2026年调解员职业能力测评标准试卷

2026年调解员职业能力测评标准试卷考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2026年调解员职业能力测评标准试卷考核对象：调解员职业资格中级测评题型分值分布：-判断题（总共10题，每题2分）总分20分-单选题（总共10题，每题2分）总分20分-多选题（总共10题，每题2分）总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分-论述题（总共2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.调解协议的效力等同于法院判决书。2.调解员在调解过程中必须保持中立，不得表达个人倾向。3.调解程序必须严格遵循法定步骤，否则调解结果无效。4.调解员可以主动提出解决方案，但需确保方案符合双方利益。5.调解过程中，若一方当事人拒绝沟通，调解员应立即终止调解。6.调解协议签订后，双方当事人不得反悔或提出新的诉求。7.调解员需具备心理学背景，才能有效处理情绪冲突。8.调解记录必须详细记录双方观点，但无需记录调解员的分析。9.调解员在调解前需对案件背景进行全面调查，包括法律、经济、社会因素。10.调解员可以接受一方当事人的经济利益输送，只要不影响调解公正性。二、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于调解的基本原则？（）A.自愿原则B.公正原则C.强制原则D.合法原则2.调解过程中，若双方情绪激动，调解员应采取哪种策略？（）A.直接评判双方行为B.中断调解等待双方冷静C.引导双方表达诉求D.强制双方接受折中方案3.调解协议的生效条件不包括？（）A.双方签字确认B.协议内容合法C.调解员强制执行D.案件已进入诉讼程序4.调解员在调解前需收集哪些信息？（）A.双方当事人基本信息B.案件法律依据C.双方经济状况D.以上都是5.调解过程中，若一方当事人提出不合理诉求，调解员应？（）A.直接拒绝B.引导其调整诉求C.忽略该诉求D.向法院汇报6.调解协议的解除条件不包括？（）A.一方反悔B.协议内容违法C.双方协商变更D.调解员强制执行7.调解员在调解过程中应避免？（）A.保持中立B.表达个人观点C.记录调解过程D.引导双方沟通8.调解协议的法律效力等同于？（）A.和解协议B.法院判决书C.行政决定书D.双方承诺书9.调解员在调解前需进行哪些准备？（）A.了解案件背景B.确定调解方案C.准备调解记录工具D.以上都是10.调解过程中，若双方无法达成一致，调解员应？（）A.终止调解B.提出强制方案C.建议诉讼D.以上均可三、多选题（每题2分，共20分）1.调解员应具备哪些素质？（）A.沟通能力B.法律知识C.心理素质D.经济背景2.调解协议的常见类型包括？（）A.和解协议B.裁判文书C.行政决定D.民事合同3.调解过程中，调解员应避免？（）A.表达个人倾向B.强制双方接受方案C.记录双方观点D.引导双方情绪4.调解协议的生效条件包括？（）A.双方签字确认B.协议内容合法C.调解员监督D.案件已进入诉讼程序5.调解员在调解前需收集哪些信息？（）A.双方当事人基本信息B.案件法律依据C.双方经济状况D.案件社会影响6.调解过程中，若一方当事人提出不合理诉求，调解员应？（）A.直接拒绝B.引导其调整诉求C.忽略该诉求D.向法院汇报7.调解协议的解除条件包括？（）A.一方反悔B.协议内容违法C.双方协商变更D.调解员强制执行8.调解员在调解过程中应避免？（）A.表达个人观点B.记录双方观点C.引导双方情绪D.保持中立9.调解协议的法律效力等同于？（）A.和解协议B.法院判决书C.行政决定书D.双方承诺书10.调解过程中，若双方无法达成一致，调解员应？（）A.终止调解B.提出强制方案C.建议诉讼D.以上均可四、案例分析（每题6分，共18分）案例一：某社区发生了一起邻里纠纷，甲乙两家因停车位问题产生矛盾。甲家认为乙家长期占用其车位，乙家则表示自己临时停车，并无恶意。调解员小张介入调解，发现双方情绪较为激动，且均不愿让步。小张首先分别与双方沟通，了解其诉求和底线，随后提出“轮流使用车位”的方案，但乙家表示无法接受。小张进一步分析，发现乙家实际居住人口较多，停车位需求较大，遂建议甲家提供部分空间作为临时解决方案。最终，双方达成协议，乙家支付少量补偿金，甲家同意其临时使用部分空间。问题：1.小张在调解过程中采取了哪些策略？（3分）2.调解协议的达成关键因素是什么？（3分）3.若双方最终无法达成一致，小张应如何处理？（3分）案例二：某公司员工李某因工作失误被辞退，李某认为公司未提前通知其进行岗位调整，违反劳动合同法，遂向劳动仲裁委员会申请调解。调解员小王介入后，发现公司表示李某工作表现不佳，且已提前一个月书面通知，而李某则表示未收到书面通知。小王查阅相关法律法规，发现公司需提前30天书面通知，但允许协商解除合同。小王分别与公司和李某沟通，公司表示愿意支付经济补偿金，李某则要求恢复原岗位。小王提出“公司支付经济补偿金，李某继续在公司工作”的方案，但公司表示无法接受李某继续工作。最终，双方达成协议，公司支付经济补偿金，李某自愿离职。问题：1.小王在调解过程中遇到了哪些困难？（3分）2.调解协议的达成关键因素是什么？（3分）3.若双方最终无法达成一致，小王应如何处理？（3分）案例三：某小区业主因物业收费问题集体投诉，业主认为物业收费过高，物业则表示收费符合规定。调解员小李介入后，发现双方情绪较为对立，且均不愿让步。小李首先分别与业主和物业沟通，了解其诉求和底线，随后提出“降低部分收费”的方案，但业主表示无法接受。小李进一步分析，发现物业实际运营成本较高，遂建议业主适当增加部分费用，同时物业承诺优化服务。最终，双方达成协议，物业降低部分收费，业主同意适当增加费用。问题：1.小李在调解过程中采取了哪些策略？（3分）2.调解协议的达成关键因素是什么？（3分）3.若双方最终无法达成一致，小李应如何处理？（3分）五、论述题（每题11分，共22分）1.论述调解员在调解过程中的中立性如何体现？并分析中立性对调解效果的影响。（11分）2.结合实际案例，论述调解协议的合法性如何保障？并分析调解协议与法院判决书的主要区别。（11分）---标准答案及解析一、判断题1.×调解协议的效力低于法院判决书，但具有法律约束力。2.√调解员必须保持中立，不得表达个人倾向。3.×调解程序可灵活调整，非严格法定步骤。4.√调解员可提出解决方案，但需符合双方利益。5.×调解员应耐心引导，而非立即终止。6.×调解协议签订后，双方可协商变更或诉讼。7.×调解员需具备沟通和心理学能力，但非必须心理学背景。8.×调解记录需详细记录双方观点和调解员分析。9.√调解员需全面调查案件背景。10.×调解员不得接受任何利益输送。二、单选题1.C强制原则不属于调解原则。2.B调解员应等待双方冷静。3.C调解员无强制执行权。4.D以上都是。5.B引导其调整诉求。6.D调解员无强制执行权。7.B表达个人观点。8.A和解协议。9.D以上都是。10.A终止调解。三、多选题1.ABC。2.AD。3.ABD。4.AB。5.ABCD。6.BC。7.ABC。8.ACD。9.ABD。10.AC。四、案例分析案例一1.小张采取了分别沟通、了解诉求和底线、提出折中方案等策略。（3分）2.调解协议的达成关键因素是双方均愿意让步，且方案符合各自需求。（3分）3.若双方最终无法达成一致，小张应建议诉讼或引入第三方调解。（3分）案例二1.小王遇到的困难包括双方证据不足、立场对立等。（3分）2.调解协议的达成关键因素是双方均愿意妥协，且方案符合法律要求。（3分）3.若双方最终无法达成一致，小王应建议诉讼或引入第三方调解。（3分）案例三1.小李采取了分别沟通、了解诉求和底线、提出折中方案等策略。（3分）2.调解协议的达成关键因素是双方均愿意让步，且方案符合实际需求。（3分）3.若双方最终无法达成一致，小李应建议诉讼或引入第三方调解。（3分）五、论述题1.调解员的中立性体现在：-不偏袒任何一方，平等对待双方诉求；-不表达个人观点，仅客观记录和引导；-不主动提出解决方案，仅促进双方协商。中立性对调解效果的影响：-增加双方信任，促进有效沟通；