2026年旅游管理实务旅游规划与开发案例分析题集

2026年旅游管理实务旅游规划与开发案例分析题集一、案例分析题（每题20分，共2题）案例1：杭州西湖景区数字化赋能与可持续发展规划背景材料：近年来，杭州市以“数字文旅”为核心，对西湖景区进行全方位升级改造。通过引入AR导览系统、AI智能客服、虚拟现实（VR）体验馆等技术手段，提升游客体验。同时，景区管理方建立“智慧监测平台”，实时监控人流、环境质量、文化遗产保护等数据，优化资源配置。然而，部分游客反映技术应用过度导致“科技异化”，且数字化建设加剧了景区运营成本，引发关于“商业化和公益性的平衡”的讨论。问题：1.杭州西湖景区数字化规划的成功之处有哪些？如何进一步优化技术应用以避免“科技异化”？2.从可持续发展角度，分析景区在数字化建设与成本控制、公益属性之间的平衡策略。案例2：云南丽江古城旅游开发与社区参与模式背景材料：丽江古城作为世界文化遗产，旅游收入显著增长，但也面临过度商业化、游客拥挤、纳西族文化淡化等问题。近年来，当地政府推行“社区主导开发”模式，鼓励居民参与旅游经营，设立“活态文化传承基金”，支持传统手工艺保护和非遗表演。但部分商户反映，社区参与机制不够完善，利益分配不均，导致部分居民积极性不高。问题：1.分析丽江古城“社区主导开发”模式的优势与不足，提出改进建议。2.结合旅游规划理论，探讨如何平衡旅游开发的经济效益与文化保护、社区利益的关系。二、情景模拟题（每题15分，共2题）案例3：三亚亚特兰蒂斯度假区危机公关与品牌重塑背景材料：2025年，三亚亚特兰蒂斯度假区因设施维护不当导致部分游客投诉，叠加极端天气影响，引发舆情危机。品牌形象受损，预订量下滑。度假区管理层迅速启动应急预案，公开致歉、加强维保、推出“安心游”保障计划，并联合当地媒体开展“重拾信任”系列宣传。问题：1.模拟撰写一份危机公关声明，回应游客关切并挽回品牌形象。2.分析亚特兰蒂斯度假区如何通过产品创新和服务升级，实现品牌重塑。案例4：九寨沟景区生态修复与旅游转型背景材料：2024年，九寨沟景区因持续干旱导致水体颜色变淡，部分景点无法正常开放。为应对生态危机，景区启动“生态修复计划”，限制游客数量，增加植被恢复投入，并开发“云端九寨”空中游览项目，拓展线上旅游产品。问题：1.模拟撰写一份新闻稿，向游客解释景区生态修复措施及旅游调整方案。2.分析九寨沟景区如何通过生态修复与旅游转型，实现可持续发展。三、政策解读与规划设计题（每题25分，共2题）案例5：北京故宫博物院游客分流与管理优化规划背景材料：故宫博物院作为世界级文化遗产，每日游客量超限问题严重。为缓解压力，博物院推行预约参观、分层售票、开设“数字故宫”线上展等政策。但游客仍反映排队时间长、讲解服务不足。问题：1.解读故宫博物院游客管理政策的优缺点，提出优化方案。2.设计一套故宫博物院“智慧分流”系统，结合大数据分析游客行为，提升游览体验。案例6：桂林漓江流域旅游开发与生态保护规划背景材料：桂林漓江流域旅游开发历史悠久，但存在水体污染、过度商业化等问题。为保护“山水甲天下”的生态价值，当地政府提出“生态优先”规划，限制游船数量，推广环保交通工具，并设立生态补偿机制。问题：1.解读“生态优先”规划在漓江流域的应用，分析其可行性。2.设计一套漓江流域生态保护与旅游开发的协同机制，确保经济、社会、环境效益统一。答案与解析案例1：杭州西湖景区数字化赋能与可持续发展规划问题1：成功之处：1.技术应用创新：AR导览、AI客服等技术提升了游客互动性和便捷性；VR体验馆突破了时空限制，增强文化感知。2.数据驱动管理：智慧监测平台实现人流、环境等实时监控，优化资源调配，提高管理效率。3.政策支持：政府推动“数字文旅”战略，为技术应用提供资金和政策保障。优化建议：1.分层技术应用：对传统文化区域减少科技干预，保留原真性；对现代游客区适度引入科技，避免“科技异化”。2.游客引导：通过宣传让游客了解技术应用目的，减少抵触情绪；设置“无科技体验区”供游客选择。3.成本控制：探索PPP模式，引入社会资本分担建设成本；利用开源技术降低部分系统开发费用。问题2：平衡策略：1.公益属性保障：政府设立公益基金，补贴基础服务（如导览、清洁）；对低收入群体提供免费或优惠门票。2.成本分摊机制：游客通过动态定价参与成本分摊，高峰期提高票价，平峰期降低票价，调节需求。3.社区参与激励：建立商户收益共享机制，对积极参与数字化改造的商户给予税收优惠或补贴。案例2：云南丽江古城旅游开发与社区参与模式问题1：优势：1.文化传承：社区参与确保非遗文化活态传承，避免过度商业异化。2.经济增收：居民直接参与经营，增加收入，提升保护积极性。3.政策支持：政府提供培训、资金支持，降低参与门槛。不足与改进：1.利益分配不均：部分商户受益有限，需建立透明分配机制，如按户轮流经营或按贡献分配。2.培训不足：加强旅游技能培训，提升居民服务能力，避免低水平经营。3.社区协商机制：建立定期议事会，让居民参与决策，保障权益。问题2：平衡策略：1.文化保护优先：制定非遗保护标准，限制商业化项目规模，保留传统街巷风貌。2.旅游产品多元化：开发深度文化体验项目（如手工艺工作坊、纳西族生活体验），避免同质化竞争。3.社区利益共享：设立旅游发展基金，收益用于社区公共设施建设或文化传承项目。案例3：三亚亚特兰蒂斯度假区危机公关与品牌重塑问题1：危机公关声明（模拟）：“致所有游客：我们诚挚道歉，因设施维护疏忽导致部分游客体验不佳，我们深感抱歉。已立即加强维保，全面排查安全隐患。同时推出‘安心游’保障计划，包括免费二次入住、延误补偿等。感谢媒体与公众监督，我们将以此次事件为契机，提升管理标准，重塑品牌信任。后续将定期公开整改进展，接受社会监督。”问题2：品牌重塑策略：1.产品升级：开发主题性亲子项目（如海底探险乐园）、高端定制服务，差异化竞争。2.文化融合：结合三亚黎族文化设计新体验项目，增强地域特色。3.数字化营销：利用社交媒体发起互动活动（如“我的亚特兰蒂斯故事”征集），提升品牌好感度。案例4：九寨沟景区生态修复与旅游转型问题1：新闻稿（模拟）：“九寨沟景区宣布启动‘生态修复计划’，因持续干旱导致部分景点暂时关闭，我们将全力恢复水体生态。为保障游客安全，实行预约分流政策。同时推出‘云端九寨’VR游览，让您足不出户感受绝美风光。感谢游客理解与支持，我们将以更纯净的景区迎接您的到来。”问题2：旅游转型策略：1.生态旅游：开发生态研学项目（如湿地保护体验），提升游客环保意识。2.季节性产品：推广冬季冰雪旅游，减少淡季压力，实现全年收益。3.社区协同：联合当地居民开发民宿、特色餐饮，带动区域经济。案例5：北京故宫博物院游客分流与管理优化规划问题1：政策解读与优化：优点：1.预约系统有效控制人流，减少现场拥堵。2.数字化展品提升参观效率，弥补讲解不足。缺点：1.预约系统操作复杂，老年游客使用困难。2.分层售票未区分需求，高峰期仍拥挤。优化方案：1.开发语音导览APP，简化预约流程；增设人工辅助窗口。2.实行动态分层定价，平日低价、假日高价，调节需求。3.增设临时分流点，高峰期引导游客参观冷门展厅。问题2：智慧分流系统设计：1.大数据分析：收集游客画像（年龄、停留时间、兴趣点），预测人流高峰时段。2.智能推荐：APP根据游客偏好推荐路线，避免拥堵区域。3.实时调整：通过广播、屏幕提示，引导游客前往低峰展厅。案例6：桂林漓江流域旅游开发与生态保护规划问题1：“生态优先”政策解读：可行性：1.桂林政府有生态治理经验（如漓江治理项目）。2.社会环保意识提升，游客愿意为生态产品付费。挑战：1.游船经济依赖度高