(2025年)泰安市泰山区网格员考试题库及答案

(2025年)泰安市泰山区网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.泰山区网格员日常巡查中，发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患，正确的处理流程是（）。A.立即自行清理并拍照存档B.当场联系业主要求24小时内清除，无需上报C.拍照记录后通过“泰山网格通”APP上报至街道网格中心D.联系物业要求3日内处理，不反馈结果答案：C解析：根据《泰安市社区网格化服务管理条例》第二十一条，网格员发现安全隐患应第一时间通过专用平台上报，不得自行处置或拖延，需由专业部门处理。2.泰山区推行“网格+党建”融合模式，要求每个网格至少配备（）名党员中心户。A.1B.2C.3D.5答案：A解析：泰山区2024年《关于深化“泰山先锋”网格党建的实施意见》明确，每个网格设置1名党员中心户，负责联系服务网格内党员群众。3.网格员在采集流动人口信息时，需重点核实的内容不包括（）。A.身份证号与户籍地址B.现居住地址及居住时间C.宗教信仰D.就业单位及联系方式答案：C解析：《山东省流动人口服务管理暂行办法》规定，网格员采集信息应包含身份、居住、就业等基本信息，宗教信仰不属于必填项。4.某社区居民因物业费缴纳问题与物业发生冲突，网格员介入调解时，首要步骤是（）。A.直接提出调解方案B.分别倾听双方诉求C.联系社区民警强制处理D.要求物业减免费用答案：B解析：泰山区《社区矛盾纠纷调解工作规范》要求，调解应遵循“先倾听、后核实、再协商”原则，第一步需全面了解双方诉求。5.泰山区2025年网格划分标准中，城市社区网格一般以（）户为基本单元。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B解析：《泰安市泰山区网格化服务管理实施细则》第三条规定，城市社区网格按300-500户划分，农村网格按150-300户划分。6.网格员在日常巡查中发现某商铺未悬挂营业执照，应（）。A.当场没收营业执照B.记录商铺名称、位置后上报市场监管部门C.要求商铺立即停业D.联系社区书记自行处理答案：B解析：网格员无行政执法权，发现经营类问题应记录信息并通过网格平台推送至对应职能部门（市场监管局）处理。7.泰山区推行“网格积分制”管理，居民参与垃圾分类可获得积分，积分主要用于（）。A.兑换现金B.兑换社区服务或生活用品C.抵扣物业费D.优先入党答案：B解析：泰山区《社区居民积分制管理办法（试行）》明确，积分实行“以服务换服务、以积分换物品”，不得兑换现金或抵扣费用。8.某独居老人突发疾病，网格员接到求助后，正确的处置流程是（）。A.立即联系120，并通知老人家属，同时陪同就医B.先联系社区主任，等待指示后再处理C.让老人自行拨打120D.联系物业保安代为处理答案：A解析：网格员需履行“第一响应人”职责，遇紧急情况应直接联系急救电话，同步通知家属，必要时陪同就医。9.泰山区网格员年度考核中，群众满意度占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C解析：《泰山区网格员考核管理办法》规定，考核指标中群众满意度权重不低于40%，重点考察服务实效。10.网格员在录入人口信息时，发现某住户存在“人户分离”情况，需在系统中标注（）。A.空挂户B.寄住人口C.流出人口D.流入人口答案：B解析：“人户分离”指户籍在本地但实际居住在本地其他区域，应标注为“寄住人口”；户籍不在本地但居住的为“流入人口”。11.泰山区某社区开展“敲门行动”，网格员需重点排查的内容不包括（）。A.独居老人生活状况B.出租屋消防设施C.居民家庭收入D.境外返乡人员行程答案：C解析：“敲门行动”主要围绕安全隐患、特殊群体关怀、政策宣传等，居民收入属于个人隐私，不在排查范围内。12.网格员发现某小区电梯长期故障未维修，正确的上报路径是（）。A.直接联系市住建局B.通过“泰山网格通”上报至街道网格中心，由中心派单至区市场监管局（特种设备科）C.联系电梯品牌厂家D.在业主群呼吁业主集体维权答案：B解析：网格化管理实行“吹哨报到”机制，网格员需通过平台逐级上报，由街道网格中心分派至对应职能部门处理。13.泰山区推行“网格+物业”联动机制，要求网格员与物业人员（）至少召开1次联席会议。A.每周B.每月C.每季度D.每半年答案：B解析：《泰山区“网格+物业”协同治理工作方案》规定，网格长、网格员与物业项目经理每月召开1次联席会议，协商解决小区问题。14.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测油烟排放B.实地查看餐馆是否安装油烟净化设备C.要求餐馆立即停业D.组织居民与餐馆老板对峙答案：B解析：网格员需先核实基础情况（如是否安装设备、设备是否运行），再根据实际情况上报环保部门处理。15.泰山区网格员信息采集的“一口采集”原则是指（）。A.所有信息由网格员统一采集，其他部门不得重复采集B.居民只需向网格员提供一次信息，由网格员录入系统共享C.每个网格只设一个信息采集点D.信息采集时只需询问户主答案：B解析：“一口采集”旨在避免重复劳动，居民向网格员提供信息后，数据通过平台共享至各部门，无需重复提交。16.网格员在宣传“泰山惠民保”时，错误的做法是（）。A.发放官方宣传手册B.在业主群转发保险公司个人营销链接C.现场解答居民关于保费、报销范围的疑问D.提醒居民通过官方渠道参保答案：B解析：网格员宣传政策需使用官方材料，不得转发个人营销链接，避免引发纠纷。17.某网格内发生邻里争吵，网格员到达现场后，应首先（）。A.指出一方错误B.分开双方，稳定情绪C.记录争吵内容D.联系派出所答案：B解析：调解冲突时，首要任务是控制现场情绪，避免矛盾升级，再进行沟通。18.泰山区网格员使用的“泰山网格通”APP中，“事件上报”模块需填写的核心信息不包括（）。A.事件地点的经纬度B.事件类型（如安全隐患、矛盾纠纷）C.事件详细描述及现场照片D.个人对事件的处理意见答案：D解析：上报时需客观记录事件信息，处理意见由职能部门制定，网格员无需主观判断。19.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，网格员应（）。A.自行购买药物送其服用B.联系患者家属及社区医生，督促就医C.上报公安机关强制收治D.忽略此事，认为属家属责任答案：B解析：网格员需联动家属、社区医生等力量，督促患者规范治疗，无强制收治权限。20.泰山区2025年网格员培训内容中，“数字赋能”模块重点学习（）。A.社区历史文化B.“泰山网格通”APP操作及数据管理C.传统调解技巧D.公文写作答案：B解析：“数字赋能”强调信息化工具使用，重点培训网格平台操作、数据采集与分析等技能。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.泰山区网格员的主要职责包括（）。A.采集上报社情民意B.协助开展政策宣传C.参与矛盾纠纷调解D.实施行政处罚答案：ABC解析：网格员无行政处罚权，职责限于信息采集、宣传、调解等辅助性工作。2.下列属于泰山区网格安全巡查重点的有（）。A.商铺燃气管道老化情况B.居民楼电动车违规充电C.小区绿化植被养护D.楼道消防栓是否完好答案：ABD解析：安全巡查聚焦消防、燃气、用电等安全隐患，绿化养护属环境管理，非安全类。3.网格员在采集特殊群体信息时，需重点关注（）。A.独居老人的健康状况及紧急联系人B.困境儿童的教育保障情况C.残疾人的辅助器具需求D.企业员工的工资发放情况答案：ABC解析：企业工资问题属劳动监察范畴，非网格员日常采集重点。4.泰山区“网格议事会”的参与主体包括（）。A.网格员B.居民代表C.物业负责人D.驻区单位代表答案：ABCD解析：“网格议事会”旨在多元共治，吸纳网格内各类主体参与协商。5.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）。A.摸排重点地区返乡人员信息B.宣传疫苗接种政策C.组织大规模核酸检测D.协助居家隔离人员物资配送答案：ABD解析：大规模核酸检测由街道统一组织，网格员负责配合，非主导。6.下列符合泰山区网格员工作纪律的有（）。A.泄露居民个人信息B.接受服务对象赠送的礼品C.如实记录巡查日志D.对居民咨询耐心解答答案：CD解析：网格员需遵守保密纪律，不得接受礼品，AB属违规行为。7.网格信息采集应遵循的原则有（）。A.全面性（覆盖网格内人、地、事、物、组织）B.时效性（及时更新变动信息）C.保密性（仅限内部使用）D.主观性（根据个人判断修改信息）答案：ABC解析：信息采集需客观真实，不得主观修改，D错误。8.泰山区推行“红色网格”建设，具体措施包括（）。A.在网格设立党员服务岗B.组织网格内党员开展“亮身份、办实事”活动C.由党员网格员兼任网格党支部书记D.要求所有网格员必须是党员答案：ABC解析：“红色网格”强调党建引领，但不要求网格员全部是党员，D错误。9.网格员处理居民诉求时，应做到（）。A.能当场解决的立即解决B.无法解决的及时上报并跟踪进度C.对居民诉求推诿拖延D.解决后反馈结果并征求意见答案：ABD解析：推诿拖延违反工作纪律，C错误。10.下列属于泰山区网格便民服务内容的有（）。A.代办公证、社保缴费等事项B.组织老年人文体活动C.协调维修小区公共设施D.指导居民使用“爱山东”APP办理业务答案：ABCD解析：以上均属网格员协助开展的便民服务范畴。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于精准营销。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，网格员需严格保密，不得泄露。2.网格内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场并开展应急处置，无需上报。（）答案：×解析：需同步上报街道网格中心，以便协调专业力量支援。3.泰山区网格员可以跨网格开展工作，无需局限于自己的责任网格。（）答案：×解析：网格员实行“定格、定人、定责”，需专注自己的责任网格。4.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应告知居民自行联系相关部门。（）答案：×解析：网格员需协助居民对接部门，或通过平台上报，不得推诿。5.网格巡查只需记录问题，无需记录好人好事等正向信息。（）答案：×解析：巡查日志应全面记录网格动态，包括正面事例，用于总结经验。6.泰山区网格员考核结果与绩效工资挂钩，优秀等次比例不超过20%。（）答案：√解析：《泰山区网格员考核管理办法》规定，优秀比例不超过20%。7.网格员可以在业主群发布未经核实的疫情防控信息。（）答案：×解析：需发布官方信息，不得传播谣言。8.网格内的流动商贩属于“事”类信息，需记录其经营时间、地点。（）答案：√解析：“事”类信息包括动态事件，流动商贩经营属此类。9.网格员发现小区公共区域被私人占用，应直接拆除障碍物。（）答案：×解析：无执法权，需上报城管部门处理。10.泰山区“网格+N”联动机制中，“N”包括公安、民政、住建等部门。（）答案：√解析：“N”指多部门协同，形成治理合力。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：泰山区岱庙街道某网格内，居民王女士反映：“楼上住户张大爷家卫生间漏水，导致我家天花板发霉，找张大爷沟通多次，他说‘我家没漏，是你家自己的问题’，社区调解过一次没成功，现在矛盾越来越大。”网格员小李接到诉求后，该如何处理？参考答案：（1）前期核实：小李应首先实地查看现场，确认王女士家天花板漏水痕迹、位置，与张大爷家卫生间对应区域是否一致；联系物业查看楼上卫生间防水施工记录，必要时请专业人员检测是否存在漏水点。（5分）（2）沟通调解：分别与王女士、张大爷沟通，倾听双方诉求（王女士要求修复并赔偿；张大爷怀疑检测结果）；邀请物业、社区调解员共同参与调解，出示检测报告，明确责任主体（若确为张大爷家漏水，需其配合维修）。（5分）（3）跟踪落实：调解达成一致后，督促张大爷尽快维修，协调物业提供施工便利；维修完成后，回访王女士确认漏水问题解决，若有赔偿争议，引导通过社区法律援助途径处理。（5分）案例2：泰山区财源街道某网格内，网格员小赵在巡查时发现，某老旧小区楼道内堆放大量纸箱、旧家具，且有居民在楼道给电动车充电。小赵应如何处理？参考答案：（