朝阳大厦管理运营制度

PAGE朝阳大厦管理运营制度一、总则（一）目的为加强朝阳大厦的管理与运营，确保大厦的安全、有序、高效运行，提升大厦的整体品质和服务水平，为入驻企业和人员提供优质的办公环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于朝阳大厦内的所有区域，包括办公区域、公共区域、附属设施等，以及与大厦管理运营相关的所有人员，包括大厦管理团队、入驻企业员工、访客等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保大厦管理运营活动合法合规。2.安全第一原则：始终将安全放在首位，保障大厦人员和财产的安全，预防各类安全事故的发生。3.服务至上原则：以入驻企业和人员的需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务，不断提升客户满意度。4.规范管理原则：建立健全各项管理制度和流程，实现规范化、标准化管理，提高管理效率和质量。5.可持续发展原则：注重资源节约和环境保护，推动大厦的可持续发展。二、管理架构与职责（一）管理架构成立朝阳大厦管理运营中心，设总经理一名，副总经理若干名，下设综合管理部、安全保卫部、工程维护部、物业服务部、招商运营部等部门。（二）职责分工1.总经理职责全面负责朝阳大厦的管理运营工作，制定发展战略和年度经营计划。组织实施各项管理制度和流程，确保大厦管理运营工作的顺利开展。协调与政府部门、相关单位的关系，维护大厦的良好形象和声誉。负责管理团队的建设和培养，提高团队的整体素质和业务能力。审核重要决策和重大事项，确保大厦管理运营工作的科学性和合理性。2.副总经理职责协助总经理开展工作，负责分管部门的管理和指导。制定分管部门的工作计划和目标，并组织实施和监督检查。协调分管部门与其他部门之间的工作关系，确保各项工作的协同推进。及时处理分管工作中的问题和突发事件，向上级领导汇报工作进展情况。3.综合管理部职责负责大厦的行政管理工作，包括文件收发、档案管理、印章管理等。制定和完善行政管理制度和流程，提高行政工作效率和质量。组织协调各类会议和活动，负责会议记录和活动策划。负责人事管理工作，包括人员招聘、培训、考核、薪酬福利等。负责大厦的后勤保障工作，包括办公用品采购、车辆管理、食堂管理等。4.安全保卫部职责制定和完善安全保卫制度和应急预案，确保大厦的安全稳定。负责大厦的治安保卫工作，包括门禁管理、巡逻检查、监控值班等。组织开展消防安全工作，包括消防设施维护、消防演练、火灾扑救等。负责大厦的应急管理工作，及时处理各类突发事件，保障人员和财产安全。配合政府部门和相关单位做好安全检查和隐患排查工作，落实整改措施。5.工程维护部职责制定和完善工程维护管理制度和流程，确保大厦设施设备的正常运行。负责大厦各类设施设备的日常巡检、维护保养和维修工作，及时处理设备故障和安全隐患。编制工程维护计划和预算，合理安排维修资金，确保维修工作的顺利开展。负责大厦的装修管理工作，审核装修方案，监督装修施工过程，确保装修质量和安全。参与大厦的新建、改建、扩建项目的前期规划和施工管理工作，提供技术支持和保障。6.物业服务部职责制定和完善物业服务管理制度和标准，提供优质的物业服务。负责大厦公共区域的环境卫生管理，包括清洁保洁、绿化养护等。负责大厦的秩序维护工作，包括车辆停放管理、人员引导等。负责大厦的水电暖供应和设备设施的运行管理，确保正常使用。受理入驻企业和人员的物业服务投诉，及时处理并反馈处理结果，提高客户满意度。7.招商运营部职责制定和实施大厦的招商策略和计划，吸引优质企业入驻。负责招商项目的策划、推广和洽谈工作，与潜在客户进行沟通和对接。建立和维护客户关系，及时了解客户需求，提供优质的招商服务。负责大厦的运营管理工作，包括入驻企业的管理、租金收缴、合同管理等。分析市场动态和行业趋势，为大厦的发展提供决策支持和建议。三、入驻管理（一）入驻申请1.有意向入驻朝阳大厦的企业或机构，需向招商运营部提交入驻申请表，申请表应包括企业基本信息、经营范围、入驻需求等内容。2.招商运营部收到入驻申请表后，进行初步审核，审核通过后与申请人联系，安排实地考察。（二）实地考察1.招商运营部组织申请人进行实地考察，介绍大厦的基本情况、配套设施、物业服务等内容。2.申请人实地考察后，如对大厦满意，可向招商运营部提交入驻意向书，并缴纳一定金额的意向金。（三）合同签订1.招商运营部与申请人就入驻事宜进行协商，达成一致后签订租赁合同。2.租赁合同应明确租赁面积、租金标准、租赁期限、付款方式、物业服务等条款，双方应严格按照合同约定履行各自的义务。（四）入驻手续办理1.申请人签订租赁合同后，应按照招商运营部的要求办理入驻手续，包括提交相关资料、缴纳租金和押金、领取钥匙等。2.招商运营部通知相关部门为申请人提供物业服务、开通水电暖等设施设备，确保申请人能够正常入驻办公。四、公共区域管理（一）环境卫生管理1.物业服务部负责大厦公共区域的清洁保洁工作，制定详细的清洁保洁标准和流程，确保公共区域干净整洁。2.每日定时对公共区域进行清扫，包括走廊、楼梯、电梯、卫生间等，及时清理垃圾和杂物。3.定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播，特别是在疫情期间，要加强消毒频次和力度。4.做好绿化养护工作，定期对公共区域的花草树木进行浇水、施肥、修剪等，保持绿化景观美观。（二）秩序维护管理1.安全保卫部负责大厦的秩序维护工作，制定秩序维护制度和流程，确保大厦秩序井然。2.设立门禁系统，对大厦出入口进行严格管控，人员和车辆出入需进行登记和验证。3.安排专人进行巡逻检查，定时对大厦公共区域进行巡查，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。4.负责车辆停放管理，引导车辆有序停放，确保停车场秩序良好。（三）设施设备管理1.工程维护部负责大厦公共区域设施设备的管理和维护，制定设施设备维护管理制度和流程，确保设施设备正常运行。2.定期对公共区域的设施设备进行巡检，包括电梯、消防设施、水电暖设备等，及时发现和处理设备故障和安全隐患。3.按照设施设备的维护保养计划，进行定期维护保养工作，确保设施设备的性能和使用寿命。4.对设施设备的维修和更换情况进行记录，建立设施设备档案，便于查询和管理。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确安全管理职责和工作流程，确保安全管理工作有章可循。2.制定安全检查制度，定期对大厦进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。3.制定安全培训制度，定期组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。4.制定安全应急预案，针对火灾、地震、盗窃等突发事件，制定详细的应急处置措施，确保能够及时、有效地应对各类突发事件。（二）消防安全1.加强消防安全管理，确保消防设施设备完好有效。2.定期组织消防演练，提高员工的火灾应急处理能力。3.严禁在大厦内吸烟和使用明火，确需动火作业的，需办理动火审批手续，并采取相应的防火措施。4.保持消防通道畅通，严禁在消防通道内堆放杂物。（三）治安保卫1.加强治安保卫工作，确保大厦人员和财产安全。2.严格门禁管理，对进出大厦的人员和车辆进行登记和验证，防止无关人员和车辆进入大厦。3.加强巡逻检查，及时发现和处理各类治安问题和突发事件。4.安装监控系统，对大厦公共区域和重点部位进行实时监控，确保监控无死角。（四）应急管理1.建立应急管理机制，成立应急指挥小组，负责突发事件的应急指挥和协调工作。2.定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力和协同配合能力。3.突发事件发生后，应急指挥小组应立即启动应急预案，迅速组织人员进行救援和处置，及时向上级领导和相关部门报告情况。4.做好突发事件的后续处理工作，包括事故调查、损失评估、恢复重建等，总结经验教训，完善应急预案。六、工程维护管理（一）设施设备维护保养1.工程维护部按照设施设备维护保养计划和标准，定期对大厦各类设施设备进行维护保养工作。2.维护保养工作应包括设备巡检、清洁、润滑、紧固、调试等内容，确保设备正常运行。3.对设施设备的维护保养情况进行记录，建立设施设备维护档案，便于查询和管理。（二）维修管理1.设立维修服务热线，及时受理入驻企业和人员的维修报修申请。2.接到维修报修申请后，工程维护部应及时安排维修人员进行维修，维修人员应在规定时间内到达现场进行维修。3.维修人员在维修过程中应做好维修记录，维修完成后应及时清理现场，并向申请人反馈维修情况。4.对于重大维修项目，应制定详细的维修方案，经审批后组织实施，确保维修质量和安全。（三）装修管理1.入驻企业进行装修前，需向招商运营部提交装修申请表和装修方案，经审核通过后办理装修手续。2.工程维护部负责对装修施工过程进行监督管理，确保装修施工符合相关规范和要求。3.装修施工单位应遵守大厦的安全管理制度和环境卫生管理制度，文明施工，不得影响大厦的正常秩序和其他企业的办公环境。4.装修完成后，工程维护部应组织相关部门进行验收，验收合格后方可投入使用。七、物业服务管理（一）服务标准1.制定物业服务标准和规范，明确物业服务内容和质量要求，确保物业服务工作标准化、规范化。2.物业服务标准应包括环境卫生、秩序维护、设施设备管理、客户服务等方面的内容，具体标准可根据大厦实际情况和客户需求进行制定。（二）客户服务1.设立客户服务中心，受理入驻企业和人员的物业服务咨询、投诉和建议。2.客户服务人员应热情接待客户，及时解答客户的问题，处理客户的投诉和建议，并做好记录和反馈工作。3.定期开展客户满意度调查，了解客户对物业服务的需求和意见，不断改进物业服务质量，提高客户满意度。（三）费用管理1.物业服务部负责大厦物业服务费用的收缴工作，按照租赁合同约定的收费标准和时间，及时向入驻企业和人员收取物业服务费用。2.建立物业服务费用管理制度，规范费用收缴流程，确保费用收缴工作的准确性和及时性。3.对物业服务费用的使用情况进行公示，接受入驻企业和人员的监督，确保费用使用合理、透明。八、招商运营管理（一）招商策略1.制定招商策略和计划，明确招商目标和重点，积极拓展招商渠道，吸引优质企业入驻。2.根据大厦的定位和产业规划，确定招商方向和目标客户群体，针对性地开展招商工作。3.加强与政府部门、行业协会、商会等机构的合作，获取招商信息，提高招商效率。（二）项目推广1.制作大厦宣传资料，包括宣传册、宣传片、网站等，展示大厦的优势和特色，提高大厦的知名度和影响力。2.参加各类招商活动，如展会、推介会、研讨会等，积极宣传大厦，拓展招商渠道。3.利用互联网平台、社交媒体等渠道进行招商推广，发布招商信息，吸引潜在客户关注。（三）入驻企业管理1.建立入驻企业档案，记录企业基本信息、入驻时间、租赁面积、租金缴纳等情况，便于管理和服务。2.加强与入驻企业的沟通和联系，定期走访企业，了解企业需求，提供优质的服务和支持。3.组织入驻企业开展各类活动，如联谊会、座谈会、培训讲座等，增强企业之间的交流和合作，营造良好的商业氛围。（四）租金管理1.严格按照租赁合同约定的租金标准和付款方式，及时收取租金，确保租金收入的稳定。2.建立租金管理制度，规范租金收缴流程，对租金逾期未缴的企业进行催缴和跟踪管理。3.定期对租金收入情况进行分析和统计，为大厦的经营决策提供数据支持。九、监督与考核（一）监督机制1.建立健全监督机制，加强对大厦管理运营工作的监督检查，确保各项管理制度和流程的有效执行。2.设立监督投诉电话和邮箱，接受入驻企业和人员的监督投诉，及时处理投诉问题，并将处理结果反馈给投诉人。3.定期对大厦管理运营工作进行内部审计和检查，发现问题及时整改，确保大厦管理运营