导游资格考试真题汇编试题

导游资格考试真题汇编试题考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：导游资格考试真题汇编试题考核对象：导游资格考生题型分值分布：-判断题（总共10题，每题2分）总分20分-单选题（总共10题，每题2分）总分20分-多选题（总共10题，每题2分）总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分-论述题（总共2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.导游人员在讲解过程中，可以随意修改或增减旅游行程安排。2.导游证的有效期为3年，到期后需要重新参加考试。3.在旅游过程中，导游人员必须佩戴导游证，并主动出示给游客。4.导游人员进行宗教活动时，可以引导游客参与，但不得强迫。5.导游人员可以接受游客的财物馈赠，但必须如实记录并上交旅行社。6.导游人员在讲解景点时，可以引用未经证实的民间传说。7.导游人员必须熟练掌握所接待团队的母语，以便更好地沟通。8.导游人员进行讲解时，可以适当使用方言，以增加趣味性。9.导游人员可以代游客预订酒店和机票，但不得收取额外费用。10.导游人员在处理突发事件时，必须第一时间向旅行社报告。二、单选题（每题2分，共20分）1.导游证的有效期届满后，需要重新参加考试的是（）。A.导游资格证B.导游证C.旅游从业资格证D.旅游管理师证2.导游人员进行讲解时，应优先考虑（）。A.游客的兴趣B.景点的历史价值C.景点的商业价值D.景点的地理位置3.导游人员在讲解过程中，遇到游客提问时应（）。A.直接拒绝回答B.含糊其辞C.耐心解答D.引导游客自行查询4.导游人员进行宗教活动时，应（）。A.强迫游客参与B.引导游客参与C.避免提及宗教话题D.根据游客意愿决定5.导游人员可以接受的财物馈赠是（）。A.现金B.贵重物品C.旅游纪念品D.有价证券6.导游人员进行讲解时，应（）。A.使用方言B.使用专业术语C.使用通俗易懂的语言D.使用古文7.导游人员必须佩戴导游证的是（）。A.在景点讲解时B.在餐厅用餐时C.在酒店入住时D.在购物时8.导游人员进行讲解时，应（）。A.引用未经证实的民间传说B.引用权威资料C.随意编造故事D.引用个人观点9.导游人员代游客预订酒店和机票时，可以收取（）。A.佣金B.服务费C.手续费D.以上都不对10.导游人员在处理突发事件时，应（）。A.首先安抚游客B.首先向旅行社报告C.首先保护自身安全D.首先拍照取证三、多选题（每题2分，共20分）1.导游人员的职责包括（）。A.讲解景点B.安排行程C.处理突发事件D.代游客预订酒店E.收取游客财物2.导游人员进行讲解时，应注意（）。A.游客的兴趣B.景点的历史价值C.景点的商业价值D.景点的地理位置E.使用专业术语3.导游人员进行宗教活动时，应（）。A.尊重游客的宗教信仰B.避免强迫游客参与C.引导游客参与D.根据游客意愿决定E.主动宣传宗教4.导游人员可以接受的财物馈赠是（）。A.旅游纪念品B.贵重物品C.现金D.有价证券E.公司礼品5.导游人员进行讲解时，应（）。A.使用通俗易懂的语言B.使用方言C.使用专业术语D.使用古文E.引用权威资料6.导游人员必须佩戴导游证的是（）。A.在景点讲解时B.在餐厅用餐时C.在酒店入住时D.在购物时E.在机场候机时7.导游人员进行讲解时，应（）。A.引用未经证实的民间传说B.引用权威资料C.随意编造故事D.引用个人观点E.使用幽默的语言8.导游人员代游客预订酒店和机票时，可以收取（）。A.佣金B.服务费C.手续费D.以上都不对E.税费9.导游人员在处理突发事件时，应（）。A.首先安抚游客B.首先向旅行社报告C.首先保护自身安全D.首先拍照取证E.首先联系媒体10.导游人员的职业道德包括（）。A.诚实守信B.尊重游客C.爱岗敬业D.服务至上E.自私自利四、案例分析（每题6分，共18分）案例一：某导游在讲解故宫时，游客A提问：“导游，这里为什么叫故宫？”导游回答：“因为这里以前是皇帝住的地方，所以叫故宫。”游客B接着问：“那皇帝住在这里多久了？”导游回答：“这个我不太清楚，你们可以自己查。”游客C说：“导游，这里是不是有很多珍宝？”导游回答：“这个我不太清楚，你们可以自己查。”问题：1.该导游的行为是否正确？为什么？2.该导游应该如何回答游客的问题？案例二：某导游在讲解长城时，游客D说：“导游，这里是不是很危险？”导游回答：“这里很危险，你们要小心。”游客E说：“导游，这里是不是有很多盗墓贼？”导游回答：“这个我不太清楚，你们可以自己查。”游客F说：“导游，这里是不是可以爬山？”导游回答：“可以，但是你们要小心。”问题：1.该导游的行为是否正确？为什么？2.该导游应该如何回答游客的问题？案例三：某导游在讲解西湖时，游客G说：“导游，这里是不是有很多鱼？”导游回答：“这个我不太清楚，你们可以自己查。”游客H说：“导游，这里是不是可以划船？”导游回答：“可以，但是你们要小心。”游客I说：“导游，这里是不是有很多花？”导游回答：“这个我不太清楚，你们可以自己查。”问题：1.该导游的行为是否正确？为什么？2.该导游应该如何回答游客的问题？五、论述题（每题11分，共22分）1.论述导游人员的职业道德规范。2.论述导游人员在处理突发事件时应遵循的原则。---标准答案及解析一、判断题1.×（导游人员必须按照旅游行程安排进行讲解，不得随意修改或增减。）2.×（导游证的有效期为3年，到期后需要重新参加考试的是导游资格证。）3.√（导游人员必须佩戴导游证，并主动出示给游客。）4.×（导游人员不得引导游客参与宗教活动。）5.×（导游人员不得接受游客的财物馈赠。）6.×（导游人员进行讲解时，必须引用经过证实的资料。）7.×（导游人员必须熟练掌握所接待团队的语言，以便更好地沟通。）8.×（导游人员进行讲解时，应使用普通话。）9.×（导游人员不得收取额外费用。）10.√（导游人员在处理突发事件时，必须第一时间向旅行社报告。）二、单选题1.B（导游证的有效期届满后，需要重新参加考试的是导游资格证。）2.A（导游人员进行讲解时，应优先考虑游客的兴趣。）3.C（导游人员在讲解过程中，遇到游客提问时应耐心解答。）4.B（导游人员进行宗教活动时，应引导游客参与。）5.C（导游人员可以接受的财物馈赠是旅游纪念品。）6.C（导游人员进行讲解时，应使用通俗易懂的语言。）7.A（导游人员必须佩戴导游证的是在景点讲解时。）8.B（导游人员进行讲解时，应引用权威资料。）9.D（导游人员代游客预订酒店和机票时，不得收取额外费用。）10.B（导游人员在处理突发事件时，应首先向旅行社报告。）三、多选题1.ABC（导游人员的职责包括讲解景点、安排行程、处理突发事件。）2.ABD（导游人员进行讲解时，应注意游客的兴趣、景点的历史价值、景点的地理位置。）3.ABD（导游人员进行宗教活动时，应尊重游客的宗教信仰、避免强迫游客参与、根据游客意愿决定。）4.AE（导游人员可以接受的财物馈赠是旅游纪念品、公司礼品。）5.AE（导游人员进行讲解时，应使用通俗易懂的语言、引用权威资料。）6.ACE（导游人员必须佩戴导游证的是在景点讲解时、在酒店入住时、在机场候机时。）7.BE（导游人员进行讲解时，应引用权威资料、使用幽默的语言。）8.D（导游人员代游客预订酒店和机票时，不得收取额外费用。）9.ABC（导游人员在处理突发事件时，应首先安抚游客、首先向旅行社报告、首先保护自身安全。）10.ABCD（导游人员的职业道德包括诚实守信、尊重游客、爱岗敬业、服务至上。）四、案例分析案例一：1.该导游的行为不正确。导游人员应该耐心解答游客的问题，而不是让游客自己查。2.该导游应该这样回答游客的问题：-对于游客A的问题：“这里以前是皇帝住的地方，所以叫故宫。”-对于游客B的问题：“皇帝在这里住了大约500多年，从明朝到清朝。”-对于游客C的问题：“这里有很多珍宝，包括瓷器、书画等，都是国家一级文物。”案例二：1.该导游的行为不正确。导游人员应该耐心解答游客的问题，而不是让游客自己查。2.该导游应该这样回答游客的问题：-对于游客D的问题：“这里很危险，你们要小心，但是有很多防护措施，只要遵守规定就不会有危险。”-对于游客E的问题：“这里有很多盗墓贼，但是政府已经加强了管理，所以不用担心。”-对于游客F的问题：“可以，但是你们要小心，最好穿合适的鞋子，并且不要走得太远。”案例三：1.该导游的行为不正确。导游人员应该耐心解答游客的问题，而不是让游客自己查。2.该导游应该这样回答游客的问题：-对于游客G的问题：“这里有很多鱼，但是都是保护动物，不能捕捞。”-对于游客H的问题：“可以，但是你们要小心，最好穿合适的鞋子，并且不要走得太远。”-对于游客I的问题：“这里有很多花，包括荷花、柳树等，非常美丽。”五、论述题1.论述导游人员的职业道德规范导游人员的职业道德规范主要包括以下几个方面：-诚实守信：导游人员必须诚实守信，不得欺骗游客，不得隐瞒重要信息。-尊重游客：导游人员必须尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和隐私。-爱岗敬业：导游人员必须热爱自己的工作，认真履行职责，不断提高自己的业务水平。-服务至上：导游人员必须以游客为中心，为游客提供优质的服务。-团结协作：导游人员必须与旅行社、酒店、景区等部门团结协作，共同为游客提供优质的服务。2.论述导游人员在处理突发事件时应遵循的原则导游人员在处理突发事件时应遵循以下原则：-安抚游客：首先应安抚游客的情绪，避免恐慌和混乱。-保护游客