湖北大学知行学院《公共关系学原理与实务》2023-2024学年第二学期期末试卷

装订线装订线PAGE2第1页，共3页湖北大学知行学院《公共关系学原理与实务》

2023-2024学年第二学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共关系中的形象管理需要持续关注和维护。以下关于形象管理的要点，哪一项是错误的？（）A.定期进行形象评估，发现问题及时改进B.关注竞争对手的形象策略，借鉴其成功经验C.形象管理只注重外部形象，不关注内部管理和员工素质D.根据市场变化和公众需求，调整形象定位和传播策略2、公共关系中的危机预案制定是危机管理的重要环节。以下关于危机预案的内容，错误的是：（）A.明确危机管理的组织机构和人员职责B.制定危机应对的流程和措施C.危机预案制定后就不再修改，无论情况如何变化D.定期进行危机预案的演练和培训3、公共关系传播中，信息的制作和发布需要遵循一定的原则。以下关于信息传播原则的描述，哪一项是错误的？（）A.信息应准确、清晰，避免模糊和歧义，以确保公众能够正确理解B.信息要具有吸引力和创新性，能够引起公众的兴趣和关注C.为了增强传播效果，可以适当夸大或虚构部分信息D.信息的发布应选择合适的渠道和时机，提高传播的效率和影响力4、一家连锁超市被曝光销售过期食品，引起了公众的愤怒。公共关系部门立即采取行动，发布道歉声明并承诺整改。在整改过程中，以下哪种做法对于恢复消费者信任最为关键？（）A.加强内部质量监控，定期公布食品检测结果B.开展大规模的促销活动，吸引消费者回流C.更换超市的管理层，表明整改的决心D.与媒体保持距离，避免再次曝光负面消息5、某科技公司准备进行重大战略转型，在向公众传达这一信息时，以下哪种方式最为合适？（）A.召开新闻发布会，详细阐述转型的原因、目标和计划B.在公司官网发布简短声明C.通过社交媒体发布一些模糊的暗示D.等待媒体自行发现并报道6、一家企业的产品被消费者投诉存在质量问题，但经过检测发现是消费者使用不当造成的。企业应如何处理？（）A.向消费者解释是其使用不当，不承担责任B.帮助消费者正确使用产品，解决问题，同时加强产品使用说明的宣传C.对消费者进行指责，要求其道歉D.为了避免麻烦，直接为消费者更换产品7、在公共关系中，公益活动的开展具有积极意义。以下关于公益活动的说法，不正确的是：（）A.公益活动可以提升组织的社会形象，增强公众对组织的认同感B.公益活动要与组织的业务和能力相结合，确保活动的可持续性C.公益活动只是一种宣传手段，不需要真正投入资源和精力D.对公益活动进行有效的宣传和推广，扩大活动的影响力和效果8、公共关系中的社区关系管理对于组织的发展具有重要意义。以下关于社区关系管理的方法，哪一项是不正确的？（）A.积极参与社区公益活动，为社区发展贡献力量B.及时回应社区居民的关切和诉求，解决实际问题C.与社区建立长期稳定的合作关系，共同推动社区的繁荣D.组织的经营活动可以优先考虑自身利益，不必过多考虑社区的影响9、一家医疗保健企业推出了一款新的健康产品，公共关系团队策划了一系列市场推广活动。活动后，产品在一些地区销售良好，但在另一些地区却无人问津。以下关于这种地区差异的原因分析，哪一项是不正确的？（）A.不同地区的消费者健康需求和消费习惯存在差异，推广活动没有针对性B.产品在部分地区的铺货渠道不畅，导致消费者难以购买到C.部分地区的竞争对手推出了类似产品，且市场推广力度更大D.公共关系团队在不同地区的执行能力不同，导致活动效果参差不齐10、在一个城市推广绿色出行理念的公共关系活动中，以下哪种方式不太合适？（）A.举办绿色出行主题的公益活动，如骑行比赛、步行活动等B.与公交公司、共享单车企业合作，提供优惠和便利措施C.强制居民减少使用私家车，否则予以处罚D.利用各种媒体渠道，宣传绿色出行的好处和意义11、公共关系是一门旨在建立和维护组织与公众之间良好关系的学科。以下关于公共关系目标的描述，不正确的是：（）A.公共关系的目标是提升组织的知名度和美誉度，塑造良好的形象B.公共关系旨在促进组织与公众之间的相互理解、信任和合作C.公共关系的目标仅仅是为了应对危机事件，平时不需要进行相关工作D.公共关系努力为组织创造有利的舆论环境，增强组织的竞争力12、某景区在旅游旺季出现了游客拥堵和服务不到位的情况，公共关系部门应该采取以下哪种措施来缓解负面影响？（）A.发布道歉声明，承诺改进服务，并限制游客数量B.解释旅游旺季游客过多是普遍现象，无法避免C.推出优惠活动，吸引更多游客前来D.对投诉的游客进行赔偿13、某景区为了吸引更多游客，计划进行形象宣传。以下哪种宣传方式最能突出景区的特色：（）A.制作精美的宣传画册B.邀请旅游达人体验并分享C.在电视上投放广告D.降低门票价格14、在公共关系活动中，公关人员的专业素养和道德规范至关重要。假设一名公关人员在处理一起企业与消费者的纠纷时，发现企业存在一定的过错。此时，公关人员应该：（）A.隐瞒企业的过错，维护企业形象B.如实向公众披露企业的过错，并提出解决方案C.指责消费者的无理要求，为企业辩护D.试图说服消费者放弃维权15、某互联网金融平台出现提现困难的传闻，引发用户恐慌。平台的公关部门应该首先（）A.发布公告澄清事实，说明提现困难是暂时的技术问题B.提高提现门槛，限制用户提现C.关闭平台，暂停业务D.不理会传闻，等待问题自然解决二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）全面分析公共关系中的品牌延伸策略，解释如何通过公关活动推动品牌向新的领域或产品延伸。以一个成功的品牌延伸案例为例进行说明。2、（本题5分）深入探讨公共关系中的活动现场管理，包括场地布置、人员安排和突发事件应对。以一个大型公关活动的现场为例，说明现场管理的关键要点。3、（本题5分）详细分析公共关系中的品牌联盟策略。解释品牌联盟在公共关系中的作用和形式，分析如何选择合适的联盟伙伴，探讨如何制定联盟合作方案和沟通策略，以及如何评估品牌联盟对双方品牌形象和市场地位的影响。4、（本题5分）深入探讨公共关系中的社交媒体策略，包括平台选择、内容创作和粉丝互动。以一个在社交媒体上成功进行公关传播的品牌为例进行说明。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）深入探讨公共关系在企业社会责任报告发布中的策略和效果，分析企业如何通过公关手段展示社会责任履行情况，如何与利益相关者进行沟通和互动，如何提高社会责任报告的可读性和影响力，以及如何将社会责任报告与企业战略和形象相结合。2、（本题5分）全面论述公共关系在推动社会创新和公益事业发展中的作用和策略，包括如何通过公关活动吸引社会资源和合作伙伴，如何宣传社会创新项目和公益理念，如何提高社会创新和公益事业的社会影响力和可持续性，以及如何应对可能出现的质疑和挑战。3、（本题5分）详细阐述公共关系中的服装行业公关与时尚品牌推广，探讨服装品牌如何通过公关活动引领时尚潮流，提升品牌知名度和美誉度，处理库存和供应链问题。4、（本题5分）详细阐述公共关系在金融机构中的应用和风险防范。分析金融机构如何通过公共关系活动，树立可靠的品牌形象、吸引客户和投资者，以及如何应对金融风险和信誉危机。结合金融行业的监管要求，探讨公共关系在合规经营中的作用。5、（本题5分）全面论述公共关系中的非营利组织公关与社会影响力提升，分析非营利组织如何通过公关活动提高组织的知名度和社会影响力，筹集资金和资源，实现组织的使命和目标。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）一家互联网金融公司被质疑非法集资，公司坚决否认但未能提供有力证据。请分析公司在应对舆情时的错误，以及如何通过合法合规的方式证明自身清白。2、（本题10分）一家教育培训机构被指控虚假宣传师资力量，机构应如何通过公关手段整改，向学员道歉并提供真实信息？3、（本题10分）某食品企业在社交媒体上被谣言中伤，称其产品含有有害物质。企业公