学大运营督导制度

PAGE学大运营督导制度一、总则（一）目的为了加强学大教育运营管理，确保各项运营工作规范、高效、有序开展，提升教育服务质量，实现公司的战略目标，特制定本运营督导制度。（二）适用范围本制度适用于学大教育旗下各校区、各部门及全体员工。（三）基本原则1.合规性原则：严格遵守国家法律法规以及教育行业相关标准，确保运营活动合法合规。2.全面性原则：涵盖教学、服务、管理等运营工作的各个环节，进行全方位督导。3.客观性原则：以事实为依据，客观公正地开展督导工作，如实反映问题和成绩。4.及时性原则：及时发现运营过程中的问题，及时反馈并督促整改，避免问题扩大化。5.持续性原则：运营督导工作贯穿于日常运营始终，持续改进运营管理水平。二、督导职责与权限（一）督导职责1.负责对校区教学质量、师资队伍建设、学生管理、服务水平等方面进行定期和不定期检查与评估。2.收集、整理和分析运营数据，为公司决策提供依据，提出改进运营管理的建议和措施。3.监督各项运营制度和流程的执行情况，确保公司运营管理的规范化和标准化。4.协调解决校区运营过程中出现的各类问题，促进校区之间的交流与合作。5.对员工的工作表现进行考核与评价，提出奖惩建议，激励员工积极工作。（二）督导权限1.有权查阅校区及各部门的相关文件、资料、记录等，了解运营工作实际情况。2.有权对校区的教学场所、设施设备等进行实地检查，评估其是否符合教育教学要求。3.有权要求校区及各部门对运营过程中存在的问题进行说明，并提供整改方案和措施。4.有权根据督导结果，对表现优秀的校区和个人提出表彰和奖励建议，对违规违纪行为提出处罚建议。三、督导内容与标准（一）教学质量1.教学计划执行各学科是否按照公司制定的教学计划有序开展教学活动，教学进度是否合理。教学计划的调整是否经过严格的审批程序，且调整后的计划是否得到有效执行。2.课堂教学教师教学方法是否得当，是否能够激发学生的学习兴趣和积极性。课堂教学秩序是否良好，有无学生打闹、玩手机等现象。教师是否按时上下课，有无迟到、早退、旷课等情况。3.教学效果评估定期组织学生进行学业水平测试，分析学生成绩变化情况，评估教学效果。收集学生和家长对教学质量的反馈意见，了解教学过程中存在的问题。（二）师资队伍建设1.教师招聘与选拔招聘流程是否规范，是否严格按照岗位要求选拔合适的教师。新教师入职培训是否到位，是否能够使其尽快熟悉教学工作和公司文化。2.教师培训与发展是否定期组织教师参加各类培训活动，提升教师的专业素养和教学能力。为教师提供职业发展规划指导，鼓励教师不断进步。3.教师考核与评价建立科学合理的教师考核评价体系，定期对教师的教学工作、师德师风等进行考核。根据考核结果，对表现优秀的教师进行奖励，对不称职的教师进行相应处理。（三）学生管理1.学生入学与注册学生入学手续是否齐全，信息录入是否准确无误。及时为学生办理注册手续，确保学生能够正常参加学习。2.学生考勤管理建立完善的学生考勤制度，严格记录学生出勤情况。对旷课、迟到、早退的学生及时进行跟踪和处理，与家长保持沟通。3.学生档案管理为每位学生建立完整的学习档案，记录学生的学习情况、考试成绩、奖惩情况等。确保学生档案的安全与保密，便于查询和使用。（四）服务水平1.咨询服务咨询人员是否热情、专业，能够准确解答家长和学生的疑问。提供的招生信息是否真实、准确、完整，有无虚假宣传现象。2.教学服务教学服务人员是否及时为教师和学生提供教学支持，确保教学活动顺利进行。对教学设施设备进行定期维护和管理，保证其正常运行。3.客户投诉处理建立健全客户投诉处理机制，及时受理家长和学生的投诉。对投诉问题进行深入调查，快速处理，并将处理结果及时反馈给客户，跟踪满意度。（五）运营管理1.校区环境与安全校区环境是否整洁、舒适，教学场所和办公区域是否符合卫生标准。加强校区安全管理，确保消防、水电等设施设备安全，保障师生人身安全。2.财务管理严格执行财务管理制度，规范财务核算，确保财务数据准确无误。加强预算管理，合理控制成本，提高资金使用效益。3.市场营销制定科学合理的市场营销策略，有效推广学大教育品牌和课程。市场活动是否策划得当，执行到位，是否能够达到预期效果。四、督导方式与频率（一）督导方式1.定期检查：每月或每季度对校区进行全面检查，按照督导内容与标准进行详细评估。2.不定期抽查：根据实际情况，随时对校区的某个方面或某个环节进行抽查，及时发现问题。3.数据分析：通过收集和分析运营数据，如学生成绩、出勤率、投诉率等，了解运营状况，发现潜在问题。4.问卷调查与访谈：定期开展学生、家长和员工满意度调查，了解他们对运营工作的看法和建议；同时，针对具体问题与相关人员进行访谈，深入了解情况。（二）督导频率1.教学质量方面，每月至少进行一次课堂教学检查，每学期进行一次全面的教学效果评估。2.师资队伍建设方面，每季度组织一次教师培训情况检查，每年进行一次教师考核评价。3.学生管理方面，每周对学生考勤情况进行统计分析，每月对学生档案进行整理和更新。4.服务水平方面，每周收集一次客户反馈意见，对投诉问题及时处理并跟踪反馈。5.运营管理方面，每月进行一次校区环境与安全检查，每季度进行一次财务管理和市场营销工作检查。五、督导流程（一）准备阶段1.制定督导计划，明确督导目的、内容、方式、时间安排等。2.组建督导小组，明确小组成员的分工和职责。3.收集与督导相关的文件、资料、数据等，为督导工作做好准备。（二）实施阶段1.督导小组按照督导计划，采用相应的督导方式对校区进行检查与评估。2.检查过程中，认真做好记录，收集相关证据，如文件、照片、访谈记录等。3.与校区及各部门负责人进行沟通交流，了解运营工作中的实际情况和存在的问题。（三）反馈阶段1.督导结束后，督导小组对检查情况进行整理和分析，形成督导报告。2.在督导报告中，详细阐述发现的问题、问题产生的原因以及改进建议。3.将督导报告及时反馈给校区及各部门负责人，组织召开反馈会议，通报督导结果。（四）整改阶段1.校区及各部门根据督导报告中提出的问题，制定整改方案，明确整改措施、责任人及整改期限。2.整改过程中，定期向督导小组汇报整改进展情况，接受督导小组的监督和指导。3.督导小组对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。六、奖惩机制（一）奖励1.对于在运营工作中表现突出，教学质量高、师资队伍建设成效显著、学生管理规范、服务水平优秀、运营管理高效的校区和个人，给予表彰和奖励。颁发荣誉证书，在公司内部进行公开表扬。给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。在晋升、培训、职业发展等方面给予优先考虑。2.对提出创新性运营管理建议并被公司采纳，取得良好效果的个人，给予相应奖励。（二）惩罚1.对于违反运营制度和流程，教学质量低下、师资队伍管理不善、学生管理混乱、服务水平差、运营管理存在严重问题的校区和个人，视情节轻重给予相应处罚。进行批评教育，责令限