终端门店运营巡检管理制度

终端门店运营巡检管理制度一、目的为加强终端门店运营管理，确保门店各项工作符合公司标准和要求，提高门店运营效率和服务质量，特制定本巡检管理制度。二、适用范围本制度适用于公司旗下所有终端门店。三、巡检组织与人员1.巡检小组成立专门的巡检小组，成员包括运营管理部门负责人、区域经理、资深店长以及财务、市场等相关部门人员。巡检小组组长由运营管理部门负责人担任，负责统筹安排巡检工作。2.人员职责组长：制定巡检计划，协调巡检人员安排，审核巡检报告，跟进整改措施的落实情况。区域经理：协助组长开展巡检工作，提供区域内门店的相关信息，对门店运营状况进行初步评估。资深店长：凭借丰富的门店管理经验，对门店的日常运营、陈列布局、员工服务等方面进行专业检查和指导。财务人员：检查门店的财务收支、账目管理、成本控制等财务相关工作。市场人员：关注门店的市场推广活动执行情况、品牌形象维护以及竞争对手动态。四、巡检内容1.店面形象外观：检查门店招牌是否完好、清洁，有无损坏或褪色；橱窗玻璃是否干净透明，有无张贴过期或不符合规定的海报；门店周边环境是否整洁，有无杂物堆积。内部陈列：商品陈列是否整齐、丰满，符合公司的陈列标准；货架、展柜是否干净整洁，无灰尘、污渍；促销区域的布置是否突出、合理，能够吸引顾客。2.商品管理商品库存：检查商品库存数量是否合理，是否存在断货、缺货或积压现象；库存商品的存放是否规范，是否按照类别、批次进行分类存放。商品质量：查看商品是否在保质期内，有无变质、损坏等情况；商品的包装是否完好，标签是否清晰准确。价格管理：检查商品价格标签是否与实际售价一致，有无价格错误或模糊不清的情况；促销活动的价格调整是否及时、准确。3.员工管理员工出勤：核对员工的考勤记录，检查员工是否按时上下班，有无迟到、早退、旷工等现象。员工形象：观察员工的着装是否符合公司的统一要求，整洁得体；员工的仪容仪表是否端庄大方，精神饱满。服务质量：通过现场观察、模拟顾客等方式，检查员工的服务态度是否热情、主动、耐心；员工是否熟悉商品知识，能够准确解答顾客的疑问；员工是否遵守服务规范，如微笑服务、使用礼貌用语等。4.运营管理销售数据：查看门店的销售报表，分析销售业绩完成情况，包括销售额、销售量、客单价等指标；了解销售趋势，找出销售增长或下降的原因。促销活动：检查促销活动的执行情况，包括活动宣传是否到位、活动内容是否准确执行、活动效果是否达到预期目标等。安全管理：检查门店的消防安全设施是否齐全、完好，如灭火器、消火栓等是否正常可用；疏散通道是否畅通，有无障碍物；电器设备是否正常运行，有无安全隐患。卫生管理：检查门店的卫生状况，包括地面、墙面、货架、收银台等是否干净整洁；卫生间是否清洁卫生，无异味。五、巡检频率与方式1.巡检频率定期巡检：巡检小组每月对所有终端门店进行一次全面巡检，确保门店运营管理的各项工作持续符合公司标准。不定期巡检：根据公司的运营情况、市场动态或突发事件，巡检小组可随时对部分门店进行不定期巡检，及时发现和解决问题。2.巡检方式实地检查：巡检人员亲自到门店现场，对店面形象、商品管理、员工管理、运营管理等方面进行实地查看和检查。数据分析：通过查阅门店的销售报表、财务报表、考勤记录等数据资料，对门店的运营状况进行分析和评估。顾客调查：通过问卷调查、访谈等方式，收集顾客对门店的意见和建议，了解顾客的满意度和需求。六、巡检流程1.制定计划巡检小组组长根据公司的运营目标和管理要求，制定详细的巡检计划，明确巡检时间、巡检门店、巡检内容和巡检人员安排。2.通知门店在巡检前35个工作日，巡检小组以书面或邮件形式通知被巡检门店，告知巡检时间、内容和要求，让门店做好准备工作。3.现场巡检巡检人员按照巡检计划和巡检标准，对门店进行全面检查。在巡检过程中，要认真记录发现的问题和不足之处，并拍照或录像作为证据。4.沟通反馈巡检结束后，巡检人员与门店负责人进行现场沟通，反馈巡检情况，指出存在的问题和改进建议。门店负责人对巡检结果进行确认，并表示整改的决心和措施。5.撰写报告巡检小组在巡检结束后3个工作日内，撰写详细的巡检报告。报告内容包括巡检基本情况、发现的问题、整改建议和整改期限等。巡检报告经组长审核后，报送公司管理层。6.跟踪整改运营管理部门负责跟踪门店的整改情况，定期检查整改措施的落实进度。门店在规定的整改期限内完成整改后，向运营管理部门提交整改报告。运营管理部门对整改情况进行复查，确保问题得到彻底解决。七、奖惩措施1.奖励对于在巡检中表现优秀的门店，公司将给予一定的奖励。奖励方式包括通报表扬、颁发荣誉证书、给予物质奖励等。连续三个月巡检评分排名第一的门店，门店负责人可获得晋升机会或额外的绩效奖金。2.惩罚对于在巡检中发现问题较多、整改不力的门店，公司将给予相应