课外培训机构退费管理办法

课外培训机构退费管理办法第一章总则第一条【目的依据】为规范课外培训机构（以下简称“培训机构”）的退费行为，保障学员和培训机构的合法权益，维护教育培训市场秩序，根据国家相关法律法规及行业规范，结合实际情况，制定本办法。第二条【适用范围】本办法适用于在中华人民共和国境内依法设立的，面向中小学生、学龄前儿童开展学科类及非学科类培训服务的培训机构及其学员（含监护人，下同）。第三条【基本原则】退费管理应遵循自愿、公平、诚信、及时、便捷的原则，兼顾学员和培训机构双方的合法权益，妥善处理退费纠纷。第四条【定义】本办法所称退费，是指学员或其监护人（以下统称“学员方”）向培训机构缴纳培训费用后，因特定情形要求培训机构返还部分或全部费用的行为。第二章退费情形与标准第五条【学员方原因退费】学员方因自身原因（如时间冲突、兴趣转移等）要求退费的，培训机构应根据以下情况，在扣除已发生的合理费用后，按约定或本办法标准办理退费：（一）培训课程尚未开始的：培训机构应在学员方提出退费申请后的合理期限内，退还已缴纳费用的绝大部分，仅可扣除不超过一定比例的、为办理报名手续所产生的合理手续费，具体比例应在培训合同中明确约定，且该约定不得违反公平原则。（二）培训课程已开始但未过半的：培训机构应按照已完成课时比例扣除相应费用（含已消耗的教材费、资料费等），退还剩余部分费用。若合同中对课时计算方式有明确约定，且该约定公平合理，则从其约定。（三）培训课程已过半的：学员方仍要求退费的，培训机构可根据已完成课时情况，酌情退还部分费用，具体可协商处理，但应保障学员方的基本权益。第六条【培训机构原因退费】因培训机构原因导致培训服务无法正常提供或学员无法继续接受培训的，培训机构应主动、及时办理退费，具体包括：（一）未能按期开课或擅自变更授课时间、地点、师资等核心内容，且未获得学员方同意的：学员方有权要求全额退费，或在双方协商一致的基础上变更培训协议。（二）培训机构提供的教学服务未达到合同约定标准，经学员方提出后仍未在合理期限内改进的：学员方有权要求退还相应比例的费用，具体比例根据实际情况协商确定。（三）培训机构因自身经营问题（如停业、破产、合并、分立等）导致培训无法继续的：培训机构应提前通知学员方，并在尽可能短的时间内全额退还剩余费用。（四）其他因培训机构过错导致学员无法实现合同目的的情形。第七条【不可抗力或情势变更】因不可抗力（如自然灾害、政府行为等）或情势变更导致培训无法正常进行的，双方应本着公平原则协商解决退费事宜。培训机构应根据实际情况，扣除已发生且必要的费用后，退还剩余款项。第八条【特殊情况退费】学员因重大疾病、意外事故等特殊原因确实无法继续参加培训的，应提供相关证明材料，培训机构应本着人道主义原则，结合实际情况，与学员方协商办理退费，可适当减免手续费或扣除已发生的合理费用后退还余款。第九条【赠品与优惠】退费涉及已发放赠品或享受优惠的，若赠品已使用或优惠已兑现，培训机构与学员方可协商从退费金额中扣除赠品的合理价值或优惠部分对应的金额，但扣除后不得损害学员方的基本权益。具体处理方式应在合同中事先约定。第三章退费流程第十条【申请提出】学员方要求退费的，应向培训机构提出书面申请（可包括纸质申请书或机构认可的电子申请方式），并提供相关证明材料（如缴费凭证、合同、身份证明、特殊情况证明等）。第十一条【受理与审核】培训机构在收到退费申请后，应在一定工作日内（建议不超过X个工作日）对申请材料进行审核，并将审核结果告知学员方。对于材料不齐的，应一次性告知需补充的材料。第十二条【协商与确认】培训机构与学员方就退费金额、方式、期限等达成一致后，应签订书面退费协议（或在原有合同基础上签订补充协议），明确双方权利义务。若协商不成，培训机构应向学员方说明理由。第十三条【退费办理】培训机构应在双方达成退费协议或明确退费责任后的约定时间内（建议不超过X个工作日）完成退费手续。退费方式原则上应与原缴费方式一致。第十四条【资金到账】培训机构应确保退费资金及时足额到达学员方指定账户。因银行等第三方支付平台原因导致延迟到账的，培训机构应积极协助学员方查询和处理。第四章双方权利与义务第十五条【学员方权利与义务】学员方在退费过程中享有以下权利：（一）知悉退费政策、流程和标准的权利；（二）要求培训机构按照约定或本办法规定办理退费的权利；（三）对退费处理结果有异议时，可通过合法途径申诉的权利。学员方应履行以下义务：（一）提供真实、完整的退费申请材料；（二）配合培训机构办理退费相关手续；（三）遵守双方达成的退费协议。第十六条【培训机构权利与义务】培训机构在退费过程中享有以下权利：（一）对退费申请材料进行审核的权利；（二）在符合约定或规定的情况下，扣除已发生合理费用的权利。培训机构应履行以下义务：（一）在经营场所显著位置公示退费管理制度、流程、标准及联系方式；（二）与学员签订的培训合同中，应明确约定退费相关条款；（三）及时受理学员方的退费申请，并在规定时限内予以答复和处理；（四）建立健全退费台账，妥善保管退费相关凭证和记录；（五）不得故意拖延、无理拒绝或变相拒绝学员方的合理退费要求。第五章争议解决第十七条【协商优先】退费争议发生后，双方应首先通过友好协商解决。第十八条【投诉与调解】协商不成的，学员方可向培训机构所在地的教育行政部门、市场监督管理部门或消费者协会等相关机构投诉、申请调解。第十九条【仲裁或诉讼】对调解结果不满意或不愿调解的，双方可根据培训合同中的仲裁条款或事后达成的仲裁协议，向仲裁机构申请仲裁；也可直接向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六章附则第二十条【内部管理】培训机构应根据本办法，结合自身实际情况，制定详细的内部退费操作细则，并报当地相关主管部门备案（如地方有要求）。第二十一条【解释权】本办法由培训机构负责解释，但若与国家法律法规相抵触，应以国家法律法规为准。第二十二条【生效日期】本办法自发