保险销售精英话术

2025主讲人：主讲时间：2025追求卓越·砥砺奋进REPORT保险销售精英话术-售后服务与保障激发客户购买欲望建立良好企业文化建立客户反馈机制培养团队协作精神定期组织团队活动关注客户需求变化持续优化销售流程持续关注市场变化目录打造高效的销售团队不断学习和成长注重企业社会责任Part1追求卓越·砥砺奋进建立信任与需求挖掘建立信任与需求挖掘先与客户聊家常，了解他们的生活状况和担忧，再适时引入保险话题。例如："您事业这么成功，其实财富管理也需要智慧。市场波动大，投资有风险，但生活保障不能有风险。"声东击西结合客户对家人的关心，强调保险的长期保障功能。例如："您一直为家人考虑得周到。我们的保险计划，就像是给您的家庭筑起了一道'长久的安心'长城。"长久的安心引导客户思考未来可能的风险。可以说："现在生活虽然安逸，但谁能保证未来没有风雨呢？保险就是那份'思危'的准备。"居安思危Part2追求卓越·砥砺奋进产品价值与功能阐述产品价值与功能阐述暗度陈仓积谷防饥稳稳的依靠将保险比作隐形的储蓄罐，强调其财富积累功能。可以说："保险就像是一个隐形的储蓄罐，您在不经意间投入的一点一滴，未来都能变成一笔不小的财富。"用生活实例比喻保险在关键时刻的作用。例如："意外和疾病虽然不常发生，但一旦发生，就可能给家庭带来巨大的经济压力。我们的保险，就像是您家中的'粮仓'。"强调保险在困难时期的支撑作用。可以说："一个人再坚强，也有需要依靠的时候。我们的保险计划，就像是给您和家庭提供了一份'稳稳的依靠'。"Part3追求卓越·砥砺奋进风险规避与解决方案风险规避与解决方案防患未然：强调保险在预防未来风险中的重要性。可以说："保险就是那份'防患未然'的保障。现在生活虽然美好，但谁能保证未来没有风险呢？"李代桃僵：用比喻解释保险分担风险的功能。例如："保险就像是一个替身，能在您遇到风险的时候，替您承担一部分经济损失。"长久的承诺：将保险比作对客户未来的呵护。例如："保险也是一份'长久的承诺'，它承诺在您最需要的时候，给予您最坚实的保障。"Part4追求卓越·砥砺奋进促成交易与价值强化促成交易与价值强化用具体数字说明保险的投入产出比。例如："这款保险，缴费年限10年，保险金额10万元，每年只要缴纳15800元。等您60岁时，每年可以领取的金额会逐渐增加。"从家庭责任角度强化保险价值。可以说："您现在花一点钱，未来就能减轻子女的负担，让他们能更安心地过自己的生活。"数字说话减轻负担突出小投入带来的大保障。可以说："一份小小的保险投入，未来可能给您带来大大的保障和收益。无论是医疗费用、残疾赔偿还是身故保障，都能让您的家庭在需要的时候得到及时的帮助。"抛砖引玉Part5追求卓越·砥砺奋进持续跟进与服务优化持续跟进与服务优化定期向客户反馈保险的最新动态和政策变化，确保客户了解最新的保险信息强调售后服务的重要性，包括保险公司的服务态度和解决纠纷的流程。可以说："我们公司一直重视客户的服务体验，无论是保单查询还是理赔，我们都提供一站式服务。"及时反馈持续服务建立长期的跟进关系，不断询问客户对于保险的感受，以关心客户为中心展开沟通关怀客户Part6追求卓越·砥砺奋进售后服务与保障售后服务与保障快速响应增值服务明确告知客户在遇到问题时如何进行理赔，以及理赔的流程和所需材料强调公司对理赔的快速响应和重视。例如："我们的保险计划都设有专门的理赔团队，您一旦遇到问题，我们会在第一时间进行处理。"介绍一些额外的增值服务，如健康咨询、医疗援助等。例如："除了基本的保险保障外，我们还提供一系列的增值服务，让您的生活更加便捷。"保障透明Part7追求卓越·砥砺奋进培养与强化客户的长期观念培养与强化客户的长期观念续保策略定期回访忠诚度奖励提前与客戶联系并提示其进行续保，明确解释续保的好处及不续保的风险建立定期回访制度，不仅关注客户保险的使用情况，还关心其生活状态和需求变化对于长期持单或多次购买的客户，提供一定的奖励或优惠政策，如续保折扣、赠送保险等Part8追求卓越·砥砺奋进与客户建立良好的人际关系与客户建立良好的人际关系互动交流：积极与客户进行互动交流，听取客户的建议和意见，并及时反馈和调整01建立信任：以诚信和责任为基础，建立起长期稳固的客户关系02个人化服务：根据客户的个人情况和需求，提供个性化的服务方案和建议，让客户感受到贴心的关怀03Part9追求卓越·砥砺奋进应对客户疑虑与反对意见应对客户疑虑与反对意见耐心倾听详细解释正面回应对于客户的疑虑和反对意见，要耐心倾听并理解其背后的原因针对客户的疑虑和反对意见，详细解释并给出合理的解决方案或替代方案以积极的态度回应客户的疑虑和反对意见，强调保险的重要性和价值Part10追求卓越·砥砺奋进激发客户购买欲望激发客户购买欲望限时优惠：利用限时优惠或促销活动，激发客户的购买欲望01成功案例分享：分享一些成功的保险案例，让客户看到保险的实际效果和价值02心理账户管理：根据客户的心理账户，推荐适合的保险产品，让客户感受到每一分钱的投资都是值得的03Part11追求卓越·砥砺奋进持续跟进与维护客户关系持续跟进与维护客户关系处理投诉对于客户的投诉或建议，要积极处理并给予满意的答复，维护好客户关系节日祝福在重要节日或客户生日时，发送祝福或小礼物，加强与客户的感情联系定期回访定期对客户进行回访，了解其保险使用情况和需求变化Part12追求卓越·砥砺奋进利用社交媒体与客户互动利用社交媒体与客户互动社交媒体宣传利用社交媒体平台，发布保险知识和产品信息，与客户进行互动交流线上活动组织线上活动，如保险知识讲座、互动问答等，提高客户对保险的认知度和兴趣及时响应对客户在社交媒体上的留言和评论，要及时响应并处理，保持积极的互动关系Part13追求卓越·砥砺奋进增强团队沟通与协作增强团队沟通与协作信息共享建立信息共享机制，及时分享客户信息和市场动态，提高团队的整体业绩内部培训定期进行团队内部培训，提高团队成员的保险知识和销售技巧协作精神培养团队成员之间的协作精神，共同应对客户问题和需求，提高客户满意度Part14追求卓越·砥砺奋进专业形象与个人品牌建设专业形象与个人品牌建设专业形象保持良好的专业形象，提供专业的保险咨询和服务，树立个人品牌1知识更新不断学习和更新保险知识，提高自己的专业素养和竞争力2个人品牌宣传通过社交媒体、行业活动等途径，宣传自己的专业形象和个人品牌，吸引更多客户3Part15追求卓越·砥砺奋进培养良好的客户关系管理习惯培养良好的客户关系管理习惯定期分类定期对客户进行分类，根据客户需求、购买历史和潜在价值等因素，制定不同的服务策略及时反馈对客户的反馈和建议，要及时记录并给予回应，让客户感受到被重视和关注跟踪服务对已购买保险的客户，要定期进行跟踪服务，了解保险使用情况和客户需求变化，提供更好的服务38%61%83%Part16追求卓越·砥砺奋进加强客户服务满意度调查加强客户服务满意度调查定期进行客户服务满意度调查，了解客户对保险产品和服务的需求和意见定期调查根据调查结果，及时改进产品和服务，提高客户满意度及时改进建立有效的反馈机制，让客户能够方便地提出建议和意见，促进产品和服务的不断优化反馈机制Part17追求卓越·砥砺奋进掌握沟通技巧，提升销售业绩掌握沟通技巧，提升销售业绩用简洁明了的语言表达保险产品特点和优势，让客户容易理解情感共鸣与客户建立情感共鸣，理解并关注他们的情感需求，增强信任感学习并掌握有效的倾听技巧，了解客户的需求和疑虑倾听技巧表达清晰Part18追求卓越·砥砺奋进提供个性化服务方案提供个性化服务方案深入了解客户需求通过与客户的深入交流，了解其家庭状况、职业、风险承受能力等因素，为其提供个性化的服务方案定制化服务根据客户需求和风险承受能力，为其定制符合其需求的保险产品和服务方案持续跟踪调整在保险期限内，持续跟踪客户需求变化和风险承受能力变化，及时调整服务方案Part46追求卓越·砥砺奋进建立客户忠诚度计划建立客户忠诚度计划设立客户忠诚度奖励计划，如长期持单奖励、推荐新客户奖励等为忠诚客户提供专属的客户服务，如专属客服、优先服务等定期对忠诚客户进行回访，了解其需求和满意度，及时解决其问题奖励计划专属服务定期回访Part20追求卓越·砥砺奋进保持积极心态，面对挑战保持积极心态，面对挑战01自信乐观面对客户和销售过程中的挑战，保持自信和乐观的态度，积极应对02持续学习不断学习和更新保险知识和销售技巧，提高自己的竞争力03调整策略根据市场变化和客户需求变化，及时调整销售策略和服务方案，保持领先地位Part21追求卓越·砥砺奋进利用科技手段提升效率利用科技手段提升效率数字化工具利用数字化工具和平台，如保险公司的官方网站、APP等，提高销售和服务的效率0103智能客服利用智能客服系统，提供24小时的在线咨询服务，提高客户满意度和响应速度02数据分析利用智能客服系统，提供24小时的在线咨询服务，提高客户满意度和响应速度Part22追求卓越·砥砺奋进建立良好企业文化建立良好企业文化010302企业文化：建立积极向上、团结协作的企业文化，提高员工的归属感和凝聚力社会责任：积极履行社会责任，参与公益活动，树立企业的良好形象和信誉培训与发展：为员工提供培训和发展的机会，帮助其提升能力和职业发展Part23追求卓越·砥砺奋进建立客户反馈机制建立客户反馈机制1反馈渠道：建立多种客户反馈渠道，如电话、邮件、社交媒体等，方便客户提出意见和建议及时处理：对客户的反馈和建议，要及时处理并给予回应，让客户感受到被重视持续改进：根据客户的反馈，持续改进产品和服务，提高客户满意度和忠诚度23Part24追求卓越·砥砺奋进培养团队协作精神培养团队协作精神加强团队成员之间的沟通与协作，分享销售经验和客户信息团队沟通目标一致确保团队成员的目标与公司的整体目标一致，共同推动销售业绩的提升互相支持在面对困难和挑战时，团队成员要互相支持、共同应对，提高团队的凝聚力Part25追求卓越·砥砺奋进打造专业形象，提升信任度打造专业形象，提升信任度保持专业、得体的着装，给客户留下良好的第一印象熟练掌握保险专业知识，能够准确、清晰地解答客户的问题坚守诚信经营的原则，不夸大其词，不隐瞒信息，赢得客户的信任专业知识着装得体诚信经营Part26追求卓越·砥砺奋进定期组织团队活动定期组织团队活动团队建设定期组织团队活动，如户外拓展、聚餐等，增强团队凝聚力交流分享在团队活动中，鼓励团队成员交流销售经验、心得体会，共同成长目标明确在团队活动中强调公司目标和团队目标，激发团队成员的积极性和责任感Part27追求卓越·砥砺奋进关注客户需求变化关注客户需求变化1持续跟踪：持续跟踪客户的需求变化，及时调整服务方案和产品推荐市场敏感：对市场变化保持敏感，及时了解新产品、新政策，为客户提供更好的服务客户需求调研：定期进行客户需求调研，了解客户的需求和期望，为产品开发和改进提供依据23Part28追求卓越·砥砺奋进营造轻松愉快的销售氛围营造轻松愉快的销售氛围010302正能量传递：在销售过程中传递正能量，保持积极、乐观的态度尊重客户：尊重客户的意见和选择，不强推产品，建立长期稳定的客户关系幽默风趣：在与客户交流时，适当运用幽默风趣的语言，缓解客户的紧张情绪Part29追求卓越·砥砺奋进关注行业动态与政策变化关注行业动态与政策变化10政策解读及时解读国家政策和行业动态，了解行业发展趋势和机遇110行业交流参加行业交流活动，与同行交流经验、分享信息，提高自己的行业认知210提前准备对政策变化和行业动态提前做好准备，及时调整销售策略和服务方案3Part30追求卓越·砥砺奋进注重细节，提升服务质量注重细节，提升服务质量细节关注1在与客户交流、服务过程中，关注细节，如语言、态度、环境等，让客户感受到贴心的服务服务流程优化2不断优化服务流程，提高服务效率和质量，让客户享受到更加便捷、高效的服务及时反馈3对客户的反馈和建议，认真对待并及时反馈，让客户感受到被重视和关注Part31追求卓越·砥砺奋进利用互联网平台拓展业务利用互联网平台拓展业务10网络营销利用互联网平台进行产品宣传和营销，如社交媒体、网络广告等110网络客服建立网络客服系统，为客户提供在线咨询、投保等服务，方便快捷210数据分析通过数据分析，了解客户需求和行为，为产品开发和营销策略提供支持3Part32追求卓越·砥砺奋进持续创新，引领市场潮流持续创新，引领市场潮流服务创新产品创新营销创新尝试新的营销方式和手段，如直播销售、短视频营销等，开拓新的市场和客户群体探索新的服务模式和手段，提高服务质量和效率，提升客户满意度根据市场需求和客户反馈，不断创新产品和服务，满足客户的多样化需求Part33追求卓越·砥砺奋进建立客户档案，实现精准营销建立客户档案，实现精准营销客户信息整理建立客户档案，记录客户的基本信息、需求、购买记录等信息分析对客户信息进行分析，了解客户的偏好、需求和购买行为精准营销根据客户需求和购买行为，进行精准的产品推荐和营销活动，提高销售效率和客户满意度Part34追求卓越·砥砺奋进建立长期的服务意识建立长期的服务意识持续服务1为客户提供持续的服务和支持，解决客户在使用产品过程中遇到的问题服务升级2根据客户需求和市场变化，不断升级服务内容和标准，提高客户满意度服务文化3树立长期的服务意识，将服务作为公司文化的核心价值之一，贯穿于公司的各项工作中Part35追求卓越·砥砺奋进定期进行自我评估与反思定期进行自我评估与反思1自我反思：销售精英应定期进行自我反思，分析自己在销售过程中的优点和不足持续改进：根据反思结果，制定改进计划，不断提升自己的销售技巧和服务水平持续学习：通过学习新的销售技巧、行业知识和产品知识，提高自己的综合素质和竞争力23Part36追求卓越·砥砺奋进树立行业典范，引领行业发展树立行业典范，引领行业发展以高标准要求自己，树立行业典范，为同行树立榜样高标准要求积极参与行业交流和活动，为行业发展贡献力量积极参与通过创新产品和服务，引领行业发展，推动行业进步创新引领Part37追求卓越·砥砺奋进关注客户体验，提高满意度关注客户体验，提高满意度01体验优化关注客户在使用产品过程中的体验，优化产品和服务的流程和细节，提高客户满意度02及时响应对客户的问题和反馈，及时响应和处理，让客户感受到被重视和关注01持续跟踪定期跟踪客户的反馈和满意度，了解客户需求和期望的变化，及时调整产品和服务的方向和策略Part38追求卓越·砥砺奋进强化团队间的协同合作强化团队间的协同合作明确分工在团队中明确各成员的职责和分工，充分发挥各自的优势和专长信息共享建立信息共享机制，及时分享市场动态、客户需求和销售机会等信息，提高团队的整体业绩协同作战在面对困难和挑战时，团队成员要相互支持、协同作战，共同应对市场竞争和客户需求Part39追求卓越·砥砺奋进持续优化销售流程持续优化销售流程持续改进流程梳理简化步骤对销售流程进行梳理和优化，提高销售效率和客户满意度简化销售流程中的步骤和环节，降低客户的时间成本和精力成本根据市场变化和客户需求的变化，持续改进销售流程和服务质量Part40追求卓越·砥砺奋进建立有效的激励机制建立有效的激励机制奖励制度：建立有效的奖励制度，对表现优秀的员工进行奖励和激励目标设定：设定明确、可衡量的销售目标，激发员工的工作积极性和责任感培训与发展：提供培训和发展的机会，帮助员工提升能力和职业发展Part41追求卓越·砥砺奋进培养良好的职业道德培养良好的职业道德15%35%25%坚守诚信原则，不夸大其词，不隐瞒信息，赢得客户和同行的信任和尊重诚信经营严格保护客户隐私，不泄露客户信息，维护客户的合法权益保护客户隐私遵循行业规范和道德准则，不从事不正当竞争和违规操作，维护行业的良好形象和秩序规范行为Part42追求卓越·砥砺奋进持续关注市场变化持续关注市场变化市场研究定期进行市场研究，了解竞争对手的产品和服务，掌握市场趋势和客户需求敏锐洞察对市场变化保持敏锐的洞察力，及时调整产品和服务策略，适应市场变化灵活应对在市场变化面前保持灵活应对的能力，及时调整销售策略和方向，抓住市场机遇工作总结汇报Part46追求卓越·砥砺奋进建立客户忠诚度计划建立客户忠诚度计划1.2.3.个性化服务长期关系忠诚度奖励根据客户需求和偏好，提供个性化的产品和服务方案，满足客户的多样化需求与客户建立长期稳定的合作关系，通过优质的产品和服务，赢得客户的信任和忠诚设立忠诚度奖励计划，对长期持单、推荐新客户等行为进行奖励，增强客户的忠诚度Part44追求卓越·砥砺奋进打造品牌形象，提升品牌价值打造品牌形象，提升品牌价值01品牌宣传通过广告、公关、社交媒体等渠道，宣传公司的品牌形象和价值观，提高品牌知名度和美誉度02品牌形象统一确保公司内外形象统一，从产品到服务，都体现公司的品牌形象和价值观03品牌故事讲述公司的品牌故事，让客户了解公司的历史、文化和理念，增强客户对品牌的认同感和忠诚度Part45追求卓越·砥砺奋进关注员工福利，提高团队凝聚力关注员工福利，提高团队凝聚力员工关怀团队活动职业规划关注员工的工作和生活，提供良好的工作环境和福利待遇，提高员工的工作积极性和满意度组织团队活动，增强团队凝聚力和协作精神，提高团队的整体业绩为员工提供职业规划和发展的机会，帮助员工实现个人价值和职业发展Part46追求卓越·砥砺奋进建立完善的客户服务体系建立完善的客户服务体系服务标准化制定统一的服务标准和服务流程，确保客户在任何地方都能享受到一致的服务体验建立快速响应机制，对客户的问题和反馈，迅速给予回应和处理，提高客户满意度对客户进行持续跟踪和服务，了解客户的需求和反馈，不断优化服务质量和流程快速响应持续跟踪Part47追求卓越·砥砺奋进强化产品知识和技能培训强化产品知识和技能培训分享交流鼓励员工之间分享销售经验和产品知识，互相学习和进步定期培训定期组织产品知识和销售技能培训，提高员工的产品知识和销售能力实践操作提供实践操作的机会，让员工在实际操作中掌握产品知识和销售技能Part48追求卓越·砥砺奋进注重细节，提高服务品质注重细节，提高服务品质细节关注关注服务过程中的细节，如语言、态度、环境等，让客户感受到贴心的服务服务创新不断创新服务手段和方式，提高服务品质和效率，满足客户的需求和期望持续改进根据客户的反馈和建议，持续改进服务流程和品质，提高客户满意度工作总结汇报Part49追求卓越·砥砺奋进建立有效的沟通机制建立有效的沟通机制沟通渠道及时反馈沟通技巧建立多种沟通渠道，如电话、邮件、社交媒体等，方便与客户进行沟通和交流对客户的沟通和反馈，及时给予回应和处理，让客户感受到被重视和关注掌握有效的沟通技巧和方法，提高沟通效率和效果，增强与客户的关系Part50追求卓越·砥砺奋进培养团队成员的领导力培养团队成员的领导力1.2.3.领导力培训授权管理激励与支持提供领导力培训和发展机会，培养团队成员的领导力和管理能力适当授权给团队成员，让他们参与决策和管理，提高团队成员的责任感和归属感激励和支持团队成员的发展和成长，为他们提供更多的机会和挑战，培养更多的领导者Part51追求卓越·砥砺奋进建立客户反馈机制，及时调整服务策略建立客户反馈机制，及时调整服务策略反馈渠道建立多种客户反馈渠道，包括电话、邮件、在线问卷、社交媒体等，确保能及时收到客户的反馈定期收集定期收集和分析客户的反馈，了解客户的需求和期望，以及服务中存在的问题快速响应对客户的反馈进行快速响应，及时调整服务策略和流程，提高客户满意度Part52追求卓越·砥砺奋进强化团队间的协同合作能力强化团队间的协同合作能力明确角色与责任在团队中明确每个成员的角色和责任，确保团队协同工作时能高效运作团队建设活动定期组织团队建设活动，增强团队成员间的信任和合作精神跨部门合作促进不同部门之间的沟通和合作，共同解决客户问题，提高客户满意度Part53追求卓越·砥砺奋进培养积极向上的工作氛围培养积极向上的工作氛围在团队中传递正能量，鼓励团队成员积极面对工作和生活中的挑战对团队成员的成绩和进步给予及时激励和认可，提高团队成员的工作积极性和满意度鼓励团队成员分享工作经验和知识，促进团队成员之间的交流和学习正能量传递激励与认可分享与交流Part54追求卓越·砥砺奋进关注员工心理健康，提高工作效率关注员工心理健康，提高工作效率心理健康关怀关注员工的心理健康，提供心理健康教育和辅导，帮助员工缓解工作压力工作环境优化优化工作环境，提供舒适的工作空间和设施，提高员工的工作效率和工作质量合理的工作安排合理安排工作量和工作时间，避免员工过度劳累，保证员工的身心健康Part55追求卓越·砥砺奋进持续跟踪行业动态，把握市场机遇持续跟踪行业动态，把握市场机遇定期进行行业研究，了解行业动态和趋势，把握市场机遇对竞争对手进行持续跟踪和分析，了解其产品和服务策略，以便及时调整自己的策略根据行业动态和市场需求，进行市场预测，为产品开发和营销策略提供支持行业研究竞争对手分析市场预测Part56追求卓越·砥砺奋进建立客户档案系统，实现精准营销建立客户档案系统，实现精准营销客户档案管理建