加油站运营管理制度规范

PAGE加油站运营管理制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范加油站的运营管理，确保加油站的安全、高效、合规运营，为客户提供优质的油品和服务，实现公司的经济效益和社会效益。（二）适用范围本制度适用于公司所属的各类加油站，包括全资加油站、控股加油站及参股加油站。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全放在首位，确保加油站的设施设备安全、油品储存与销售安全以及人员操作安全。2.质量至上原则：严格把控油品质量，确保所售油品符合国家相关标准和客户需求。3.合规经营原则：遵守国家法律法规、行业标准以及公司的各项规章制度，依法依规开展经营活动。4.服务优质原则：以客户为中心，提供热情、周到、高效的服务，满足客户的合理需求。二、加油站布局与设施管理（一）加油站布局规划1.加油站的选址应符合城市规划、消防安全、环境保护等要求，并充分考虑交通流量、周边人口密度等因素。2.加油站的布局应合理，包括油罐区、加油区、便利店、办公区等功能区域的划分，确保各区域之间安全距离符合规定要求。（二）设施设备管理1.油罐及管道系统油罐应定期进行检查、维护和保养，确保罐体无泄漏、腐蚀等情况。管道系统应保持良好的密封性能，定期进行压力测试和泄漏检测。油罐的进出油管应设置切断阀，以便在紧急情况下能够迅速切断油品流动。2.加油机加油机应定期进行校准和维护，确保计量准确、加油顺畅。加油机的电气系统应符合防爆要求，防止发生电气火灾事故。加油机的显示面板应清晰显示油品价格、加油量等信息，确保客户知情权。3.消防设施加油站应配备充足、有效的消防设施，如灭火器、消火栓、消防沙等。消防设施应定期进行检查、维护和保养，确保其处于良好的备用状态。加油站应制定消防应急预案，并定期组织演练，提高员工的消防应急能力。4.电气设备加油站的电气设备应符合防爆要求，安装漏电保护装置，防止触电事故发生。电气设备应定期进行检查、维护和保养，确保其正常运行。加油站应制定电气安全管理制度，规范员工的电气操作行为。5.其他设施：便利店、办公区等其他设施应保持整洁、卫生，设施设备应定期进行维护和保养，确保其正常使用。三、油品管理(一)油品采购1.油品采购应选择具有合法资质的供应商，签订采购合同，明确油品质量标准、价格、交货方式等条款。2.采购的油品应符合国家相关标准，供应商应提供质量检验报告，公司应按照规定进行验收。3.加强对油品采购过程的监督管理，防止采购过程中的违规行为，确保油品质量可靠。(二)油品储存1.油罐应按照规定的储存容量储存油品，严禁超装。2.不同品种的油品应分开储存，避免相互混存。3.油罐应设置液位计、温度计等监测设备，实时掌握油品储存情况。4.定期对油罐进行清理，防止杂质、水分等混入油品。(三)油品销售1.加油机应定期进行油品质量检测，确保所售油品质量合格。2.销售人员应严格按照操作规程进行加油操作，确保加油安全。3.加强对油品销售过程的管理，防止油品被盗、被抢等情况发生。4.建立油品销售台账，记录油品的销售数量、价格、客户信息等，做到账目清晰、准确。四、安全管理(一)安全管理制度1.建立健全加油站安全管理制度，明确各级人员的安全职责。2.制定安全操作规程，规范员工的操作行为。3.定期对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和操作技能。(二)安全教育培训1.新员工入职前应进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。2.定期组织员工进行安全再培训，培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、事故案例分析等。3.对特殊工种人员应进行专门的安全培训，取得相应的资格证书后方可上岗作业。(三)安全检查与隐患排查1.建立安全检查制度，定期对加油站进行安全检查，包括日常检查、专项检查、季节性检查等。2.对检查中发现的安全隐患应及时进行整改，明确整改责任人、整改措施和整改期限。3.建立隐患排查治理台账，对隐患排查治理情况进行详细记录。(四)应急管理1.制定加油站应急预案，包括火灾、爆炸、油品泄漏等事故的应急处置措施。2.定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力。3.配备必要的应急救援设备和物资，如灭火器、消防水带、急救箱等，并定期进行检查和维护。五、质量管理(一)质量管理制度1.建立健全加油站质量管理制度，明确质量管理职责。2.制定油品质量管理操作规程，确保油品质量控制在规定范围内。(二)质量检验与监督1.定期对所售油品进行质量检验，确保油品质量符合国家相关标准。2.加强对油品采购、储存、销售等环节的质量监督，防止不合格油品流入市场。3.对质量检验不合格的油品应及时进行处理，严禁销售。(三)客户投诉处理1.建立客户投诉处理机制，及时受理客户对油品质量问题的投诉。2.对客户投诉应进行调查核实，如确属油品质量问题应及时采取措施解决，并向客户道歉。3.定期对客户投诉处理情况进行分析总结，采取有效措施改进油品质量管理工作。六、服务管理(一)服务标准制定1.制定加油站服务标准，明确服务规范和质量要求。2.服务标准应包括加油服务、便利店服务、客户投诉处理等方面的内容。(二)员工服务培训1.定期对员工进行服务培训，提高员工的服务意识和服务技能。2.培训内容包括服务礼仪、沟通技巧、客户需求分析等。3.鼓励员工积极参加服务竞赛活动，不断提升服务水平。(三)服务监督与考核1.建立服务监督机制，通过现场检查、客户评价等方式对加油站的服务质量进行监督。2.对服务质量不达标的加油站和员工进行考核，考核结果与绩效挂钩。3.定期对服务管理工作进行总结分析，不断改进服务质量，提高客户满意度。七、财务管理(一)财务管理制度1.建立健全加油站财务管理制度，规范财务核算流程。2.明确财务人员的职责，确保财务管理工作的规范、有序进行。(二)资金管理1.加强加油站资金管理，确保资金安全。2.严格执行资金审批制度，规范资金使用流程。3.定期对加油站的资金状况进行分析，合理安排资金使用。(三)成本控制1.加强加油站成本控制，降低运营成本。2.制定成本控制目标和措施，对各项成本费用进行严格控制。3.定期对成本控制情况进行分析总结，不断优化成本结构。(四)财务审计1.定期对加油站进行财务审计，确保财务数据真实、准确、完整。2.审计内容包括财务收支、成本费用、资产管理等方面。3.对审计中发现的问题应及时进行整改，规范财务管理行为。八、人员管理(一)人员招聘与培训1.根据加油站的经营需要，制定人员招聘计划，招聘合适的员工。2.新员工入职后应进行岗位培训，使其熟悉工作流程和岗位职责。3.定期组织员工参加各类培训，提升员工的业务能力和综合素质。(二)绩效考核1.建立员工绩效考核制度，明确考核指标和考核方法。2.绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作。3.定期对绩效考核情况进行分析总结，不断完善绩效考核制度。(三)员工福利与关怀1.按照国家法律法规和公司规定，为员工提供相应的福利待遇。2.关心员工的工作