足浴店运营规章制度范本

PAGE足浴店运营规章制度范本一、总则1.目的本规章制度旨在规范足浴店的运营管理，确保为顾客提供优质、安全、舒适的足浴服务，保障员工权益，促进足浴店的健康可持续发展。2.适用范围本规章制度适用于足浴店内所有员工以及在足浴店消费的顾客。3.基本原则遵守国家法律法规，依法经营。秉持诚信、公平、公正的原则，维护足浴店良好形象。以顾客为中心，提供优质服务，满足顾客需求。保障员工权益，营造和谐稳定的工作环境。二、员工行为规范1.职业道德热爱本职工作，敬业爱岗，具有高度的责任心和服务意识。诚实守信，不得欺诈顾客，不得泄露顾客隐私。团结协作，相互尊重，不得在店内争吵、打架等影响工作秩序的行为。2.仪容仪表工作期间统一着装，保持整洁、得体。头发梳理整齐，不得留怪异发型，女员工应化淡妆。保持良好的个人卫生，勤洗手、勤剪指甲，不得佩戴夸张首饰。3.行为举止站立姿势端正，行走步伐轻盈，不得在店内奔跑、打闹。接待顾客时应面带微笑，主动热情打招呼，使用礼貌用语。与顾客交流时保持适当距离，不得有不恰当的肢体动作。4.考勤制度按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需提前请假，经批准后方可离岗。请假需提前填写请假申请表，注明请假原因、时间，经店长批准后生效。旷工一天扣除当日工资的三倍，并视情节轻重给予警告或辞退处理。5.工作纪律遵守店内工作流程和操作规范，不得擅自更改服务内容或降低服务标准。不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、玩游戏等。爱护店内设施设备和用品用具，如有损坏应及时报告并照价赔偿。三、顾客服务规范1.接待服务顾客进店时，员工应主动迎接，引导顾客就座，并提供茶水等饮品。热情询问顾客需求，耐心解答顾客疑问，根据顾客情况推荐合适的足浴项目。为顾客办理消费手续时，应准确、清晰地告知消费项目、价格、时长等信息，不得故意隐瞒或误导顾客。2.足浴服务在为顾客提供足浴服务前，应先调试好水温，确保水温适宜，并询问顾客感受。服务过程中要注意观察顾客反应，及时调整服务力度和方式，如顾客有不适或特殊需求应及时处理。按照标准流程为顾客进行足部清洁、按摩等服务，手法要专业、熟练、轻柔，不得敷衍了事。3.顾客投诉处理当接到顾客投诉时，员工应保持冷静，耐心倾听顾客诉求，不得与顾客发生争执。及时记录投诉内容，并立即向店长报告。店长应在第一时间与顾客沟通，了解情况，采取有效措施解决问题。对于顾客投诉，应在规定时间内给予答复和处理结果，确保顾客满意。如因服务问题给顾客造成损失的，应按照相关规定给予赔偿。四、卫生管理制度1.环境卫生保持足浴店内外环境整洁，定期进行清扫、消毒，做到无杂物、无异味。店内地面、桌面、墙面等应保持干净，无污渍、无灰尘。垃圾桶应及时清理，垃圾不得堆积在店内。2.足浴用品卫生足浴盆、毛巾、拖鞋等用品用具应定期清洗、消毒，确保卫生达标。消毒后的用品用具应妥善存放，防止二次污染。一次性用品应使用符合卫生标准的产品，用后及时清理。3.个人卫生员工在为顾客服务前应洗手消毒，穿戴清洁的工作服、口罩、手套等。保持个人卫生，勤换洗衣物，不得将个人物品随意放置在工作区域。五、安全管理制度1.消防安全店内应配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查、维护，确保完好有效。员工应熟悉消防设施的使用方法，掌握基本的消防安全知识和技能。严禁在店内吸烟、使用明火，不得私拉乱接电线，不得超负荷用电。定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。2.设施设备安全对店内的设施设备进行定期检查、维护和保养，确保正常运行，无安全隐患。员工在操作设施设备时应严格按照操作规程进行，不得违规操作。如发现设施设备出现故障或安全问题，应立即停止使用，并及时报告维修人员进行维修。3.顾客安全在为顾客提供服务过程中，要注意观察顾客身体状况，如顾客有特殊疾病或身体不适，应提前告知店长，并采取相应措施。提醒顾客注意安全，避免在店内滑倒、摔伤等意外事故的发生。如发生顾客意外事故，应立即采取急救措施，并及时报告店长和相关部门。六资源管理1.人力资源管理根据足浴店的经营规模和业务需求，合理配置员工岗位，明确岗位职责和工作要求。制定员工培训计划，定期组织员工参加业务培训和技能提升培训，提高员工素质和服务水平。建立员工绩效考核制度，对员工的工作表现、业绩等进行考核评价，根据考核结果进行奖惩。关心员工生活，维护员工合法权益，为员工提供良好的工作环境和发展空间。2.物资资源管理建立物资采购制度，根据经营需求合理采购足浴用品、设备设施、办公用品等物资。对采购的物资进行严格验收、入库管理，确保物资质量合格、数量准确。定期盘点物资库存，做到账实相符，合理控制库存水平，避免物资积压或短缺。加强对物资的使用管理，提高物资利用率，降低成本消耗。七、财务管理制度1.财务核算建立健全财务核算制度，按照国家财务法规和会计制度进行账务处理。准确记录足浴店的收入、支出、成本、费用等财务信息，定期编制财务报表，为经营决策提供依据。2.收入管理严格按照规定的价格标准收取顾客费用，不得擅自提高或降低价格。加强对收款环节的管理，确保收款准确无误，及时入账。对团购、优惠活动等特殊业务的收入，要进行单独核算和管理。3.支出管理严格控制各项费用支出，实行预算管理，确保费用支出合理、合规。费用报销应按照规定的程序进行审批，报销凭证应真实、合法、有效。加强对采购、库存、成本等环节的财务管理，降低经营成本。4.资产管理加强对固定资产、流动资产等的管理，定期进行清查盘点，确保资产安全完整。固定资产的购置、折旧、处