跨境电商退换货处理合同协议2025年

跨境电商退换货处理合同协议2025年买卖双方（以下简称“甲方”和“乙方”）根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方通过其运营的电子商务平台（以下简称“平台”）向乙方销售商品，并依据本协议约定处理相关退换货事宜，经友好协商，达成如下协议：一、适用范围与主体1.1本协议适用于甲方通过平台向乙方销售商品，并依据本协议约定处理相关退换货事宜的跨境交易。1.2甲方指通过平台销售商品并承担退换货处理责任的卖家，其身份信息应与平台登记信息一致。1.3乙方指通过平台购买商品并可能行使退换货权的买家，其身份信息应与平台登记信息一致。1.4平台作为交易中介，提供交易场所、信息发布、订单管理等服务，并依据本协议及相关平台规则监督、协助双方处理退换货事宜。二、退换货原则2.1退换货处理必须遵守适用的输入国（乙方所在地）法律法规、输出国（甲方所在地）法律法规以及平台的相关政策。2.2在法律法规和平台规则允许范围内，优先保障乙方作为消费者的合法退换货权利，特别是在商品存在质量问题或与描述不符时。2.3双方均应本着诚实信用的原则行使权利、履行义务，不得滥用退换货权利或设置不合理障碍。2.4双方应积极、及时地沟通处理退换货事宜，合理分担因退换货产生的必要成本（如国际运费等）。三、退换货条件3.1商品存在严重影响使用的性能缺陷、外观瑕疵、部件缺失或与商品描述/图片严重不符。3.2符合输入国“三包”规定或相关消费者保护法关于瑕疵担保的规定。3.3甲方承诺提供的商品符合输入国强制性产品认证要求（如适用）。3.4实际收到的商品在品牌、型号、规格、颜色、材质等方面与平台上的商品描述或图片存在明显差异。3.5甲方发错商品或未能按订单要求发货（漏发）。3.6因不可抗力或甲方明确告知的商品质量问题，导致乙方收到的商品无法按约定用途使用。3.7本协议不适用于以下情况的商品退换货：3.7.1平台明确标注“仅展示”、“不退不换”的商品。3.7.2定制品、个性化定制商品。3.7.3消耗品、易腐品、已拆封且无法恢复原状的商品（如化妆品、贴身衣物等，具体根据商品性质和输入国法规确定）。3.7.4出售时已标明“最终销售”且无库存的商品。3.7.5因乙方个人原因导致商品价值明显降低或不适合二次销售的商品。3.7.6法律法规规定的其他不适用退换货的情形。四、退换货流程4.1乙方在平台订单页面或指定渠道，依据平台指引，在规定的退换货时限内提交退换货申请。4.2申请应说明退换货原因，并根据平台要求上传相关凭证照片（如商品问题照片、与描述不符的照片等）。4.3甲方应在收到乙方退换货申请后[例如：24小时]内，通过平台系统或指定方式给予明确答复（同意、不同意或需进一步核实）。4.4乙方按照甲方或平台指示的地址和方式寄回商品。甲方收到退货商品后，应在[例如：7个工作日]内进行检验。检验内容包括商品外观、功能、配件完整性、是否已被使用或影响二次销售等。4.5如乙方选择换货，甲方应在同意换货申请后，按照平台流程安排发货新商品。乙方收到新商品后，应按照甲方指示的地址和方式将旧商品寄回，并承担寄回费用，除非旧商品存在质量问题。甲方检验旧商品流程同上。4.6甲方应在检验通过后，通过平台系统或邮件通知乙方检验结果及处理方案。4.7检验通过（符合退货条件）：4.7.1退款：甲方应在检验通过后，按照平台规定的退款流程，将扣除合理成本（如国际运费、平台服务费、商品折旧费等，具体扣除项目和标准应在协议中明确）后的款项退还给乙方。退款方式应优先采用乙方原支付方式，或平台支持的其他方式。退款到账时间根据所选方式而定。4.7.2换货：按照甲方处理流程进行。4.8检验不通过（不符合退货条件）：4.8.1甲方应通过平台系统或邮件通知乙方检验结果及理由，并说明后续处理方案（如要求乙方承担退货运费、拒绝退款等）。如乙方对结果有异议，可在收到通知后[例如：3天]内通过平台提出申诉，平台进行复核。4.9换货失败或不适用：如因故无法完成换货，甲方应退还乙方已支付的全款，并承担相应的责任。五、费用承担5.1退货运费：5.1.1商品质量问题：由甲方承担将商品退回至甲方的国际运费。5.1.2乙方原因（如错买、不喜欢等）：由乙方承担将商品退回至甲方的国际运费。如乙方未按要求寄回，甲方有权拒绝退款或换货。5.1.3运费承担以双方约定或平台规则为准，明确写入协议。5.2换货运费：5.2.1新商品寄发运费：由甲方承担将新商品寄送给乙方的国际运费。5.2.2旧商品寄回运费：通常由乙方承担，除非旧商品属于甲方质量问题。5.3检验/仓储费用：如因乙方原因导致退回商品需要特殊检验或长期仓储，产生的额外费用由乙方承担（具体标准应在协议中明确）。5.4税费：因退换货产生的输入国关税、增值税等税费，根据相关法律法规确定承担方。协议中应明确约定（例如：通常由原发货方承担出口环节税费，收货方承担进口环节税费，特殊情况由协议明确）。六、退换货时限6.1申请时限：乙方应在收到商品之日起[例如：7天或14天]内，或订单完成后[例如：30天]内（以较早者为准），根据商品性质和平台规则，提出退换货申请。特定商品（如易腐品）可能有更短的申请时限。6.2处理时限：甲方应在收到退换货商品后[例如：7个工作日]内完成检验并告知处理结果。平台应在收到甲方处理结果或乙方申诉后[例如：3个工作日]内给出最终答复。6.3退款时限：甲方在检验通过后，应在[例如：7个工作日]内完成退款操作。平台或支付机构处理时间另计。七、罚则与违约责任7.1甲方违约：若甲方无正当理由拒绝符合退换货条件的申请，或未在规定时限内处理、答复，或处理不当导致乙方损失，乙方有权要求甲方继续履行、采取补救措施，并赔偿损失。平台可根据情况对甲方进行处罚（如扣分、限制权限等）。7.2乙方违约：若乙方无正当理由逾期未提交退换货申请、未按规定寄回商品、或故意损坏商品、提供虚假信息，甲方有权取消退换货申请，并可能拒绝退款。若已产生运费等费用，乙方应承担。7.3平台责任：平台主要承担监督、协调责任。如因平台系统故障、规则不明确或未尽到合理通知、协助义务导致双方损失，平台应在合理范围内承担相应责任。八、争议解决8.1协商：双方应首先通过平台提供的沟通渠道进行友好协商解决争议。8.2平台调解：如协商不成，可请求平台进行调解。平台调解意见具有参考效力，但无强制约束力。8.3法律途径：任何一方均可选择向商品销售地（甲方所在地）或商品购买地（乙方所在地）有管辖权的人民法院提起诉讼。协议中应明确约定管辖法院。九、法律适用与不可抗力9.1法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（或根据实际情况选择其他适用法律）。9.2不可抗力：任何一方因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为、大规模疫情等）导致无法履行本协议部分或全部义务时，不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明，协商变更或解除协议。十、其他10.1协议更新：平台有权根据业务发展、法律法规变化及市场情况，修订本协议。修订后的协议将在平台显著位置发布，并在发布后一定时间（如[例如：7天]）后自动生效。用户若不同意修订内容，应在生效前选择终止使用相关服务。甲方同意遵守平台发布的最新退换货规则。10.2通知：与本协议相关的所有通知、请求或文件，均