2026年劳务派遣协调员沟通技巧评估试题及真题

2026年劳务派遣协调员沟通技巧评估试题及真题考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2026年劳务派遣协调员沟通技巧评估试题及真题考核对象：劳务派遣协调员（中等级别）题型分值分布：-判断题（总共10题，每题2分）总分20分-单选题（总共10题，每题2分）总分20分-多选题（总共10题，每题2分）总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分-论述题（总共2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.劳务派遣协调员在处理劳动争议时，应优先考虑企业方的利益，避免与员工直接沟通。2.有效沟通的关键在于清晰表达，而倾听能力对协调工作影响不大。3.当派遣员工与用工单位发生矛盾时，协调员应立即采取强制措施解决冲突。4.沟通技巧中的“同理心”是指站在对方角度思考问题，而非完全认同对方观点。5.在跨部门沟通中，使用专业术语可以提高沟通效率，无需考虑对方理解程度。6.劳务派遣协调员应定期向用工单位反馈员工工作表现，但无需收集员工意见。7.沟通中的“非语言信号”仅包括肢体语言，不包括语气和表情。8.当派遣员工提出不合理诉求时，协调员应直接拒绝，避免引起更多矛盾。9.沟通技巧中的“反馈机制”是指单向传递信息，而非双向互动。10.劳务派遣协调员在调解纠纷时，应保持中立，避免表达个人倾向。二、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于劳务派遣协调员沟通中的“有效反馈”要素？A.及时性B.具体性C.威胁性D.建设性2.当派遣员工与用工单位因工作安排产生矛盾时，协调员应优先采取哪种沟通方式？A.书面通知B.电话沟通C.群体会议D.上级汇报3.劳务派遣协调员在处理投诉时，应避免哪种行为？A.认真倾听B.记录关键信息C.直接评判D.提供解决方案建议4.沟通中的“开放式问题”是指哪种类型的问题？A.是非题B.选择题C.引导性问题D.启发式问题5.当用工单位提出不合理要求时，协调员应如何应对？A.直接拒绝B.委婉协商C.拖延处理D.独自决定6.劳务派遣协调员在调解纠纷时，应注重哪种能力？A.批判性思维B.情绪控制C.技术操作D.法律条文背诵7.沟通中的“非语言信号”主要包括哪些？A.语气和表情B.文件格式C.数据分析D.技术参数8.当派遣员工情绪激动时，协调员应如何处理？A.保持沉默B.直接反驳C.冷静倾听D.立即上报9.劳务派遣协调员在撰写沟通记录时，应注重哪些要素？A.文字简洁B.内容冗长C.逻辑混乱D.重复信息10.沟通中的“同理心”主要体现在哪种行为上？A.强调个人观点B.理解对方立场C.推卸责任D.假装倾听三、多选题（每题2分，共20分）1.劳务派遣协调员在沟通中应具备哪些能力？A.倾听能力B.表达能力C.分析能力D.创造能力E.技术能力2.当派遣员工与用工单位发生矛盾时，协调员应如何处理？A.调查事实B.分歧责任C.提供解决方案D.保持中立E.直接处罚3.沟通中的“有效反馈”应具备哪些特点？A.及时性B.具体性C.威胁性D.建设性E.灵活性4.劳务派遣协调员在处理投诉时，应收集哪些信息？A.投诉内容B.投诉人背景C.相关证据D.用工单位意见E.法律依据5.沟通中的“非语言信号”主要包括哪些？A.肢体语言B.语气C.表情D.眼神E.文件格式6.当用工单位提出不合理要求时，协调员应如何应对？A.解释政策B.提供替代方案C.坚持原则D.拖延处理E.独自决定7.劳务派遣协调员在调解纠纷时，应注重哪些要素？A.双方诉求B.法律依据C.情绪控制D.解决方案E.技术操作8.沟通中的“同理心”主要体现在哪些行为上？A.理解对方立场B.表达支持C.推卸责任D.假装倾听E.保持沉默9.劳务派遣协调员在撰写沟通记录时，应注重哪些要素？A.事实清晰B.逻辑严谨C.内容冗长D.重复信息E.文字简洁10.劳务派遣协调员在处理劳动争议时，应遵循哪些原则？A.公平公正B.及时高效C.依法依规D.私下解决E.逐级上报四、案例分析（每题6分，共18分）案例一：某劳务派遣公司派遣员工小王到某制造企业工作，小王反映企业要求加班频率过高，且加班费计算方式不合理。用工单位则表示加班是行业惯例，且已按政策支付加班费。小王情绪激动，多次到公司投诉，要求协调员立即解决。协调员应如何处理？案例二：某用工单位因业务需求调整，需要减少部分派遣员工数量。在通知员工时，部分员工表示不满，认为公司缺乏沟通，要求协调员出面干预。协调员应如何应对？案例三：某派遣员工因操作失误导致设备损坏，用工单位要求员工赔偿。员工则表示并非故意，且公司未提供充分培训。协调员在调解时，应如何平衡双方利益？五、论述题（每题11分，共22分）1.结合实际案例，论述劳务派遣协调员在沟通中如何运用“同理心”解决矛盾？2.分析劳务派遣协调员在处理劳动争议时，应如何平衡企业方和员工方的利益？---标准答案及解析一、判断题1.×（协调员应兼顾双方利益，而非偏袒企业方。）2.×（倾听能力对协调工作至关重要。）3.×（应先调查了解，而非立即采取强制措施。）4.√5.×（应考虑对方理解程度，避免专业术语滥用。）6.×（应收集员工意见，以全面了解情况。）7.×（还包括语气和表情。）8.×（应耐心倾听，了解诉求后再提出解决方案。）9.×（是双向互动过程。）10.√二、单选题1.C2.B3.C4.D5.B6.B7.A8.C9.A10.B三、多选题1.A,B,C2.A,B,C,D3.A,B,D4.A,B,C,D5.A,B,C,D6.A,B,C7.A,B,C,D8.A,B9.A,B,E10.A,B,C四、案例分析案例一：协调员应首先安抚小王情绪，了解其具体诉求（如加班频率、加班费计算方式等），并调查用工单位的实际情况。随后，协调员应与企业方沟通，说明政策规定，如加班费计算标准、加班频率限制等，并要求企业方改进管理方式。最终，协调员应向小王反馈处理结果，并监督企业方落实改进措施。案例二：协调员应首先与不满员工沟通，了解其具体诉求，并解释公司业务调整的原因和必要性。同时，协调员应与企业方沟通，协商补偿方案（如提前通知、经济补偿等），以减少员工不满情绪。最终，协调员应向员工反馈处理结果，并监督企业方落实补偿方案。案例三：协调员应首先调查事故原因，了解员工操作失误的原因（如培训不足、设备问题等），并评估用工单位的赔偿要求。随后，协调员应与企业方和员工沟通，协商赔偿方案（如部分赔偿、分期支付等），以平衡双方利益。最终，协调员应监督企业方落实赔偿方案，并协助员工改进操作技能。五、论述题1.论述劳务派遣协调员在沟通中如何运用“同理心”解决矛盾？“同理心”是指站在对方角度思考问题，理解其感受和需求。在劳务派遣协调中，协调员可通过以下方式运用“同理心”：-倾听：耐心倾听员工和用工单位的诉求，了解其真实想法和感受。-换位思考：理解员工和用工单位的立场，避免主观评判。-表达支持：让对方感受到被尊重和理解，增强沟通信任。-提供解决方案：基于双方需求，提出公平合理的解决方案。例如，当员工投诉加班过多时，协调员应先理解其疲劳和不满，再与企业方沟通加班合理性，最终协商调整加班制度。2.分析劳务派遣协调员在处理劳动争议