跨境电商物流协议2025年延误赔偿标准协议

跨境电商物流协议2025年延误赔偿标准协议鉴于各方根据相关法律法规，在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就跨境电商物流服务及延误赔偿事宜达成如下协议：第一条适用范围及定义1.1本协议适用于签署方之间就跨境电商物流服务所达成的任何协议项下，由物流服务商提供的跨境物流服务，包括但不限于仓储、头程运输、中转、报关、清关、末端派送等相关服务。1.2除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.2.1“物流延误”是指货物在运输过程中，其实际运输时间超出协议约定或行业普遍认可的预计运输时间，且该延误是由于物流服务商或其指定的承运人的原因造成的。预计运输时间以物流服务商在货物发出前向卖家提供的书面运输单据或系统记录为准。物流延误的判定以物流服务商提供的物流跟踪信息、承运人签回的运单、海关放行信息及最终签收信息等为依据。1.2.2“物流服务商”是指接受卖家委托，提供跨境物流仓储、运输、清关等服务的公司，即本协议的签署方之一。1.2.3“卖家”是指通过电子商务平台销售商品并委托物流服务商进行配送的商家，即本协议的签署方之一。1.2.4“承运人”是指实际承担跨境运输任务的航空公司、船运公司、快递公司或其他运输服务提供者。1.2.5“索赔”是指卖家因物流延误遭受损失而向物流服务商提出的赔偿要求。1.2.6“赔偿”是指物流服务商根据本协议约定，向卖家支付的因物流延误造成的损失赔偿。1.2.7“头程运输”是指货物从卖家仓库或指定地点到目的国物流中转点的运输。1.2.8“中转”是指货物在目的国物流中转点的转运过程。1.2.9“报关”是指货物进入目的国时，向海关申报并办理相关手续的过程。1.2.10“清关”是指货物经过海关查验、征税等手续后，正式放行进入目的国市场的过程。1.2.11“末端派送”是指货物从目的国物流中转点送达最终收货人的过程。第二条延误判定标准2.1物流延误的判定以物流服务商提供的物流跟踪信息、承运人签回的运单、海关放行信息及最终签收信息等为依据。2.2协议约定或行业普遍认可的预计运输时间是指物流服务商在货物发出前向卖家提供的书面运输单据或系统记录上载明的预计到达时间。若物流服务商未提供明确的预计运输时间，则参照同类货物、同条线路的行业普遍运输时间进行判定。2.3以下情况不属于物流延误：2.3.1因不可抗力造成的延误，包括但不限于自然灾害、战争、罢工、政府行为等。2.3.2因不可归责于物流服务商或承运人的原因造成的延误，包括但不限于海关查验、疫情管控、目的地国家或地区法律法规变化、交通拥堵等。2.3.3卖家提供的信息错误或遗漏导致运输延误。2.3.4卖家或收货人未按指示配合物流操作导致延误。2.3.5货物本身性质导致的延误，例如需要特殊处理或存储的货物。2.4若对物流延误的判定存在争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可提交协议约定的争议解决机构进行裁决。第三条延误赔偿标准3.1除本协议另有约定外，若经判定构成物流延误，物流服务商应按照以下标准向卖家支付赔偿：3.1.1对于头程运输和目的国末端派送环节的延误，每延误一天，按该票货物运费的[___]%向卖家支付赔偿金。赔偿金累计不超过该票货物运费的[___]倍。3.1.2对于中转、报关、清关环节的延误，每延误一天，按该票货物报关清关费用的[___]%向卖家支付赔偿金。赔偿金累计不超过该票货物报关清关费用的[___]倍。3.1.3对于同一票货物，若同时发生头程运输、中转、报关、清关、末端派送等环节的延误，物流服务商应累计计算赔偿金，但累计赔偿金不超过该票货物总运费和报关清关费用之和的[___]倍。3.2卖家需提供证据证明货物的实际运输时间、预计运输时间、运费、报关清关费用以及因延误造成的直接损失。若卖家无法提供充分证据，物流服务商有权拒绝赔偿或根据现有证据调整赔偿金额。3.3赔偿金额不超过卖家因延误造成的实际损失，包括但不限于商品残损、客户索赔、订单取消、商誉损失等。物流服务商有权要求卖家提供因延误造成的实际损失的证据。3.4若因物流延误导致货物在目的国被海关扣留或产生额外税费，物流服务商应协助卖家处理相关事宜，并承担因此产生的费用，除非该扣留或额外税费是由于卖家或收货人的原因造成的。3.5本协议约定的赔偿标准不适用于因不可抗力或不可归责于物流服务商或承运人的原因造成的延误。第四条索赔流程4.1卖家应在货物签收后[___]日内，以书面形式（包括但不限于电子邮件、书面信函）向物流服务商提出索赔申请。索赔申请应包含以下信息：4.1.1货物信息，包括订单号、商品名称、数量、重量、体积等。4.1.2运输信息，包括物流单号、承运人、运输路线等。4.1.3延误信息，包括实际签收时间、预计签收时间、延误天数等。4.1.4损失信息，包括运费、报关清关费用、商品残损、客户索赔等损失证明。4.2物流服务商应在收到卖家索赔申请后[___]日内，对索赔申请进行审核，并书面通知卖家审核结果，包括是否构成延误、赔偿金额等。4.3若双方对赔偿金额存在争议，应在收到对方书面通知后[___]日内，通过友好协商解决。协商不成的，可提交协议约定的争议解决机构进行裁决。4.4卖家应在收到物流服务商的赔偿款项后，将相关损失证明材料返还给物流服务商。第五条其他条款5.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[___]年。有效期满前，经双方协商一致，可续签本协议。5.2本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。修改或补充协议与本协议具有同等法律效力。5.3本协议的解除条件如下：5.3.1双方协商一致解除。5.3.2一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[___]日内仍未改正的。5.3.3一方进入破产、清算程序的。5.4因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行的，受影响方不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。5.5本协议各方应对本协议内容及履行过程中知悉的对方商业秘密承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。5.6本协议适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交[___]仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。5.7本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。5.8本协议一式[___]份，各方各执[___]份，具有同等法律效力。卖家（盖章）：物流服务商（盖章）：法定代表人/授权代表（签字）：法定代表人/授权代表（签字）：联系人：联系人：联系电话：