政务服务“免申即享”政策知晓率的调查报告

政务服务“免申即享”政策知晓率的调查报告此次调查旨在全面了解政务服务“免申即享”政策的社会知晓率，为进一步优化政策宣传推广策略、提升政务服务效能提供科学依据。调查综合运用线上线下相结合的方式。线上借助社交媒体平台、政府官网、政务服务APP等渠道发放电子问卷；线下则在政务服务大厅、社区、企业园区等地随机拦截过往群众进行纸质问卷发放和访谈。共发放问卷1500份，回收有效问卷1382份，有效回收率为92.13%。同时，选取不同年龄段、职业、地域的50位代表进行了深入访谈。调查结果知晓情况差异明显：整体来看，仅有36.5%的受访者表示对“免申即享”政策非常了解或比较了解，而63.5%的受访者表示只是听说过但不太了解或完全不知道。不同年龄段对政策的知晓率存在显著差异。1830岁年龄段知晓率相对较高，达到45.2%，这可能得益于该群体对新事物接受能力强、信息获取渠道广泛。50岁及以上年龄段知晓率最低，仅为22.8%。不同职业群体的知晓率也有所不同。企业管理人员和机关事业单位工作人员的知晓率较高，分别为51.3%和48.7%，他们由于工作性质原因，接触政务服务的机会较多。而自由职业者和农民的知晓率较低，分别为27.6%和20.5%。地域方面，城市地区居民知晓率为40.8%，高于农村地区的25.3%，城市的信息传播渠道更为发达，政务服务宣传覆盖更加广泛。获取渠道单一：受访者了解“免申即享”政策的主要渠道依次为政府官网（38.6%）、政务服务大厅宣传栏（32.4%）和社区公告（21.8%）。社交媒体平台如微信公众号、微博等虽然使用广泛，但通过其了解政策的比例仅为12.3%。传统媒体如电视、广播等的传播效果也不理想，知晓比例分别为8.7%和5.6%。认知存在偏差：部分受访者对“免申即享”政策的理解存在偏差。约25.8%的受访者认为“免申即享”只是针对个别特定群体或少数优惠政策，没有意识到该政策涵盖范围广泛，涉及多个领域的多项政务服务事项。还有18.6%的受访者将“免申即享”误解为无需提供任何材料即可享受服务，事实上仍需要满足一定条件并进行相关信息核实。存在问题宣传力度不足：政府在政策宣传方面投入的资源有限，宣传方式缺乏创新和针对性，导致宣传覆盖面不够广，未能有效触达全体目标受众。特别是对于农村地区、老年群体和文化程度较低的人群，宣传工作存在明显短板。宣传渠道整合不够：各部门、各渠道之间缺乏有效的协同配合，宣传内容和口径不够统一，导致信息传播效果不佳。线上线下宣传渠道未能形成合力，存在各自为政的现象。政策解读不到位：政策解读缺乏通俗易懂的方式，官方文件和宣传资料中使用了大量专业术语，让普通群众难以理解。同时，缺乏针对不同群体的个性化解读，无法满足多样化的信息需求。改进建议加大宣传力度：制定全面系统的宣传计划，增加宣传资源投入。针对不同年龄段、职业和地域的特点，采用多样化的宣传方式。例如，对于老年群体，可以通过社区讲座、上门宣传等方式进行政策普及；对于农村地区，可以利用农村大喇叭、宣传栏等传统渠道扩大宣传覆盖面。整合宣传渠道：建立统一的宣传协调机制，加强各部门、各渠道之间的沟通与协作。整合线上线下宣传资源，形成全方位、多层次的宣传格局。例如，利用政府官网、政务服务APP等线上平台发布政策信息的同时，结合线下政务服务大厅、社区活动等进行同步宣传，提高信息传播的一致性和有效性。优化政策解读：组织专业人员对政策进行深入解读，用通俗易懂的语言编写宣传资料和解读文本。针对不同群体的需求，制作