协助店长运营管理制度

PAGE协助店长运营管理制度一、总则（一）目的本制度旨在明确协助店长在店铺运营管理中的职责、工作流程及规范，确保店铺运营的高效、有序进行，提升店铺业绩，达成公司整体业务目标。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有门店，以及参与协助店长运营管理工作的相关人员。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，确保各项运营管理活动合法合规。2.系统性原则：涵盖店铺运营的各个环节，形成完整、系统的管理体系。3.责任明确原则：明确各岗位及人员的职责与权限，避免职责不清导致的工作混乱。4.高效协作原则：强调团队成员之间的协作配合，提高工作效率，实现共同目标。二、协助店长职责（一）日常运营协助1.协助店长制定每日、每周及每月的工作计划，并跟进执行情况，确保各项工作按计划推进。2.负责店铺的日常事务管理，包括但不限于人员考勤、店铺卫生维护、物资采购与管理等，为店铺运营提供基础保障。3.协助店长进行店铺商品陈列管理，根据销售数据和市场趋势，提出合理的陈列调整建议，以提升商品展示效果，促进销售。（二）销售管理支持1.协助店长分析销售数据，包括销售额、销售量、客单价、销售毛利率等指标，找出销售规律和存在的问题，并提出针对性的改进措施。2.参与制定促销活动方案，协助店长组织实施促销活动，如打折、满减、赠品等，提高店铺的销售额和客流量。3.协助店长进行客户关系管理，收集客户反馈信息，及时处理客户投诉和建议，提升客户满意度和忠诚度。（三）人员管理协助1.协助店长进行员工招聘、培训与考核工作，根据店铺业务需求，筛选合适的人才，并组织新员工入职培训，提升员工业务能力和服务水平。2.协助店长制定员工绩效管理制度，建立科学合理的绩效考核指标体系，定期对员工进行绩效考核，激励员工积极工作，提高工作绩效。3.关注员工工作状态和情绪变化，协助店长进行员工沟通与协调，及时解决员工之间的矛盾和问题，营造良好的工作氛围。（四）库存管理协助1.协助店长进行库存盘点工作，定期核对库存数量与系统记录是否一致，确保库存数据的准确性。2.根据销售情况和库存周转率，协助店长制定合理的库存补货计划，避免库存积压或缺货现象的发生。3.协助店长对滞销商品进行分析和处理，提出促销、退货、换货等建议，优化库存结构，提高库存资金利用率。三、工作流程（一）每日工作流程1.上班前提前到达店铺，检查店铺卫生状况，确保店铺环境整洁。查看前一日销售数据及库存情况，了解店铺运营状况。与店长沟通当天的工作重点和注意事项。2.营业期间协助店长接待顾客，解答顾客咨询，提供专业的产品建议和服务指导。关注店铺销售动态，及时向店长反馈销售情况，协助处理突发销售问题。负责店铺人员的工作调配，确保各岗位工作有序进行。监督店铺商品陈列情况，根据顾客需求和销售情况及时调整陈列布局。3.营业结束后协助店长进行店铺收尾工作，包括整理商品、核对库存、关闭设备电源等。总结当天工作情况，记录遇到的问题及解决方案，向店长汇报。安排第二天的工作计划，并与相关人员进行沟通协调。（二）每周工作流程1.周一参加店长周会，汇报上周工作完成情况及本周工作计划。协助店长分析上周销售数据，制作销售周报，包括销售业绩、销售趋势、各品类销售情况等，为店长决策提供数据支持。根据上周库存情况和销售数据，协助店长制定本周库存补货计划。2.周二至周四按照本周工作计划，有序推进各项工作，重点关注销售任务的完成情况，及时调整销售策略。协助店长组织员工培训，提升员工业务能力和服务水平。检查店铺陈列效果，根据本周促销活动或新品上市情况，提出陈列调整建议。3.周五协助店长进行本周工作总结，梳理本周工作亮点和不足之处，提出改进措施。与店长沟通下周工作计划和重点工作安排，确保工作的连续性和衔接性。组织员工召开周会，传达本周工作重点和下周工作计划，激励员工积极工作。（三）每月工作流程1.月初协助店长制定本月工作计划和目标，明确各项工作任务和责任人。参与制定本月促销活动方案，包括活动主题策划、活动时间安排、促销方式选择等。协助店长进行上月销售数据分析，制作销售月报，全面分析上月销售业绩、市场份额、客户满意度等情况，为公司决策提供详细依据。2.月中按照本月工作计划，跟踪各项工作进展情况，及时解决工作中出现的问题。协助店长组织实施本月促销活动，确保活动顺利开展，达到预期效果。定期与店长沟通本月销售目标完成情况，根据实际情况调整销售策略和工作计划。3.月末协助店长进行本月工作总结和盘点工作，核对本月销售数据、库存数量、费用支出等情况，确保数据准确无误。协助店长制定下月工作计划和预算，为下月工作做好准备。组织员工召开月会，总结本月工作情况，表彰优秀员工，激励员工继续努力工作。四、运营规范（一）商品管理规范1.商品采购协助店长根据市场需求和销售数据，制定合理的商品采购计划，确保商品种类丰富、款式新颖，满足顾客需求。严格审核供应商资质和商品质量，确保采购的商品符合公司质量标准和法律法规要求。跟进商品采购进度，及时与供应商沟通协调，确保商品按时到货。2.商品陈列遵循商品陈列原则，如分类陈列、关联陈列、重点陈列等，将商品进行科学合理的摆放，方便顾客选购。根据商品销售情况和季节变化，定期调整商品陈列布局，保持店铺陈列的新鲜感和吸引力。维护商品陈列的整洁和有序，及时整理货架上的商品，确保商品摆放整齐、标签清晰。3.商品库存管理建立完善的库存管理制度，定期对库存商品进行盘点，确保库存数量准确。按照先进先出的原则，合理安排商品库存，避免库存积压或缺货现象的发生。对滞销商品进行及时处理，通过促销、退货、换货等方式，降低库存成本，提高库存周转率。（二）人员管理规范1.员工招聘根据店铺岗位需求，协助店长制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等。通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、校园招聘等，吸引合适的人才应聘。对应聘人员进行初步筛选和面试，协助店长确定最终录用人员，并办理入职手续。2.员工培训协助店长制定员工培训计划，根据员工岗位需求和业务能力水平，确定培训内容和培训方式。组织开展新员工入职培训，包括公司文化、规章制度、产品知识、销售技巧等方面的培训，帮助新员工尽快熟悉工作环境和业务流程。定期组织在职员工培训，如销售技巧提升培训、服务礼仪培训、新品知识培训等，不断提升员工业务能力和综合素质。3.员工考核协助店长建立科学合理的员工绩效考核指标体系，包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面的指标。定期对员工进行绩效考核，采用上级评价、同事评价、自我评价等多种方式相结合，确保考核结果客观公正。根据绩效考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对绩效不达标的员工进行辅导和改进，必要时进行岗位调整或辞退处理。（三）财务管理规范1.费用报销协助店长制定费用报销制度，明确费用报销的范围、标准、流程等。审核员工费用报销单据，确保报销内容真实、合理、合规，票据齐全、有效。按照公司财务制度规定，及时办理费用报销手续，确保员工费用及时到账。2.销售收款协助店长做好销售收款工作，确保收款流程规范、准确，避免收款差错和风险。及时核对销售收款数据，与财务部门进行沟通协调，确保销售款项及时足额入账。负责店铺现金、票据等的安全管理，定期进行盘点，确保资金安全。（四）客户服务规范1.接待顾客以热情、礼貌、专业的态度接待每一位顾客，主动询问顾客需求，提供优质的服务。耐心解答顾客咨询，为顾客提供准确的产品信息和购买建议，并尊重顾客的选择。2.处理投诉当顾客提出投诉时，要保持冷静，认真倾听顾客诉求，及时记录投诉内容。积极协调相关部门和人员，尽快解决顾客投诉问题，确保顾客满意。对投诉问题进行跟踪和反馈，及时向店长汇报处理结果，并采取措施避免类似问题再次发生。3.客户关系维护协助店长建立客户档案，记录顾客购买信息、偏好、联系方式等，以便进行个性化的客户服务。定期回访顾客，了解顾客使用产品情况和满意度，收集顾客反馈意见，及时改进服务质量。通过举办会员活动、生日祝福、节日问候等方式，增强与顾客的互动和感情，提高顾客忠诚度。五、监督与考核（一）监督机制1.店长监督店长负责对协助店长的工作进行日常监督和指导，定期检查工作进展情况，及时发现问题并提出改进意见。2.内部审计监督公司内部审计部门定期对店铺运营管理情况进行审计，包括财务收支、商品管理、人员管理等方面，确保各项工作符合公司制度和法律法规要求。3.员工监督鼓励员工对协助店长的工作进行监督，如发现违规行为或不合理现象，可及时向上级领导反映。（二）考核制度1.考核指标工作业绩：包括销售业绩、库存管理、客户满意度等方面的指标，考核协助店长在完成各项工作任务方面的表现。工作态度：包括责任心、敬业精神、团队协作等方面的指标，考核协助店长对待工作的态度和积极性。专业能力：包括商品知识、销售技巧、管理能力等方面的指标，考核协助店长的专业素养和业务能力。2.考核方式定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，由店长根据考核指标对协助店长进行评价打分。不定期考核：根据工作需要，对协助店长进行不定期考核，如在重要工作任务完成后、出现重大工作失误后等。3.考核结