吉林出租车从业人员考试题库及答案

吉林出租车从业人员考试题库及答案一、单选题（每题1分，共20分）1.出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客携带危险品，正确的做法是（）（1分）A.拒绝搭载B.继续搭载并提醒乘客C.帮助乘客处理危险品D.忽略并继续行驶【答案】A【解析】出租车驾驶员有义务确保运营安全，携带危险品的乘客应拒绝搭载。2.吉林市出租车计价器故障时，应（）（1分）A.继续运营不处理B.向乘客说明情况并按规定收费C.立即停车并报告公司D.请求乘客协助修理【答案】C【解析】计价器故障时必须立即停车并报告公司，确保运营合规。3.出租车驾驶员在车内吸烟的违规行为，会受到何种处罚？（）（1分）A.罚款200元B.暂扣驾驶证C.撤销运营资格D.仅口头警告【答案】A【解析】根据相关规定，车内吸烟将受到罚款处罚。4.吉林市出租车夜间运营时段一般为（）（1分）A.22:00至次日6:00B.20:00至次日7:00C.21:00至次日5:00D.23:00至次日7:00【答案】C【解析】根据当地规定，夜间运营时段为21:00至次日5:00。5.出租车驾驶员遇到乘客突发疾病，应（）（1分）A.立即赶往医院B.拒绝乘客要求C.在确保安全前提下协助乘客就医D.告知乘客自行处理【答案】C【解析】驾驶员应协助乘客就医，确保乘客安全。6.出租车驾驶员不得拒载的情况是（）（1分）A.乘客携带宠物B.乘客要求开空调C.乘客穿着暴露D.乘客无支付能力【答案】D【解析】无支付能力属于拒载情形，其他情况不得拒载。7.吉林市出租车起步价通常为（）（1分）A.8元B.10元C.12元D.15元【答案】B【解析】根据当地定价，起步价为10元。8.出租车驾驶员在运营中遇到交警检查，应（）（1分）A.拒绝配合检查B.立即停车并配合检查C.隐瞒部分信息D.快速离开现场【答案】B【解析】驾驶员应积极配合交警检查。9.出租车驾驶员与乘客发生纠纷，正确的处理方式是（）（1分）A.暴力解决B.向公司报告C.通过网络曝光D.逃避责任【答案】B【解析】应通过正规渠道向公司报告处理。10.吉林市出租车空驶费加价通常为（）（1分）A.起步价的50%B.起步价的100%C.起步价的150%D.起步价的200%【答案】B【解析】空驶费加价为起步价的100%。11.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量不得超过（）（1分）A.50分贝B.60分贝C.70分贝D.80分贝【答案】C【解析】音量不得超过70分贝，确保乘客休息。12.出租车驾驶员在运营中使用手机接打电话，正确的做法是（）（1分）A.使用免提功能B.开车时随意接打C.等到达目的地后再接听D.拒绝接听任何电话【答案】A【解析】应使用免提功能确保安全驾驶。13.吉林市出租车客运服务投诉电话是（）（1分）A.12345B.96123C.12366D.96110【答案】B【解析】当地投诉电话为96123。14.出租车驾驶员在运营中使用非法软件计价，将受到何种处罚？（）（1分）A.罚款500元B.暂扣车辆C.撤销运营资格D.仅警告教育【答案】B【解析】使用非法软件计价将暂扣车辆。15.出租车驾驶员在车内放置宣传资料，需经（）同意（1分）A.乘客B.公司C.交警D.车管所【答案】B【解析】需经公司同意方可放置宣传资料。16.吉林市出租车遇恶劣天气时，可适当提高收费标准，但最高不得超过（）（1分）A.20%B.30%C.40%D.50%【答案】C【解析】最高不得超过40%。17.出租车驾驶员不得向乘客索要（）（1分）A.小费B.账单C.烟草D.饮料【答案】A【解析】不得向乘客索要小费。18.出租车驾驶员在车内吸烟，将受到何种处罚？（）（1分）A.罚款200元B.暂扣驾驶证C.撤销运营资格D.仅口头警告【答案】A【解析】车内吸烟将受到罚款处罚。19.吉林市出租车客运服务标准中规定，驾驶员应（）（1分）A.使用文明用语B.接打私人电话C.撞车不报警D.拒载乘客【答案】A【解析】应使用文明用语。20.出租车驾驶员发现计价器故障，应（）（1分）A.继续运营不处理B.向乘客说明情况并按规定收费C.立即停车并报告公司D.请求乘客协助修理【答案】C【解析】计价器故障必须立即停车并报告公司。二、多选题（每题4分，共20分）1.出租车驾驶员在运营中应遵守的规定包括（）（4分）A.使用文明用语B.不吸烟C.拒载乘客D.保持车内卫生E.使用合法计价器【答案】A、B、D、E【解析】遵守规定包括使用文明用语、不吸烟、保持车内卫生和使用合法计价器。2.出租车驾驶员在车内播放音乐时，应注意的事项包括（）（4分）A.音量适中B.播放当地流行歌曲C.不播放刺激性音乐D.乘客要求可随意播放E.使用耳机播放【答案】A、C【解析】应注意音量适中且不播放刺激性音乐。3.出租车驾驶员遇到乘客纠纷时，应（）（4分）A.及时劝解B.拒绝介入C.向公司报告D.使用暴力解决E.保护乘客安全【答案】A、C、E【解析】应及时劝解、向公司报告并保护乘客安全。4.吉林市出租车运营中，驾驶员不得（）（4分）A.拒载乘客B.使用非法软件计价C.向乘客索要小费D.保持车内整洁E.使用文明用语【答案】A、B、C【解析】不得拒载、使用非法软件计价或向乘客索要小费。5.出租车驾驶员在运营中遇到突发情况，应（）（4分）A.保持冷静B.拒绝报警C.向公司报告D.保护乘客安全E.隐瞒情况【答案】A、C、D【解析】应保持冷静、向公司报告并保护乘客安全。三、填空题（每题2分，共16分）1.出租车驾驶员在运营中应使用______、______和______。（2分）【答案】文明用语、礼貌待人、安全行车2.吉林市出租车起步价通常为______元。（2分）【答案】103.出租车驾驶员在车内吸烟的违规行为，将受到______处罚。（2分）【答案】罚款4.出租车客运服务投诉电话为______。（2分）【答案】961235.出租车驾驶员在运营中使用手机时，应使用______功能。（2分）【答案】免提6.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量不得超过______分贝。（2分）【答案】707.出租车驾驶员遇到乘客突发疾病，应______。（2分）【答案】协助就医8.出租车驾驶员在运营中不得______。（2分）【答案】拒载乘客四、判断题（每题2分，共20分）1.出租车驾驶员在车内吸烟是合法行为。（）（2分）【答案】（×）【解析】车内吸烟属于违规行为。2.出租车驾驶员在运营中可以使用非法软件计价。（）（2分）【答案】（×）【解析】使用非法软件计价属于违规行为。3.出租车驾驶员在运营中可以拒载携带宠物的乘客。（）（2分）【答案】（×）【解析】不得拒载携带宠物的乘客。4.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量可以随意调节。（）（2分）【答案】（×）【解析】音量不得超过70分贝。5.出租车驾驶员在运营中使用手机接打电话是合法行为。（）（2分）【答案】（×）【解析】应使用免提功能。6.出租车驾驶员在运营中遇到乘客纠纷，可以暴力解决。（）（2分）【答案】（×）【解析】应使用合法手段解决。7.出租车驾驶员在车内吸烟不会受到处罚。（）（2分）【答案】（×）【解析】车内吸烟属于违规行为。8.出租车驾驶员在运营中使用非法软件计价，将受到处罚。（）（2分）【答案】（√）【解析】使用非法软件计价将受到处罚。9.出租车驾驶员在运营中可以索要小费。（）（2分）【答案】（×）【解析】不得向乘客索要小费。10.出租车驾驶员在运营中遇到突发情况，可以隐瞒不报。（）（2分）【答案】（×）【解析】应向公司报告。五、简答题（每题4分，共20分）1.简述出租车驾驶员在运营中应遵守的基本规定。【答案】-使用文明用语-不吸烟-不拒载乘客-保持车内卫生-使用合法计价器-安全行车2.出租车驾驶员在车内播放音乐时，应注意哪些事项？【答案】-音量适中，不得超过70分贝-不播放刺激性音乐-乘客要求可适当调整-保持车内安静环境3.出租车驾驶员遇到乘客突发疾病，应如何处理？【答案】-保持冷静，立即停车-确认乘客病情，拨打急救电话-在确保安全前提下协助乘客就医-向公司报告情况4.出租车驾驶员在运营中如何处理乘客纠纷？【答案】-及时劝解，保持冷静-保护乘客安全，避免冲突升级-向公司报告情况，寻求帮助-使用合法手段解决纠纷5.出租车驾驶员在运营中使用手机时，应注意哪些事项？【答案】-使用免提功能接打电话-避免长时间使用手机-不在驾驶时操作手机-保持专注驾驶，确保安全六、分析题（每题10分，共20分）1.分析出租车驾驶员在运营中遇到乘客突发疾病时的处理流程及注意事项。【答案】-处理流程：1.保持冷静，立即停车2.确认乘客病情，拨打急救电话3.在确保安全前提下协助乘客就医4.向公司报告情况-注意事项：1.确保自身安全，避免二次事故2.保持乘客安静，避免恐慌3.遵守急救规范，不擅自处理4.记录事件经过，备查2.分析出租车驾驶员在运营中如何处理乘客纠纷，并举例说明。【答案】-处理方法：1.及时劝解，保持冷静2.保护乘客安全，避免冲突升级3.向公司报告情况，寻求帮助4.使用合法手段解决纠纷-举例说明：乘客与驾驶员因停车地点发生纠纷，驾驶员应：1.保持冷静，倾听乘客诉求2.解释公司规定，说明合理停车地点3.引导乘客理解，避免冲突升级4.向公司报告情况，寻求帮助七、综合应用题（每题25分，共50分）1.假设你是某出租车驾驶员，在运营中遇到以下情况：1.乘客携带危险品，拒绝乘坐出租车2.计价器故障，无法正常计价3.乘客要求开空调，车内温度较高4.乘客突发疾病，需要送医请分析如何处理上述情况，并说明处理过程中应注意的事项。【答案】-携带危险品：1.拒绝搭载，并向公司报告2.确保乘客安全，避免危险发生3.保持冷静，避免与乘客发生冲突-计价器故障：1.立即停车，向乘客说明情况2.拨打公司电话，报告故障3.确保收费合理，避免纠纷-乘客要求开空调：1.检查空调是否正常工作2.适当调节车内温度，确保乘客舒适3.保持车内安静环境，避免冲突-乘客突发疾病：1.保持冷静，立即停车2.确认乘客病情，拨打急救电话3.在确保安全前提下协助乘客就医4.向公司报告情况2.假设你是某出租车驾驶员，在运营中遇到以下情况：1.乘客与驾驶员因停车地点发生纠纷2.乘客要求驾驶员使用手机导航3.乘客要求驾驶员帮忙提行李4.乘客要求驾驶员播放音乐请分析如何处理上述情况，并说明处理过程中应注意的事项。【答案】-停车地点纠纷：1.保持冷静，倾听乘客诉求2.解释公司规定，说明合理停车地点3.引导乘客理解，避免冲突升级4.向公司报告情况，寻求帮助-使用手机导航：1.检查手机导航是否正常工作2.适当调节导航设置，确保路线正确3.保持专注驾驶，避免分心-帮助提行李：1.检查行李重量，确保安全2.帮助乘客提行李，避免冲突3.保持车内整洁，确保乘客舒适-播放音乐：1.检查音乐播放设备是否正常2.根据乘客要求播放音乐3.保持音量适中，避免影响乘客4.保持车内安静环境，避免冲突标准答案一、单选题1.A2.C3.A4.C5.C6.D7.B8.B9.B10.B11.C12.A13.B14.B15.B16.C17.A18.A19.A20.C二、多选题1.A、B、D、E2.A、C3.A、C、E4.A、B、C5.A、C、D三、填空题1.文明用语、礼貌待人、安全行车2.103.罚款4.961235.免提6.707.协助就医8.拒载乘客四、判断题1.（×）2.（×）3.（×）4.（×）5.（×）6.（×）7.（×）8.（√）9.（×）10.（×）五、简答题1.使用文明用语、不吸烟、不拒载乘客、保持车内卫生、使用合法计价器、安全行车2.音量适中，不得超过70分贝、不播放刺激性音乐、乘客要求可适当调整、保持车内安静环境3.保持冷静，立即停车、确认乘客病情，拨打急救电话、在确保安全前提下协助乘客就医、向公司报告情况4.及时劝解，保持冷静、保护乘客安全，避免冲突升级、向公司报告情况，寻求帮助、使用合法手段解决纠纷5.使用免提功能接打电话、避免长时间使用手机、不在驾驶时操作手机、保持专注驾驶，确保安全六、分析题1.处理流程：保持冷静，立即停车、确认乘客病情，拨打急救电话、在确保安全前提下协助乘客就医、向公司报告情况；注意事项：确保自身安全，避免二次事故、保持乘客安静，避免恐慌、遵守急救规范，不擅自处理、记录事件经过，备查2.处理方法：及时劝解，保持冷静、保护乘客安全，避免冲突升级、向公司报告情况，寻求帮助、使用合法手段解决纠纷；举例说明：乘客与驾驶员因停车地点发生纠纷，驾驶员应保持冷静，倾听乘客诉求、解释公司规定，说明合理停车地点、引导乘客理解，避免冲突升级、向公司报告情况，寻求帮助七、综合应用题1.携带危险品：拒绝搭载，并向公司报告、确保乘客安全，避免危险发生、保持冷静，避免与乘客发生冲突；计价器故障：立即停车，向乘客说明情况、拨打公司电话，报告故障、确保收费合理，避免纠纷；乘客要求开空调：检查空调是否正常工作、适当调节车内温度，确保乘客舒