跨境电商退换货服务合同协议

跨境电商退换货服务合同协议买卖双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就跨境电商交易中退换货服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条适用范围本协议适用于买卖双方通过约定的跨境电商平台达成的商品交易，并涉及退换货服务的所有相关事宜。本协议适用于平台公示适用本协议的商品，不适用于平台明确说明不适用本协议的商品，例如定制商品、易耗品、生鲜产品等。第二条退换货原则1.退换货申请必须基于真实的交易和合理的理由。2.买卖双方应在符合约定条件下及时提出和响应退换货申请。3.退换货商品必须符合约定的条件，不影响二次销售。4.退换货次数和频率应具有合理性，卖方有权根据商品性质设定合理的退换货限制，并提前在平台公示。5.退换货过程中产生的各项费用由哪一方承担，按照本协议约定执行。第三条退换货条件1.商品质量问题：商品存在制造缺陷、材质问题、功能故障等，经卖方确认或根据相关法律法规认定。2.商品描述不符：实际收到的商品与商品页面上的描述、图片、规格等信息不一致。3.错发、漏发：收到的商品与订单不符，例如型号、颜色、数量错误或未收到部分商品。4.商品损坏：商品在运输过程中出现明显损坏，经买方提供有效证据证明。5.不可抗力：因自然灾害、战争等不可抗力因素导致商品无法使用或交付。6.其他双方约定的情形。买方应在商品签收后约定的验收期限内（例如收到商品后七日）检查商品并确认无误，逾期未提出异议的视为商品符合约定。第四条退换货流程1.申请发起：买方通过平台提供的界面或联系方式向卖方提出退换货申请，并说明理由，根据卖方要求上传相关凭证（如照片、视频等）。2.申请审核：卖方在收到申请后，应在约定的时限内（例如四十八小时）进行审核，并通知买方审核结果。3.商品寄回：买方在收到审核通过的通知后，按照卖方指定的地址和方式寄回商品，并保留好寄回凭证。卖方应向买方提供合法有效的退货地址及运单号，并承担或明确告知买方退货运费承担方式。4.商品检验：卖方收到退回商品后，应在约定的时限内（例如七日）进行检验，确认退换货理由是否成立，并将检验结果通知买方。5.结果通知与后续操作：*若检验成立，卖方应在检验通过后，按照约定方式（例如原支付路径）将款项退还给买方，并说明退款金额（扣除可能产生的合理费用后）。*若检验不成立，卖方有权拒绝退款或换货，并通知买方。*若同意换货，卖方应尽快发出新的商品，并承担相应的换货运费，新发商品出现与原商品相同问题，买方有权再次申请退换货。第五条费用承担1.退货运费：因商品质量问题或描述不符等原因导致的退货，由卖方承担退货运费；因买方原因导致的退货，由买方承担退货运费。2.换货运费：换货产生的运费承担方式由双方协商确定，并在订单或本协议中明确。3.检验费：如因买方原因需要进行特殊检验，检验费用由买方承担。4.其他费用：因包装、吊牌、说明书等缺失或非商品本身质量问题导致的退换货，相关损失由责任方承担。第六条商品状态要求1.退回商品：应保持商品原有状态，包括但不限于包装完好（非原包装除外）、配件齐全、不影响外观和使用，不影响二次销售。2.商品清洁：退回的服装类商品应清洁干净，鞋子应清除鞋内异味和污渍，避免洗涤造成材质损伤。3.寄回方式：卖方应提供合理的寄回方式，并承担或告知买方相关运费。第七条违约责任1.卖方未按时审核退换货申请的，每逾期一日，应向买方支付一定金额的违约金（例如订单金额的千分之一），但最长不超过订单金额的百分之五；未按时检验商品的，每逾期一日，应向买方支付一定金额的违约金，但最长不超过订单金额的百分之五；未按时退款或发货的，应按照约定承担相应责任或支付违约金。2.买方未按时寄回商品的，每逾期一日，应向卖方支付一定金额的违约金；提供的商品不符合退换货条件，导致卖方产生额外损失的，买方应承担相应赔偿责任。3.一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接损失。第八条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向卖方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他条款1.协议生效：本协议自买卖双方在平台上确认订单并完成支付（或双方约定的其他生效条件）之日起生效。2.协议修改：本协议的修改需经双方书面同意。3.协议解除：若一方严重违约，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担赔偿责任。4.可分割性：若本协议某条款被认定为无效，不影响其他条款的效力。5.通知方式：双方进行通知和沟通应采用书面形式（例如平台内信、电子邮件、邮寄等），并确保通知有效送达。6.法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。7.免责条款：在不违反法律法规强制性规定的前提下，因不可抗力导致无法履行本协议项下义务的，免于承担违约责任。第十条免责声明双方理解并同意，因网络传输、黑客攻击、病毒侵入、系统故障等不可归责于双方的原因导致协议内容无法正常显示或传输，不视为违约。双方应自行采取措施确保网络环境安全，防止信息泄露或被篡改。第十一条附则本协议是买卖双方就本协