疫情封闭运营管理制度

PAGE疫情封闭运营管理制度一、总则（一）目的为有效应对疫情期间的特殊情况，确保公司/组织运营的连续性、稳定性和安全性，保障员工健康、客户利益及公司/组织的正常运转，特制定本疫情封闭运营管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织在疫情封闭运营期间全体员工、办公场所、业务流程及相关合作方。（三）基本原则1.生命至上原则：始终将员工生命安全和身体健康放在首位，采取切实有效的防护措施，最大程度减少疫情对员工的影响。2.科学防控原则：依据国家及地方政府发布的疫情防控政策、指南，结合公司/组织实际情况，科学制定防控措施，确保防控工作精准有效。3.协同配合原则：各部门、各岗位之间要密切配合，形成合力，共同应对疫情挑战，保障公司/组织整体运营顺畅。4.灵活应变原则：根据疫情形势的变化，及时调整和优化管理制度及措施，确保制度的有效性和适应性。二、组织管理（一）疫情防控领导小组成立以公司/组织负责人为组长的疫情防控领导小组，全面负责疫情封闭运营期间的各项决策和指挥工作。领导小组职责如下：1.制定和修订疫情防控工作方针、策略及制度。2.统筹协调公司/组织内外部资源，确保疫情防控物资的供应和调配。3.及时了解疫情动态，根据政府要求和公司/组织实际情况，做出决策并部署防控工作。4.协调解决疫情防控过程中出现的重大问题，保障公司/组织运营秩序。（二）工作小组及职责1.防控措施执行小组负责落实各项疫情防控措施，如人员健康监测、办公场所消毒、通风换气等。组织开展疫情防控知识培训和宣传工作，提高员工防控意识和自我保护能力。协助领导小组做好疫情防控物资的管理和发放工作。2.物资保障小组负责疫情防控物资的采购、储备、调配和管理工作，确保物资供应充足。建立物资台账，定期盘点物资库存，及时补充短缺物资。与供应商保持密切沟通，确保物资采购渠道畅通，质量可靠。3.应急处置小组制定疫情应急处置预案，明确应急处置流程和责任分工。负责对出现发热、咳嗽等症状的员工进行应急处置，及时联系医疗机构进行诊断和治疗。配合政府相关部门做好疫情流调、隔离等工作，妥善处理涉疫事件。4.业务运营协调小组负责协调公司/组织各业务部门在疫情封闭运营期间的工作安排，确保业务正常运转。制定业务应急方案，保障关键业务流程的连续性，及时解决业务运营中出现的问题。加强与客户、合作伙伴的沟通协调，维护良好的合作关系，确保客户服务质量不受影响。三、人员管理（一）员工健康管理1.每日健康监测员工每日上班前需进行体温检测和健康状况自查，通过指定的健康申报平台如实填报个人健康信息。如有发热、咳嗽、乏力等症状，应立即报告部门负责人，并居家观察或就医。2.疫苗接种鼓励员工积极接种新冠疫苗，符合接种条件的员工应按要求完成全程接种及加强免疫接种，以降低感染风险。3.核酸检测根据当地政府要求和公司/组织实际情况，组织员工定期进行核酸检测。检测结果应及时上报公司/组织相关部门，如出现异常结果，应按照应急预案进行处置。（二）人员出入管理1.办公场所出入员工进入办公场所需佩戴口罩，出示健康码、行程码及核酸检测阴性证明，经体温检测正常后方可进入。外来人员非必要不得进入办公场所，确需进入的，需提前与公司/组织相关部门联系，经审批同意后，出示健康码、行程码及核酸检测阴性证明，进行体温检测、实名登记，并全程佩戴口罩，在指定区域活动。2.住宿区域出入公司/组织提供住宿的员工，在住宿区域内应遵守相关管理规定，非必要不外出。如需外出，应向宿舍管理员报备，返回时需再次进行体温检测和登记。外来人员不得进入员工住宿区域，如有特殊情况需进入，需经宿舍管理员同意，并进行相关登记和检测。（三）人员活动管理1.减少聚集活动疫情封闭运营期间，尽量减少会议、培训、聚餐等聚集性活动。如需召开会议或开展培训，应优先采用线上方式进行；如确需线下进行，应控制参会人数，保持安全社交距离，并做好通风、消毒等防控措施。2.错峰上下班及就餐合理安排员工错峰上下班及就餐时间，避免人员集中。就餐时提倡采用分餐制或盒饭形式，减少人员面对面就餐时间。四、办公场所管理（一）环境卫生管理1.日常清洁消毒安排专人负责办公场所的日常清洁消毒工作，每天对办公区域、会议室、卫生间、电梯等公共区域进行清洁消毒，重点部位应增加消毒频次。消毒工作应严格按照相关消毒技术规范进行操作，确保消毒效果。2.通风换气保持办公场所通风良好，优先采用自然通风方式。如使用空调系统，应确保空调运行正常，定期对空调滤网进行清洗消毒，增加新风量，保证空气质量符合卫生标准。（二）防控设施配备1.在办公场所入口处设置体温检测点，配备体温检测设备，如红外热成像仪、水银体温计等。2.在办公场所内设置废弃口罩专用垃圾桶，并张贴明显标识，引导员工正确投放废弃口罩。3.根据实际需要，在办公场所内配备必要的防护用品，如口罩、洗手液、消毒湿巾等，供员工使用。（三）区域划分管理1.根据疫情防控要求，合理划分办公区域，设置临时隔离观察区。临时隔离观察区应相对独立，通风良好，配备必要的防护用品和设备，用于对出现发热、咳嗽等症状的员工进行临时隔离观察。2.对办公区域进行功能分区，明确不同区域的使用功能，避免人员交叉流动。例如，设置单独的会议室、洽谈室等，减少人员在公共区域的聚集。五、业务运营管理（一）业务连续性计划1.各业务部门应制定业务连续性计划，明确关键业务流程、关键岗位及应急处置措施，确保在疫情封闭运营期间业务能够正常开展。2.定期对业务连续性计划进行演练和评估，根据演练结果和实际情况及时进行修订和完善，提高计划的可行性和有效性。（二）线上业务开展1.充分利用信息化技术，加强线上业务平台建设和应用，拓展线上业务渠道，如开展线上办公、线上会议、线上营销、线上服务等，确保客户服务不受影响。2.加强员工线上业务操作技能培训，提高员工线上办公能力和业务水平，保障线上业务的顺利开展。（三）供应链管理1.与供应商保持密切沟通，及时了解供应商的生产经营状况和疫情防控情况，确保原材料供应稳定。2.建立供应商应急管理机制，制定应对供应商停产、物流受阻等突发情况的预案，提前寻找替代供应商或调整采购计划，保障供应链的连续性。（四）客户服务管理1.加强客户沟通，及时了解客户需求，通过电话、邮件、在线客服等方式为客户提供优质服务，解答客户疑问，处理客户投诉。2.对于受疫情影响的客户，应积极协商解决方案，如调整服务期限、费用减免等，维护良好的客户关系。六、疫情防控物资管理（一）物资储备1.根据疫情防控需求和公司/组织实际情况，制定疫情防控物资储备计划，储备充足的口罩、防护服、护目镜、手套、消毒液、酒精、体温检测设备等防控物资。2.物资储备量应满足公司/组织至少[X]天的使用需求，并根据疫情形势和实际消耗情况及时进行补充和调整。（二）物资采购1.建立物资采购渠道，选择资质齐全、信誉良好的供应商进行采购，确保物资质量可靠。2.与供应商签订采购合同，明确物资规格、数量、价格、交货期等条款，保障物资供应的及时性和稳定性。（三）物资发放与使用1.设立物资发放点，指定专人负责物资的发放和管理工作。按照员工实际需求，合理发放防控物资，并做好发放记录。2.员工应按照规定正确使用防控物资，不得浪费。如发现物资使用不当或存在浪费现象，应及时进行纠正和教育。（四）物资盘点与报废1.定期对疫情防控物资进行盘点，确保账物相符。盘点周期为[X]天/周/月，盘点结果应及时上报公司/组织相关部门。2.对于过期、损坏或已使用完毕的物资，应按照相关规定进行报废处理，并做好报废记录。报废物资应集中存放，统一处理，避免造成环境污染。七、宣传教育与培训（一）疫情防控知识宣传1.通过公司/组织内部宣传栏、微信群、公众号等渠道，及时发布疫情防控政策、知识和信息，提高员工的防控意识和自我保护能力。2.制作疫情防控宣传海报、手册等资料，在办公场所、宿舍等区域张贴和发放，方便员工随时学习和了解疫情防控知识。（二）防控技能培训1.组织开展疫情防控技能培训，包括口罩佩戴、洗手消毒、体温检测、应急处置等方面的内容。培训方式可采用线上培训、线下培训或线上线下相结合的方式进行。2.邀请专业医护人员或疫情防控专家进行培训授课，提高培训的专业性和权威性。培训结束后，应对员工进行考核，确保员工掌握基本的防控技能。八、应急处置（一）应急响应机制1.建立疫情应急响应机制，明确应急响应级别和启动条件。根据疫情形势的变化，及时调整应急响应级别，采取相应的防控措施。2.一旦发现员工出现发热、咳嗽等症状或核酸检测结果异常，应立即启动应急响应机制，按照应急预案进行处置。（二）应急处置流程1.员工出现发热、咳嗽等症状或核酸检测结果异常时，应立即报告部门负责人，并原地等待。部门负责人应及时报告公司/组织疫情防控领导小组，并通知应急处置小组。2.应急处置小组接到报告后，应立即安排专人将相关人员转移至临时隔离观察区，并联系医疗机构进行诊断和治疗。同时，对相关人员的活动轨迹进行排查，确定密切接触者，并按照规定进行隔离观察和核酸检测。3.配合政府相关部门做好疫情流调、隔离等工作，及时向员工通报疫情处置情况，做好员工的思想安抚和心理疏导工作。4.对办公场所、宿舍等相关区域进行全面消毒，对可能受到污染的物品和环境进行终末消毒。在疫情处置期间，暂停相关区域的使用，直至消毒评估合格后恢复使用。（三）后期处置1.对确诊病例或无症状感染者，应按照国家及地方政府的相关规定进行后续治疗和管理。2.对密切接触者和次密切接触者，应按照规定完成隔离观察期限，并进行核酸检测。检