政务服务“一网通办”工作推进及考核制度

政务服务“一网通办”工作推进及考核制度工作推进组织架构与职责分工成立由政务服务管理部门负责人任组长，各相关部门分管领导为成员的“一网通办”工作推进领导小组，负责统筹协调和决策重大事项。领导小组下设办公室，设在政务服务管理部门，承担日常工作，包括制定工作计划、组织推进落实、协调解决问题等。各相关部门需明确一名“一网通办”工作联络人，负责本部门与领导小组办公室的日常沟通协调工作。同时，每个部门要指定专门的工作团队，具体负责本部门政务服务事项在“一网通办”平台的梳理、录入、维护和业务办理工作。工作流程标准化建设1.事项梳理与优化：对所有政务服务事项进行全面梳理，按照国家和地方相关标准，明确事项名称、编码、办理依据、申请条件、申请材料、办理流程、办理时限等要素，确保事项要素完整、准确、统一。对复杂的政务服务事项，进行流程优化和再造，减少不必要的环节和证明材料，提高办事效率。2.业务规则制定：制定详细的“一网通办”业务规则，包括事项受理、审核、审批、办结、反馈等各个环节的操作规范和要求。明确各部门在不同业务环节的职责和权限，确保业务办理过程中各部门之间的协同配合顺畅，避免出现推诿扯皮现象。3.数据共享与交换标准：建立统一的数据共享与交换标准，规范数据格式、接口标准和安全要求。各部门按照标准将本部门涉及政务服务的相关数据进行整合和清洗，并上传至数据共享平台，实现数据的实时、准确共享交换。同时，加强数据安全管理，建立数据访问授权机制，保障数据安全。技术支撑体系建设1.平台开发与优化：持续优化“一网通办”平台的功能和性能，确保平台的稳定性、兼容性和易用性。引入先进的信息技术，如人工智能、大数据分析等，提升平台的智能服务水平，为企业和群众提供精准、个性化的服务。2.系统对接与集成：推动各部门业务系统与“一网通办”平台的对接集成，实现政务服务数据的互联互通和业务的协同办理。建立健全系统对接集成的技术标准和规范，加强对系统对接集成工作的指导和监督，确保对接工作顺利进行。3.安全保障体系：构建完善的“一网通办”安全保障体系，包括网络安全、数据安全、应用安全等方面。采取防火墙、入侵检测、加密技术等多种安全防护措施，防范网络攻击、数据泄露等安全风险。定期对平台进行安全评估和检测，及时发现和解决安全隐患。人员培训与宣传引导1.人员培训：定期组织开展“一网通办”业务培训和技术培训，提高工作人员的业务水平和操作技能。培训内容包括“一网通办”政策解读、业务流程操作、平台功能使用、数据安全管理等方面。针对不同岗位的工作人员，设置不同的培训课程和培训方式，确保培训效果。2.宣传引导：通过多种渠道广泛宣传“一网通办”的政策、功能和使用方法，提高企业和群众对“一网通办”的认知度和使用率。利用政府网站、微信公众号、微博等新媒体平台，发布“一网通办”相关信息和办事指南；在政务服务大厅、社区、企业等场所张贴宣传海报、发放宣传资料，开展现场宣传活动，引导企业和群众积极使用“一网通办”平台办理政务服务事项。考核制度考核指标体系1.事项进驻情况：考核各部门政务服务事项进驻“一网通办”平台的数量、比例和质量。要求各部门应进驻平台的事项必须全部进驻，事项信息完整、准确、规范，能够实现在线办理。2.业务办理情况：考核各部门在“一网通办”平台上的业务办理效率和质量。包括事项受理率、按时办结率、群众满意度等指标。重点考核事项是否能够在规定的时限内完成办理，是否存在超期办理、推诿扯皮等现象。3.数据共享情况：考核各部门与数据共享平台的数据对接情况和数据共享质量。包括数据上传的及时性、准确性、完整性，以及数据共享的使用频率和效果等指标。要求各部门按照规定的时间和标准将相关数据上传至数据共享平台，并积极使用共享数据开展业务办理工作。4.系统建设与应用情况：考核各部门业务系统与“一网通办”平台的对接集成情况和系统应用效果。包括系统对接的进度、稳定性、兼容性，以及平台功能的使用情况和创新应用等指标。要求各部门积极推进业务系统与平台的对接集成，充分利用平台的各项功能提升政务服务效能。5.宣传推广情况：考核各部门对“一网通办”的宣传推广工作力度和效果。包括宣传活动的组织开展情况、宣传资料的发放数量、新媒体平台的信息发布量和关注度等指标。要求各部门广泛宣传“一网通办”，提高企业和群众的知晓率和参与度。考核方式与周期1.考核方式：采取日常监测与定期考核相结合、线上考核与线下考核相结合的方式进行。日常监测通过“一网通办”平台和数据共享平台自动采集相关数据，实时掌握各部门工作进展情况；定期考核每半年或一年组织一次，通过查阅资料、实地检查、问卷调查等方式，对各部门“一网通办”工作进行全面考核评估。2.考核周期：以年度为考核周期，每年年初制定年度考核方案，明确考核指标、考核方式和考核时间节点；年底对各部门全年“一网通办”工作进行综合考核评价，形成考核结果。考核结果应用1.通报表扬：对在“一网通办”工作中成绩突出的部门和个人进行通报表扬，总结推广其先进经验和做法。在政府系统内进行表彰，颁发荣誉证书或奖牌，激励各部门和工作人员积极参与“一网通办”工作。2.绩效挂钩：将“一网通办”工作考核结果纳入各部门年度绩效考核体系，作为部门和领导干部绩效考核的重要内容。考核结果与部门的绩效奖金、评先评优等挂钩，对考核成绩优秀的部门在绩效奖金分配、项目资金安排等方面给予倾