程。

***问题：程序启动不及时，延误解决。**

***解决办法：**明确时限和逾期后果。

***问题：证据提交困难或不规范。**

***解决办法：**附件明确证据要求。

***问题：调解员/仲裁员难以选定或中立性存疑。**