2026年公共关系从业人员技能测试题库公关策略与危机处理

2026年公共关系从业人员技能测试题库：公关策略与危机处理一、单选题（每题2分，共20题）1.在制定公关策略时，以下哪项因素通常被视为首要考虑因素？A.组织预算B.媒体关系C.公众需求D.竞争对手动态2.公共关系中的“双向对称沟通”模式强调什么？A.单向传播，以组织利益为先B.双向沟通，兼顾组织与公众利益C.封闭式沟通，减少公众参与D.强制式宣传，忽略公众反馈3.在危机公关中，以下哪项是“预防为主”原则的核心内容？A.快速发布道歉声明B.建立完善的危机预警机制C.提高媒体曝光率D.减少公众质疑4.企业在处理负面舆情时，最有效的策略是？A.拒绝回应，避免争议B.积极沟通，透明解释C.放任自流，等待事件平息D.甩锅给第三方机构5.公共关系中的“STEEPLE分析法”主要用于评估什么？A.组织内部沟通效率B.外部环境对组织的潜在影响C.员工满意度D.品牌形象6.在撰写公关新闻稿时，以下哪个部分应放在最前面？A.正文内容B.媒体联系方式C.标题和导语D.组织背景介绍7.公关活动中的“利益相关者分析”主要目的是什么？A.确定活动预算B.识别并管理关键影响者C.提高员工参与度D.评估活动效果8.危机公关中的“5A原则”不包括以下哪项？A.Acknowledge（承认）B.Apologize（道歉）C.Address（解决）D.Amplify（放大）9.在社交媒体时代，企业进行公关传播时最需关注的是什么？A.信息传播速度B.媒体数量C.传播覆盖范围D.传播成本10.公共关系中的“公共事务管理”主要涉及哪些内容？A.内部员工沟通B.与政府、社区的关系维护C.媒体关系管理D.产品营销推广二、多选题（每题3分，共10题）1.公关策略制定的核心要素包括哪些？A.组织目标B.目标受众分析C.沟通渠道选择D.预算分配E.危机预案2.危机公关中的“黄金24小时”原则主要强调什么？A.快速响应，抢占舆论先机B.保持冷静，避免冲动发声C.全面调查，确保信息准确D.隐藏真相，避免扩大影响E.引入第三方背书3.公共关系中的“四步工作法”包括哪些阶段？A.预测与分析B.策划与执行C.评估与反馈D.预算控制E.员工培训4.企业在处理国际公关危机时需考虑哪些因素？A.文化差异B.法律法规C.媒体舆论D.经济影响E.组织声誉5.公关活动中的“目标受众分析”应关注哪些内容？A.受众年龄、性别B.受众消费习惯C.受众媒体接触渠道D.受众心理需求E.受众社会影响力6.危机公关中的“沉默成本”可能包括哪些？A.品牌形象受损B.客户流失C.法律诉讼D.员工士气下降E.股票市值波动7.公共关系中的“媒体关系管理”主要包括哪些工作？A.媒体筛选与沟通B.新闻稿撰写与发布C.媒体活动组织D.媒体反馈收集E.媒体危机应对8.在制定公关策略时，以下哪些因素属于“内部环境分析”范畴？A.组织文化B.员工素质C.资源配置D.竞争对手策略E.市场需求9.公关活动中的“效果评估”应从哪些维度进行？A.活动目标达成率B.媒体曝光量C.公众参与度D.组织声誉变化E.成本效益比10.危机公关中的“第三方背书”通常包括哪些形式？A.专家发声B.媒体报道C.行业协会支持D.政府机构认可E.客户证言三、案例分析题（每题10分，共5题）1.案例背景：某知名食品企业因产品检测出添加剂超标，引发公众质疑和媒体报道。企业公关团队面临以下选择：-立即发布道歉声明，但可能被指责敷衍；-拖延回应，等待事件平息，但可能加剧危机；-主动召回产品，承担经济损失，但可能挽回部分信任。问题：请分析该企业应如何制定危机公关策略？2.案例背景：某跨国公司在中国市场推出新广告，因文化差异导致部分内容引发争议，被媒体曝光为“文化冒犯”。公关团队需决定：-立即撤下广告，公开致歉；-修改广告内容，重新投放；-强调本土化策略，淡化文化争议。问题：请分析该企业应如何平衡品牌全球化与本土化需求？3.案例背景：某地方政府因城市规划方案引发居民不满，导致多次抗议活动。政府公关团队需协调相关部门：-举行听证会，收集民意；-通过媒体发布官方解释；-采取强制措施，维持秩序。问题：请分析该政府应如何制定公关策略以化解矛盾？4.案例背景：某电商平台因客服服务问题被曝光，导致用户投诉激增。平台公关团队需应对：-加强客服培训，提升服务质量；-发布道歉声明，承诺改进；-通过促销活动转移公众注意力。问题：请分析该平台应如何处理此类公关危机？5.案例背景：某公益组织因资金来源不透明被质疑造假，导致公信力下降。组织需决定：-公开财务报告，证明透明度；-换言之，放弃部分捐赠者以重建信任；-减少公众曝光，静观其变。问题：请分析该组织应如何应对信任危机？答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：公关策略的核心是以公众需求为导向，其他因素如预算、媒体关系等需围绕此目标展开。2.B解析：“双向对称沟通”强调组织与公众的利益平衡，而非单向传播或强制宣传。3.B解析：危机公关的“预防为主”原则要求建立预警机制，提前识别并规避风险。4.B解析：积极沟通和透明解释是处理负面舆情的最佳方式，能有效缓解公众情绪。5.B解析：STEEPLE分析法主要用于评估外部环境对组织的潜在影响，包括政治、经济、社会等因素。6.C解析：新闻稿的标题和导语应放在最前面，吸引读者注意力。7.B解析：利益相关者分析的核心是识别并管理关键影响者，以最大化公关效果。8.D解析：“5A原则”包括Acknowledge（承认）、Apologize（道歉）、Address（解决）、Adapt（改进）、Alert（提醒），不包括Amplify（放大）。9.A解析：社交媒体时代，信息传播速度是影响公关效果的关键因素。10.B解析：公共事务管理主要涉及与政府、社区等外部关系维护，区别于内部沟通或营销。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D解析：公关策略制定需考虑组织目标、受众分析、渠道选择和预算分配，危机预案属于后续阶段。2.A、C解析：“黄金24小时”原则强调快速响应和信息准确，避免冲动发声或隐藏真相。3.A、B、C解析：四步工作法包括预测分析、策划执行、评估反馈，预算控制和员工培训属于辅助工作。4.A、B、C、E解析：国际公关需考虑文化差异、法律法规、媒体舆论和声誉影响，经济影响属于次要因素。5.A、B、C、D解析：目标受众分析需关注年龄、消费习惯、媒体接触渠道和心理需求，社会影响力属于次要维度。6.A、B、C、D、E解析：沉默成本包括品牌形象、客户流失、法律诉讼、士气下降和市值波动等隐性损失。7.A、B、C、D、E解析：媒体关系管理涵盖筛选沟通、新闻稿发布、活动组织、反馈收集和危机应对等全流程。8.A、B、C解析：内部环境分析包括组织文化、员工素质和资源配置，竞争对手策略属于外部因素。9.A、B、C、D、E解析：效果评估需从目标达成、媒体曝光、公众参与、声誉变化和成本效益等多维度进行。10.A、B、C、D、E解析：第三方背书可包括专家、媒体报道、行业协会、政府认可和客户证言等形式。三、案例分析题答案与解析1.答案：-立即发布道歉声明，但需坦诚承认问题，并提出解决方案（如产品召回、赔偿措施）；-同时启动调查，确保信息透明，避免二次伤害；-加强后续沟通，定期公布进展，重建公众信任。解析：危机公关需兼顾速度与诚意，拖延或敷衍只会加剧危机。企业应承担社会责任，主动解决问题。2.答案：-立即撤下广告，公开致歉，解释文化差异；-重新设计广告，确保符合当地文化，并邀请本土专家参与审核；-加强品牌本土化宣传，避免未来类似问题。解析：跨国公司需尊重当地文化，避免因文化冲突导致品牌形象受损。3.答案：-举行听证会，收集居民意见，体现民主决策；-通过媒体发布官方解释，说明规划合理性，回应公众关切；-协调相关部门，优化方案，平衡各方利益。解析：政府公关需兼顾透明度与秩序，避免激化矛盾。4.答案：-加强客服培训，提升服务态度和专业性；-发布道歉声明，承诺改进，并设立投诉渠道；-避免转移