政务服务事项告知承诺制管理制度内容

政务服务事项告知承诺制管理制度内容为深入推进“放管服”改革，优化营商环境，提高政务服务效能，切实解决企业和群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，根据相关法律法规和政策要求，结合实际，制定本政务服务事项告知承诺制管理制度。适用范围本制度适用于纳入政务服务事项告知承诺制实施范围的各类行政许可、行政确认、行政给付等依申请政务服务事项。具体事项清单由政务服务管理部门会同相关业务部门根据事项特点、风险程度等因素确定，并向社会公布。告知内容1.事项基本信息：包括事项名称、设定依据、申请条件、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准等。2.承诺内容：明确申请人作出承诺的方式、期限以及违背承诺应承担的法律责任。3.核查方式：告知对申请人承诺内容的核查方式，如书面核查、实地核查、网络核验等。4.不实承诺后果：详细说明申请人提供虚假承诺或违反承诺的处理措施，包括撤销行政决定、记入信用记录、实施失信惩戒等。承诺要求1.承诺方式：申请人可以通过书面形式作出承诺，也可以在政务服务平台上进行电子承诺。书面承诺应载明申请人已知晓告知事项、已符合相关条件、愿意承担不实承诺的法律责任以及承诺的有效期等内容，并由申请人签字或盖章。2.承诺期限：申请人应在规定的期限内作出承诺。对于能够当场作出承诺的，应当场作出；对于需要一定时间准备的，应在告知的期限内提交书面承诺。3.承诺履行：申请人应严格履行承诺，按照承诺的内容和期限完成相关事项。在承诺有效期内，如情况发生变化不再符合承诺条件的，应及时向政务服务部门报告并主动承担相应责任。工作流程1.告知环节：政务服务窗口工作人员在受理申请时，应向申请人提供告知承诺书示范文本，详细说明告知事项的内容，确保申请人准确理解。对于申请人提出的疑问，应及时给予解答。2.承诺环节：申请人愿意作出承诺的，应在告知承诺书上签字或盖章，并将告知承诺书和其他必要的申请材料一并提交给政务服务部门。政务服务部门收到申请材料和告知承诺书后，应及时进行形式审查。3.审批环节：对于实行告知承诺制的政务服务事项，政务服务部门应根据申请人的承诺和提交的材料进行审批。除法律法规另有规定外，应在承诺的办理时限内作出行政决定。对于符合承诺条件的，应依法予以批准；对于不符合承诺条件的，应书面说明理由并告知申请人享有依法申请行政复议或提起行政诉讼的权利。4.核查环节：政务服务部门应在规定的时间内对申请人的承诺内容进行核查。核查可以采取书面核查、实地核查、网络核验等方式进行。对于通过书面核查、网络核验等方式能够核实的承诺内容，原则上不再进行实地核查。5.监管环节：加强对实行告知承诺制政务服务事项的事中事后监管，建立健全监管机制，明确监管职责和监管措施。对于发现申请人存在虚假承诺或违反承诺的行为，应依法予以处理，并将相关信息记入信用记录。信用管理1.信用记录：建立告知承诺信用信息档案，将申请人的承诺履行情况纳入信用记录管理。对于作出虚假承诺或违反承诺的申请人，及时将其失信信息推送至公共信用信息平台，实施联合惩戒。2.信用修复：鼓励失信申请人进行信用修复。失信申请人在规定期限内纠正失信行为、消除不良影响的，可以按照有关规定申请信用修复。经审核符合信用修复条件的，应及时将其信用信息进行修复。3.分类监管：根据申请人的信用状况，实施分类监管。对于信用良好的申请人，可以适当减少核查频次和监管力度；对于信用不良的申请人，应加强核查和监管，提高监管的针对性和有效性。监督检查1.内部监督：政务服务管理部门应加强对政务服务部门实施告知承诺制工作的监督检查，定期对工作开展情况进行评估和考核。对于工作落实不到位、存在违规行为的单位和个人，应依法依规进行问责。2.社会监督：畅通社会监督渠道，接受企业和群众的投诉举报。对于投诉举报反映的问题，应及时进行调查处理，并将处理结果向社会公开。保障措施1.加强组织领导：成立政务服务事项告知承诺制工作领导小组，明确各部门职责分工，加强协调配合，形成工作合力。定期召开会议，研究解决工作中存在的问题，推动告知承诺制工作顺利开展。2.强化培训宣传：组织开展政务服务工作人员业务培训，提高工作人员对告知承诺制的认识和业务水平。同时，通过多种渠道广泛宣传告知承诺制的政策内容和办理流程，提高企业和群众的知