加油站油品运营管理制度

PAGE加油站油品运营管理制度一、总则（一）目的为加强加油站油品运营管理，确保油品质量，规范油品采购、储存、销售等环节的操作流程，保障加油站运营安全，提高经济效益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所属的各加油站油品运营管理工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保油品运营活动合法合规。2.质量第一原则：始终将油品质量放在首位，保证所销售的油品符合国家标准。3.安全高效原则：在保障安全的前提下，优化运营流程，提高工作效率，降低运营成本。4.责任明确原则：明确各岗位人员在油品运营管理中的职责，做到责任到人。二、油品采购管理（一）供应商选择1.建立合格供应商名录，对供应商的资质、信誉、生产能力、质量保证体系等进行严格审核。2.优先选择具有良好口碑、生产工艺先进、产品质量稳定且能提供优质售后服务的供应商。3.定期对供应商进行评估和考核，对于不符合要求的供应商及时淘汰，并补充新的合格供应商。（二）采购合同签订1.采购合同应明确油品的品种、规格、数量、质量标准、价格、交货时间、交货地点、运输方式、付款方式等条款。2.合同签订前，由法务部门对合同条款进行审核，确保合同合法有效，避免潜在法律风险。3.采购合同签订后，及时将合同副本交至相关部门备案，以便跟踪执行情况。（三）油品验收1.油品到货前，提前通知质量检验人员准备验收工作。2.按照合同约定的质量标准，对油品的外观、密度、馏程、闪点等指标进行严格检验。3.验收过程中，做好详细记录，包括油品的批次、数量、检验结果等信息。4.如发现油品质量不符合标准，应立即停止接收，并及时与供应商沟通协商解决，同时做好相关证据的留存。三、油品储存管理（一）油罐设施1.加油站油罐应符合国家相关标准和规范要求，具备良好的密封性和防腐性能。2.定期对油罐进行检查和维护，包括罐体外观检查、焊缝检查、接地电阻检测等，确保油罐安全运行。3.油罐应设置明显的标识，标明油品品种、规格、容量等信息。（二）储存环境1.油罐区应保持清洁、干燥，通风良好，严禁烟火和其他明火作业。2.油罐周围应设置防火堤，其高度和容积应符合设计要求，防止油品泄漏后四处流淌。3.定期对油罐区的排水系统进行检查和清理，确保排水畅通，防止雨水倒灌进入油罐。（三）油品储存管理1.按照油品的品种、规格进行分类储存，不同油品应分开存放，避免混油。2.定期对储存油品进行盘点，核对账实是否相符，如发现油品数量异常，应及时查明原因并报告。3.控制油品储存时间，对于长期储存的油品，应定期进行质量检测，确保油品质量稳定。四、油品销售管理（一）加油机管理1.加油机应定期进行维护保养，确保设备正常运行，计量准确。2.加油机操作人员应经过专业培训，熟悉加油机的操作流程和安全注意事项。3.每日营业前，对加油机进行自检，检查油品显示、计量精度等是否正常，确保为顾客提供准确的加油服务。（二）加油操作规范1.加油员应主动引导顾客车辆至指定加油位置，提醒顾客关闭发动机，消除安全隐患。2.加油过程中，加油员应站在安全位置，按照操作规范进行加油操作，避免油品泄漏。3.准确记录加油数量、金额等信息，确保销售数据真实、准确，并及时录入系统。（三）顾客服务1.为顾客提供热情、周到的服务，解答顾客关于油品和加油的疑问。2.对于顾客的投诉和建议，应及时处理和反馈，不断提高服务质量。3.定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求和意见，持续改进加油站的服务水平。五、油品质量管理（一）质量控制体系1.建立健全油品质量控制体系，明确各环节的质量控制标准和操作流程。2.加强对油品质量检验人员的培训和管理，提高其专业技能和责任心。3.通过内部审核、管理评审等方式，不断完善质量控制体系，确保油品质量始终处于受控状态。（二）质量检测1.定期对所销售的油品进行质量检测，包括入库检测、储存期间检测、销售前检测等。2.采用先进的检测设备和方法，确保检测结果准确可靠。3.如发现油品质量问题，应立即停止销售，并采取相应的措施进行处理，如召回已销售的油品、通知供应商整改等。（三）质量追溯1.建立油品质量追溯体系，记录油品的采购、储存、销售等全过程信息。2.一旦发现油品质量问题，能够迅速追溯到问题油品的来源和流向，及时采取措施消除影响。六、安全管理（一）安全制度1.制定完善的加油站安全管理制度，明确安全责任，规范安全操作流程。2.定期组织员工进行安全培训和教育，提高员工的安全意识和应急处理能力。3.加强对加油站安全设施设备的管理，确保消防器材、报警装置等完好有效。（二）油品装卸安全1.油品装卸作业应在规定的安全区域内进行，严格遵守装卸操作规程。2.装卸过程中，应设置专人负责监护，防止发生油品泄漏、火灾等事故。3.装卸完成后，及时清理现场，确保无安全隐患。（三）应急管理1.制定加油站应急预案，明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施等内容。2.定期组织应急演练，检验和提高应急预案的可行性和有效性。3.配备必要的应急救援物资和设备，如灭火器、消防沙、急救药品等，确保在突发事故时能够及时开展救援工作。七、人员管理（一）人员培训1.制定详细的加油站人员培训计划，包括油品知识、操作技能、安全知识、服务规范等方面的培训内容。2.定期组织员工参加培训，确保员工具备必要的专业知识和技能，能够胜任本职工作。3.鼓励员工参加外部培训和学习交流活动，不断提升员工的综合素质。（二）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核制度，对员工的工作业绩、工作态度、安全表现等进行全面考核。2.根据绩效考核结果，给予员工相应的奖励和惩罚，激励员工积极工作，提高工作效率和质量。3.定期对绩效考核制度进行评估和调整，确保其公平性、合理性和有效性。（三）岗位职责1.明确加油站各岗位人员的岗位职责，做到分工明确，责任清晰。2.加强对岗位人员的日常管理和监督，确保各岗位人员严格履行职责。3.根据加油站的运营情况和发展需求，适时调整岗位设置和人员配置。八、财务管理（一）油品价格管理1.密切关注市场油品价格动态，结合公司成本核算和经营目标，合理制定油品销售价格。2.油品价格调整应及时准确地传达给员工，并向顾客做好解释说明工作。3.加强对油品价格执行情况的监督检查，防止出现价格违规行为。（二）销售结算管理1.规范加油站销售结算流程，确保销售款项及时足额回笼。2.每日营业结束后，及时核对销售数据和收款情况，做到账实相符。3.定期对销售结算情况进行分析和总结，发现问题及时采取措施加以解决。（三）成本控制1.加强对加油站运营成本的管理和控制，包括油品采购成本、设备维护成本、人员费用等。2.通过优化采购渠道、合理安排库存、提高设备利用率、加强人员管理等措施，降低运营成本，提高经济效益。3.定期对加油站成本进行核算和分析，制定成本控制目标和措施，并严格监督执行。九、信息管理（一）销售数据管理1.建立完善的加油站销售数据管理系统，准确记录油品销售的品种、数量、金额、客户信息等数据。2.每日及时上传销售数据至公司总部，确保数据的及时性和准确性。3.定期对销售数据进行统计分析，为公司决策提供数据支持。（二）库存管理信息1.实时掌握加油站油品库存动态，通过库存管理系统及时更新库存数量、出入库情况等信息。2.根据库存信息，合理安排油品采购计划，避免油品积压或缺货。3.定期对库存管理信息进行核对和盘点，确保账实相符。（三）设备管理信息1.建立加油站设备管理信息档案，记录设备的型号、规格、购置时间、维护保养情况等信息。2.通过设备管