省道加油站运营管理制度

PAGE省道加油站运营管理制度一、总则（一）目的为加强省道加油站的运营管理，确保加油站各项工作规范、高效、安全运行，保障油品供应，提高服务质量，实现加油站的可持续发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司在省道沿线设立的所有加油站，包括加油站的员工、管理人员以及相关运营活动。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全放在首位，确保加油站运营过程中人员、财产和环境的安全。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、行业标准以及地方相关规定，规范运营行为。3.优质服务原则：以客户为中心，提供优质、高效、便捷的油品及相关服务，树立良好的企业形象。4.效益最大化原则：通过科学管理、优化运营流程，提高加油站的经济效益和社会效益。二、加油站人员管理（一）人员招聘与培训1.招聘标准根据加油站岗位需求，制定明确的招聘标准，包括学历、专业技能、工作经验、身体素质等方面的要求。优先招聘具备相关行业经验、熟悉油品知识和安全操作规范的人员。2.培训计划新员工入职前，进行不少于[X]天的集中培训，内容涵盖加油站基础知识、安全操作规程、油品销售技巧、服务规范等。定期组织在职员工参加业务培训，培训内容包括行业动态、新技术应用、应急处理等，确保员工知识和技能的不断更新。针对不同岗位，开展专项技能培训，如加油员的加油操作技能培训、收银员的收款结算培训、站长的管理能力培训等。（二）岗位职责与考核1.岗位职责站长岗位职责：全面负责加油站的日常运营管理，包括人员管理、油品销售、安全管理、设备维护、客户服务等工作，确保加油站各项工作顺利开展。加油员岗位职责：负责为客户提供准确、快捷的加油服务，引导车辆安全进站、出站，维护加油现场秩序，解答客户咨询。收银员岗位职责：负责油品及非油品的收款结算工作，确保收款准确无误，开具正规发票，做好现金及票据的保管工作。便利店营业员岗位职责：负责便利店商品的陈列、销售、库存管理等工作，为客户提供便利的购物环境，积极推销非油品商品。2.考核制度建立完善的员工考核制度，考核内容包括工作业绩、工作态度、安全操作、服务质量等方面。每月对员工进行绩效考核，考核结果与员工的薪酬、奖金、晋升等挂钩。对于考核优秀的员工，给予表彰和奖励；对于考核不达标或违反规章制度的员工，进行相应的处罚和培训，直至辞退。三、油品管理（一）油品采购1.供应商选择建立严格的供应商评估和选择机制，选择具有良好信誉、资质齐全、供应能力稳定的油品供应商。与供应商签订详细的采购合同，明确油品质量标准、价格、交货期、售后服务等条款。2.采购流程根据加油站的油品库存情况和销售计划，制定合理的采购计划。采购计划经站长审核后，报上级公司审批。按照审批后的采购计划，与供应商进行洽谈，签订采购合同，并跟踪合同执行情况，确保油品按时、按量、按质供应。（二）油品储存1.储存设施加油站应配备符合国家标准的储油罐、输油管道、加油机等储存和销售设备。储油罐应定期进行检查和维护，确保罐体无渗漏、腐蚀等问题；输油管道应保持畅通，无堵塞、泄漏现象；加油机应定期进行校准和维护，确保计量准确。2.油品储存管理严格按照油品的性质和储存要求，分类储存油品，避免不同油品混存。定期测量储油罐的液位、油温，掌握油品库存动态，及时调整采购计划。做好储油罐的防雷、防静电、防火、防盗等安全措施，确保油品储存安全。（三）油品销售1.销售流程客户进站加油时，加油员应主动引导车辆至指定加油位置，询问客户加油品种和数量，并准确操作加油机进行加油。加油过程中，加油员应密切关注加油机的运行情况，确保加油准确无误。加油完毕后，加油员应向客户确认加油金额，并引导客户至收银台付款。收银员应认真核对加油金额，准确收款，开具正规发票，并将收款信息及时录入系统。2.价格管理严格执行上级公司规定的油品价格政策，不得擅自调整油品价格。加油站应在显著位置公示油品价格，确保价格透明。四、安全管理（一）安全制度与责任1.安全管理制度建立健全加油站安全管理制度，包括安全生产责任制、安全检查制度、安全教育培训制度、应急预案制度等。明确各级人员的安全职责，做到责任到人。2.安全责任落实站长是加油站安全管理的第一责任人，全面负责加油站的安全工作。员工应严格遵守安全操作规程，积极参与安全管理工作，发现安全隐患及时报告并处理。（二）安全设施与设备1.安全设施配备加油站应配备完善的安全设施，如灭火器、消防沙、消防桶、灭火毯、应急照明设备、防雷防静电装置等。安全设施应定期进行检查和维护，确保其性能完好。2.设备安全管理加强对加油站设备的安全管理，定期对设备进行巡检、维护和保养，确保设备正常运行。对涉及危险化学品的设备，应按照相关规定进行定期检测和校验。（三）安全教育与培训1.安全教育内容定期组织员工参加安全教育培训，培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、事故案例分析、应急救援知识等。新员工入职时，必须进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。2.培训计划与实施制定年度安全教育培训计划，明确培训内容、培训时间、培训人员等。采用多种培训方式，如集中授课、现场演示、模拟演练等，提高培训效果。（四）应急预案与演练1.应急预案制定根据加油站的实际情况，制定完善的应急预案，包括火灾应急预案、爆炸应急预案、油品泄漏应急预案、自然灾害应急预案等。应急预案应明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施等内容。2.应急演练定期组织应急演练，演练频率不少于每年[X]次。通过演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高员工的应急处置能力。五、财务管理（一）财务制度与流程1.财务管理制度建立健全加油站财务管理制度，规范财务核算、资金管理、费用报销、资产管理等工作流程。严格执行国家财务法规和公司财务制度，确保财务管理工作合法合规。2.财务流程加油站应按照规定的财务流程进行账务处理，及时、准确地记录各项经济业务。加强资金管理，确保资金安全，合理安排资金使用，提高资金使用效率。（二）费用管理1.费用预算制定加油站年度费用预算，明确各项费用的支出标准和控制指标。费用预算经上级公司审批后，严格执行，不得超预算支出。2.费用报销员工应按照公司规定的费用报销流程进行报销，提供真实、合法、有效的报销凭证。财务人员应认真审核报销凭证，对不符合规定的报销申请予以拒绝。（三）资产管理1.资产登记与清查对加油站的固定资产、流动资产等进行详细登记，建立资产台账。定期组织资产清查，确保资产账实相符。2.资产维护与处置加强对资产的维护和保养，延长资产使用寿命。对于闲置、报废的资产，按照规定进行处置，确保资产处置合规、合理。六、客户服务管理（一）服务标准与规范1.服务标准制定制定加油站客户服务标准，明确服务内容、服务流程、服务质量要求等。服务标准应体现以客户为中心的理念，满足客户的需求。2.服务规范执行员工应严格按照服务规范为客户提供服务，做到热情、周到、礼貌、快捷。加强对服务质量的监督和检查，及时发现和解决服务过程中存在的问题。（二）客户投诉处理1.投诉受理设立客户投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱、意见箱等，及时受理客户投诉。对客户投诉进行详细记录，包括投诉内容、投诉时间、投诉人等信息。2.投诉处理流程接到客户投诉后，应立即进行调查核实，分析投诉原因。根据投诉情况，制定相应的处理措施，及时回复客户，确保客户投诉得到妥善解决。对客户投诉处理结果进行跟踪回访，确保客户满意。（三）客户关系维护1.客户信息管理建立客户信息档案，记录客户的基本信息、消费情况、联系方式等。定期对客户信息进行更新和维护，确保客户信息的准确性和完整性。2.客户关怀活动开展客户关怀活动，如会员制度、积分兑换、节日优惠等，增强客户的忠诚度。通过电话回访、短信问候等方式，与客户保持密切联系，了解客户需求，提供个性化服务。七、非油品业务管理（一）非油品采购与库存管理1.采购计划制定根据加油站的销售情况和市场需求，制定非油品采购计划。采购计划应考虑商品的种类、数量、价格、库存周转率等因素。2.供应商选择与合作选择优质的非油品供应商，建立长期稳定的合作关系。与供应商签订采购合同，明确商品质量标准、交货期、售后服务等条款。3.库存管理加强非油品库存管理，定期盘点库存，确保库存数量准确。合理控制库存水平，避免库存积压或缺货现象的发生。（二）非油品销售1.销售策略制定根据加油站的实际情况和市场需求，制定非油品销售策略。销售策略应包括商品陈列、促销活动、员工培训等方面的内容。2.销售技巧培训加强对员工非油品销售技巧的培训，提高员工的销售能力。培