2025年北京市京龙苑酒店管理有限公司校招笔试题带答案

2025年北京市京龙苑酒店管理有限公司校招笔试题带答案一、通用能力测试（共15题）1.图形推理：观察以下图形序列，选出符合规律的下一个图形。□■□■■□■■■□（）A.■■■■□B.□■■■■C.■□■■■D.■■□■■答案：A（规律：□与■的数量交替递增，□出现1次、1次、1次，■出现1次、2次、3次，后续■应出现4次，最后跟1个□）2.数字推理：1，4，9，20，43，（）A.87B.90C.94D.97答案：C（规律：前两项和×2-前项，即(1+4)×2-1=9，(4+9)×2-4=20，(9+20)×2-9=43，(20+43)×2-20=94）3.逻辑判断：所有酒店前台需掌握基础手语（因需服务听障客人），小王未掌握基础手语，因此小王不能担任前台。该推理是否成立？A.成立B.不成立答案：A（符合三段论推理：大前提“所有前台需掌握手语”，小前提“小王未掌握”，结论“小王不能担任前台”）4.言语理解：阅读以下文段，概括核心观点。“酒店服务的本质是情感连接。客人选择某家酒店，不仅因设施完善，更因从预订到离店的每个环节感受到被重视。例如，记住常客的偏好、主动解决潜在需求，这些细节能转化为客户忠诚度。”答案：酒店服务的核心是通过细节建立情感连接，提升客户忠诚度。5.病句修改：“通过智能化系统的引入，使酒店运营效率提升了30%。”答案：删去“通过”或“使”（原句缺少主语，修改后为“智能化系统的引入使酒店运营效率提升了30%”或“通过智能化系统的引入，酒店运营效率提升了30%”）6.选词填空：酒店服务需（）关注客人需求，即使是细微的偏好也要记录在案。A.细腻B.细致C.细密D.仔细答案：B（“细致”强调全面、周到，符合服务场景中对细节的关注）7.数量关系：酒店宴会厅出租，平时定价12000元/场，周末上浮20%。某公司预订了3场平时、2场周末，总费用比全部按平时价预订多多少？答案：周末单价=12000×1.2=14400元，总费用=3×12000+2×14400=36000+28800=64800元；全部平时价=5×12000=60000元；差额=64800-60000=4800元。8.逻辑推理：如果“酒店满意度=设施满意度×0.4+服务满意度×0.6”，某酒店设施满意度85分，服务满意度90分，另一家设施95分、服务80分，哪家满意度更高？答案：第一家=85×0.4+90×0.6=34+54=88分；第二家=95×0.4+80×0.6=38+48=86分；第一家更高。9.图形推理：观察立体图形展开图，选出正确的折叠后图形。（图略，规律：相邻面颜色不重复，顶点对应符号一致）答案：需根据具体图形判断，假设选项A符合相邻面无冲突则选A。10.数字推理：2，5，11，23，47，（）A.95B.97C.99D.101答案：A（规律：前项×2+1，2×2+1=5，5×2+1=11，11×2+1=23，23×2+1=47，47×2+1=95）11.言语理解：将以下句子排序成逻辑连贯的段落。①因此，酒店需建立快速响应机制，确保投诉在30分钟内得到初步处理。②客人投诉是服务改进的重要机会，处理得当可转化为忠诚客户。③研究显示，60%的投诉客人在问题解决后会继续选择该酒店。④但数据同时表明，若投诉处理延迟超1小时，仅20%客人愿意再次消费。答案：②③④①（逻辑：提出投诉的价值→数据支持→反面数据→结论）12.数量关系：酒店客房部有20名员工，每日需清洁200间房，人均效率为10间/天。若增加5名员工，且人均效率提升10%，每日可清洁多少间房？答案：新员工数=25人，新效率=10×1.1=11间/天，总清洁量=25×11=275间。13.逻辑判断：“只有通过消防演练，员工才能掌握应急流程。小李掌握了应急流程，因此小李参加了消防演练。”该推理是否成立？A.成立B.不成立答案：A（原命题为“掌握流程→参加演练”，小李掌握流程，故必然参加演练，符合必要条件推理）14.选词填空：酒店大堂的设计需（），既体现品牌调性，又让客人感受到温馨舒适。A.标新立异B.恰到好处C.富丽堂皇D.别出心裁答案：B（“恰到好处”强调平衡，符合“品牌调性”与“温馨”的双重要求）15.图形推理：观察九宫格图形（每行前两图叠加去同存异得第三图），选出空缺处图形。答案：根据叠加规律，正确选项为叠加后保留不同部分的图形（具体图形略）。二、酒店管理专业知识（共20题）16.酒店的“三轻服务”指什么？答案：说话轻、走路轻、操作轻。17.客房清洁的“五步流程”是？答案：准备工具→敲门进房→撤换物品→清洁整理→检查确认。18.前厅接待中“入住登记四核实”包括？答案：核实证件有效性、核实预订信息一致性、核实入住人身份、核实特殊要求（如无障碍房）。19.餐饮服务中，客人点餐后要求取消未备餐的菜品，服务员应如何处理？答案：礼貌确认取消需求，通知厨房停止制作，更新账单，道歉并询问是否需要其他推荐。20.酒店收益管理（RM）的核心指标RevPAR是指？答案：每间可售房收入（RevenuePerAvailableRoom），计算公式为ADR（平均房价）×入住率。21.客人反映房间空调不制冷，服务员应首先执行哪项操作？A.解释空调正常B.联系工程部门检修C.立即为客人换房D.提供风扇临时替代答案：B（先确认问题，联系专业维修，若无法及时修复再考虑换房或替代方案）22.酒店礼宾部的主要职责包括哪些？（多选）A.行李寄存与搬运B.叫车服务C.外币兑换D.客房清洁答案：A、B、C23.会议服务中，“六检查”标准包括哪些？答案：检查设备（投影/音响）、检查座位摆放、检查茶歇准备、检查背景布置、检查指示标识、检查安全通道。24.客户关系管理（CRM）中，“RFM模型”的三个维度是？答案：最近消费时间（Recency）、消费频率（Frequency）、消费金额（Monetary）。25.酒店“绿色运营”的具体措施包括？（至少3项）答案：使用节能灯具、推行客房“一客一换”（非每日更换布草）、减少一次性用品、采用中水回用系统。26.前台接待时，客人出示已过期的身份证，应如何处理？答案：礼貌告知证件过期无法办理入住，建议提供其他有效证件（如护照、驾驶证），或引导至附近派出所开具临时身份证明。27.餐饮服务中，服务员发现客人点的红酒已开瓶但未饮用，客人准备离店，应如何处理？答案：主动询问是否需要打包，提供专业酒袋和密封工具，提示保存方法（如冷藏、3天内饮用），并致谢。28.酒店突发事件分级中，“一级事件”通常指？答案：威胁客人或员工生命安全、造成重大财产损失或社会影响的事件（如火灾、群体性冲突、公共卫生事件）。29.客房部盘点布草时，发现短少10条毛巾，可能的原因有哪些？（多选）A.清洁时遗漏回收B.客人误带离店C.洗涤公司漏送D.库存登记错误答案：A、B、C、D30.酒店市场营销中，“O2O模式”的核心是？答案：将线上流量（如OTA平台、社交媒体）转化为线下消费（到店入住/用餐）。31.服务礼仪中，与客人交谈时的注视区域应为？A.双眼至鼻尖的三角区B.头顶C.胸部D.随意注视答案：A（社交注视区，体现尊重且不压迫）32.酒店培训体系中，“新员工入职培训”的重点内容包括？（至少4项）答案：企业文化、服务流程、安全知识、设备使用、客户沟通技巧。33.客人预订了大床房但到店时无房，正确的处理流程是？答案：①致歉并说明情况；②推荐同等级或更高房型（补差价或免费升级）；③提供附加补偿（如早餐、延迟退房）；④记录客诉并跟进反馈。34.餐饮部“备餐三核对”指？答案：核对订单菜品、核对数量、核对特殊要求（如忌口、温度）。35.酒店品牌定位的核心要素包括？（多选）A.目标客群B.价格区间C.服务特色D.竞争对手答案：A、B、C三、情景模拟题（共5题）36.周五晚高峰，酒店大堂同时涌入3个旅游团（各30人）办理入住，前台仅2名员工，客人因等待时间过长开始抱怨。作为值班主管，你会如何处理？答案：①立即增派2名员工支援前台，分工处理（1人核对证件、1人办理房卡、1人解答咨询）；②安排礼宾引导客人至休息区，提供饮品并告知预计等待时间（约15分钟）；③对情绪激动的客人优先处理，赠送小礼品（如酒店定制明信片）安抚；④后续优化高峰时段排班，增加机动岗。37.客人入住后致电前台，称其放在床头柜的手表丢失，要求赔偿。经核查监控，无他人进入房间记录。你会如何处理？答案：①安抚客人情绪，承诺全力协助查找；②再次检查房间（衣柜、抽屉、沙发缝隙）；③联系客房清洁员回忆清洁时是否看到手表；④若仍未找到，委婉提示可能客人自行放置他处（如行李箱），并提供行李寄存服务；⑤记录事件，建议客人后续若找到可反馈，保持友好态度。38.某会议团在酒店举办晚宴，席间有客人因食物过敏出现皮疹，陪同人员要求立即送医。作为现场负责人，你会如何协调？答案：①第一时间联系酒店医护人员（若有）或拨打120，说明过敏情况；②安排礼宾引导救护车至最近入口；③告知厨房保留剩余餐品，以便后续排查过敏源；④向会议主办方致歉，承诺承担医疗相关费用（若酒店责任）；⑤派员工陪同就医，跟进客人情况并反馈。39.客人通过酒店官网预订了“亲子套餐”（含双早+儿童乐园门票），但入住时前台系统显示无该套餐记录。客人情绪激动，称已截图订单。你会如何处理？答案：①查看客人手机订单截图（含时间、金额、套餐内容），确认非伪造；②向客人致歉，说明系统可能故障，仍按预订内容提供服务（双早+儿童乐园门票）；③记录系统问题，联系IT部门核查；④赠送儿童小礼品（如玩具）弥补体验，后续跟进客人评价。40.暴雨导致酒店周边道路积水，5组预订客人致电称无法按时到达，要求延迟入住（原入住时间18:00，现预计22:00）。前台应如何处理？答案：①确认客人预计到达时间，延长保留房间至22:30（超出常规保留时间需报备）；②提示客人注意行车安全，提供酒店周边路况信息；③若客人需取消，说明因不可抗力可免取消费；④通知房务部暂缓清洁该部分房间，避免重复出售。四、英语能力测试（共10题）41.翻译：“请将您的行李放在传送带上，我们将为您送到房间。”答案：Pleaseplaceyourluggageontheconveyorbelt,andwewilldeliverittoyourroom.42.填空：Goodevening,madam.WelcomebacktoJinglongyuan.Wouldyoulikemeto______yourcoat?(hang)答案：hang43.阅读理解（片段）：“DearGuest,Thehotelgymisopendailyfrom6:00AMto10:00PM.Towelsanddrinkingwaterareprovidedfreeofcharge.Pleasenotethatpropersportswearisrequired.Bestregards,GuestServices”问题：Whatisthegym'sclosingtime?答案：10:00PM.44.翻译：“很抱歉，您预订的房型已售罄，我们可为您升级至行政房，差价由酒店承担。”答案：Wesincerelyapologizethatyourreservedroomtypeisfullybooked.Wewouldliketoupgradeyoutoanexecutiveroom,withthepricedifferencecoveredbythehotel.45.填空：Couldyouplease______yourcheck-ininformationonthisform?(fillin)答案：fillin46.阅读理解（片段）：“Aguestasks:‘Isthereashuttlebustotheairport?’Thereceptionistreplies:‘Yes,wehaveashuttledepartingat7:00AM,9:00AM,and1:00PMdaily.Pleasereserveaseatatthefrontdeskonedayinadvance.’”问题：Howmanyshuttlebusesarethereperday?答案：Three.47.翻译