广告投放客服导流配套合同

广告投放客服导流配套合同甲方：[甲方全称]统一社会信用代码：[甲方信用代码]地址：XX市XX区XX路XX号指定对接人：[甲方对接人]乙方：[乙方全称]统一社会信用代码：[乙方信用代码]地址：XX市XX区XX路XX号指定对接人：[乙方对接人]鉴于甲方拟通过广告投放获取意向用户，乙方具备广告投放及客服导流服务能力，双方经平等协商，达成如下协议：一、服务内容1.乙方为甲方提供广告投放客服导流配套服务，具体包括：（1）广告投放执行：在双方约定的合法渠道（含微信朋友圈广告、百度搜索广告、抖音信息流广告等，可补充具体渠道）投放经甲方确认的广告素材；（2）客服导流：设置专属客服入口，承接广告点击用户咨询，筛选意向用户并转接至甲方指定对接端口；（3）配套支持：提供导流数据实时监测、客服话术优化建议、用户投诉初步处理等服务。二、导流效果及考核1.考核周期：自然月（每月1日至当月最后一日）；2.考核指标及标准：（1）有效导流量：每月不低于【】个，“有效导流”定义为：用户点击广告后跳转至客服入口，停留时长≥30秒，主动发起≥1次有效咨询（非无效寒暄），且为非重复IP/设备的真实用户；（2）意向转化率：有效导流中，用户明确表达服务需求（如询问价格、预约体验等）并同意转接甲方的比例不低于【】%；（3）客服响应时效：乙方客服需在用户发起咨询后1分钟内响应，月度超时率不高于【】%。3.效果确认：乙方应于每月5日前向甲方提交上月《导流效果报告》，甲方需在3日内核对确认；逾期未确认且无异议的，视为认可报告内容。三、费用及结算1.费用构成：（1）基础服务费：每月【】元，按月支付；（2）效果提成：每产生1个有效意向用户（符合第二条第2款（2）项标准），甲方支付提成【】元；2.结算流程：（1）每月5日前，双方核对上月有效导流量、意向用户数及对应费用；（2）甲方确认后3日内，通过银行转账向乙方支付费用；（3）乙方应在收到款项后5日内，向甲方开具符合国家规定的正规发票。3.数据争议处理：若双方对导流数据存在争议，以双方共同认可的第三方监测工具（如XX监测平台）数据为准；无第三方工具的，双方各抽查【】%样本（覆盖不同时段、渠道），以抽查结果平均值为准。四、双方权利义务（一）甲方权利义务1.提供合法有效的广告投放资质（含营业执照、行业经营许可、广告内容审核证明等），确保广告内容符合《中华人民共和国广告法》及相关法律法规；2.提供甲方指定的意向用户转接端口及对接流程说明；3.按时足额支付本合同约定的费用；4.对乙方提交的服务报告及时核对确认；5.不得要求乙方投放虚假、违法或侵犯第三方权益的广告内容。（二）乙方权利义务1.确保广告投放渠道合法，广告内容经甲方确认后投放，不得擅自修改；2.建立真实的导流数据记录系统，不得伪造、篡改点击量、咨询记录等数据；3.培训客服人员掌握甲方服务信息及标准话术，确保响应及时、解答准确；4.配合甲方处理因导流环节产生的用户投诉（涉及甲方服务本身的除外）；5.若广告投放出现违规风险，立即暂停投放并通知甲方，待甲方整改后再行投放。五、保密条款1.双方应对合作过程中知悉的对方商业秘密（包括甲方用户数据、服务定价，乙方导流策略、成本结构等）承担保密义务；2.保密期限为合同履行期间及合同终止后2年；3.未经对方书面同意，不得向第三方泄露保密信息，不得用于本合同以外的用途。六、违约责任1.甲方逾期支付费用的，每逾期1日按逾期金额万分之五支付违约金；逾期超15日，乙方有权终止合同，甲方需支付已产生的服务费用及违约金；2.乙方数据造假的，一经核实，甲方有权扣除当月全部费用，且乙方支付违约金【合同总金额20%】，甲方有权终止合同；3.乙方连续1个月未达考核指标，扣减当月基础服务费10%；连续2个月未达标，扣减20%；连续3个月未达标，甲方有权终止合同；4.任何一方违反保密义务，导致对方损失的，需赔偿实际损失（含直接经济损失、律师费、诉讼费等维权费用）；5.乙方因广告投放违规导致甲方受行政处罚或第三方索赔的，承担全部赔偿责任。七、知识产权1.甲方提供的广告素材（文字、图片、视频等）知识产权归甲方，乙方不得擅自修改、复制或用于本合同外用途；2.乙方导流工具、系统知识产权归乙方，需确保不侵犯第三方知识产权。八、争议解决因本合同引起的争议，双方先协商解决；协商不成的，任何一方有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。九、合同期限及生效1.本合同期限自【XXXX年XX月XX日】起至【XXXX年XX月XX日】止；2.合同期满前30日，双方可协商续约，未协商一致的到期自动终止；3.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效，具有同等法律效力。十、附件本合同附件包括：1.《广告投放资质清单》；2.《客服话术标准》；3.《导流数据监测标准》；以上附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________