新楼房电梯运营管理制度

PAGE新楼房电梯运营管理制度一、总则（一）目的为加强新楼房电梯的安全运营管理，确保电梯安全、正常运行，保障乘梯人员的生命财产安全，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所负责运营管理的新楼房内的所有电梯。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将电梯运行安全放在首位，严格遵守相关法律法规和行业标准，采取有效措施预防和减少安全事故的发生。2.预防为主原则：通过加强日常巡检、维护保养、人员培训等工作，及时发现和消除安全隐患，防止事故的发生。3.规范管理原则：建立健全各项管理制度和操作规程，规范电梯运营管理行为，确保管理工作的科学性、系统性和有效性。4.服务至上原则：以乘客需求为导向，提供优质、高效、便捷的电梯服务，不断提升乘客的满意度。二、电梯运营管理职责分工（一）运营管理部门1.负责制定电梯运营管理制度、操作规程和应急预案，并组织实施。2.负责电梯运营的日常管理工作，包括电梯运行调度、乘客服务、投诉处理等。3.负责组织电梯操作人员的培训、考核和管理工作，确保操作人员具备相应的技能和资质。4.负责与电梯维护保养单位、电梯检验检测机构等相关单位的协调沟通工作，确保电梯维护保养、检验检测等工作的顺利进行。5.负责电梯运营数据的统计、分析和上报工作，为电梯运营管理决策提供依据。（二）电梯维护保养单位1.按照国家有关法律法规、行业标准和合同约定，负责电梯的日常维护保养工作，确保电梯的安全性能符合要求。2.定期对电梯进行巡检、保养和维修，及时发现和排除电梯故障和安全隐患。3.负责电梯维护保养记录的填写和归档工作，建立健全电梯维护保养档案。4.在电梯发生故障时，及时响应并进行抢修，尽快恢复电梯正常运行。5.配合电梯运营管理部门和电梯检验检测机构做好电梯的相关工作，如应急救援演练、检验检测等。（三）电梯检验检测机构1.按照国家有关法律法规、行业标准和安全技术规范的要求，定期对电梯进行检验检测，确保电梯的安全性能符合要求。2.出具电梯检验检测报告，对电梯的安全状况进行评价，并提出整改意见和建议。3.协助电梯运营管理部门和电梯维护保养单位做好电梯的安全管理工作，提供技术支持和咨询服务。（四）电梯操作人员1.严格遵守电梯操作规程，负责电梯的日常运行操作，确保电梯安全、正常运行。2.做好电梯运行前的检查工作，包括轿厢门、层门、安全装置等，发现问题及时报告并处理。3.在电梯运行过程中，密切关注电梯运行状态，及时发现和处理异常情况，确保乘客安全。4.负责电梯轿厢内的清洁卫生工作，为乘客提供良好的乘梯环境。5.积极配合电梯维护保养单位和电梯检验检测机构的工作，协助做好电梯的维护保养和检验检测工作。（五）其他相关部门1.安全管理部门负责对电梯运营安全工作进行监督检查，督促各部门落实安全管理责任。2.工程管理部门负责电梯机房、井道等设施设备的建设和改造工作，确保电梯安装和运行环境符合要求。3.物业服务部门负责电梯轿厢内的乘客服务工作，如引导乘客乘梯、解答乘客疑问等，协助做好电梯运营管理工作。三、电梯运行管理（一）电梯运行时间根据新楼房的实际使用情况和乘客需求，合理确定电梯的运行时间。一般情况下，电梯运行时间为每天[具体时间段]，特殊情况可根据实际需要进行调整。（二）电梯运行模式1.正常运行模式：电梯按照设定的程序和速度运行，为乘客提供正常的乘梯服务。2.消防运行模式：当发生火灾时，电梯应立即进入消防运行模式，返回基站或撤离层，停止使用。3.检修运行模式：在电梯进行检修、维护保养等工作时，应将电梯置于检修运行模式，由专业人员进行操作。4.应急救援运行模式：当电梯发生故障困人时，电梯应立即进入应急救援运行模式，通过应急救援装置实施救援。（三）电梯运行调度1.根据乘客流量和电梯运行情况，合理安排电梯运行，提高电梯运行效率，减少乘客候梯时间。2.采用智能化电梯运行调度系统，实时监测电梯运行状态和乘客需求，自动调整电梯运行方案。3.在高峰时段，增加电梯运行频次，确保乘客能够及时、便捷地乘坐电梯。4.对于客流量较大的楼层，可设置直达电梯或优先停靠电梯，提高乘客乘梯效率。（四）电梯运行记录1.电梯操作人员应认真填写电梯运行记录，记录内容包括电梯运行时间、运行楼层、运行状态、故障情况等。2.电梯运行记录应妥善保存，保存期限不少于[具体年限]，以备查阅和分析。3.运营管理部门应定期对电梯运行记录进行统计、分析，总结电梯运行规律和存在的问题，采取针对性措施加以改进。四、电梯维护保养管理（一）维护保养计划1.电梯维护保养单位应根据电梯的型号、使用年限、运行状况等因素，制定详细的电梯维护保养计划。2.维护保养计划应包括维护保养内容、维护保养周期、维护保养人员等信息，并报电梯运营管理部门备案。3.维护保养计划应严格按照国家有关法律法规、行业标准和安全技术规范的要求制定，确保维护保养工作的质量和效果。（二）维护保养实施1.电梯维护保养单位应按照维护保养计划，定期对电梯进行巡检、保养和维修工作。2.维护保养工作应严格遵守相关操作规程和安全技术规范，确保维护保养工作的安全进行。3.维护保养人员应具备相应的技能和资质，严格按照维护保养标准进行操作，确保维护保养工作的质量。4.在维护保养过程中，如发现电梯存在安全隐患或故障，应及时进行处理，并做好记录。对于重大安全隐患或故障，应立即报告电梯运营管理部门。（三）维护保养记录1.电梯维护保养单位应建立健全电梯维护保养记录档案，记录每次维护保养的内容、时间、人员等信息。2.维护保养记录应真实、准确、完整，字迹清晰，不得涂改。3.维护保养记录应妥善保存，保存期限不少于[具体年限]，以备查阅和分析。（四）维护保养质量监督1.电梯运营管理部门应定期对电梯维护保养单位的维护保养工作质量进行监督检查，确保维护保养工作符合要求。2.监督检查内容包括维护保养计划执行情况、维护保养记录填写情况、维护保养质量等。3.对于维护保养工作质量不符合要求的，电梯运营管理部门应责令电梯维护保养单位限期整改，并按照合同约定进行处理。五、电梯安全管理（一）安全管理制度1.建立健全电梯安全管理制度，明确各部门和人员的安全管理职责，确保电梯安全管理工作有章可循。2.安全管理制度应包括电梯安全操作规程、电梯安全检查制度、电梯应急救援制度、电梯安全培训制度等。3.定期对安全管理制度进行修订和完善，确保制度的有效性和适应性。（二）安全检查1.电梯运营管理部门应定期组织对电梯进行安全检查，检查内容包括电梯设备设施、安全装置、运行状况等。2.安全检查可分为日常检查、月度检查、季度检查和年度检查等，检查结果应记录在案。3.对于检查中发现的安全隐患，应及时下达整改通知书，责令相关部门或单位限期整改。整改完成后，应进行复查，确保安全隐患得到彻底消除。（三）应急救援1.制定电梯应急救援预案，明确应急救援组织机构、职责分工、应急救援程序、救援设备和物资等内容。2.定期组织电梯应急救援演练，提高应急救援能力和水平。演练内容应包括电梯困人救援、火灾救援等。3.在电梯发生故障困人时，电梯操作人员应立即通过轿厢内的报警装置向电梯运营管理部门报告，并安抚乘客情绪。电梯运营管理部门应立即启动应急救援预案，组织专业人员进行救援。4.应急救援工作结束后，应对事故原因进行调查分析，总结经验教训，提出改进措施，防止类似事故的再次发生。（四）安全培训1.定期组织电梯操作人员、维护保养人员等相关人员进行安全培训，提高其安全意识和操作技能。2.安全培训内容应包括电梯安全法律法规、安全技术规范、安全操作规程、应急救援知识等。3.培训结束后，应对培训人员进行考核，考核合格后方可上岗作业。六、电梯乘客管理（一）乘梯须知1.在电梯轿厢内显著位置张贴乘梯须知，告知乘客电梯安全注意事项、禁止行为等内容。2.乘梯须知应包括以下内容：遵守电梯安全操作规程，文明乘梯。严禁超载运行，严禁在电梯轿厢内打闹、蹦跳。严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品乘坐电梯。电梯发生故障困人时，应保持冷静，通过轿厢内的报警装置向外界求救。其他安全注意事项。（二）乘客行为规范1.引导乘客遵守乘梯须知，规范乘客乘梯行为。2.对于违反乘梯须知的乘客，应及时进行劝阻和制止，确保电梯运行安全。3.加强对乘客的宣传教育，提高乘客的安全意识和文明素质。（三）投诉处理1.建立健全电梯乘客投诉处理机制，及时受理乘客的投诉和建议。2.对于乘客的投诉，应认真调查核实，及时回复处理结果，并做好记录。3.定期对乘客投诉情况进行分析总结，针对存在的问题采取有效措施加以改进，不断提高电梯服务质量。七、电梯档案管理（一）档案内容1.电梯档案应包括电梯设备档案、维护保养档案、安全检查档案、应急救援档案、乘客投诉档案等。2.电梯设备档案应包括电梯的型号、规格、制造厂家、安装位置、安装时间、验收报告等信息。3.维护保养档案应包括维护保养计划、维护保养记录、维护保养合同等信息。4.安全检查档案应包括安全检查记录、整改通知书、复查记录等信息。5.应急救援档案应包括应急救援预案、应急救援演练记录、事故调查分析报告等信息。6.乘客投诉档案应包括投诉记录、处理结果等信息。（二）档案管理1.电