成都市新津区2025年网格员考试试题及答案

成都市新津区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.新津区某社区拟开展“宜居社区”创建活动，网格员在信息采集中发现某老旧小区存在消防通道被占用问题。根据《四川省城乡社区治理促进条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接联系消防部门强制清理B.张贴警示通知并记录具体情况C.组织居民召开协商会讨论解决方案D.拍摄照片并通过“新津智慧社区”平台上报2.新津区某村网格员在日常巡查中发现独居老人王奶奶（82岁）家中燃气报警器持续鸣响，现场有明显燃气异味。正确的处置流程是（）。A.立即关闭燃气总阀，打开门窗通风，联系燃气公司检修，同步通知家属B.先安抚王奶奶情绪，再用手机拍照取证，最后联系物业处理C.直接拨打119火警电话，等待消防人员到场处置D.要求王奶奶自行联系燃气公司，记录问题后离开3.网格员在开展流动人口信息登记时，需重点核实的信息不包括（）。A.身份证号码与户籍地址B.现居住地址与居住事由C.婚姻状况与宗教信仰D.联系方式与就业单位4.新津区某社区推行“网格+院落”管理模式，要求网格员每月至少走访80%的住户。下列走访方式中最符合“精准服务”要求的是（）。A.按楼栋顺序逐户敲门，发放统一印制的便民联系卡B.提前梳理特殊群体（如独居老人、残疾人）名单，优先走访并记录需求C.邀请社区志愿者陪同，集中在周末上午开展“集中走访日”活动D.通过社区微信群通知住户到社区服务中心登记信息，减少上门次数5.根据《成都市社区发展治理促进条例》，网格员在协助社区处理居民矛盾时，应遵循的首要原则是（）。A.快速平息矛盾，避免事态扩大B.尊重当事人意愿，引导依法解决C.站在社区立场，维护公共利益D.依靠街道力量，由上级部门裁决6.新津区某街道推行“网格吹哨、部门报到”机制。当网格员发现某商铺违规占用公共区域经营时，正确的“吹哨”流程是（）。A.直接联系市场监管部门上门查处B.通过“新津区基层治理联动平台”提交问题，注明位置、违规类型、现场照片C.组织社区党员和居民代表现场制止，要求商铺立即整改D.先向社区书记汇报，由社区联系街道执法中队处理7.网格员在整理社区基础数据时，发现某户居民的户籍信息与实际居住情况不符（户籍显示2人，实际居住4人）。正确的处理方式是（）。A.以户籍信息为准，无需更新B.记录实际居住情况，备注“与户籍不符”并上报社区C.要求居民自行到派出所变更户籍信息D.直接修改系统内户籍数据，确保与实际一致8.新津区某社区正在创建“儿童友好社区”，网格员需要配合开展的工作不包括（）。A.排查社区内儿童活动场所安全隐患B.统计0-14岁儿童数量及家庭需求C.组织家长参与“亲子教育”讲座D.审核社区儿童游乐设施采购预算9.某网格员在巡查中发现小区电梯内有张贴“代办信用卡”小广告，正确的处理措施是（）。A.立即拍照取证，联系小区物业清除，并上报社区备案B.撕毁小广告后，在电梯内张贴“禁止张贴广告”警示语C.记录广告上的联系电话，向公安部门举报涉嫌诈骗D.忽略处理，因小广告问题“常见且难以根治”10.新津区推行“民生微项目”机制，由网格员收集居民需求后提交社区评议。下列需求中最符合“微项目”范畴的是（）。A.修建社区养老院（预算80万元）B.解决某楼栋下水道堵塞问题（预算5000元）C.引进品牌超市入驻社区（需企业投资）D.调整社区公交线路（需交通部门审批）二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员发现社区内有疑似传销活动，应立即进入现场调查并控制相关人员。（）2.新津区网格员的主要职责包括政策宣传、信息采集、矛盾调解、安全巡查和便民服务。（）3.居民咨询“灵活就业社保缴费”问题时，网格员应直接告知缴费标准并协助线上操作。（）4.网格员在走访中发现某租户使用违规电动车电池，应当场没收并转交社区处理。（）5.社区开展垃圾分类宣传时，网格员需准确区分“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”四类标准。（）6.网格员收到居民反映“楼上住户夜间装修噪音扰民”，应首先联系环保部门检测噪音分贝。（）7.新津区某村网格员需重点关注农村地区的土地流转纠纷、秸秆焚烧和独居老人照护问题。（）8.网格员可以将采集的居民个人信息提供给社区合作的家政公司，用于精准服务推广。（）9.社区组织“坝坝会”时，网格员的职责是记录居民意见并跟踪落实情况。（）10.网格员在处理居民矛盾时，若双方情绪激动，应先隔离当事人，再分别沟通了解诉求。（）三、简答题（每题8分，共24分）1.简述新津区网格员在“智慧社区”建设中的具体职责。（8分）2.请列举网格员在开展“防电信诈骗”宣传时可采用的3种有效方式，并说明每种方式的适用场景。（8分）3.新津区某社区拟开展“老旧小区电梯加装”民意征集工作，作为网格员，你会如何组织实施？（8分）四、情景分析题（每题12分，共24分）情景1：新津区五津街道某社区网格员小李在巡查时，遇到居民张大爷（75岁）投诉：“隔壁住户把废旧家具堆在楼道里，又脏又占地方，说了几次都不听！”张大爷情绪激动，要求立即解决。问题：如果你是小李，会如何处理？请列出具体步骤。（12分）情景2：新津区宝墩镇某村网格员小王收到村民反映：“村东头的灌溉水渠堵塞，马上要插秧了，再不修庄稼要干死！”小王现场查看发现，水渠堵塞是因为上游养殖户倾倒饲料包装袋导致。养殖户周老板称“不是故意的，清理太麻烦”，拒绝配合。问题：小王应如何协调解决？请说明沟通技巧和处理流程。（12分）五、综合应用题（22分）新津区正推进“公园城市乡村表达”示范建设，某镇拟在下辖村社开展“和美庭院”创建活动（目标：3个月内完成50户示范户评选，带动全村环境提升）。作为该村网格员，请结合网格实际，设计一份具体的实施方案（要求包含工作目标、实施步骤、保障措施、预期效果等内容）。成都市新津区2025年网格员考试答案一、单项选择题1.D2.A3.C4.B5.B6.B7.B8.D9.A10.B二、判断题1.×（应立即上报公安部门，不自行处理）2.√3.×（应引导居民到街道政务服务中心或通过“四川人社”APP办理）4.×（应告知违规风险，要求立即整改，拒不配合的上报消防部门）5.√6.×（应先上门沟通，要求停止施工并调整时间）7.√8.×（居民个人信息需严格保密，不得泄露）9.√10.√三、简答题1.答案要点：①推广使用“新津智慧社区”平台，引导居民注册并绑定户信息；②实时采集、更新网格内人口、房屋、设施等动态数据，确保平台信息准确；③通过平台接收居民诉求（如报修、咨询），及时派单并跟踪处理进度；④利用平台推送政策宣传、活动通知等信息，提升居民参与度；⑤配合社区调试智能设备（如人脸识别门禁、智能垃圾桶），反馈使用问题。2.答案要点（示例）：①入户宣传：针对老年人群体，结合真实案例讲解“冒充公检法”“保健品诈骗”等常见骗局，发放防诈手册（适用场景：独居老人、文化程度较低居民）；②社区讲座：联合派出所民警，通过视频播放、互动问答形式讲解“刷单返利”“投资诈骗”手段（适用场景：小区广场、党群服务中心）；③微信群预警：定期转发公安部门发布的“近期高发诈骗类型”提示，提醒居民“不轻信、不转账”（适用场景：年轻群体为主的网格）。3.答案要点：①前期准备：领取《成都市既有住宅自主增设电梯指导手册》，熟悉政策（如业主同意比例、补贴标准）；②宣传动员：通过入户走访、张贴公告、微信群通知，告知居民电梯加装的流程和权益；③民意征集：设计《电梯加装意愿调查表》（含“是否同意”“出资意愿”“楼层意见”等选项），逐户收集并统计；④分类处理：对同意户，组织召开协调会讨论分摊方案；对反对户，了解具体顾虑（如采光、费用）并协助沟通；⑤结果上报：整理汇总民意数据（同意户数、反对原因），提交社区审核后上报街道。四、情景分析题情景1答案要点：①安抚情绪：耐心倾听张大爷诉求，回应“您的心情我理解，楼道堆物确实影响安全，我马上处理”；②现场核实：与张大爷一同查看楼道，拍摄堆物照片，记录具体位置和数量；③联系对方：上门与隔壁住户沟通（若无人，张贴《整改通知书》），说明《消防法》关于“禁止占用疏散通道”的规定，要求24小时内清理；④跟踪反馈：次日复查，若已清理，告知张大爷结果；若未清理，上报社区联系物业或综合执法队协助处理；⑤长效管理：建议物业在楼道设置“临时堆放区”，并加强日常巡查，避免问题反复。情景2答案要点：①沟通技巧：-共情养殖户：“周老板，我知道您平时忙，可能没注意到包装袋被冲到水渠里，但现在影响的是大家的农田，咱们一起想办法解决行不？”-明确责任：引用《四川省农村水利条例》，说明“向河道、水渠倾倒废弃物需承担清理责任”；-提供方案：提出“您负责清理上游50米的包装袋，村里可以派志愿者帮忙；后续您可以用带盖的垃圾桶存放饲料袋，避免被雨水冲跑”。②处理流程：-现场确认：测量堵塞长度，拍摄水渠和包装袋照片，记录受影响农田面积；-初步协调：当天联系周老板和受影响村民代表见面，协商清理时间（如2日内）；-跟踪落实：清理完成后，复查水渠流通情况，拍照留存；-后续预防：在养殖户集中区域张贴“禁止向水渠倾倒垃圾”警示语，定期巡查上游区域。五、综合应用题（示例）“和美庭院”创建活动实施方案一、工作目标3个月内完成50户示范户评选（占全村总户数20%），实现“庭院整洁、绿化美观、家风文明”，带动全村90%以上家庭参与环境整治，助力“公园城市乡村表达”建设。二、实施步骤1.宣传动员（第1-2周）：-召开村民大会，播放“和美庭院”优秀案例视频，发放《创建指南》（含“三美标准”：环境美—无杂物、无污水；绿化美—有绿植、有花池；家风美—邻里和、孝老亲）；-网格员联合村妇联逐户走访，重点动员党员户、乡贤户带头参与。2.自主创建（第3-8周）：-村民对照标准自行整治庭院（如清理杂物、种植花草、制作家风标语）；-网格员每周巡查，记录进度，对困难户提供帮助（如联系垃圾清运车、赠送花种）；-通过“村广播+微信群”每日通报创建动态，评选“周进度之星”。3.评选表彰（第9-10周）：-成立评审小组（村两委、村民代表、网格员），按照“10分制”评分（环境4分、绿化3分、家风3分）；-组织村民现场观摩示范户，投票选出前50名；-颁发“和美庭院”奖牌，奖励种子礼包、家用清洁工具等实用物品。4.长效维护（第11-12周及以后）：-建立“庭院轮值监督”机制，每10户推选1名监督员，每月互评；-每季度开展“最美庭院”复评，对退步户提醒整改；-将庭院环境纳入“村规民约”，与“积分超市”挂钩（维护