本溪市平山区(2025年)社区网格员招录考试真题库(含答案)

本溪市平山区(2025年)社区网格员招录考试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.平山区作为本溪市的中心城区，截至2024年末常住人口约为（）A.25万B.32万C.38万D.45万答案：B（依据2024年平山区统计局年度公报数据）2.根据《辽宁省社区工作者管理办法（2023修订）》，社区网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过实际参加考核人数的（）A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C（办法第三章第十五条明确规定）3.平山区2025年政府工作报告中提出，年内将完成（）个老旧小区改造，重点解决管网老化、停车难等问题A.8B.12C.15D.18答案：A（2025年平山区政府工作报告重点任务部分）4.网格员在开展人口信息采集时，发现某出租屋内居住5名外地务工人员，均未办理居住证。根据《居住证暂行条例》，网格员应（）A.当场处罚B.立即驱离C.登记信息并告知7日内办理D.联系派出所强制办理答案：C（条例第八条规定网格员需协助采集信息并宣传办理要求）5.某社区独居老人张奶奶（78岁）反映近日经常头晕，网格员小李的正确处理流程是（）A.建议自行去医院B.联系家属并陪同就医C.购买降压药送上门D.记录后转交社区卫生站答案：B（根据《平山区社区特殊群体服务规范》，需第一时间联系家属并提供必要协助）6.社区内某商铺将装修垃圾堆放在公共绿化带，网格员发现后首先应（）A.拍照取证并联系城管B.直接清理并要求商户赔偿C.张贴警示标语D.上门告知《城市市容和环境卫生管理条例》相关规定答案：D（城市管理执法程序要求先宣传教育，再采取强制措施）7.平山区推行的"红色物业"模式中，核心机制是（）A.物业企业自主经营B.社区党委领导下的三方联动C.业主委员会全权管理D.政府购买服务兜底答案：B（平山区2024年基层治理实施方案明确"社区党委+业委会+物业企业"三方联动机制）8.网格员在录入居民信息时，发现某住户户籍信息与实际居住情况不符，正确做法是（）A.按户籍信息登记B.忽略差异继续录入C.上门核实并备注实际情况D.联系派出所修改户籍信息答案：C（《辽宁省社区基础信息采集规范》要求以实际居住情况为准，标注差异）9.社区开展"反对家庭暴力"宣传活动，网格员应重点向居民讲解（）A.《中华人民共和国刑法》B.《中华人民共和国反家庭暴力法》C.《中华人民共和国民法典》D.《中华人民共和国妇女权益保障法》答案：B（专项宣传应依据专门法律）10.某小区因电梯故障引发业主集体投诉，网格员在协调处理时应优先（）A.组织业主围堵物业公司B.联系维保单位核实故障原因C.统计受影响业主名单D.向街道申请应急维修资金答案：B（《辽宁省物业管理条例》规定物业需及时处理共用设施故障，网格员应协助核实情况）11.平山区"智慧社区"平台主要功能不包括（）A.人口动态监测B.便民服务预约C.商业促销推送D.安全隐患上报答案：C（平台定位为基层治理和公共服务，不涉及商业信息推送）12.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，正确处理步骤是（）①联系业主告知隐患②拍照留存证据③协助清理④上报社区备案A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.②④①③答案：B（先取证，再沟通，后处理，最后备案）13.根据《本溪市社区网格化服务管理条例》，网格划分应遵循的首要原则是（）A.便于管理B.尊重传统C.规模适度D.覆盖全面答案：C（条例第六条明确"以300-500户为基本单元，因地制宜划分"）14.某社区准备组织端午节包粽子活动，网格员在前期筹备中不需要重点确认的是（）A.参与居民数量B.食材安全标准C.活动预算审批D.商家赞助金额答案：D（社区公益活动应以居民需求为导向，非必要不依赖商业赞助）15.独居老人王大爷突发疾病拨打网格员电话求助，此时网格员最应优先（）A.通知社区主任B.联系120急救C.联系王大爷子女D.上门查看情况答案：D（需第一时间确认现场情况，再采取后续措施）16.平山区2025年重点推进的"邻帮邻"互助项目，主要针对（）A.青少年教育B.老年人照护C.失业人员再就业D.残疾人康复答案：B（项目实施方案明确聚焦60岁以上独居、空巢老人）17.网格员在调解邻里噪音纠纷时，正确的沟通技巧是（）A.直接判定责任方B.倾听双方诉求C.要求立即停止噪音D.建议走法律途径答案：B（调解的关键是先理解双方需求）18.社区内某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员应（）A.支持物业维护权益B.协调双方协商解决C.要求物业恢复供水D.告知租户自行起诉答案：B（《民法典》规定物业不得采取断水断电方式催缴费用，网格员应促成协商）19.平山区推行的"网格吹哨、部门报到"机制中，"吹哨"的主体是（）A.街道党工委B.社区党委C.网格长D.区政府答案：C（机制设计中由网格长根据问题类型发起协调请求）20.网格员在日常巡查中发现某商铺存在消防通道堵塞问题，应在（）个工作日内上报相关部门A.1B.3C.5D.7答案：A（《本溪市安全生产网格化管理办法》要求即时发现即时上报，特殊情况不超过1个工作日）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.平山区社区网格员的主要职责包括（）A.采集基础信息B.排查安全隐患C.宣传政策法规D.参与社区事务决策答案：ABC（《平山区网格员职责清单》明确不包含事务决策，主要是执行和协助）2.下列属于网格员需要重点关注的特殊群体有（）A.80岁以上独居老人B.单亲家庭未成年人C.刑满释放人员D.企业高管答案：ABC（特殊群体界定包括老弱病残、重点人员等）3.社区开展反诈宣传时，网格员可采取的有效方式有（）A.入户发放宣传手册B.组织老年人观看反诈视频C.在微信群转发预警信息D.要求居民安装"国家反诈中心"APP答案：ABCD（均为常见且有效的宣传手段）4.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）A.首问负责B.限时办结C.简单问题当场解决D.复杂问题上报协调答案：ABCD（《平山区12345热线办理规范》延伸要求）5.平山区"红色议事厅"的参与主体包括（）A.社区党员B.居民代表C.物业负责人D.辖区民警答案：ABCD（机制设计为多元主体参与的协商平台）6.网格员在信息采集时，需遵守的保密规定有（）A.不得泄露居民隐私B.仅限工作用途使用C.定期备份数据D.禁止向无关人员提供答案：ABD（C属于数据管理要求，非保密规定）7.社区内发生宠物犬伤人事件，网格员应协助处理的事项包括（）A.联系伤者就医B.登记犬主信息C.调解赔偿事宜D.处罚犬主答案：ABC（处罚权属于相关执法部门）8.平山区2025年将推进的"物业融入网格"工作重点包括（）A.物业人员兼任网格信息员B.建立物业问题快速响应机制C.物业费由社区代收D.物业参与网格巡查答案：ABD（C不符合市场化原则）9.网格员在组织居民议事会时，应注意（）A.提前发布议题B.记录会议内容C.落实决议事项D.强制居民参与答案：ABC（D违反自愿原则）10.下列属于网格员需要上报的紧急情况有（）A.楼道内燃气泄漏B.居民突发严重疾病C.小区内车辆剐蹭D.商铺占道经营答案：AB（CD属于常规问题）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区周边商户用于便民服务。（）答案：×（违反信息保密规定）2.社区内举办大型活动时，网格员应负责维持现场秩序。（）答案：√（属于网格服务职责）3.对于居民反映的问题，网格员只需记录，无需跟进处理结果。（）答案：×（需全程跟踪直至办结）4.平山区网格员服装标识应统一，体现职业特征。（）答案：√（《平山区网格员规范化管理方案》要求）5.租户的信息不需要录入社区基础信息系统，只需登记房东信息。（）答案：×（实际居住人员均需采集）6.网格员发现社区内有流动商贩占道经营，应立即没收其商品。（）答案：×（无执法权，应联系城管部门）7.社区内宗教活动场所的日常巡查不属于网格员职责范围。（）答案：×（需关注安全隐患和合法合规情况）8.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的疫情防控信息。（）答案：×（需发布官方权威信息）9.独居老人的医疗卡密码属于个人隐私，网格员无需了解。（）答案：√（但需知道紧急联系人信息）10.平山区网格员年度培训时间不少于40学时。（）答案：√（《辽宁省社区工作者能力提升计划》规定）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：平山区光明社区网格员小张在日常巡查中发现，3号楼2单元楼梯间堆满了废旧家具和纸箱，经询问是502室居民李阿姨（65岁，独居）收集的。小张还注意到堆物区域靠近电箱，存在消防隐患。同时，其他居民反映堆物影响通行，多次沟通未果。问题：1.小张应如何处理该问题？请列出具体步骤。2.若李阿姨以"这些是我的东西，别人管不着"为由拒绝清理，小张应采取哪些措施？答案要点：1.处理步骤：①现场拍照取证，记录堆物位置、数量及安全隐患；②上门与李阿姨沟通，说明《消防法》关于疏散通道管理的规定和堆物的安全风险；③联系社区民警、物业共同参与协调，争取李阿姨理解；④协助李阿姨联系废品回收人员，帮助清理堆物；⑤清理后再次巡查，确保通道畅通；⑥将处理过程和结果录入网格管理系统备案。2.应对措施：①向李阿姨出示《消防法》第二十八条（任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道）的具体条款，说明其行为的违法性；②联系李阿姨的子女，争取家庭支持；③邀请社区法律顾问上门讲解法律责任；④若仍不配合，上报街道消防管理部门，由执法部门依法处理；⑤过程中保持耐心，避免激化矛盾，强调是为了保障其自身安全。案例二：平山区东明社区近期接到多起投诉，反映某快递驿站在小区内占道分拣快递，影响居民通行，且快递车辆乱停乱放，存在安全隐患。网格员小王实地查看发现，驿站负责人刘先生称"场地有限，只能临时堆放"，并表示"我们给小区带来了便利，居民应该理解"。问题：1.小王应如何核实问题的具体情况？2.请设计一份与刘先生的沟通方案（包括沟通目标、主要内容、注意事项）。答案要点：1.核实情况：①统计投诉居民数量及具体诉求；②记录驿站每日分拣时间、占道面积、车辆停放数量；③查看小区《物业管理规约》中关于公共区域使用的规定；④询问物业是否与驿站签订过场地使用协议；⑤实地测量通道宽度，确认是否符合《城市道路管理条例》关于人行道通行的要求。2.沟通方案：沟通目标：促成驿站规范经营，消除安全隐患，实现便民与秩序的平衡。主要内容：①肯定驿站为居民提供的便利服务；②说明当前占道经营违反《城市市容和环境卫生管理条例》第十四条（任何单位和个人不得占用道路、桥梁等公共场地从事非交通活动）；③提出整改建议（如错峰分拣、租赁小区空闲仓库、规范车辆停放）；④告知若不整改可能面临的行政处罚（如城管部门罚款、责令停业整顿）；⑤协商整改期限（建议3-5个工作日）。注意事项：①保持平和态度，避免指责；②提供具体法规条款依据；③提出可行性解决方案；④记录沟通内容，留存证据；⑤后续跟进整改情况，及时反馈居民。五、论述题（共1题，10分）结合平山区2025年"服务型网格"建设要求，谈谈网格员应如何提升为民服务效能。答案要点：1.强化政策学习：深入掌握平山区关于老旧小区改造、适老化服务、"红色物业"等重点工作的政策要求，确保服务方向准确。2.深化信息掌握：通过定期走访、智慧平台更新，精准掌握网格内特殊群体需求（如独居老人健康状况、残疾人辅助器具需求），建立"一人一档"服务台账。3.优化服务方式：推行"错时服务