2026年公共关系管理师PRM考试危机公关与媒体应对题库

2026年公共关系管理师PRM考试：危机公关与媒体应对题库一、单选题（共10题，每题1分）1.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，导致消费者信心严重受损。此时，品牌方最优先采取的危机公关措施是（）。A.立即发布声明否认指控B.主动召回问题产品并公开道歉C.降低产品价格以吸引新客户D.委托第三方机构调查事件真相2.某科技公司因产品数据泄露事件引发舆论关注，CEO在新闻发布会上应如何回应媒体质疑？（）A.强调公司已采取技术手段防范类似事件B.直接指责竞争对手恶意散布谣言C.承认失误并承诺加强数据安全监管D.避免正面回应，以法律手段解决问题3.某地方政府在处理自然灾害时，媒体发现官方信息发布不及时，导致公众恐慌。此时，政府应优先采取的措施是（）。A.要求媒体停止报道，以免扩大影响B.通过社交媒体发布实时救援进展C.指责媒体夸大事实，要求澄清D.暂停所有救援行动，等待情况稳定4.某汽车品牌因交通事故引发安全质疑，公关团队应如何回应？（）A.暂停销售，等待调查结果B.强调事故系驾驶者责任，与产品无关C.公开事故数据并承诺改进产品安全D.推出优惠促销活动转移公众注意力5.某快消品牌因产品成分争议被媒体曝光，公关团队应如何应对？（）A.要求媒体撤回报道，以法律手段施压B.公开检测报告，证明产品符合标准C.网络营销团队发起“爱惜产品”话题洗白D.暂停所有线下推广，避免事态扩大6.某景区因游客投诉服务态度恶劣引发舆情，景区管理者应如何处理？（）A.调查属实后开除涉事员工，并公开道歉B.要求游客提供证据，否则不予处理C.强调员工个人行为不代表景区立场D.通过媒体宣传景区正面形象，淡化负面事件7.某银行因系统故障导致客户无法取款，媒体纷纷报道。此时，银行公关团队应如何回应？（）A.指责客户操作不当，导致系统崩溃B.公布抢修进度并承诺尽快恢复服务C.推出积分奖励活动，吸引客户关注其他业务D.暂停线上服务，全面排查系统漏洞8.某电商平台因虚假宣传被消费者集体投诉，平台应如何应对？（）A.要求消费者提供详细证据，否则不予处理B.公开承诺加强商家管理，并退款给投诉用户C.通过法律手段起诉恶意投诉的消费者D.推出“免押金试用”活动，吸引新用户9.某医疗机构因医疗纠纷被媒体曝光，院长在回应时应注意（）。A.强调医院已尽到救治义务，纠纷系患者误解B.公开患者病历，证明医院无过错C.承认存在管理问题，并承诺改进流程D.避免与媒体直接沟通，由律师处理10.某旅行社因行程安排不合理被游客投诉，旅行社应如何回应？（）A.要求游客提供合同，证明旅行社违约B.公开行程说明，解释安排的合理性C.承认问题并补偿游客损失，避免进一步纠纷D.通过社交媒体发布“优质服务”宣传，淡化投诉事件二、多选题（共5题，每题2分）1.某食品企业因添加剂问题被曝光，公关团队应采取哪些措施？（）A.立即召回问题产品并公开道歉B.聘请第三方机构检测产品安全性C.通过社交媒体发起“食品安全倡议”活动D.指责媒体恶意炒作，要求澄清事实E.与消费者代表召开听证会，回应质疑2.某政府机构因政策执行不当引发公众不满，应如何应对？（）A.公开政策解读，解释决策背景B.收集公众意见，优化政策方案C.通过媒体宣传政府工作成果，转移注意力D.要求媒体停止报道，以免影响稳定E.承认失误并公开整改计划3.某航空公司因航班延误引发乘客投诉，应如何处理？（）A.公布延误原因并承诺补偿方案B.要求乘客签署协议，避免进一步索赔C.通过社交媒体发布实时航班动态D.指责机场管理不善，推卸责任E.提供免费餐饮和住宿，安抚乘客情绪4.某房地产企业因虚假宣传被投诉，应如何应对？（）A.公开合同条款，证明宣传内容属实B.承认问题并退款给投诉客户C.通过法律手段起诉恶意投诉者D.推出“限时优惠”活动，吸引新客户E.聘请媒体顾问，优化宣传策略5.某酒店因服务态度问题被曝光，应如何改进？（）A.加强员工培训，提升服务意识B.公开道歉并承诺改进措施C.通过社交媒体发布“五星服务”宣传D.指责媒体断章取义，要求撤回报道E.收集客户反馈，优化服务流程三、案例分析题（共3题，每题10分）1.某白酒品牌因产品质量问题被曝光，导致销量下滑。公关团队应如何应对？请结合实际案例，提出具体措施并说明理由。2.某景区因游客投诉导游强制购物引发舆情，景区管理者应如何处理？请分析可能的解决方案并评估其效果。3.某银行因系统故障导致客户资金损失，媒体纷纷报道。银行公关团队应如何回应？请提出危机公关策略并说明关键步骤。答案与解析一、单选题1.B解析：危机发生时，主动召回问题产品并公开道歉能体现品牌责任，缓解消费者恐慌，是危机公关的优先措施。2.C解析：承认失误并承诺加强数据安全，能赢得公众信任，避免进一步质疑。3.B解析：自然灾害时，及时发布救援进展能稳定公众情绪，避免谣言传播。4.C解析：公开事故数据并承诺改进，能体现品牌透明度，减少负面影响。5.B解析：公开检测报告能证明产品合规性，回应消费者质疑。6.A解析：调查属实后公开道歉并处理涉事员工，能体现景区诚意，避免事态扩大。7.B解析：公布抢修进度并承诺尽快恢复服务，能安抚客户情绪，减少投诉。8.B解析：公开承诺加强商家管理并退款，能提升平台信誉，稳定用户信心。9.C解析：承认管理问题并承诺改进，能体现医院责任感，避免舆论进一步发酵。10.C解析：承认问题并补偿损失，能避免消费者继续投诉，维护品牌形象。二、多选题1.A、B、C、E解析：召回产品、第三方检测、发起倡议、听证会能全面应对危机，提升品牌信誉。2.A、B、E解析：政策解读、收集意见、公开整改计划能体现政府诚意，化解矛盾。3.A、C、E解析：公布延误原因、实时动态、补偿方案能安抚乘客，减少投诉。4.A、B、E解析：公开合同、退款、优化宣传能解决虚假宣传问题，提升品牌信誉。5.A、B、E解析：员工培训、公开道歉、优化服务能提升服务质量，改善舆情。三、案例分析题1.白酒品牌产品质量危机应对策略-措施：1.立即召回问题产品，公开检测报告，承诺改进生产工艺；2.公开道歉，承诺赔偿消费者损失；3.发起“品质监督”活动，邀请第三方机构参与检测，提升透明度；4.加强供应链管理，确保原料安全；5.通过媒体宣传品牌质检成果，重塑消费者信心。-理由：召回和赔偿能体现品牌责任，第三方检测能证明产品安全，长期改进措施能避免类似事件再次发生。2.景区导游强制购物危机处理-措施：1.公开道歉，承诺处罚涉事导游；2.设立“投诉直通车”，方便游客反馈问题；3.加强导游培训，禁止强制购物行为；4.推出“无强制购物”承诺，并通过媒体宣传；5.调查游客投诉，对属实案例进行赔偿。-效果评估：公开道歉能体现景区诚意，长期改进措施能提升服务质量，但需持续监督执行效果。3.银行系统故障危机公关策略-措施：1.立即发布公告，解释故障原因并承诺抢修进度；2.提供临时解决