港华燃气管网运营制度

PAGE港华燃气管网运营制度一、总则（一）目的本制度旨在规范港华燃气管网的运营管理，确保燃气管网安全、稳定、高效运行，保障用户的正常用气需求，维护公共安全和社会稳定。（二）适用范围本制度适用于港华燃气公司负责运营的所有燃气管网设施，包括城市燃气管道、庭院管道、室内管道等及其附属设备。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全放在首位，采取有效措施预防和减少燃气事故的发生，保障人民生命财产安全。2.科学管理原则：运用先进的管理理念和技术手段，对燃气管网进行科学规划、建设、维护和运营。3.优质服务原则：以用户需求为导向，提供优质、高效、便捷的燃气供应和服务，不断提高用户满意度。4.依法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法开展燃气管网运营活动。二、管网规划与建设（一）规划编制1.根据城市发展规划和燃气需求预测，制定燃气管网发展规划。规划应包括管网布局、管径选型、压力等级划分等内容，并与城市总体规划、土地利用规划等相协调。2.定期对燃气管网规划进行评估和修订，确保规划的科学性和合理性。（二）建设项目管理1.燃气管网建设项目应按照基本建设程序进行，严格履行项目审批、核准、备案等手续。2.建设单位应选择具有相应资质的设计、施工、监理单位，确保工程质量和安全。3.建立建设项目质量安全管理制度，加强对施工现场的监督检查，及时发现和解决问题。4.建设项目竣工后，应按照国家有关规定进行验收，验收合格后方可投入使用。三、管网运行管理（一）运行调度1.建立运行调度指挥中心，负责燃气管网的运行调度和指挥。调度中心应配备先进的监测、监控设备和通信系统，实现对管网运行状况的实时监测和远程控制。2.制定运行调度管理制度，明确调度流程、职责分工、应急处置等内容。调度人员应严格按照制度进行操作，确保管网运行安全稳定。3.根据用户用气需求和管网运行状况，合理调整燃气输配量，保障燃气供应的均衡性和稳定性。（二）巡检维护1.建立健全管网巡检制度，明确巡检人员、巡检周期、巡检内容等要求。巡检人员应按照规定进行巡检，及时发现和处理管网设施的安全隐患。2.加强对管网附属设备的维护保养，定期进行检查、维修和更换，确保设备正常运行。3.建立管网设施维护档案，记录维护情况和维修更换记录，为管网运行管理提供依据。（三）安全监测1.在燃气管网关键部位设置安全监测设备，如压力监测仪、泄漏检测仪等，实时监测管网运行参数和安全状况。2.建立安全监测数据分析系统，对监测数据进行分析和预警，及时发现潜在的安全隐患。3.定期对安全监测设备进行校验和维护，确保设备的准确性和可靠性。四、用户服务管理（一）开户与通气1.制定用户开户流程和标准，明确开户所需资料、办理程序等内容。2.对用户开户申请进行审核，确保用户符合用气条件。审核通过后，及时为用户办理开户手续，并安排通气。3.与用户签订供用气合同，明确双方的权利和义务，保障用户合法权益。（二）抄表与收费1.建立抄表制度，定期抄录用户用气量。抄表人员应如实记录抄表数据，确保数据准确无误。2.根据抄表数据计算用户燃气费用，并及时向用户发送缴费通知。3.提供多种缴费方式，方便用户缴费。加强对收费工作的管理，确保收费及时、足额。（三）客户投诉处理1.设立客户投诉渠道，如客服热线、网站留言、微信公众号等，及时受理用户投诉。2.对用户投诉进行分类登记，安排专人进行处理。处理结果应及时反馈用户，并跟踪回访，确保问题得到彻底解决。3.定期对客户投诉情况进行分析总结，查找问题根源，采取有效措施加以改进，提高服务质量。五、应急管理（一）应急预案制定1.制定完善的燃气管网应急预案，包括事故应急处置预案、抢险救援预案、应急物资储备预案等。应急预案应符合国家法律法规和行业标准要求，并定期进行修订和演练。2.明确应急组织机构、职责分工、应急响应程序、应急处置措施等内容，确保应急预案的科学性和可操作性。（二）应急演练1.定期组织应急演练，检验和提高应急救援队伍的实战能力和应急响应速度。演练内容应包括燃气泄漏事故处置、火灾扑救、人员疏散等。2.对应急演练进行总结评估，针对演练中发现的问题及时进行整改，不断完善应急预案。（三）应急物资储备1.建立应急物资储备库，储备必要的应急物资和设备，如抢险工具、防护用品、消防器材、备用管道等。2.对应急物资进行定期检查、维护和更新，确保物资完好有效。3.制定应急物资管理制度，明确物资采购、储存、使用、调配等流程，保障应急物资的及时供应。六、安全管理（一）安全制度建设1.建立健全燃气管网安全管理制度，包括安全生产责任制、安全检查制度、安全教育培训制度、安全事故报告制度等。2.明确各级管理人员和员工的安全职责，确保安全管理工作落到实处。（二）安全培训教育1.定期组织员工参加安全培训教育，提高员工的安全意识和操作技能。培训内容应包括燃气安全知识、操作规程培训、应急处置培训等。2.对新入职员工进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。3.加强对用户的安全宣传教育，通过多种渠道向用户普及燃气安全知识，提高用户的安全意识和自我防范能力。（三）安全检查与隐患排查1.建立安全检查制度，定期对燃气管网设施进行安全检查。检查内容包括管道设施、附属设备、安全监测设备等的运行状况。2.加强对重点部位和关键环节的安全检查，如穿越铁路、公路、河流的管道，人员密集场所的燃气设施等。3.对安全检查中发现的隐患及时进行排查和整改，建立隐患排查治理台账，跟踪整改情况，确保隐患得到彻底消除。（四）安全事故处理1.发生燃气安全事故后，应立即启动应急预案，迅速组织抢险救援，最大限度地减少事故损失。2.及时向上级主管部门和相关部门报告事故情况，配合有关部门进行事故调查和处理。3.对事故原因进行深入分析，总结经验教训，采取有效措施防止类似事故再次发生。七、计量管理（一）计量器具配备1.在燃气管网关键部位配备合格的计量器具，如流量计、压力表、温度计等，确保计量数据的准确可靠。2.计量器具应按照国家有关规定进行选型和配置，并定期进行校验和维护。（二）计量数据管理1.建立计量数据管理制度，规范计量数据的采集、记录、传输、存储等流程。2.计量人员应如实记录计量数据，确保数据的真实性和完整性。加强对计量数据的审核和分析，及时发现异常情况并进行处理。3.定期对计量器具进行校准和检定，确保计量器具的准确性和可靠性。八、信息化管理（一）信息系统建设1.建立燃气管网信息化管理系统，实现管网运行数据的实时采集、传输、存储和分析。信息系统应具备管网地理信息系统（GIS）、运行调度管理系统、客户服务管理系统、安全监测系统等功能模块。2.加强信息系统的安全防护，采取防火墙、入侵检测、数据加密等技术手段，保障信息系统的安全稳定运行。（二）数据管理与应用1.建立数据管理制度,规范数据的录入、审核、维护等流程，确保数据的准确