密室逃脱运营管理制度

PAGE密室逃脱运营管理制度一、总则（一）目的为规范密室逃脱业务的运营管理，确保密室逃脱场所的安全、有序运营，为顾客提供优质、安全、有趣的体验，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司旗下所有密室逃脱门店的运营管理活动。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将顾客的人身安全和财产安全放在首位，确保密室逃脱场所的设施设备、游戏环节等符合安全标准，杜绝安全事故的发生。2.合法合规原则：严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，依法开展经营活动，维护市场秩序。3.优质服务原则：以顾客需求为导向，提供热情、周到、专业的服务，不断提升顾客满意度。二、场所与设施管理（一）场所选址与布局1.密室逃脱场所应选址在交通便利、通风良好、消防设施完备且符合城市规划要求的区域。2.场所内部布局应合理，根据不同主题的密室进行分区设置，保证各区域之间通道畅通，便于顾客疏散和工作人员应急处置。3.应设置足够数量的安全出口，并确保安全出口标识明显、易于识别，疏散通道保持畅通无阻。（二）设施设备管理1.设施设备采购采购的设施设备应符合国家安全标准和行业要求，具有合格证明文件。对于涉及电气、机械等危险性较高的设施设备，应优先选择知名品牌、质量可靠的产品。2.设施设备安装与调试设施设备应由专业人员按照安装说明书进行安装，确保安装牢固、位置准确。安装完成后，必须进行全面的调试和试运行，检查设备运行是否正常，各项性能指标是否符合要求。3.设施设备维护与保养建立设施设备维护保养档案，记录设备的名称、型号、购买日期、维护保养情况等信息。制定详细的设施设备维护保养计划，定期对设备进行检查、清洁、润滑、紧固、调试等维护工作，及时发现并排除设备故障隐患。对于易损件和关键零部件，应提前储备一定数量的备品备件，确保在设备出现故障时能够及时更换，减少设备停机时间。4.设施设备更新与淘汰根据市场需求和技术发展，适时对设施设备进行更新换代，以保持密室逃脱场所的吸引力和竞争力。对于存在严重安全隐患、无法修复或维修成本过高的设施设备，应及时予以淘汰，并按照相关规定进行报废处理。（三）环境与卫生管理1.密室逃脱场所应保持良好的通风和采光条件，温度、湿度适宜，为顾客营造舒适的体验环境。2.定期对场所进行清洁消毒，包括地面、墙面、道具、设备等，确保场所卫生符合相关标准。3.设置垃圾桶等卫生设施，并及时清理垃圾，保持场所整洁干净。4.对场所内的空气质量进行监测，确保空气质量符合国家规定的标准，防止因空气质量问题对顾客健康造成影响。三、主题与游戏管理（一）主题设计与开发1.主题设计应结合市场需求、文化元素和创意理念，打造具有独特性、趣味性和挑战性的密室逃脱主题。2.主题开发过程中，应进行充分的市场调研和分析，了解顾客喜好和竞争对手情况，确保主题具有市场竞争力。3.主题内容应符合社会主义核心价值观，不得包含违法违规、低俗、暴力、恐怖等不良内容。4.建立主题审核机制，对新开发的主题进行严格审核，确保主题内容合法合规、安全可靠。（二）游戏环节设置1.游戏环节应紧密围绕主题展开，设置合理的剧情线索、谜题和任务，使顾客在解谜过程中感受到乐趣和成就感。2.游戏环节的难度应适中，根据不同的主题和受众群体进行分级设置，确保既能满足有经验顾客的挑战需求，又能让初次体验的顾客顺利完成游戏。3.每个游戏环节应设置明确的提示机制，当顾客遇到困难时，能够通过合理的方式获得提示，帮助顾客继续游戏，但提示次数应进行限制，以保证游戏的挑战性。4.游戏环节应设置合理的时间限制，避免顾客过长时间滞留在密室中，影响后续顾客的体验和场所的运营效率。（三）道具管理1.道具采购应严格按照相关标准进行，确保道具的质量和安全性。2.建立道具登记管理制度，对道具的名称、数量、采购日期、使用情况等进行详细记录。3.道具应分类存放，便于管理和查找。对于贵重道具和易损道具，应采取特殊的保管措施，防止丢失和损坏。4.定期对道具进行检查和维护，及时更换损坏或过期的道具，确保道具始终处于良好的使用状态。四、人员管理（一）人员招聘与培训1.人员招聘根据密室逃脱业务的需求，制定合理的人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等。招聘过程中，应严格按照招聘程序进行，通过面试、笔试、背景调查等环节，选拔具备专业知识、技能和良好服务意识的人员。2.人员培训新员工入职后，应进行全面的入职培训，培训内容包括公司规章制度、安全知识、服务规范、主题内容、游戏流程等。定期组织员工进行业务培训和技能提升培训，邀请行业专家、专业讲师进行授课，不断提高员工的专业水平和服务能力。鼓励员工自主学习和交流，分享工作经验和心得，形成良好的学习氛围。（二）人员岗位职责1.店长岗位职责全面负责密室逃脱门店的日常运营管理工作，制定并组织实施门店的经营计划和目标。负责门店的人员管理、财务管理、市场营销、客户服务等工作，确保门店各项工作的顺利开展。定期对门店的运营情况进行分析和总结，及时发现问题并采取有效措施加以解决，不断提升门店的经营效益和管理水平。2.主题设计师岗位职责负责密室逃脱主题的设计与开发工作，结合市场需求和创意理念，打造具有独特性和吸引力的主题。参与主题的策划和构思，制定主题的剧情线索、谜题设置、道具设计等方案，并确保主题内容符合相关法律法规和行业标准。与其他部门协作，对主题进行测试和优化，根据测试结果及时调整主题内容和游戏环节，提高主题的质量和可玩性。3.游戏引导员岗位职责在顾客进入密室前，向顾客介绍游戏规则、注意事项等，确保顾客了解游戏流程和要求。在顾客游戏过程中，负责观察顾客的游戏进展情况，适时提供必要的帮助和提示，但不得直接告知答案，影响顾客的游戏体验。维护密室逃脱场所的秩序和安全，及时处理顾客在游戏过程中出现的问题和突发情况，确保顾客的人身安全和财产安全。4.收银员岗位职责负责顾客的收银工作，准确收取顾客的费用，并开具正规发票或收据。做好现金、票据等的管理工作，确保资金安全。每日营业结束后，及时进行账款核对和结算，将现金存入指定银行账户。协助店长做好门店的财务管理工作，提供相关财务数据和报表，为门店的经营决策提供支持。（三）人员考核与激励1.建立科学合理的人员考核制度，定期对员工的工作表现进行考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、专业技能等方面。2.根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等；对表现不佳的员工进行批评教育，并根据情况进行相应的处罚，处罚方式包括警告、罚款、降职、辞退等。3.设立员工激励机制，鼓励员工积极参与门店的经营管理和发展，提出合理化建议和创新想法。对于为门店做出突出贡献的员工，给予特别奖励。五、安全管理（一）安全制度与责任1.建立健全安全管理制度，明确安全管理责任，将安全责任落实到每个岗位和每个员工。2.制定安全操作规程，规范员工在设施设备操作、游戏引导、应急处置等方面的行为，确保操作过程安全可靠。3.定期组织员工进行安全培训和应急演练，提高员工的安全意识和应急处置能力。（二）安全设施与设备1.按照国家安全标准和行业要求，配备必要的安全设施和设备，如消防设施、应急照明、疏散指示标志、监控设备等，并确保其正常运行。2.对安全设施和设备进行定期检查和维护，及时发现并排除安全隐患。对于消防设施等关键安全设备，应委托专业机构进行检测，确保其符合相关标准。（三）安全检查与隐患排查1.建立安全检查制度，定期对密室逃脱场所进行安全检查，检查内容包括设施设备安全、消防安全、电气安全、食品安全（如有相关业务）等方面。2.对检查中发现的安全隐患，应立即采取措施进行整改，明确整改责任人、整改期限和整改措施，确保隐患得到及时消除。3.建立安全隐患排查台账，记录安全隐患的发现时间、地点、内容、整改情况等信息，便于跟踪和管理。（四）应急管理1.制定应急预案，明确火灾、地震、突发疾病等各类突发事件的应急处置流程和措施。2.定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高员工和顾客的应急反应能力。3.在密室逃脱场所显著位置张贴应急疏散示意图和报警电话等信息，确保顾客在紧急情况下能够迅速了解应急处置方法和逃生路线。六、市场营销与客户服务管理（一）市场营销策略1.制定全面的市场营销计划，结合市场需求和门店实际情况，确定市场营销目标、策略和活动方案。2.利用多种渠道进行市场推广，如线上社交媒体、线下广告宣传、合作推广等，提高密室逃脱门店的知名度和美誉度。3.开展会员制度，吸引顾客成为会员，通过会员积分、优惠活动等方式增加顾客粘性和消费频次。4.定期举办主题活动和促销活动，如节日主题活动、新主题上线活动、团购活动等，吸引新顾客，留住老顾客。（二）客户服务管理1.树立以顾客为中心的服务理念，为顾客提供热情、周到、专业的服务。2.建立客户投诉处理机制，及时受理顾客的投诉和建议，对顾客反映的问题进行认真调查和处理，并在规定时间内给予顾客回复。3.定期对顾客满意度进行调查和分析，了解顾客的需求和意见，针对存在的问题及时进行改进和优化，不断提升客户服务质量。七、财务管理（一）财务制度与流程1.建立健全财务管理制度，规范财务核算、资金管理、资产管理、成本控制等方面的工作流程。2.严格执行国家财务法规和税收政策进行会计核算，确保财务数据真实、准确、完整。3.加强财务预算管理，根据门店的经营计划和目标，编制年度财务预算，并严格按照预算执行，控制各项费用支出。（二）收入与成本管理1.加强营业收入管理，确保收银工作准确无误，及时足额收取各项费用。对营业收入进行分析和监控，及时发现异常情况并采取措施加以解决。2.严格控制成本费用，对各项成本费用进行分类核算和管理，制定成本控制目标和措施，降低运营成本，提高经营效益。3.定期对财务状况进行分析和评估，为门店的经营决策提供财务数据支持和建议。（三）财务审计与监督1.定期进行内部财务审计，对财务收支、资金使用、资产管理等情况进行全面审查，确保财务管理